2009年BI市場被寄予厚望，很多企業(yè)希望通過BI以達(dá)到“節(jié)流”的效果。
中國各行各業(yè)的信息化進(jìn)程已經(jīng)很多年了，大部分中小型企業(yè)已經(jīng)建立了自己的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有的已經(jīng)建立了企業(yè)的管理信息系統(tǒng)，如ERP、CRM、SCM和HR系統(tǒng)等，企業(yè)積累了大量的運(yùn)營數(shù)據(jù)。為了提升企業(yè)的績效，BI已經(jīng)被很多大數(shù)據(jù)量的企業(yè)所接受，用它來整合企業(yè)多個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)中得到有價(jià)值的信息，將有價(jià)值的信息轉(zhuǎn)換成為知識(shí)、再將知識(shí)變?yōu)闆Q策，從決策中得到效益。
開源無望，唯有節(jié)流
2008年，由于世界金融危機(jī)的影響，國內(nèi)依靠出口賺取外匯的企業(yè)損失很多大的訂單。這對于企業(yè)來說意味著新的挑戰(zhàn)，明年到底做什么、怎么做，都是企業(yè)要面對的問題。這是市場的一個(gè)新商機(jī)，所以，很多BI廠商都摩拳擦掌，他們認(rèn)為BI的需求將比2008年更大。
但是，對BI的需求就一定能轉(zhuǎn)化成為市場收入嗎？有專家提出，一直以來，國內(nèi)BI的市場需求一直都很大，但是最終要不要實(shí)施是另外一方面的問題。企業(yè)在收入減少的情況下，勢必也會(huì)壓縮開支，即使企業(yè)決策者知道實(shí)施BI能夠幫助他們做決策，為了抵御經(jīng)濟(jì)危機(jī)，他們是不是會(huì)考慮暫時(shí)放棄實(shí)施BI的想法？
對于這個(gè)問題，Business Objects資深顧問魯百年博士分析認(rèn)為:“企業(yè)的目標(biāo)是為了賺錢，賺錢有兩種方式:開源和節(jié)流。現(xiàn)在企業(yè)的市場收入降低了，開源這個(gè)辦法是行不通了，就只能想辦法節(jié)流。怎么做好節(jié)流呢？商務(wù)智能可以幫助企業(yè)節(jié)流。因此，商務(wù)智能會(huì)得到越來越正確的看待。”
2009，BI路在何方？
2008年歲末，BO公司提出了2009年商業(yè)智能的市場趨勢。
第一，整個(gè)企業(yè)的用戶都需要直觀地獲取所有信息。2007年秋，“經(jīng)濟(jì)學(xué)人智庫”對154名全球CEO、COO、CFO級(jí)別的企業(yè)高管做的一項(xiàng)調(diào)查顯示，只有不到10%的企業(yè)高管認(rèn)為他們擁有做出關(guān)鍵決策所需的信息。這表明市場對商業(yè)智能與洞察力具有更大的需求。
第二，人們希望獲取值得信賴的信息。當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢引發(fā)了人們各種各樣的擔(dān)憂，由此也產(chǎn)生了很多來源復(fù)雜的信息，這些都使企業(yè)用戶越來越重視獲得值得信賴的信息。不僅僅是IT專業(yè)人員，企業(yè)的所有用戶都需要準(zhǔn)確、及時(shí)的數(shù)據(jù)，以便全面了解公司的商業(yè)戰(zhàn)略，并作為他們執(zhí)行該戰(zhàn)略的依據(jù)進(jìn)行使用。信息管理是確保所有企業(yè)客戶、產(chǎn)品、供應(yīng)鏈以及銷售數(shù)據(jù)能夠準(zhǔn)確、及時(shí)，并易于獲取的關(guān)鍵。
第三，客戶需要更好的商業(yè)洞查力，以跨越傳統(tǒng)上孤立的業(yè)務(wù)規(guī)則，更好地制定決策。
為了迅速有效地應(yīng)對瞬息萬變的商業(yè)形勢，人們把商業(yè)智能、信息管理、企業(yè)績效管理以及GRC（公司治理、風(fēng)險(xiǎn)管理和法規(guī)遵從）等傳統(tǒng)上各自孤立的商業(yè)規(guī)則整合起來，提高洞察力。
第四，企業(yè)將繼續(xù)進(jìn)行并購活動(dòng)，并亟需整合異構(gòu)數(shù)據(jù)的方法。多個(gè)行業(yè)都正在發(fā)生企業(yè)并購的情況，企業(yè)將需要確保其投資在此過程中得到保護(hù)，比如大量數(shù)據(jù)和信息的存儲(chǔ)等。為了盡可能快速、高效而透明地完成并購活動(dòng)，企業(yè)將需要一種整合異構(gòu)數(shù)據(jù)的策略，而無需中斷任何業(yè)務(wù)的正常運(yùn)營。
第五，文本分析和情感分析將成為強(qiáng)大的客戶服務(wù)工具。雖然，企業(yè)通過CRM系統(tǒng)、電子郵件、文檔等數(shù)據(jù)來源可以獲得大量的信息，但往往缺乏一種智能的方法去查找和分析他們所尋找的信息。通過文本分析和客戶情感分析，企業(yè)將能夠挖掘出大量的CRM信息，從而準(zhǔn)確判斷出客戶對產(chǎn)品質(zhì)量、客戶服務(wù)以及市場營銷活動(dòng)的感受。
在波士頓的一間未公開的實(shí)驗(yàn)室，16位擁有語言學(xué)博士學(xué)位的專家正在Business Objects Text Analytics的基礎(chǔ)上，尋找一種更好地了解客戶心理和思想的方法。這些精通多種語言領(lǐng)域的語言學(xué)家們找出能提供有關(guān)客戶情感信息的用詞與表達(dá)方法。然后，開發(fā)人員在本地化的Business Objects Text Analysis中，針對這類表達(dá)方式，開發(fā)出能對非結(jié)構(gòu)化文本進(jìn)行掃描的功能。
第六，企業(yè)將在識(shí)別與降低風(fēng)險(xiǎn)方面加大投入。在目睹全球金融機(jī)構(gòu)分崩離析之后，專家們正困惑于這一切是如何發(fā)生的——以警告商業(yè)領(lǐng)袖需要在哪里控制其商業(yè)戰(zhàn)略中與生俱來的風(fēng)險(xiǎn)？
SAP風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)用軟件是其GRC解決方案組合的一個(gè)部分，可提供企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、合作風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對管理以及持續(xù)的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測與報(bào)告等方面的最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐框架，從而使企業(yè)能夠?qū)ψ兓纳虡I(yè)形勢做出有效的預(yù)測并加以應(yīng)對。
第七，企業(yè)需要在整個(gè)公司擴(kuò)展績效管理舉措。企業(yè)績效管理往往局限在包括首席財(cái)務(wù)官和財(cái)務(wù)人員在內(nèi)的財(cái)務(wù)部門內(nèi)。但現(xiàn)在，企業(yè)必須擁有真正覆蓋整個(gè)企業(yè)的企業(yè)績效管理解決方案，以便管理財(cái)務(wù)、運(yùn)營以及其他業(yè)務(wù)部門的績效。Business Objects認(rèn)為應(yīng)該將企業(yè)績效管理擴(kuò)展到企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)部門，能夠切實(shí)可行地了解采購細(xì)節(jié)，使業(yè)務(wù)人員能夠制定更好地采購戰(zhàn)略以及可控的采購模式。現(xiàn)在，企業(yè)用戶可發(fā)現(xiàn)成本節(jié)約的潛在機(jī)會(huì)，根據(jù)公司戰(zhàn)略合理選擇供應(yīng)商，并跟蹤供應(yīng)商合同的遵守情況。
企業(yè)績效優(yōu)化是重點(diǎn)
曾經(jīng)BI是技術(shù)人員津津樂道的一個(gè)話題，而現(xiàn)在企業(yè)的決策者也參與到了這些話題的討論中。他們在談?wù)揃I的時(shí)候，可能不關(guān)注BI是如何提供報(bào)表、儀表盤、指標(biāo)生成器，如何為企業(yè)做多維分析挖掘和信息跟蹤的，他們僅僅關(guān)心的是應(yīng)用結(jié)果。無論BI最終呈現(xiàn)給用戶的報(bào)表多么詳細(xì)，多么“炫”的畫面，如果企業(yè)的績效沒有得到提高，企業(yè)的決策者會(huì)認(rèn)為以前的所有工作和努力都是無效的。
所以，魯百年提出來企業(yè)績效優(yōu)化將是明年熱門的應(yīng)用。企業(yè)績效優(yōu)化從結(jié)構(gòu)上來說它包含兩部分。
第一部分是GRC。G是公司治理，凡是上市公司，公司規(guī)范治理非常重要，不管有沒有金融危機(jī)，這塊的需求都很多。R是風(fēng)險(xiǎn)管理，現(xiàn)在每個(gè)企業(yè)對風(fēng)險(xiǎn)管理都很關(guān)心。C是合規(guī)審查。如果2009年中國金融領(lǐng)域頒布了中國式的“薩班斯法案”，相對來說合規(guī)遵從這方面的應(yīng)用將會(huì)增大。不同企業(yè)在應(yīng)用GRC框架的時(shí)候需要因地制宜，考慮自身的業(yè)務(wù)需求、企業(yè)的GRC發(fā)展程度以及高層的態(tài)度。在開始的時(shí)候，企業(yè)可以先從一兩個(gè)重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)入 手，開展針對具體業(yè)務(wù)的、或者是以項(xiàng)目的形式實(shí)施GRC應(yīng)用。初期的成功可以提升綜合GRC戰(zhàn)略的價(jià)值，并且為將來的治理、風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)管理樹立可以重復(fù)使 用的、可持續(xù)的模式。
第二部分是企業(yè)績效管理。CPM圍繞某項(xiàng)特定的決策，為用戶提供一套可行的步驟，以業(yè)務(wù)流程改進(jìn)為核心，指導(dǎo)用戶完善決策過程，使戰(zhàn)略執(zhí)行更加有效。而其中的成本分析功能將會(huì)是未來的一個(gè)重點(diǎn)應(yīng)用。金融危機(jī)下，企業(yè)都希望降低成本，而降低成本最理想方法不是砍掉成本，而是合理的節(jié)省出來的。怎么節(jié)省呢？按照ABC(Activity Based Costing)作業(yè)成本法，核算出哪個(gè)階段可以省錢。這個(gè)方法的特點(diǎn)就是既能集中精力抓住重點(diǎn)問題進(jìn)行管理，又能兼顧一般問題，從而做到用最少的人力、物力、財(cái)力實(shí)現(xiàn)最好的經(jīng)濟(jì)效益。ABC分析法雖然也可作為一個(gè)會(huì)計(jì)系統(tǒng)使用，但分析特定時(shí)點(diǎn)上產(chǎn)品盈利能力的高低才是它的真正作用。由于成本動(dòng)因和企業(yè)的業(yè)務(wù)是變化的，為確保過去的數(shù)據(jù)和分析結(jié)果能夠仍然有效，ABC分析也需要定期進(jìn)行修訂。這種修訂應(yīng)當(dāng)促使定價(jià)、產(chǎn)品、顧客重點(diǎn)、市場份額等戰(zhàn)略的改變，從而提高企業(yè)的盈利能力。
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本文標(biāo)題：商務(wù)智能BI，節(jié)流成熱點(diǎn)
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