在經(jīng)濟全球化的今天，占據(jù)我國90％經(jīng)濟主體的中小型企業(yè)飛速發(fā)展，為我國經(jīng)濟發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。中小型企業(yè)的發(fā)展水平標(biāo)志著一個國家經(jīng)濟發(fā)展的潛力和活力。但隨著內(nèi)外部環(huán)境和自身各方面條件的限制，中小型企業(yè)的生存和發(fā)展面臨重重壓力。目前，絕大多數(shù)中小型企業(yè)已經(jīng)意識到金融危機后企業(yè)經(jīng)營管理模式變化的需求，而努力尋求管理創(chuàng)新的途徑。其中，大力進(jìn)行信息化建設(shè)，引進(jìn)先進(jìn)的管理軟件(尤其是ERP系統(tǒng))進(jìn)行信息化管理，是推進(jìn)我國中小型企業(yè)管理創(chuàng)新的有效手段。
ERP系統(tǒng)建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。它對于改善企業(yè)業(yè)務(wù)流程、提高企業(yè)核心競爭力具有顯著作用。目前，ERP系統(tǒng)應(yīng)用逐漸被廣大中小型企業(yè)所關(guān)注，已成為不少中小型企業(yè)解決內(nèi)部管理問題和提高競爭力的重要措施。但是，由于ERP應(yīng)用是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及的問題很多，且受人員素質(zhì)、企業(yè)流程、人員態(tài)度和領(lǐng)導(dǎo)重視等多種因素制約，近年來很多中小型企業(yè)ERP的應(yīng)用效果并不顯著，甚至付出很大代價。因此，如何成功地應(yīng)用ERP成為中小型企業(yè)關(guān)心的問題，也是我國經(jīng)濟建設(shè)中亟待解決的問題。
1 山東省中小型企業(yè)ERP應(yīng)用現(xiàn)狀
山東省作為經(jīng)濟大省，中小型企業(yè)數(shù)量眾多，目前已達(dá)63萬戶，占全省企業(yè)總數(shù)的99.8％以上，其中規(guī)模以上中小型工業(yè)企業(yè)43213戶，規(guī)模以上中小型工業(yè)企業(yè)增加值占全省規(guī)模工業(yè)的73％，上交稅金占55％，從業(yè)人員占77％。中小型企業(yè)在山東省經(jīng)濟發(fā)展、擴大就業(yè)、增加財政收入和促進(jìn)社會穩(wěn)定等方面都發(fā)揮著不可替代的重要作用。
山東省中小型企業(yè)由于信息化意識偏低、重視程度不夠、資金投入不多等各方面原因，導(dǎo)致ERP系統(tǒng)的應(yīng)用水平依然比較低。通過對占山東省近95％的中小型企業(yè)集中的12個產(chǎn)業(yè)，包括裝備制造、紡織服裝、食品、醫(yī)藥、汽車配件、電子信息、家具、塑料、化工、五金、建材、工藝美術(shù)等產(chǎn)業(yè)的信息化應(yīng)用抽樣調(diào)查表明，大多數(shù)中小型企業(yè)已不同程度地?fù)碛行畔⒓夹g(shù)裝備，但將已有信息化能力應(yīng)用于各項業(yè)務(wù)的比例不高。在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用方面，80％左右的中小型企業(yè)具有了互聯(lián)網(wǎng)接入能力，48％建立了企業(yè)網(wǎng)站，但以此支持企業(yè)信息化建設(shè)與業(yè)務(wù)應(yīng)用的比例不高。在不同行業(yè)中，由于技術(shù)能力、資金以及行業(yè)特征等因素，應(yīng)用ERP系統(tǒng)從而實現(xiàn)管理創(chuàng)新的企業(yè)平均僅為6.3％，不同行業(yè)差異很大(見圖1)。另外，ERP應(yīng)用存在區(qū)域不平衡的現(xiàn)象，經(jīng)濟發(fā)展水平及市場化程度高的地區(qū)，ERP應(yīng)用水平及普及程度較高，反之則較低，如濟南、煙臺和威海等地區(qū)的信息化投入多，其ERP應(yīng)用水平要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于省內(nèi)中西部地區(qū)。
2 存在的問題及成因
2.1 對ERP認(rèn)識存在誤區(qū)
很多中小型企業(yè)由于信息意識淡薄，誤認(rèn)為ERP只是一套計算機管理軟件，只需軟件供應(yīng)商安裝后即可使用，這種錯誤的思想直接導(dǎo)致企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)沒有認(rèn)真地分析企業(yè)現(xiàn)狀和經(jīng)營管理上的問題，沒有從流程管理和流程重組的角度去確定業(yè)務(wù)管理需求，沒有設(shè)定切實可行的戰(zhàn)略規(guī)劃，對ERP項目的預(yù)期或者過高或者過低。另一方面，由于ERP應(yīng)用的短期效應(yīng)不明顯，加上中小型企業(yè)對ERP的認(rèn)識和經(jīng)驗都不足，很難看到ERP的作用和效果，影響了中小型企業(yè)應(yīng)用ERP的積極性和主動性。
2.2 資金和人才缺乏
部分中小型企業(yè)融資渠道比較少，容易造成資金短缺，影響了信息化建設(shè)的投入；加上大部分中小型企業(yè)缺乏既懂信息技術(shù)又懂管理的復(fù)合型人才，容易導(dǎo)致ERP應(yīng)用失敗，造成信息化的投人產(chǎn)出不成比例。
2.3 管理基礎(chǔ)薄弱
多數(shù)中小型企業(yè)存在著管理意識淡薄、管理手段簡單、管理措施落后及管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確等現(xiàn)象，使企業(yè)很難實現(xiàn)由低層次的感性管理模式迅速轉(zhuǎn)變?yōu)楦邔哟蔚挠嬎銠C管理模式。企業(yè)管理方式的轉(zhuǎn)變意味著生產(chǎn)要素的重新組合，此過程涉及企業(yè)各部門、崗位、機構(gòu)的權(quán)力、責(zé)任、利益的調(diào)整，如果協(xié)調(diào)不好就會激化內(nèi)部矛盾，形成阻力，也給企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)管理信息化帶來困難。
2.4 缺少適合中小型企業(yè)的軟件產(chǎn)品
中小型企業(yè)量大面廣，信息化需求千差萬別，大多數(shù)IT企業(yè)不愿投入太多精力準(zhǔn)確獲取中小型企業(yè)的個性化需求，開發(fā)滿足個別中小型企業(yè)應(yīng)用的ERP產(chǎn)品，因此，市場上較難找到適合中小型企業(yè)的ERP產(chǎn)品和解決方案。
2.5 IT企業(yè)提供服務(wù)不夠
中小型企業(yè)在ERP實施的前、中、后期，非常需要專業(yè)的培訓(xùn)、咨詢、監(jiān)理等技術(shù)服務(wù)。目前大多數(shù)IT企業(yè)的培訓(xùn)咨詢多以產(chǎn)品銷售為驅(qū)動，對中小型企業(yè)實施ERP的時機、規(guī)模、規(guī)劃及效果咨詢引導(dǎo)不夠，急于求成，以至于中小型企業(yè)對ERP缺乏信心，積極性不高。
3 對策建議
中小型企業(yè)應(yīng)用ERP具有與大型企業(yè)不同的特點和規(guī)律，針對以上問題和成因，建議從企業(yè)層面、政府層面和軟件供應(yīng)商層面分別采取應(yīng)對措掩，力求能夠健康有序地推進(jìn)企業(yè)信息化，最終為中小型企業(yè)帶來效益。
3.1 企業(yè)層面
3.1.1 正確認(rèn)識ERP的本質(zhì)
企業(yè)應(yīng)該清醒地認(rèn)識到，ERP系統(tǒng)在給企業(yè)帶來效率和效益提高的同時，也帶來業(yè)務(wù)流程、信息流程和組織結(jié)構(gòu)的變革，會涉及到部門職能的重新劃分、崗位職責(zé)的調(diào)整、業(yè)務(wù)流程的改變、權(quán)力利益的重新分配等復(fù)雜問題，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)必須正確認(rèn)識ERP的本質(zhì)并妥當(dāng)處理這些問題，否則反而會給企業(yè)帶來不穩(wěn)定因素。
3.1.2 進(jìn)行IT的整體規(guī)劃
企業(yè)要有一個整體的IT規(guī)劃，從各個部門級的信息系統(tǒng)開始，有機整合構(gòu)成企業(yè)的信息系統(tǒng)，最終實現(xiàn)整體運營活動的全面集成和協(xié)同。
3.1.3 根據(jù)自身現(xiàn)狀選擇ERP系統(tǒng)
在選擇ERP系統(tǒng)時，企業(yè)要對自身現(xiàn)狀進(jìn)行分析，了解企業(yè)的規(guī)模、人員素質(zhì)、管理模式、信息化基礎(chǔ)等方面的情況，以明確信息化需求。根據(jù)企業(yè)的實際狀況，選擇適合自身需要的模塊和子系統(tǒng)，降低資金投入和風(fēng)險。
3.1.4 營造成功應(yīng)用ERP的基礎(chǔ)條件
中小型企業(yè)不僅要加強資金投入、人才培養(yǎng)以及信息技術(shù)基礎(chǔ)建設(shè)，為ERP成功應(yīng)用創(chuàng)建良好的硬環(huán)境；同時，還要建立相應(yīng)的競爭機制、激勵機制和約束機制，把應(yīng)用ERP和制定企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、推動企業(yè)管理現(xiàn)代化進(jìn)程和企業(yè)全員業(yè)績考核有機地結(jié)合起來。
3.2 政府層面
3.2.1 加大對中小型企業(yè)實施ERP的政策支持力度
各級政府主管部門應(yīng)認(rèn)真貫徹落實有關(guān)促進(jìn)中小型企業(yè)信息化的法律法規(guī)和政策措施，幫助中小型企業(yè)解決ERP應(yīng)用過程中的關(guān)鍵問題。充分發(fā)揮政府中小型企業(yè)主管部門的組織協(xié)調(diào)優(yōu)勢和大型IT企業(yè)的人才、技術(shù)優(yōu)勢，通過拓寬多元化融資渠道、加強信息化復(fù)合型人才培訓(xùn)等措施，為中小型企業(yè)應(yīng)用ERP提供資金支持和智力支持，加快中小型企業(yè)信息化與工業(yè)化融合的進(jìn)程。
3.2.2 加強中小型企業(yè)信息化公共服務(wù)平臺建設(shè)
堅持政府引導(dǎo)，整合社會優(yōu)勢資源，搭建公共服務(wù)平臺，為中小型企業(yè)提供社會化服務(wù)，推動企業(yè)管理的信息化，幫助中小型企業(yè)低成本、高效率地解決中小型企業(yè)信息化的需求問題。
3.3 ERP供應(yīng)商層面
企業(yè)選擇ERP供應(yīng)商非常重要，好的ERP供應(yīng)商不僅僅注重推廣其軟件，更注重為企業(yè)提供完善的后續(xù)服務(wù)。實際上，成功應(yīng)用ERP的企業(yè)都要與供應(yīng)商合作多年，供應(yīng)商通過全面參與企業(yè)管理來合理優(yōu)化企業(yè)的管理流程，改造和重組企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，使得ERP充分發(fā)揮作用。從企業(yè)外部的角度來分析，ERP應(yīng)用效果不佳的原因主要是軟件商的售后技術(shù)服務(wù)水平不高，復(fù)合型人才緊缺，軟件商二次開發(fā)能力欠佳。
除了以上三個層面，第三方管理咨詢公司需要加強ERP項日實施咨詢以及項目監(jiān)理，為中小型企業(yè)成功實施應(yīng)用ERP提供有效的智力支持和過程控制。
總之，ERP作為一種先進(jìn)的管理工具和管理理念，具有廣泛的應(yīng)用范圍。在日益激烈的市場競爭環(huán)境中，中小型企業(yè)要實現(xiàn)管理創(chuàng)新，提高自身的競爭優(yōu)勢，ERP是必不可少的工具。但是，中小型企業(yè)應(yīng)用ERP具有與大型企業(yè)不同的特點和規(guī)律，需要從企業(yè)、軟件供應(yīng)商和政府多個層面分別采取相關(guān)措施，推動中小型企業(yè)的ERP應(yīng)用，在實戰(zhàn)中不斷地摸索和總結(jié)。
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本文標(biāo)題：ERP系統(tǒng)在山東省中小型企業(yè)的應(yīng)用分析
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