一、成長的煩惱

        北京居然之家投資控股集團有限公司（以下簡稱“居然之家”）是1999年成立的大型國有控股股份制企業(yè)，注冊資本人民幣8100萬元。公司以"居然之家"為統(tǒng)一字號，為社會各界提供裝修設(shè)計、裝飾材料、家具、家居用品及飾品等"一站式"服務(wù)，融家裝設(shè)計中心、家具建材品牌專賣店、建材超市、家居商場等多種業(yè)態(tài)為一體的超大型連鎖家居建材主題購物中心。

        發(fā)展至今，公司在北京擁有四家分店，外地擁有有十四家直營分店，同時擁有一家加盟店，總營業(yè)面積達140萬平方米，年銷售額超過100億元，在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位。在未來時間內(nèi)，公司計劃在3-5年內(nèi)再在全國大中城市開辦連鎖分店30-50家，年銷售額將超過200億元，成為中國家居建材流通業(yè)的第一品牌。

        居然之家的戰(zhàn)略定位是：全業(yè)態(tài)覆蓋，一站式服務(wù)，中高檔方向和連鎖化經(jīng)營。這樣的高定位決定了居然之家的管理必須解決對復(fù)雜體系的科學(xué)梳理，高效率經(jīng)營的全面控制，高中層客戶的精細化服務(wù)和連鎖管理的統(tǒng)籌有序性等問題。

        國內(nèi)家居流通賣場的信息化普遍比較落后，大多采用物業(yè)管理軟件、超市管理軟件搭配財務(wù)軟件的模式。這種落后的管理模式給居然之家的快速發(fā)展制造了很大的麻煩。

        居然之家具有10多個法人體，含有租賃、超市、百貨、服務(wù)業(yè)等多種業(yè)態(tài)，業(yè)務(wù)模式非常復(fù)雜。在2007年前，居然之家使用舊的信息化系統(tǒng)已經(jīng)無法滿足企業(yè)發(fā)展的需要，發(fā)展問題重重：

       1． 各子系統(tǒng)相對獨立，信息、業(yè)務(wù)、流程等無法整合。基本資料不統(tǒng)一，難以保證數(shù)據(jù)的一致性，常常出現(xiàn)財務(wù)業(yè)務(wù)兩套帳數(shù)據(jù)不一致；由于財務(wù)與業(yè)務(wù)分離，業(yè)務(wù)系統(tǒng)中產(chǎn)生的應(yīng)收、應(yīng)付賬款需要財務(wù)人員手工錄入，增加了工作量和差錯率；
       2． 采用傳統(tǒng)的C/S架構(gòu)，數(shù)據(jù)分散存儲，門店信息對總部不透明，總部無法實時監(jiān)控門店，總部掌控門店有“盲期”，經(jīng)營存在風(fēng)險；
       3． 居然之家每個子公司都有自己的財務(wù)體系，原有系統(tǒng)無法整合。每到月底，各子公司要連續(xù)熬通宵趕出本公司報表，匯總到總部后還要熬幾個通宵才能出匯總報表。費時低效，還無法保證數(shù)據(jù)的準確性；
       4． POS系統(tǒng)不支持斷網(wǎng)銷售，一旦出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障，整個系統(tǒng)癱瘓；
       5． 原有體系，門店管理要靠店長個人能力，系統(tǒng)無法對門店管理提供有效的監(jiān)督與支撐，隨著企業(yè)規(guī)模不斷擴大，人力資源缺口越來越大；
       6． 原有的辦公作業(yè)流程沒有體系化管理，財務(wù)、業(yè)務(wù)審批流程復(fù)雜，辦公效率低，且辦公費用無法控管；
       7． 原有系統(tǒng)對顧客與會員的管理沒有完整的體系，導(dǎo)致服務(wù)不到位。

二、 拓步ERP構(gòu)筑居然之家管理精華

        隨著居然之家規(guī)模的擴大，企業(yè)對人員、物流、資金流和信息流的管理要求也越來越高。管理成本居高不下、管理效率低下、客戶滿意度下降……種種問題亟需先進的管理經(jīng)驗指導(dǎo)解決。

        原有的信息化系統(tǒng)中，市場業(yè)務(wù)系統(tǒng)通過自行研發(fā)建成，超市業(yè)務(wù)系統(tǒng)和財務(wù)系統(tǒng)由兩家ERP廠商分別提供，各系統(tǒng)和各門店的數(shù)據(jù)相互孤立，數(shù)據(jù)無法共享，領(lǐng)導(dǎo)者決策無法及時得到系統(tǒng)數(shù)據(jù)的支持，信息孤島嚴重。信息系統(tǒng)的局限性日益凸顯，對企業(yè)的經(jīng)營及管理也提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。企業(yè)的核心競爭力來自于管理，而信息化的成功應(yīng)用是提升管理能力最強大的武器。居然之家的快速擴張戰(zhàn)略亟需一款更先進、更集成的一體化系統(tǒng)的支撐。面對著快速發(fā)展所帶來的諸多問題，居然之家下定決心，要引入最好的ERP系統(tǒng)，為企業(yè)騰飛夯實基礎(chǔ)。

        有了以前不算成功的信息化經(jīng)歷，居然之家對此次ERP選型格外的慎重。經(jīng)過嚴格的招標，層層的篩選，范圍確定在三家ERP廠商，再經(jīng)過詳細的系統(tǒng)演示和交流，對ERP廠商的實地考察，對成功客戶的走訪，最后選擇了拓步軟件拓步ERP系統(tǒng)。

         2007年5月，居然之家的拓步ERP的市場租賃業(yè)務(wù)系統(tǒng)成功上線；2007年9月超市/尚屋業(yè)務(wù)系統(tǒng)成功上線；2007年10月集團財務(wù)成功上線；2008年4月超市/尚屋財務(wù)系統(tǒng)成功上線；2008年10月會員卡券系統(tǒng)成功上線。2009年，開始了系統(tǒng)深度使用的探索，使用BI開始對歷史數(shù)據(jù)進行挖掘分析，體現(xiàn)了海量數(shù)據(jù)更高更多的價值。居然之家的拓步ERP涉及到的領(lǐng)域包括市場租賃、建材超市、家飾飾品商場、市場、超市、集團財務(wù)、人力資源、協(xié)同辦公、客戶關(guān)系、電子商務(wù)等。

居然之家的拓步ERP一體化解決方案的整體架構(gòu)如下：

居然之家市場租賃信息流程如下：

三、拓步ERP使居然之家脫胎換骨

        拓步ERP為居然之家提供了一攬子的解決方案，構(gòu)造了基于多營運中心的管理架構(gòu)體系，以業(yè)務(wù)、財務(wù)一體化為核心，協(xié)同easyflow工作流、HR、CRM、BI、電子商務(wù)、OA、會員系統(tǒng)、卡券系統(tǒng)等的無縫集成。拓步ERP使居然之家的經(jīng)營、管理的各個層次、各個環(huán)節(jié)和各個方面的企業(yè)內(nèi)外信息資源充分整合，實現(xiàn)信息資源的高度共享并挖掘其潛力，大大縮短了原始信息從傳遞到?jīng)Q策過程中的反饋時間，管理層與基層以及各職能部門之間的溝通變得更加快捷與直接，提高了經(jīng)營和管理水平。

         通過這次信息化建設(shè)，使得居然之家的成功管理模式得以復(fù)制，快速應(yīng)用到多家連鎖門店。目前，居然之家連鎖門店遍布11個省市，達到20多家，信息化建設(shè)已顯見成效。

        1.信息高度共享，再沒有信息孤島。基于多營運中心架構(gòu)、數(shù)據(jù)集中化管理模式、業(yè)務(wù)財務(wù)一體化理念、作業(yè)級系統(tǒng)間合作，使得居然之家的數(shù)據(jù)及時的傳遞和共享。
        2.實現(xiàn)了居然之家的統(tǒng)一化、科學(xué)化、規(guī)范化的管理理念。統(tǒng)一收銀、統(tǒng)一進貨、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一退貨、統(tǒng)一結(jié)算、統(tǒng)一合同模板、統(tǒng)一促銷管理、統(tǒng)一會員管理、統(tǒng)一卡券管理等集中式標準化管理的目的，規(guī)范各門店的業(yè)務(wù)流程，堵住許多管理上的漏洞，降低了居然之家的管理風(fēng)險。
        3.審批都走工作流，降低了居然之家的管理成本。系統(tǒng)不但實現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)或者系統(tǒng)間單據(jù)流轉(zhuǎn)，而且所有系統(tǒng)的單據(jù)都需要從Easyflow工作流上報審批，實現(xiàn)無紙化辦公，極大程度地提高居然之家的運作效率，降低了生產(chǎn)成本和勞動強度。
        4.業(yè)務(wù)財務(wù)一體化的理念使居然之家財務(wù)核算更為快捷簡便。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)拋轉(zhuǎn)財務(wù)，財務(wù)核算回寫業(yè)務(wù)，兩大系統(tǒng)即相互獨立，又緊密相連，融為一體，使居然之家的財務(wù)核算和資金控管更加及時、準確。
        5.數(shù)據(jù)集中管理、集中分析，統(tǒng)一決策指導(dǎo)。居然之家的門店和配送中心發(fā)生的所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，包括訂貨、配送、驗收、銷售以及周邊采價信息都總部集中存儲，由總部統(tǒng)一處理后形成有價值的信息再反饋到各部門，對業(yè)務(wù)工作進行及時指導(dǎo)。
        6.信息流、物流、票據(jù)流、資金流的高度一致。系統(tǒng)實現(xiàn)一單到底的設(shè)計目標，使得從向供應(yīng)商訂貨開始直到對供應(yīng)商結(jié)算的各種信息與票據(jù)保持一致, 做到所有數(shù)據(jù)全部及時、真實、有效, 管理者通過對銷售毛利進行分析，了解建材商品的暢銷程度和盈利水平，可以以此為依據(jù)，科學(xué)地調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)。
        7.優(yōu)化流程，精細管理，敏捷經(jīng)營。商鋪租金標準精確到日、庫存商品成本批次核算、促銷范圍定義到單品、供貨商單品勾兌結(jié)算等，這些都是居然之家的精細化管理在系統(tǒng)的具體體現(xiàn)。借助拓步ERP，大大降低了居然之家的運營成本和運營風(fēng)險，有效加快了居然之家的決策速度，實現(xiàn)了居然之家業(yè)務(wù)的個性化需求，提高了市場的應(yīng)變能力和競爭能力。
        8.商鋪租金標準精確到日的的細化管理，使商鋪合同也更加標準化，且和商戶的權(quán)利和義務(wù)更加明確。再加以“生成以付款帳期為周期的費用帳單、直到產(chǎn)生費用單”的科學(xué)化流程，為財務(wù)和商戶結(jié)算、財務(wù)租金預(yù)算提供準確的核算數(shù)據(jù)；為商鋪的經(jīng)營分析、商戶的淘汰、品牌的選擇提供決策依據(jù)。
        9.庫存商品成本使用精確的批次核算，降低庫存風(fēng)險。系統(tǒng)在采購、銷售、存儲等整個業(yè)務(wù)流程里全部采用批號跟蹤管理，精確核算庫存成本。隨著家居行業(yè)的劇烈競爭，高利潤的年代已經(jīng)過去,取而代之的是所謂的微利時代，庫存商品成本的準確數(shù)據(jù)，可向管理當(dāng)局提供更多信息，幫助居然之家作出更好決策。
       10.智能分析歷史數(shù)據(jù)，為決策層提供決策依據(jù)。通過系統(tǒng)強大的數(shù)據(jù)匯總及BI智能分析功能，許多管理上需要的信息變得唾手可得，使得居然之家的管理者可以輕松的從原始的、零散的數(shù)據(jù)中獲

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