2011年7月8日，由e-works主辦的“2011（第八屆）中國(guó)制造業(yè)管理信息化大會(huì)” 在河南省鄭州市成功召開(kāi)。當(dāng)天下午5點(diǎn)，主辦方在不同會(huì)場(chǎng)分別召開(kāi)了電子電器行業(yè)、機(jī)械裝備行業(yè)、流程制造行業(yè)等三個(gè)企業(yè)信息化沙龍。

    在電子電器行業(yè)企業(yè)信息化沙龍上，來(lái)自寧波方太廚具有限公司、河南哈維電子股份有限公司、上海良信電器股份有限公司、中航光電科技股份有限公司、鄭州原創(chuàng)電子科技有限公司等企業(yè)的嘉賓們，依次做自我介紹，坦承了其企業(yè)信息化發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題。三全食品有限公司CIO周清湘也參加了沙龍，嘉賓們展開(kāi)交流與討論。

圖1 2011（第八屆）中國(guó)制造業(yè)管理信息化大會(huì)

電子電器行業(yè)企業(yè)信息化沙龍現(xiàn)場(chǎng)

該怎樣做好物料編碼？

    哈維電子：我們公司從最開(kāi)始建設(shè)信息化到現(xiàn)在也有七八年時(shí)間了，其中經(jīng)歷過(guò)有兩次失敗，比較坎坷�，F(xiàn)在我們開(kāi)始考慮信息化集團(tuán)建設(shè)。我們的生產(chǎn)方式是多品種小批量，經(jīng)常是客戶訂制，因此生產(chǎn)計(jì)劃、銷售計(jì)劃的計(jì)劃性很差，插單現(xiàn)象嚴(yán)重，成品編碼和工單用料經(jīng)常出錯(cuò)。比如，由于成品編碼有很多外圍料件，我們采用配置性訂單生產(chǎn)。但生產(chǎn)管理人員在配置過(guò)程中很容易弄錯(cuò)。如果把所有產(chǎn)品都編成不同的成品，BOM和成品的維護(hù)量又很大。大家有沒(méi)有更好的解決辦法？

    三全食品CIO周清湘：如果你不上信息化，你能解決這個(gè)問(wèn)題嗎？倒退五十年，你提出的這個(gè)問(wèn)題就不存在了嗎？所以這絕對(duì)不是信息化自身的問(wèn)題。

    哈維電子：是有管理方面的問(wèn)題。配置訂單增加了工作量。這些工作量壓給任何部門(mén)，那個(gè)部門(mén)的人都會(huì)不樂(lè)意。

    三全食品CIO周清湘：這才是問(wèn)題的關(guān)鍵。我相信，沒(méi)有任何一個(gè)軟件可以百分之百滿足企業(yè)的需求�，F(xiàn)在你們有很多技術(shù)問(wèn)題搞不定，這對(duì)信息化建設(shè)是最致命的。信息化系統(tǒng)有缺陷，這些缺陷使業(yè)務(wù)部門(mén)要多做一些操作，會(huì)增加他們的工作量。其實(shí)，如果系統(tǒng)好用，業(yè)務(wù)人員還是愿意操作的。但如果你讓我做的事情比我想象到的工作量還要大，那就不好使。

    我給你的解答是，第一，你要換軟件了。但是換了軟件也不一定能完全解決問(wèn)題。所以，第二，你要適應(yīng)企業(yè)員工的應(yīng)用需求。一定要站在信息化用戶的角度來(lái)看問(wèn)題。比如你是倉(cāng)庫(kù)保管員，我就會(huì)考慮，怎樣的系統(tǒng)界面能讓你用得方便？三全也遇到過(guò)和你們類似的問(wèn)題。在不同的季節(jié)，餃子餡的含水量不一樣，餃子餡里的菜也不一樣。這些問(wèn)題都要通過(guò)信息技術(shù)優(yōu)化以后，讓終端用戶滿意。

    e-works黃培：哈維電子的問(wèn)題其實(shí)是，電線的長(zhǎng)度不同，是否需要編碼？不同供應(yīng)商提供的同一個(gè)元器件，是否需要編碼？

    哈維電子：是的。產(chǎn)品有10種可配置的物料，銷售人員配置時(shí)要花很長(zhǎng)時(shí)間。我們是該把每種不同的產(chǎn)品配置都設(shè)為一種成品編碼，使BOM固定下來(lái)呢？還是繼續(xù)讓銷售人員配置呢？

    e-works黃培：如果銷售員可以配置的話，那些就可以變更。從對(duì)客戶負(fù)責(zé)的角度來(lái)看，那就該保留這個(gè)配置。

    嘉賓：我認(rèn)為，應(yīng)該在物料編碼的時(shí)候把特殊設(shè)置的物料選出來(lái)，通過(guò)系統(tǒng)設(shè)置或者自定義開(kāi)發(fā)可以做到。

    良信電器：我們公司和哈維電子的情況是很類似的，都是面向訂單生產(chǎn)，生產(chǎn)周期短，生產(chǎn)計(jì)劃很難做。我認(rèn)為，你千萬(wàn)不要把各種配置都拿去編碼。因?yàn)殡娮与娖餍袠I(yè)的生產(chǎn)物料并不多，但是成品組合卻有上億種。如果各種配置都拿去編碼，數(shù)據(jù)量大，系統(tǒng)負(fù)擔(dān)大，整個(gè)系統(tǒng)跑起來(lái)會(huì)越來(lái)越慢。

企業(yè)要有一支優(yōu)秀的IT團(tuán)隊(duì)

    e-works黃培：隨著企業(yè)不斷發(fā)展，信息化需求發(fā)生了變化。不論是系統(tǒng)升級(jí)還是更換軟件產(chǎn)品，都很困難。

    嘉賓：中國(guó)的信息化建設(shè)有點(diǎn)像中國(guó)的城市建設(shè)，是從亂挖亂蓋開(kāi)始的，現(xiàn)在企業(yè)來(lái)到一個(gè)重新規(guī)劃信息化的階段。信息化的發(fā)展隨著業(yè)務(wù)和行業(yè)的發(fā)展而發(fā)展，關(guān)鍵是系統(tǒng)是否合適。

    e-works黃培：我了解到，華為、中興通訊、精倫電子都像三全食品一樣，有自己的IT團(tuán)隊(duì)。所以，不管用哪個(gè)軟件，企業(yè)內(nèi)部要有隊(duì)伍，不能過(guò)于依賴軟件公司。

    三全食品CIO周清湘：中興通訊的前CIO跟我是非常好的朋友。他當(dāng)時(shí)手下有300人的團(tuán)隊(duì)。他把系統(tǒng)操作界面全部換掉了，基于Websphere2.0平臺(tái)自行開(kāi)發(fā)了很多東西。他有這樣的團(tuán)隊(duì)，不管用什么系統(tǒng)都能把ERP項(xiàng)目上線成功。

    良信電器：有句老話，不用找最好的，而要找最適合自己的。大多數(shù)企業(yè)內(nèi)IT部門(mén)的地位不是很高。只要是業(yè)務(wù)人員操作不舒服或出了問(wèn)題，他就會(huì)推卸說(shuō)“是這個(gè)工具不行”。

    中航光電：有些信息中心人少，主要工作是運(yùn)維。有些信息中心人多，逐步劃出去，成為一個(gè)軟件公司。我們公司是以二次開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)為主，軟件供應(yīng)商、實(shí)施商為輔。用這個(gè)ERP系統(tǒng)也有十年了。以前ERP系統(tǒng)是靠外力去推行，而現(xiàn)在系統(tǒng)的完善是靠?jī)?nèi)因驅(qū)動(dòng)，許多業(yè)務(wù)人員會(huì)主動(dòng)提出一些系統(tǒng)需求。

實(shí)施顧問(wèn)的水平影響項(xiàng)目實(shí)施

    中航光電：不同企業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)模式、運(yùn)維方式不一樣，所以好的軟件不一定到哪兒都是好的。我還感到，實(shí)施方是個(gè)不穩(wěn)定因素。剛開(kāi)始的項(xiàng)目經(jīng)理很好，但他之后可能就被抽調(diào)到別的地方了。國(guó)內(nèi)一些實(shí)施公司對(duì)國(guó)外軟件的細(xì)節(jié)應(yīng)用不是很夠。有些問(wèn)題他自己也不懂，要打電話問(wèn)總公司。

    e-works黃培：我也了解到，實(shí)施顧問(wèn)很緊缺，高級(jí)顧問(wèn)招不到。有水平的人要價(jià)過(guò)于離譜，要價(jià)不離譜的人大多是剛?cè)腴T(mén)。另外，項(xiàng)目經(jīng)理同時(shí)做多個(gè)項(xiàng)目，以至于到處接電話，不是很專注。早上我問(wèn)張俠（SAP中國(guó)首席技術(shù)官），SAP對(duì)自己的實(shí)施商有沒(méi)有一套評(píng)價(jià)體系。我感覺(jué)國(guó)外的很多廠商在這方面還不健全。

    三全食品CIO周清湘：我糾正一下，SAP有對(duì)實(shí)施商的評(píng)價(jià)體系，但它沒(méi)有強(qiáng)制性。比如，三全食品的SAP系統(tǒng)第一次準(zhǔn)備上線時(shí)，SAP派了四個(gè)顧問(wèn)來(lái)評(píng)價(jià)，寫(xiě)了建議說(shuō)“停掉，重上”。最后我們不顧這個(gè)意見(jiàn)，結(jié)果上線失敗了。這個(gè)事情發(fā)生之后，我就來(lái)三全“救火”。我與咨詢公司溝通說(shuō)，項(xiàng)目做壞了，是咨詢公司和三全食品兩方面的問(wèn)題。我可以與你繼續(xù)合作，但是你不要派人來(lái)實(shí)施了，按照我的培訓(xùn)提綱派人做培訓(xùn)就可以了。后來(lái)我們CRM系統(tǒng)上線時(shí)，SAP又派了四個(gè)顧問(wèn)來(lái)評(píng)估，結(jié)論是“沒(méi)問(wèn)題，你們可以上”。你看，SAP有對(duì)實(shí)施商的評(píng)價(jià)體系。（編者注：三全食品實(shí)施SAP，第一次失敗，第二次成功。）

    原創(chuàng)電子：我想提個(gè)建議，軟件廠商不能只注重售前工作，應(yīng)該注重售后工作。自從我們企業(yè)的ERP系統(tǒng)上線之后，廠商就沒(méi)有與我們聯(lián)系了。當(dāng)然這樣可能是因?yàn)槲覀兊南到y(tǒng)問(wèn)題比較少。幾年后廠商推出了新的軟件版本，并為此到企業(yè)回訪，我們才把系統(tǒng)升級(jí)了。

    另外，這些軟件更多地考慮企業(yè)共性的問(wèn)題，很難解決由于不同企業(yè)的差異化帶來(lái)的個(gè)性化問(wèn)題。為此，我們?cè)趯?shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)采用的是自行開(kāi)發(fā)了生產(chǎn)計(jì)劃模塊。

如何實(shí)現(xiàn)對(duì)銷售人員的管控

    嘉賓：我們公司現(xiàn)在準(zhǔn)備應(yīng)用CRM系統(tǒng)。我想請(qǐng)教各位，銷售人員掌握了大量客戶資料，但他們不愿意把客戶信息錄入到CRM系統(tǒng)中。這個(gè)問(wèn)題可以通過(guò)什么手段解決呢？

    寧波方太：剛好我們公司做過(guò)類似的事情。我們公司總部有200多個(gè)坐席，全國(guó)各個(gè)地方的坐席也有200多人。我們的監(jiān)控方式是，各個(gè)地方呼叫中心打接電話都要經(jīng)過(guò)總部的呼叫中心。這些話務(wù)數(shù)據(jù)都是有記錄的，并且這些數(shù)據(jù)打通到CRM系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)即時(shí)輸入或輸出。

    嘉賓：銷售人員認(rèn)為，客戶是他自己的資源，離職時(shí)可以把客戶資源帶走。如何讓他心甘情愿地在系統(tǒng)里填寫(xiě)客戶信息呢？

    咨詢顧問(wèn)：在做IT系統(tǒng)規(guī)劃時(shí)，你就應(yīng)該把敏感字段、電話、聯(lián)系人姓名作為必填字段。如果銷售人員不把這些字段寫(xiě)進(jìn)去，客戶就無(wú)法建立，整個(gè)業(yè)務(wù)流程就無(wú)法進(jìn)行下去。另外，這些字段的填寫(xiě)必須和考核、獎(jiǎng)金等掛鉤。

    e-works黃培：客戶數(shù)據(jù)的管理也要保持動(dòng)態(tài)性。比如說(shuō)，如果客戶換了工作單位，客戶信息不對(duì)了，你怎樣對(duì)這個(gè)客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行更新？這個(gè)也是值得思考的問(wèn)題。

集團(tuán)信息化，該集中部署還是分散部署？

    嘉賓：我們公司剛剛被收購(gòu)了，成為一個(gè)集團(tuán)企業(yè)的子公司。各個(gè)子公司使用的系統(tǒng)不完全一樣，現(xiàn)在想要集中部署。這個(gè)過(guò)程中會(huì)存在哪些風(fēng)險(xiǎn)？

    顧問(wèn)：集中部署的阻力肯定很大。子公司往往不愿意把自己的數(shù)據(jù)交給總公司管控。同時(shí)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)是要付出代價(jià)的，主數(shù)據(jù)、成本中心、控制范圍等的制定都需要花費(fèi)時(shí)間去討論協(xié)商。實(shí)際上，這個(gè)集中和分散的過(guò)程也是企業(yè)內(nèi)部權(quán)利再分配的過(guò)程。

（本文根據(jù)行業(yè)沙龍現(xiàn)場(chǎng)嘉賓發(fā)言錄音整理而成，未經(jīng)發(fā)言嘉賓確認(rèn)�。�

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