記者：憑您多年的服裝行業(yè)信息化服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，您認(rèn)為ERP軟件在企業(yè)使用上來(lái)看，遇到的最大瓶頸是什么?

    王宏煜：由于國(guó)內(nèi)服裝企業(yè)普遍在認(rèn)識(shí)、人才、技術(shù)等方面存在瓶頸，導(dǎo)致服裝業(yè)界對(duì)信息化的探討和推廣一直不夠深入。

    首先是認(rèn)識(shí)瓶頸。服裝企業(yè)實(shí)施信息化并不是單純的軟件應(yīng)用，它涉及企業(yè)管理架構(gòu)的調(diào)整、業(yè)務(wù)流程的重組。

    先進(jìn)的信息化管理系統(tǒng)提供的是一個(gè)整體企業(yè)運(yùn)作模塊，它蘊(yùn)涵先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，科學(xué)的管理流程和敏捷的IT技術(shù)，它將引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化的管理運(yùn)作模式。因此，服裝企業(yè)要有效實(shí)施信息化，作為供應(yīng)商就應(yīng)先從對(duì)象企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)入手，了解它的管理層次是怎樣設(shè)置的，有什么功能部門(mén)，有多少分公司或加盟商，接著要了解企業(yè)的物流結(jié)構(gòu)，如檢查每一環(huán)節(jié)的合理性及其所需要的信息流等。只有從這些根本的管理架構(gòu)入手，改變其不合理性，信息化才順利而有效地貫徹實(shí)施。

    但實(shí)際上，大多數(shù)服裝企業(yè)老總們對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)還不夠深入。在選擇信息化系統(tǒng)時(shí)，往往注重的是價(jià)格是否便宜，功能是否全面，而沒(méi)有思考最關(guān)鍵的問(wèn)題，比如如何與自身業(yè)務(wù)相結(jié)合，符合企業(yè)未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略等。

    其次是人才瓶頸。企業(yè)信息化過(guò)程中，往往需要復(fù)合型的人才。這類(lèi)人才不僅要求精通信息技術(shù)，還要精通企業(yè)業(yè)務(wù)流程和管理知識(shí)。

    很多服裝企業(yè)的IT部門(mén)的人員，要么純粹只是精通信息技術(shù)，要么就是對(duì)業(yè)務(wù)流程了解而欠缺信息技術(shù)，這往往造成企業(yè)業(yè)務(wù)需求與信息化系統(tǒng)無(wú)法完全一致，一旦企業(yè)開(kāi)始信息化系統(tǒng)上線，接下來(lái)IT部門(mén)就會(huì)經(jīng)常接到各種各樣的系統(tǒng)需求問(wèn)題，IT部門(mén)疲于奔命也難以解決問(wèn)題，業(yè)務(wù)人員對(duì)系統(tǒng)信心不足，最終導(dǎo)致系統(tǒng)可有可無(wú)了。

    復(fù)合型人才的缺乏與目前國(guó)內(nèi)的教育體系有一定關(guān)系，但更多地還是企業(yè)自身的人才培養(yǎng)問(wèn)題。比如，很多服裝企業(yè)在還沒(méi)有開(kāi)展信息化項(xiàng)目之前，往往不會(huì)注重IT部門(mén)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備，這時(shí)IT部門(mén)員工的角色就相當(dāng)于網(wǎng)絡(luò)管理員。開(kāi)展了信息化項(xiàng)目后，把IT部門(mén)也僅僅當(dāng)做一個(gè)技術(shù)后勤部門(mén)的角色看待，沒(méi)有充分參與到企業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)中去，企業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與信息系統(tǒng)脫節(jié)，信息化項(xiàng)目自然也就實(shí)現(xiàn)價(jià)值了。

    最后是技術(shù)瓶頸。對(duì)服裝管理軟件廠商來(lái)說(shuō)，生產(chǎn)過(guò)程管理一直是一個(gè)禁區(qū)。原因就在于服裝工廠款式、工序十分繁雜多變，所涉及到的顏色、尺碼等二維信息，更使得管理難上加難。如果信息技術(shù)無(wú)法收集得到實(shí)時(shí)的生產(chǎn)數(shù)據(jù)，生產(chǎn)車(chē)間的信息化管理也就無(wú)從談起。

    直到今天，絕大部分服裝企業(yè)，還在沿用幾十年前發(fā)明的“工票”來(lái)管理生產(chǎn)進(jìn)度、計(jì)件工資等。結(jié)合傳統(tǒng)“工票”方法的管理軟件，亦只是機(jī)械的把手工抄寫(xiě)數(shù)據(jù)變成電腦錄入數(shù)據(jù)，其實(shí)并無(wú)實(shí)質(zhì)的進(jìn)步。比如，傳統(tǒng)的“工票”計(jì)件工資的缺點(diǎn)很多，生產(chǎn)進(jìn)度無(wú)法快而精準(zhǔn)的匯報(bào)出來(lái)，計(jì)算人工工資亦花費(fèi)時(shí)間，更嚴(yán)重的是，有些工人為了多拿一點(diǎn)工資，會(huì)刻意儲(chǔ)下“工票”，待加班日才拿出來(lái)，這無(wú)形中使工廠多付了加班工資，同時(shí)生產(chǎn)無(wú)法及時(shí)匯報(bào)。另外，工人往往為了趕進(jìn)度、多完成任務(wù)而忽視了加工質(zhì)量，傳統(tǒng)的“工票”無(wú)法準(zhǔn)確知道哪一個(gè)工序是哪名工人處理的，由此造成很大麻煩。

    RFID技術(shù)的出現(xiàn)，大大提高了數(shù)據(jù)采集的準(zhǔn)確性和速度。國(guó)外的一些廠家對(duì)高價(jià)位的服裝標(biāo)簽應(yīng)用了RFID技術(shù)，對(duì)服裝供應(yīng)鏈的所有要素，利用RFID支持從端到端的解決方案。其中包括源標(biāo)簽、自動(dòng)收貨、基于RFID的分類(lèi)系統(tǒng)、補(bǔ)貨和庫(kù)存管理以及銷(xiāo)售點(diǎn)分析。在生產(chǎn)過(guò)程管理方面，利用RFID技術(shù)，令服裝工廠能將實(shí)時(shí)收集生產(chǎn)數(shù)據(jù)成為現(xiàn)實(shí)，從而實(shí)時(shí)了解生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的隱患、存在的問(wèn)題等，也可實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)人員工資，減少工資核算的漏洞，徹底淘汰傳統(tǒng)的“工票”管理方式。

    記者：服裝企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)前前后后已經(jīng)走過(guò)了10幾年時(shí)間，您認(rèn)為，ERP軟件在應(yīng)用上還有多大發(fā)展空間?

    王宏煜：幾年前，國(guó)內(nèi)的ERP市場(chǎng)是浮躁的。有人也曾經(jīng)提出ERP過(guò)時(shí)論，但幾年過(guò)去了，事實(shí)證明ERP已成為現(xiàn)代企業(yè)架構(gòu)的核心，雖然它在不斷發(fā)展和改進(jìn)，但基礎(chǔ)是不會(huì)改變的。我認(rèn)為未來(lái)ERP將會(huì)在進(jìn)步中不斷發(fā)展，從技術(shù)的角度上來(lái)講我認(rèn)為會(huì)有以下幾個(gè)方向。

    SOA不會(huì)終結(jié)ERP

    SOA(Service-orientedarchitecture，面向服務(wù)的架構(gòu))是這兩年在ERP圈子里出現(xiàn)頻率最高的詞匯之一。SOA是一種軟件架構(gòu)，它就像計(jì)算機(jī)的總線一樣，構(gòu)成了企業(yè)信息化的主線。除了ERP以外，企業(yè)其它以ERP為核心的外圍信息化模塊應(yīng)用如CRM、SCM、SRM、PLM等，若符合SOA的技術(shù)規(guī)范，即使不是同一個(gè)公司的產(chǎn)品，實(shí)施和接口將比以前更加容易。

    當(dāng)前，一些ERP廠商提出“SOA將會(huì)終結(jié)ERP”，我認(rèn)為這種言論是非常不負(fù)責(zé)任的，SOA只是新一代ERP引入的新構(gòu)架和接口技術(shù)，即使沒(méi)有SOA，ERP所實(shí)現(xiàn)的功能一點(diǎn)也不會(huì)少，只是實(shí)施、管理和接口的成本更高而已。

    SaaS對(duì)ERP來(lái)說(shuō)并非好方法

    說(shuō)到ERP技術(shù)趨勢(shì)，還得提到SaaS(Software-as-a-Service，軟件即服務(wù))，因?yàn)樗�是除了SOA之外，另外一個(gè)很熱門(mén)的名詞。很多人都誤解為它是一種新技術(shù)，而我認(rèn)為SaaS其實(shí)是一種服務(wù)，或者稱(chēng)之為軟件外包銷(xiāo)售的一種方式。

    對(duì)于ERP來(lái)講，SaaS并非一種好的方式，因?yàn)镋RP需要涉及到企業(yè)財(cái)務(wù)層面的很多流程和數(shù)據(jù)，從物料管理、成本控制、銷(xiāo)售分銷(xiāo)等業(yè)務(wù)層面除了標(biāo)準(zhǔn)流程之外，往往還有很多企業(yè)特有的差異化的東西(也可稱(chēng)之為核心競(jìng)爭(zhēng)力)，這些都非采用SaaS方式的ERP可以解決的。

    SaaS更適合于一些業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)或企業(yè)的部分業(yè)務(wù)部門(mén)，比如阿里巴巴就是對(duì)出口型企業(yè)外銷(xiāo)的SaaS，國(guó)外一些純分銷(xiāo)的IT渠道商常常使用SaaS的CRM也是典型案例。

    在中國(guó)，SaaS還處于起步階段，雖然從技術(shù)上并沒(méi)有太大障礙，但國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)保密、信用、電子簽名、結(jié)算的法律法規(guī)不建全使SaaS的發(fā)展受到限制，ERP的SaaS成功案例更是寥寥無(wú)幾。

   在通用平臺(tái)上配置行業(yè)解決方案

    對(duì)于ERP的發(fā)展，技術(shù)和業(yè)務(wù)分離也是趨勢(shì)之一。ERP技術(shù)提供的是一個(gè)通用的實(shí)施、配置、開(kāi)發(fā)平臺(tái)，而對(duì)行業(yè)的解決方案通過(guò)類(lèi)似插件(配置數(shù)據(jù))的導(dǎo)入已成為快速實(shí)施的必要保證。

    在ERP研發(fā)投入方面，技術(shù)平臺(tái)的投入往往只占到總成本的30%左右，而對(duì)于行業(yè)解決方案的研究占到了70%。對(duì)于一個(gè)成熟的ERP產(chǎn)品，從長(zhǎng)期來(lái)講，行業(yè)解決方案的投入比例往往還更高。

    從技術(shù)構(gòu)架來(lái)講，國(guó)內(nèi)的ERP不一定比國(guó)外的差，但由于對(duì)測(cè)試的投入不夠，往往穩(wěn)定性不如國(guó)外ERP巨頭的產(chǎn)品。另外，我認(rèn)為國(guó)產(chǎn)ERP和國(guó)外先進(jìn)ERP的主要差距還是在行業(yè)解決方案的研究和投入方面。

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本文標(biāo)題：對(duì)談錄2：服裝企業(yè)實(shí)施ERP的三大瓶頸及未來(lái)趨勢(shì)

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