一、企業(yè)簡(jiǎn)介
日日順(股份代號(hào):HK.01169)始于2000年9月,是海爾集團(tuán)旗下的在香港聯(lián)合交易所有限公司主板上市的公司。主要從事海爾及非海爾品牌的其他家電產(chǎn)品的渠道綜合服務(wù)業(yè)務(wù),亦從事研究、研發(fā)、制造及銷售以海爾為品牌之洗衣機(jī)熱水器。
日日順品牌是海爾電器集團(tuán)的渠道綜合服務(wù)業(yè)務(wù)品牌,定位為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶體驗(yàn)引領(lǐng)的開放性平臺(tái)。日日順品牌核心業(yè)務(wù)是四網(wǎng)融合的平臺(tái)型業(yè)務(wù),單元包括:日日順渠道業(yè)務(wù)、日日順物流業(yè)務(wù)、日日順服務(wù)業(yè)務(wù)、日日順其他輔助渠道業(yè)務(wù)。通過在全國(guó)三四級(jí)市場(chǎng)建立渠道分銷網(wǎng)點(diǎn),成為中國(guó)三四級(jí)市場(chǎng)領(lǐng)先渠道綜合服務(wù)商,并于2011年11月30日獲納入MSCI全球標(biāo)準(zhǔn)指數(shù)(MSCI中國(guó)指數(shù))。2013年10月13日以120.66億元的品牌價(jià)值入圍第19屆中國(guó)最有價(jià)值品牌榜,成為首個(gè)品牌價(jià)值超百億的物聯(lián)網(wǎng)品牌。
圖1 海爾日日順電子商務(wù)網(wǎng)站
二、企業(yè)電商發(fā)展概況
1.海爾日日順集團(tuán)電子商務(wù)發(fā)展背景
日日順隸屬于海爾集團(tuán),目前主要從事家電、IT產(chǎn)品的分銷(B2B)業(yè)務(wù)。為承接集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)化的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略,實(shí)現(xiàn)以營(yíng)銷體系網(wǎng)絡(luò)化的商業(yè)模式,為上下游客戶創(chuàng)造價(jià)值、降低渠道運(yùn)營(yíng)成本和銷售管理成本,發(fā)展成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代虛實(shí)融合的第一競(jìng)爭(zhēng)力品牌通路商,需要對(duì)原有分銷流程體系改造。搭建一套符合上市公司管理規(guī)范,符合渠道分銷運(yùn)作理念及機(jī)制,滿足日日順長(zhǎng)期快速發(fā)展的信息系統(tǒng)綜合門戶平臺(tái)。支持日日順公司多法人結(jié)構(gòu)、多品牌品類、多業(yè)務(wù)模式運(yùn)作要求。實(shí)現(xiàn)功能靈活,界面友好的B2B信息門戶,成為日日順不同角色的業(yè)務(wù)用戶和經(jīng)銷商與品牌商的個(gè)性化專屬one-face信息共享與自助服務(wù)平臺(tái)(圖2)。
圖2 日日順B2B平臺(tái)總體規(guī)劃
2. 日日順電商平臺(tái)的規(guī)劃及應(yīng)用
日日順能夠得到用戶的認(rèn)可,與其四網(wǎng)融合的優(yōu)勢(shì)是分不開的。為了滿足用戶需求,日日順依托海爾四網(wǎng)——虛網(wǎng)、營(yíng)銷網(wǎng)、物流網(wǎng)和服務(wù)網(wǎng),構(gòu)建虛實(shí)融合的全流程用戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),打造最后一公里的競(jìng)爭(zhēng)力,如圖3。
“虛網(wǎng)”指互聯(lián)網(wǎng),通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)與用戶互動(dòng),形成用戶黏度。“實(shí)網(wǎng)”指營(yíng)銷網(wǎng)、物流網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng),依托線下“實(shí)網(wǎng)”的優(yōu)勢(shì),日日順物流目前已成為中國(guó)最大的全國(guó)性物流網(wǎng)絡(luò)之一,尤其在三四級(jí)市場(chǎng)具備絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。
圖3 海爾1169四網(wǎng)融合平臺(tái)規(guī)劃
日日順B2B電子商務(wù)平臺(tái)作為日日順對(duì)外信息展示和承接業(yè)務(wù)上下游交易管理的核心平臺(tái),將以客戶體驗(yàn)優(yōu)化為核心,實(shí)現(xiàn)客戶訂單、財(cái)務(wù)等交易、交互由線下到線上的創(chuàng)新性突破,其核心定位為:
*日日順官方信息發(fā)布渠道平臺(tái): B2B 電子商務(wù)平臺(tái)將成為日日順企業(yè)對(duì)外發(fā)布官方信息的核心渠道,包括企業(yè)新聞,財(cái)務(wù)報(bào)告,業(yè)務(wù)公告,行業(yè)資訊等信息。
*商品的展示和信息查詢平臺(tái):B2B 電子商務(wù)平臺(tái)將成為向用戶提商品展示和信息的核心渠道,包括商品名稱,型號(hào),描述,圖片,營(yíng)銷信息,保修信息等。
*日日順經(jīng)銷商訂單處理的核心渠道: B2B 電子商務(wù)平臺(tái)將成為日日順經(jīng)銷商進(jìn)行自助下單和訂單跟蹤管理的核心渠道,同時(shí)相關(guān)的返利,合同,報(bào)表等一系列功能也將通過B2B 電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)。
為突破傳統(tǒng)流通商業(yè)模式的信息化體系,打造差異化、多品牌、易交互的企業(yè)B2B電子商務(wù)平臺(tái),重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)在以下幾個(gè)方面的客戶交互實(shí)現(xiàn)突破:
1、客戶交互:基于互聯(lián)網(wǎng)思維,首先要關(guān)注用戶體驗(yàn),雖然B2B平臺(tái)針對(duì)的是海爾產(chǎn)品的經(jīng)銷商,但項(xiàng)目從規(guī)劃、招標(biāo)、實(shí)施等項(xiàng)目全過程一直將客戶體驗(yàn)放在首位,在滿足B2B架構(gòu)設(shè)計(jì)的同時(shí)強(qiáng)調(diào)購(gòu)物體驗(yàn)的B2C化,對(duì)比海爾原有的客戶交互(如自主下單等傳統(tǒng)的內(nèi)部ERP式的購(gòu)物界面),1169-365rrs.com平臺(tái)在體驗(yàn)上實(shí)現(xiàn)了大幅突破。
2、渠道交互:互聯(lián)網(wǎng)思維需要支持客戶接觸企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的渠道即客戶觸點(diǎn)多樣化,目前1169365rrs.com平臺(tái)支持web瀏覽器、移動(dòng)終端等多觸點(diǎn)渠道進(jìn)入,便于客戶隨時(shí)隨地的便捷使用,并根據(jù)客戶需要目前正規(guī)劃手機(jī)APP,進(jìn)行客戶體驗(yàn)的再升級(jí)。
3、簡(jiǎn)約交互:互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,簡(jiǎn)約即是美;越簡(jiǎn)單的東西越容易讓客戶接受,365rrs.com平臺(tái)將原來線下的10幾項(xiàng)分割的模塊,通過后臺(tái)邏輯上的整合,在前臺(tái)上整合、優(yōu)化,使客戶能夠快速接受。例如:原來線下的庫存訂單、ATP訂單和款先訂單3大項(xiàng)核心模塊,在365rrs.com平臺(tái)就是通過客戶主頁上一個(gè)入口直接下單即可,將線下原來的多模塊化繁為簡(jiǎn),便于客戶交互。
3.電子商務(wù)業(yè)務(wù)的效益
日日順B2B電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了以互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)現(xiàn)有流程、系統(tǒng)、組織進(jìn)行顛覆性創(chuàng)新,主要表現(xiàn)在:
1、客戶體驗(yàn):從線下的5*8小時(shí)的電話溝通下單到7*24小時(shí)的實(shí)時(shí)自主下單。
2、交互渠道:從雙向電話溝通交互到電腦、手機(jī)等移動(dòng)終端自主交互。
3、頁面簡(jiǎn)約:將原來線下頁面負(fù)責(zé)的模塊盡可能簡(jiǎn)單的整合到一起,大大簡(jiǎn)化用戶操作。
三、電商未來發(fā)展規(guī)劃
目前,B2B電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)客戶交易、財(cái)務(wù)對(duì)賬的實(shí)時(shí)自助式服務(wù)支持;后續(xù)通過供應(yīng)鏈金融等客戶增值服務(wù),實(shí)現(xiàn)B2B平臺(tái)用戶粘度和體驗(yàn)的再升級(jí)。
圖4 日日順B2B平臺(tái)發(fā)展規(guī)劃
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