電子商務(wù)的發(fā)展在經(jīng)歷了以IT廠商和媒體為主的第一階段和以電子商務(wù)服務(wù)商為主體的第二階段后，正在進入以傳統(tǒng)企業(yè)為主體的第三階段。我們可以稱這個階段為協(xié)同電子商務(wù)階段。協(xié)同商務(wù)不僅是企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的解決方案，而且還是企業(yè)經(jīng)營電子商務(wù)的最好理念。在這三個階段中，企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用與實現(xiàn)逐步拓寬，是一個循序漸進、從基礎(chǔ)到高級的發(fā)展過程。然而電子商務(wù)發(fā)展到第二階段后，產(chǎn)生了各系統(tǒng)軟件在功能上出現(xiàn)交錯與互補，企業(yè)資源內(nèi)部分散、相對獨立，形成一個個“信息孤島”等問題。怎樣利用現(xiàn)代企業(yè)管理技術(shù)，在資源集成、組織集成、功能集成、過程集成的基礎(chǔ)上，通過集成化管理支持企業(yè)全面、合理、系統(tǒng)地管理生產(chǎn)和經(jīng)營過程，最大限度地發(fā)揮企業(yè)內(nèi)外部資源和技術(shù)的作用，大幅度提高企業(yè)經(jīng)濟效益和市場競爭力，已成為各企業(yè)當前的主要任務(wù)和目標。

電子商務(wù)

1、協(xié)同電子商務(wù)概述

2000年初，Gartner Group公司引入了“協(xié)同商務(wù)”（Collaborative Business，CB）的概念，將協(xié)同商務(wù)確定為發(fā)達國家21世紀信息技術(shù)的主流應(yīng)用。協(xié)同電子商務(wù)是指企業(yè)內(nèi)部人員、企業(yè)與業(yè)務(wù)伙伴（如供應(yīng)商、分銷商）、企業(yè)與客戶之間的電子化業(yè)務(wù)交互過程，它能確保企業(yè)決策的準確性和企業(yè)整體運作的高效進行，尤其適用于協(xié)同制造環(huán)境。如在協(xié)同制造環(huán)境中，產(chǎn)品的設(shè)計可能來自于專業(yè)的設(shè)計機構(gòu)，而制造任務(wù)將會由若干制造商來承擔，相關(guān)原材料、零部件可能要有幾十家乃至上百家供應(yīng)商來提供，這里的關(guān)鍵問題是如何去協(xié)調(diào)設(shè)計、制造和采購活動，讓各個參與方能夠協(xié)同工作。其中一個必要條件就是讓他們能夠共享信息，能夠使有關(guān)的業(yè)務(wù)流程自動連接，這正是協(xié)同商務(wù)所關(guān)注的問題。

現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)不是單一企業(yè)之間的競爭，而是企業(yè)供應(yīng)鏈之間的競爭。企業(yè)不但要依靠自己的企業(yè)資源，還必須把經(jīng)營過程中的有關(guān)各方，如供應(yīng)商、制造商、分銷商、客戶等納入一個緊密協(xié)作的供應(yīng)鏈中，才能獲得市場競爭優(yōu)勢。在產(chǎn)品銷售方面，開展協(xié)同商務(wù)可以幫助制造商對不同的業(yè)務(wù)進行協(xié)調(diào)？做出更好的預測。同時，通過銷售狀況的預測，再利用協(xié)同商務(wù)與供應(yīng)商進行溝通與協(xié)調(diào)，減少庫存又保證整個生產(chǎn)線有足夠原材料正常運轉(zhuǎn)。

協(xié)同商務(wù)是企業(yè)業(yè)務(wù)走向“虛擬化”的手段。在協(xié)同商務(wù)中，企業(yè)可以把自己的部分業(yè)務(wù)外包，以建立業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系，這種協(xié)作可以是長期性、固定性的，也可以是短期性、臨時性的。協(xié)作雙方既可以是以明確的書面契約形式確立關(guān)系，也可以僅僅是通過電子郵件甚至口頭協(xié)議建立關(guān)系。協(xié)作者可能彼此互相熟識，也可能是從未謀面甚至通過第三方中介渠道走在一起的，他們惟一共享的信息只有完成工作所必需的產(chǎn)品信息與需求信息。

協(xié)同電子商務(wù)是完全意義上的電子商務(wù)，即先是企業(yè)內(nèi)部的電子化，然后是企業(yè)間的相互連接，最后是互聯(lián)網(wǎng)上的自動協(xié)同。它是從技術(shù)層面上將公司業(yè)務(wù)進行集成，以提供一套能夠幫助企業(yè)盈利和運作的系統(tǒng)。依托協(xié)同電子商務(wù)平臺和信息集成技術(shù)將ERP、CRM和SCM整合是現(xiàn)代企業(yè)信息化的發(fā)展趨勢，從而實現(xiàn)從客戶到供應(yīng)商的完全連通，企業(yè)內(nèi)部流程與外部交易完全一體化。

2、ERP、CRM和SCM的發(fā)展與問題

ERP、CRM和SCM各有側(cè)重點，同時又相互聯(lián)系、相互影響。ERP強調(diào)企業(yè)內(nèi)部資源的優(yōu)化，它是以企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理為核心的。CRM的價值在于突出了客戶服務(wù)與支持、營銷管理等方面的重要性，從改善客戶關(guān)系的角度來提高電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)競爭力和利潤。SCM是對供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進行有效的管理，使供應(yīng)鏈跨越部門與企業(yè)，形成以產(chǎn)品或服務(wù)為核心的業(yè)務(wù)流程，它是從整個社會角度考慮供應(yīng)鏈管理。ERP、CRM和SCM三者從不同的角度推動企業(yè)發(fā)展，他們實施的成功與否已經(jīng)成為企業(yè)提高競爭優(yōu)勢的重要內(nèi)容。

2.1 ERP的發(fā)展與問題

ERP是應(yīng)用信息技術(shù)實現(xiàn)對整個企業(yè)資源的一體化管理，是一種可以提供跨地區(qū)、跨部門、甚至跨公司整合實時信息的企業(yè)管理信息系統(tǒng)。它在企業(yè)資源最優(yōu)化配置的前提下，整合企業(yè)內(nèi)部主要或所有的經(jīng)營活動。

目前新的ERPⅡ系統(tǒng)是一種新的商業(yè)戰(zhàn)略，它由專業(yè)化的行業(yè)應(yīng)用組件構(gòu)建而成，通過它整合和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)之間的商務(wù)、協(xié)作運營和財務(wù)運作流程。企業(yè)電子商務(wù)使ERP能集成以顧客和供應(yīng)商為中心的商業(yè)流程，從而為企業(yè)開啟了新的戰(zhàn)略機會的大門。

ERP對企業(yè)資源進行合理安排，實現(xiàn)資源的最優(yōu)化。但是目前ERP本身還存在許多問題，主要在于無法實時地以現(xiàn)有資源響應(yīng)客戶的需求，因而難以對現(xiàn)實世界供應(yīng)鏈提供支持。雖然ERP的一些部門級系統(tǒng)有客戶資料，但是這些資料很難對客戶有全面的認識和實時的了解，也難以在統(tǒng)一信息的基礎(chǔ)上面對客戶，很難實時預測業(yè)務(wù)伙伴和顧客群的變化狀況�，F(xiàn)階段，中國雖然少數(shù)企業(yè)實現(xiàn)了ERP，但是僅限于企業(yè)內(nèi)部資源的后臺管理和控制，在企業(yè)前端缺少一個有效的互動式交易平臺，從而造成企業(yè)內(nèi)部與外部之間信息流、價值流和物流相互交換的脫節(jié)，使企業(yè)成為一個個的信息孤島。

2.2CRM的發(fā)展與問題

CRM是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制。利用CRM系統(tǒng)，通過對企業(yè)和用戶之間的聯(lián)系情況的記錄與分析，企業(yè)能夠充分理解客戶的需求，設(shè)計制造更為貼近客戶需求的產(chǎn)品，提升客戶的潛在購買力。另一方面，通過個性化、一對一的服務(wù)給予客戶更多的關(guān)懷，提高客戶的滿意度，保持既有客戶對企業(yè)的忠誠度。

隨著電子商務(wù)的發(fā)展出現(xiàn)了E-CRM。傳統(tǒng)的CRM與電子商務(wù)時代的E-CRM之間的差異在于，傳統(tǒng)CRM適用于大型成熟產(chǎn)業(yè)的商業(yè)模式，強調(diào)以顧客價值來間隔顧客，ECRM則強調(diào)不論大中小型企業(yè)只要從事電子商務(wù)就必須將其視為一個簡單的市場間隔，能持續(xù)性的及時更新顧客資料，進行一對一的營銷服務(wù)。

目前，CRM對企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)信息缺乏有效的管理，同時從前臺系統(tǒng)收集的數(shù)據(jù)中挖掘出對于改進客戶滿意度有用的信息并將其運用到企業(yè)的生產(chǎn)、物流、銷售和客戶服務(wù)等系統(tǒng)中，這不是單純的CRM所能勝任的，需要與ERP的集成才能實現(xiàn)。CRM要解決以往客戶信息的不確定性，首先要將企業(yè)內(nèi)部和外部所有與客戶相關(guān)的資料和數(shù)據(jù)集成在同一個系統(tǒng)中，讓所有與客戶接觸的一線工作人員都操作這些資料，同時還要對過去十分隨意的前臺工作，導入流程管理的概念，每一類客戶的需求都會對應(yīng)規(guī)范的內(nèi)部流程。但是由于企業(yè)進行事務(wù)的處理必然會牽涉到人、財、物的管理，單純的CRM無法完成。

2.3 SCM的發(fā)展與問題

SCM是把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，并對供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進行有效的管理。在一個企業(yè)內(nèi)部，從傳統(tǒng)的供銷管理模式過渡到集成化供應(yīng)鏈管理模式，通常經(jīng)歷基礎(chǔ)建設(shè)、職能集成、內(nèi)部供應(yīng)鏈集成、外部供應(yīng)鏈集成和集成化供應(yīng)鏈動態(tài)聯(lián)盟五個階段。電子商務(wù)時代的供應(yīng)鏈系統(tǒng)是動態(tài)聯(lián)盟的、高度集成的、高度敏捷的，同時還應(yīng)該可重構(gòu)、可重用、可擴展，以便于企業(yè)更大限度地利用外部資源。

SCM著眼于企業(yè)與供應(yīng)商和客戶之間供給與需求的平衡，在最小成本滿足客戶需求的水準下，對從供應(yīng)商到客戶之間的整個渠道進行全面的管理。但是在企業(yè)經(jīng)營中，一個普遍的事實是：無論廠商、經(jīng)銷商還是供應(yīng)商，在其推進企業(yè)信息化的過程中，寧愿投入資金、技術(shù)建立自己的供銷組織和營銷網(wǎng)絡(luò)，也不愿選擇公眾網(wǎng)絡(luò)平臺運行相關(guān)業(yè)務(wù)。而且，企業(yè)商務(wù)的協(xié)同必須建立在企業(yè)內(nèi)部ERP基礎(chǔ)之上，并且變原有的封閉式管理平臺為價值鏈層面的有限開放環(huán)境，其開放性保證了供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的信息流、物流的共享和協(xié)同，有限性保證了系統(tǒng)的安全和有效。事實上，SCM缺乏來自企業(yè)后臺的動態(tài)信息，無法實現(xiàn)實時信息處理，使業(yè)務(wù)層和數(shù)據(jù)層之間出現(xiàn)斷層，客戶交易信息很難實時響應(yīng)。電子商務(wù)的出現(xiàn)打破了原有商業(yè)模式的平行結(jié)構(gòu)，把供銷存統(tǒng)一地集中在一條垂直的價值鏈上。這種相互關(guān)聯(lián)的體系要求價值鏈上的各環(huán)節(jié)必須做到信息共享，因為這是供應(yīng)鏈管理實施的前提。

因此，企業(yè)應(yīng)該更新營銷理念，進行基于Internet以客戶為中心的信息化建設(shè)，整合企業(yè)內(nèi)外部資源，使前后端緊密聯(lián)接。在協(xié)同電子商務(wù)環(huán)境下，整合ERP、CRM和SCM，實現(xiàn)企業(yè)各方面資源充分調(diào)配和均衡，將資源與業(yè)務(wù)、管理相結(jié)合，減少因為ERP、CRM和SCM單獨運行時產(chǎn)生的“信息孤島”，實現(xiàn)信息處理由事后走向?qū)崟r，提高物流、信息流運作的效率，消除中間冗余環(huán)節(jié)，從而全面提高企業(yè)的經(jīng)濟效率，增強企業(yè)的競爭力。

3、ERP、CRM和SCM基于協(xié)同電子商務(wù)平臺的集成

電子商務(wù)是一項艱巨而復雜的系統(tǒng)工程，而ERP、CRM和SCM是其關(guān)鍵思想和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。ERP系統(tǒng)是企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)，也是企業(yè)內(nèi)部運行管理的基礎(chǔ)。CRM幫助企業(yè)實現(xiàn)個性化服務(wù)的營銷模式。SCM為企業(yè)提供一個快速、柔性的供應(yīng)鏈。隨著信息技術(shù)的發(fā)展？ERP、CRM和SCM的整合已經(jīng)成為企業(yè)信息化的關(guān)鍵。協(xié)同電子商務(wù)是現(xiàn)代企業(yè)信息化管理模式構(gòu)建的基礎(chǔ)平臺。ERP、CRM和SCM作為平臺上的子模塊并不是孤立的個體，而是被非常緊密地集成在一起，當然集成不是把模塊簡單隨意地進行排列組合和捆綁，它們是按照業(yè)務(wù)模式和經(jīng)營管理思想被合理地整合在一起，以實現(xiàn)功能上的協(xié)同與合作。

3.1 ERP與CRM的集成

ERP與CRM在各自的發(fā)展上不斷相互滲透，二者的重復部分越來越多，且呈現(xiàn)集成的趨勢，通過比較研究，可以發(fā)現(xiàn)在以下幾個方面實現(xiàn)ERP與CRM的整合。

3.2 客戶、產(chǎn)品信息集成

對整個供應(yīng)鏈集成而言，信息集成無疑是基礎(chǔ)。供應(yīng)鏈中所有的伙伴都有能力及時準確的獲得共享信息是提高供應(yīng)鏈性能的關(guān)鍵。建立統(tǒng)一的信息平臺，供應(yīng)鏈中的合作伙伴的信息系統(tǒng)都與之相連是最佳的解決辦法。ERP與CRM系統(tǒng)中都要用到客戶和產(chǎn)品的一些基本信息、產(chǎn)品的BOM表、產(chǎn)品的客戶化配置和報價以及客戶同企業(yè)的交往史等信息。因此，應(yīng)對企業(yè)的產(chǎn)品和客戶資源進行整體規(guī)劃，同時充分利用企業(yè)現(xiàn)有的ERP以及CRM資源實現(xiàn)資源共享。

3.3工作流協(xié)調(diào)

工作流管理是人與計算機共同工作的自動化協(xié)調(diào)、控制和通訊，在計算機化的業(yè)務(wù)過程上，通過在網(wǎng)絡(luò)上運行軟件，使所有命令的執(zhí)行都處于受控狀態(tài)。在工作流管理下，工作量可以被監(jiān)督，分派工作到不同的用戶達成平衡。實現(xiàn)工作流、知識、辦公、公文、項目以及人力資源、客戶關(guān)系、供應(yīng)鏈等“多維一體”的管理。ERP與CRM系統(tǒng)中都有工作流管理，實際上二者的工作方式是一樣的。

協(xié)同電子商務(wù)平臺允許企業(yè)通過協(xié)調(diào)、集成和自動化關(guān)鍵商業(yè)流程使協(xié)作更進一步。

3.4決策支持與信息交流

在ERP和CRM中都使用了數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)挖掘和OLAP等技術(shù)對數(shù)據(jù)進行分析處理，從而實現(xiàn)商業(yè)智能和決策支持。它們所使用的技術(shù)相差不大，只是數(shù)據(jù)對象有所不同。因此，將二者整合起來，將大幅度增加決策的信息量，使決策更加及時準確。

ERP與CRM系統(tǒng)的很多使用者都需要查詢對方系統(tǒng)的一般信息。因此，在兩個系統(tǒng)之間建立暢通的數(shù)據(jù)通道，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，將減少重復錄入，提高工作效率。

ERP與CRM通過整合，實現(xiàn)相互支持、相互依賴的數(shù)據(jù)信息傳遞關(guān)系。首先，ERP與CRM的數(shù)據(jù)倉庫提供了豐富的數(shù)據(jù)。其次，CRM的分析結(jié)果和對市場發(fā)展的預測給ERP提供了決策數(shù)據(jù)。將兩者整合，實現(xiàn)從客戶到供應(yīng)商完全連通，企業(yè)內(nèi)部流程和外部交易完全一體化，即通過CRM實現(xiàn)與客戶的互動營銷，通過ＥＲＰ實現(xiàn)整個供應(yīng)鏈上的數(shù)據(jù)流暢通。

3.5ERP與SCM的集成

供應(yīng)鏈管理是以同步化、集成化生產(chǎn)計劃為指導，以各種技術(shù)為支持，以互聯(lián)網(wǎng)或內(nèi)部網(wǎng)為依托，圍繞供應(yīng)、生產(chǎn)作業(yè)、物流和需求滿足而展開的過程。一般情況下，企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈管理包括了供應(yīng)商管理、采購管理、產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)計劃、物料管理、物流管理、訂單管理、庫存管理、運輸管理、倉儲管理和顧客服務(wù)等。顯然ERP和SCM兩種系統(tǒng)的功能出現(xiàn)重疊。

首先，從企業(yè)信息共享及一致性的要求來看，ERP系統(tǒng)和SCM系統(tǒng)不可能各自為戰(zhàn)，自己獨立采集并維護一套數(shù)據(jù)，至少ERP系統(tǒng)與SCM系統(tǒng)之間的信息集成是必不可少的。如SCM進行計劃模擬時，必須與ERP的車間管理、能力數(shù)據(jù)實時的交互。通常，將ERP系統(tǒng)作為SCM的信息源，ERP系統(tǒng)為SCM應(yīng)用提供數(shù)據(jù)并接受SCM處理的結(jié)果。

其次，對于企業(yè)個體而言，ERP無力承擔企業(yè)間的協(xié)調(diào)與集成，SCM提供了更好的解決方案。具體而言在企業(yè)生產(chǎn)計劃、物料需求計劃、能力需求計劃、采購計劃等方面二者存在重疊。由于在這些方面SCM提供的功能要優(yōu)于ERP，在整合過程中，可以將后者相應(yīng)的部分合并到個體的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)中。

3.6全面的供應(yīng)鏈集成

良好集成的供應(yīng)鏈環(huán)境實際上為供應(yīng)鏈中的參與者提供了一個全新的商業(yè)運作模式。具體措施可以通過建立供應(yīng)鏈信息管理中心，統(tǒng)一進行相關(guān)信息管理。供應(yīng)鏈信息管理中心由供應(yīng)鏈上的企業(yè)共同出資組建，人員采用調(diào)派或者外聘，在集成供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)上，集合中各企業(yè)保持獨立的SCM系統(tǒng)，向管理 中心提供相關(guān)信息，服從管理中心的統(tǒng)一調(diào)度。這種基于協(xié)同電子商務(wù)平臺的整合可以使企業(yè)采用全新的、更有效的方式追求企業(yè)的目標。全面的供應(yīng)鏈集成就好象一個大型的虛擬企業(yè)組織，組織里的每個成員共享信息、同步計劃、使用協(xié)調(diào)一致的業(yè)務(wù)處理流程，共同應(yīng)對復雜多變的市場，為最終用戶提供高效快捷、靈活的支持和服務(wù)，從而在競爭中獲得優(yōu)勢。

3.7基于協(xié)同電子商務(wù)的系統(tǒng)集成解決方案與實現(xiàn)

根據(jù)上面的分析，可以將整合后的系統(tǒng)分為兩個部分：前臺系統(tǒng)和后臺系統(tǒng)。前臺系統(tǒng)主要是企業(yè)通過電子商務(wù)采購平臺和電子商務(wù)銷售平臺與供應(yīng)商和客戶之間進行物流、信息流和資金流的交換；后臺系統(tǒng)主要是企業(yè)內(nèi)部自身物流和信息流的交換。

基于協(xié)同電子商務(wù)平臺，企業(yè)實現(xiàn)ERP、CRM與SCM的整合，要求應(yīng)用軟件各模塊合理劃分和有機集成。ERP應(yīng)優(yōu)先考慮生產(chǎn)管理、產(chǎn)品管理、人力資源管理、財務(wù)管理等模塊；CRM主要考慮營銷管理、銷售管理、客戶服務(wù)與支持等模塊；SCM主要考慮訂單管理、物流管理、庫存管理、物料管理等模塊。

ERP、CRM和SCM基于協(xié)同電子商務(wù)平臺的整合需要有業(yè)務(wù)流程重組相配合，對原有的供應(yīng)鏈體系進行一次徹底的重新設(shè)計。應(yīng)用BPR思想建立一套嶄新的扁平化組織體系。這將涉及到各個企業(yè)原有崗位和職能的重新定位以及工作流程的重新設(shè)計。對企業(yè)而言系統(tǒng)集成是一項浩大的系統(tǒng)工程，它涵蓋了從供應(yīng)商到客戶的整個流程。因此，系統(tǒng)集成需要按照“統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施”的原則，合理設(shè)立目標，全面規(guī)劃，從本企業(yè)的實際情況出發(fā)，分階段展開，逐步構(gòu)建企業(yè)的信息化管理模式。

基于協(xié)同電子商務(wù)的系統(tǒng)集成可選用J2EE體系結(jié)構(gòu)。J2EE已被市場證明是成功的平臺。J2EE具有更先進的編程模型，開發(fā)者可以創(chuàng)建更先進的對象模型以及獲得更好的平臺性能。J2EE具有平臺中立性，因而有良好的平臺移植性，通過JCA J2EE Connector Architecture保留系統(tǒng)集成性能。J2EE使用Java語言，其具有更好的市場接受度以及成熟度。使用J2EE結(jié)構(gòu)可以利用現(xiàn)有的硬件，在任何有JVM的平臺上執(zhí)行，只要有兼容的服務(wù)即可。J2EE的一切標準都是公開的，許多廠商都提供兼容的產(chǎn)品和開發(fā)工具。但是J2EE是一個單一語言的平臺，如果要和其它語言平臺溝通必須通過CORBA。整合不僅需要應(yīng)用層各模塊的重新組合與集成而且必須有數(shù)據(jù)庫層和操作層來支持。CORBA技術(shù)和不同操作系統(tǒng)之間的互訪性EAI為整合提供了技術(shù)平臺。系統(tǒng)構(gòu)建于J2EE上及采用CORBA技術(shù)，使得整合系統(tǒng)具有良好的擴展性。

在企業(yè)信息化建設(shè)進程中ERP、CRM與SCM作為關(guān)鍵的信息系統(tǒng)發(fā)揮著日益重要的作用。供應(yīng)鏈上各個企業(yè)均是鏈條上不可缺少的一環(huán)，在充分利用協(xié)同電子商務(wù)平臺提供的便利條件下，實現(xiàn)ERP、CRM與SCM有機整合。使之從構(gòu)架技術(shù)和功能上都能適合網(wǎng)絡(luò)時代協(xié)同電子商務(wù)的需求，讓供應(yīng)商、采購商、客戶、合作伙伴以及員工、管理者、決策者能夠以各種方式，通過接口訪問相關(guān)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)工作流和工作協(xié)調(diào)應(yīng)用，從而在商務(wù)活動中協(xié)同成功，以最少的付出，獲得最大的成功。真正實現(xiàn)在高速互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)經(jīng)營的整體協(xié)同管理。

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本文標題：基于協(xié)同電子商務(wù)環(huán)境下的ERP、CRM與SCM集成

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