現(xiàn)代化的企業(yè)會根據(jù)自己的需要實施各種IT系統(tǒng)， OA、EAM、CRM、ERP等系統(tǒng)在各自獨(dú)立的領(lǐng)域發(fā)揮著舉足輕重的作用，但實施的過程中卻產(chǎn)生互相交叉但不連通的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。企業(yè)要面對多系統(tǒng)配合實施，又要避免深陷信息孤島，IT部門要思考如何整合多業(yè)務(wù)系統(tǒng)，讓信息不再孤單讓系統(tǒng)更加符合業(yè)務(wù)。本文從企業(yè)關(guān)注的業(yè)務(wù)管理方向，進(jìn)行不同系統(tǒng)的整合嘗試。

OA與EAM整合 讓資產(chǎn)管理更容易

OA系統(tǒng)已經(jīng)遍布企業(yè)每個角落，不可否認(rèn)OA在企業(yè)辦公自動化方面的作用。但業(yè)務(wù)人員定期梳理企業(yè)內(nèi)部資產(chǎn)狀況的時候卻發(fā)現(xiàn)：OA系統(tǒng)只有申請和批復(fù)，沒有狀態(tài)的顯示與統(tǒng)計。在很多人看來企業(yè)的狀態(tài)維護(hù)是由運(yùn)維部門來完成，但只有資產(chǎn)的出和入記錄，顯然需要耗費(fèi)更大的時間和人力成本去整合資產(chǎn)的狀態(tài)記錄。EAM系統(tǒng)雖然在某種程度上細(xì)化放大了資產(chǎn)管理的功能，完善了跟蹤記錄等方面，但仍然產(chǎn)生的是相對孤立日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。從數(shù)據(jù)漩渦中把我們想要的數(shù)據(jù)整合，直觀的體現(xiàn)出來，我們嘗試從三方面將OA與EAM系統(tǒng)進(jìn)行整合。

1.設(shè)計業(yè)務(wù)的交接點(diǎn)

無論企業(yè)的領(lǐng)域與規(guī)模經(jīng)營過程中都會形成符合自身發(fā)展的業(yè)務(wù)模式，通過業(yè)務(wù)模式的分析形成若干條穩(wěn)定兼容的業(yè)務(wù)流程。OA和EAM往往在其中各司其職，為了讓最終數(shù)據(jù)能夠很好的融合，應(yīng)該在業(yè)務(wù)上清晰界定范圍領(lǐng)域。讓系統(tǒng)的交叉在業(yè)務(wù)流程中明顯體現(xiàn)，當(dāng)使用管理手段落實對接的時候能夠快速的讓業(yè)務(wù)人員找到入手點(diǎn)，當(dāng)用技術(shù)手段進(jìn)行整合的時候能夠降低整合成本提高資源整合效率。

場景：當(dāng)業(yè)務(wù)部門申請辦公電腦時，審批屬于OA系統(tǒng)中行政管理的業(yè)務(wù)流程范圍，而電腦交付業(yè)務(wù)人員使用之后的過程，狀態(tài)記錄、設(shè)備巡查記錄是由運(yùn)維部門完成�？此苾蓚�獨(dú)立的流程但對于職能部門來講最終要看到的是申請過電腦的人、電腦是否正常使用，是否正常歸還的綜合信息。那么業(yè)務(wù)交接點(diǎn)就是電腦交付到業(yè)務(wù)人員和電腦歸還到職能部門的時刻。

2.數(shù)據(jù)池讓數(shù)據(jù)模板化

企業(yè)信息化最頭疼莫過于如何統(tǒng)一數(shù)據(jù)。其實這個問題不是今天才有，但要讓所有產(chǎn)品統(tǒng)一數(shù)據(jù)格式難度顯而易見。企業(yè)要根據(jù)自己的需要靈活定制數(shù)據(jù)模板，讓數(shù)據(jù)整合更容易。在做多系統(tǒng)集成的時候，不改變原有系統(tǒng)數(shù)據(jù)的前提下，我們可以讓數(shù)據(jù)在獨(dú)立的區(qū)域進(jìn)行整合分解，按照定制的模板進(jìn)行重組可能是擺在企業(yè)IT部門面前的重頭戲。

通過中間數(shù)據(jù)池實際上讓數(shù)據(jù)以視圖形式存在數(shù)據(jù)池中，在某種程度上能夠改善數(shù)據(jù)交接的問題。IT部門要做的就是梳理現(xiàn)有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)建立數(shù)據(jù)模板。在很多大型數(shù)據(jù)倉庫實施中設(shè)計復(fù)雜的元數(shù)據(jù)模板需要IT部門與業(yè)務(wù)部門共同努力完成。

3.從根源開始的集成

企業(yè)選擇符合自身實際的產(chǎn)品也應(yīng)注重開放性，讓兩個不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的系統(tǒng)深度融合要從基礎(chǔ)做起，如果條件允許，從根源上用技術(shù)的手段保證業(yè)務(wù)的穩(wěn)定和連貫是整合的最理想途徑，但是系統(tǒng)耦合度的高低仍然取決于業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

ERP與CRM整合 讓企業(yè)生產(chǎn)和銷售無壓力

場景解析：很多制造型企業(yè)，都會面臨倉儲和銷售的兩方面壓力。企業(yè)需要保持穩(wěn)定的原料儲備以保證生產(chǎn)任務(wù)的平穩(wěn)，而銷售需要根據(jù)市場需要和產(chǎn)能平衡銷售能力。如果無視市場需求一味生產(chǎn)，成品倉儲壓力不言而喻;如果無視產(chǎn)能銷售目標(biāo)很可能落空或冒進(jìn)�？此茦O端的情況實際上是通過企業(yè)內(nèi)部大量的財務(wù)和業(yè)務(wù)報表得意反應(yīng)的。

既然企業(yè)會通過ERP等系統(tǒng)來實現(xiàn)原料、生產(chǎn)、銷售的管理降低經(jīng)營風(fēng)險，何不讓CRM助它一臂之力讓生產(chǎn)營銷工作一切盡在掌握之中。通過分析ERP和CRM系統(tǒng)的功能交集，為我們提供了系統(tǒng)整合的可能性。

1.ERP與CRM的交叉與重疊

客戶：ERP與CRM系統(tǒng)都有客戶信息管理，但側(cè)重不同前者可以查詢客戶-企業(yè)的交易史，后者更加關(guān)注客戶的服務(wù)史;

產(chǎn)品：ERP與CRM系統(tǒng)都要用到產(chǎn)品的基本信息，包括BOM表、產(chǎn)品的客戶化配置和報價等;

工作流：ERP與CRM系統(tǒng)中雖都有工作流管理，但是領(lǐng)域不盡相同：前者關(guān)注生產(chǎn)、制造和供應(yīng);后者關(guān)注市場、客戶;

如果再深入的分析兩種系統(tǒng)的異同會發(fā)現(xiàn)更多交疊之處，包括營銷管理、銷售管理、訂單管理、人員管理等等。我們要充分利用這樣的共同點(diǎn)，讓兩個系統(tǒng)能夠更好的整合。

2.整合規(guī)劃讓生產(chǎn)銷售相輔相成

在做系統(tǒng)整合的規(guī)劃階段，我們訂立一個整體目標(biāo)，通過業(yè)務(wù)劃分不同領(lǐng)域，讓系統(tǒng)職責(zé)更清晰。

讓系統(tǒng)管自己擅長的。ERP系統(tǒng)總體負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程的管理工作，原料供應(yīng)、物流等管理更加直接，讓營銷工作涉及到得數(shù)據(jù)第一保證統(tǒng)一體現(xiàn)。CRM系統(tǒng)沖在銷售的前端，讓客戶服務(wù)通過系統(tǒng)充分的反應(yīng)出來，讓客戶訴求不在鋪天蓋地毫無頭緒。

充分體現(xiàn)決策輔助的重要性。企業(yè)經(jīng)營策略方向的調(diào)整雖然不會僅來自數(shù)據(jù)報表，但數(shù)據(jù)是直觀體現(xiàn)出政策的執(zhí)行效率或成果的載體。因此，應(yīng)該充分系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)優(yōu)勢，成為企業(yè)經(jīng)營管理的支持。

3.深度整合讓企業(yè)門戶為所有業(yè)務(wù)服務(wù)

很多企業(yè)選擇企業(yè)門戶作為信息系統(tǒng)的操作界面與展示平臺，讓企業(yè)應(yīng)用數(shù)據(jù)保持統(tǒng)一又能夠業(yè)務(wù)不同區(qū)別對待。企業(yè)內(nèi)部門戶面向企業(yè)內(nèi)部員工，企業(yè)外部門戶面向客戶、供應(yīng)商、渠道分銷商等。各系統(tǒng)在企業(yè)門戶平臺的支持下、數(shù)據(jù)互通，通過接口或中間件實現(xiàn)信息化高效管理，內(nèi)外部系統(tǒng)的對接。從人員的統(tǒng)一認(rèn)證識別、權(quán)限分配管理，到數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理、共享及發(fā)布策略，再到業(yè)務(wù)流程的整合與優(yōu)化都離不開多個系統(tǒng)的協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn)。企業(yè)門戶作為信息的統(tǒng)一出入口讓信息的整合重組更加容易，讓業(yè)務(wù)部門的工作更加流暢。

總的來說，企業(yè)IT系統(tǒng)越多數(shù)據(jù)越分散，企業(yè)應(yīng)用的集成整合必要性就越高。企業(yè)應(yīng)用集成就是將不同平臺、不同方案建立的異構(gòu)應(yīng)用集成，橫貫整個企業(yè)的異構(gòu)系統(tǒng)、應(yīng)用、數(shù)據(jù)源等，完成在企業(yè)內(nèi)部的 ERP、CRM、SCM、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫，以及其他重要的內(nèi)部系統(tǒng)之間無縫地共享和交換數(shù)據(jù)的需要。考慮系統(tǒng)整合的時候不能一味的追求先進(jìn)的技術(shù)，符合企業(yè)IT策略并能夠保證企業(yè)發(fā)展才是最終目的。IT經(jīng)理們早已意識到數(shù)據(jù)不能離散在各個獨(dú)立的IT系統(tǒng)中形成數(shù)據(jù)孤島，系統(tǒng)整合勢在必行。企業(yè)需要IT經(jīng)理能夠從業(yè)務(wù)部門的本位出發(fā)設(shè)計合理、安全整合方案。

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本文標(biāo)題：數(shù)據(jù)深陷信息孤島 多業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合勢在必行

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