創(chuàng)立于1966年的瑞陽制藥有限公司，是山東省第一家粉針劑生產(chǎn)企業(yè)，也是集產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的高新技術(shù)企業(yè)。瑞陽制藥目前擁有18個(gè)生產(chǎn)車間，800余人的專業(yè)營銷隊(duì)伍，40多個(gè)辦事處遍布全國各大中城市，產(chǎn)品覆蓋29個(gè)省市，并遠(yuǎn)銷德國、土耳其、尼日利亞等20多個(gè)國家和地區(qū)。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，業(yè)務(wù)流程越來越復(fù)雜，管理與企業(yè)的發(fā)展速度出現(xiàn)落差。為了更好的保障企業(yè)規(guī)范、高效的流程化運(yùn)作，2004年底，瑞陽制藥決定采用BPM軟件來全面提升企業(yè)流程管理，保證企業(yè)的高速運(yùn)行。

流程不暢，管理通路堵塞

信息化是個(gè)步進(jìn)式過程。瑞陽制藥從2000年開始步入信息化的軌道，在構(gòu)建了統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，2003年瑞陽制藥實(shí)施了ERP系統(tǒng)。ERP幫助瑞陽制藥解決了生產(chǎn)管理中的難題，然而，讓公司高層仍然困惑的是，還有一些業(yè)務(wù)是ERP解決不了的。

瑞陽制藥的物料包括生產(chǎn)物料和非生產(chǎn)物料兩種，其中生產(chǎn)物料的管理在ERP系統(tǒng)中得到了解決，非生產(chǎn)物料卻面臨著無采購計(jì)劃可依的情況。瑞陽制藥的非生產(chǎn)物料種類繁多，從五金材料、木材、辦公用品到IT產(chǎn)品多達(dá)一萬多種，而且緊急、零星的采購計(jì)劃多，涉及到的采購部門也比較多，一方面很難實(shí)現(xiàn)集中批量采購，另一方面造成庫存堆積，采購管理難度很大。

瑞陽制藥此前采用的手工審批成為市場營銷人員抱怨的焦點(diǎn)。高層領(lǐng)導(dǎo)希望執(zhí)行嚴(yán)格的層層審批，最大限度地減少企業(yè)的AR（應(yīng)收賬款）風(fēng)險(xiǎn)，但是傳統(tǒng)的手工審批造成審批周期冗長、繁瑣、效率低下，造成決策支持信息欠缺，營銷人員無法快速反饋市場客戶需求。開戶審批流程和增加客戶審批流程是瑞陽制藥的兩個(gè)核心流程，這兩支流程都是輔助企業(yè)的ERP系統(tǒng)而制定的，在ERP系統(tǒng)新增加一個(gè)客戶或者對現(xiàn)有客戶增加信用額度都是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的重要環(huán)節(jié)。如何既降低風(fēng)險(xiǎn)又保證效率是瑞陽制藥面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)。

CFO同時(shí)兼任信息化負(fù)責(zé)人的張金科，對財(cái)務(wù)方面的流程不暢感受更深。由于瑞陽制藥在財(cái)務(wù)歷程中采取的是手工操作，造成財(cái)務(wù)部門很難管理員工的備用金，對于已經(jīng)超過還款日期的用戶也難以管理。而相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)也需要登陸ERP系統(tǒng)才能了解到目前欠款情況、出借日期等相關(guān)決策信息，非常不便。

此外，瑞陽制藥還面臨跨地域流程審批困難；流程流轉(zhuǎn)涉及多部門、跨部門運(yùn)轉(zhuǎn)，操作難度大；無法直觀監(jiān)控業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作，企業(yè)制定的各種管理標(biāo)準(zhǔn)難以嚴(yán)格執(zhí)行；缺少統(tǒng)一的跨部門應(yīng)用的流程自動(dòng)化管理平臺(tái)等問題。關(guān)鍵流程的不暢，讓瑞陽制藥的管理通路堵塞，為企業(yè)的快速發(fā)展設(shè)下了障礙。

BPM 搭橋，企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)

2004年，瑞陽制藥有限公司從其一家友好供應(yīng)商那里得知了Ultimus BPM軟件，這家供應(yīng)商正是應(yīng)用了Ultimus BPM，使得企業(yè)流程管理更加有條不紊。經(jīng)過瑞陽制藥仔細(xì)考察，公司決定引進(jìn)這款軟件。

隨后，瑞陽和Ultimus組建了一支BPM實(shí)施團(tuán)隊(duì)，并依據(jù)Ultimus業(yè)務(wù)流程管理生命周期對企業(yè)需求進(jìn)行具體分析、梳理、建模、自動(dòng)化、使用管理及優(yōu)化。通過3個(gè)時(shí)間完成了Ultimus BPM 解決方案一期的營銷類、財(cái)務(wù)類、非生產(chǎn)物料采購等10支全面管理公司的業(yè)務(wù)流程。

BPM的應(yīng)用，讓管理層此前的煩惱消失了。

首先，在非生產(chǎn)物料采購計(jì)劃審批流程方面，做到了計(jì)劃有需求可依，采購有計(jì)劃可依。瑞陽制藥重新對1萬多種非生產(chǎn)物料進(jìn)行編碼，使物料的編碼具有唯一性，然后通過流程機(jī)器人自動(dòng)判斷流程路由。非生產(chǎn)物料采購計(jì)劃表單電子化以后，一方面，方便用戶填寫，輸入物料編碼后，相關(guān)物料信息會(huì)自動(dòng)顯示；另外一方面，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)計(jì)劃填報(bào)統(tǒng)一、規(guī)范化，所需物料描述完整、正確，審批過程清晰。

其次，在開戶審批流程及增加信用審批流程方面，通過流程優(yōu)化，既降低了風(fēng)險(xiǎn)又提高了效率。通過和企業(yè)流程顧問以及高層領(lǐng)導(dǎo)對流程進(jìn)行優(yōu)化，分別刪除一些不必要的審批環(huán)節(jié)，同時(shí)增加對流程增值的環(huán)節(jié)。例如：針對開戶審批流程增加客戶管理處對發(fā)起人提供的各種證件以及客戶信息進(jìn)行核對、搜集的環(huán)節(jié)，這樣大大降低后續(xù)審批領(lǐng)導(dǎo)的核對工作，降低了新開客戶的風(fēng)險(xiǎn)。針對增加信用審批流程，增加了信用管理處審批環(huán)節(jié)，負(fù)責(zé)征集客戶的信用信息，輔助領(lǐng)導(dǎo)決策。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了BPM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)有效集成，例如，輸入客戶唯一編碼后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)顯示和客戶往年交往情況，為相關(guān)人員提供了方便快捷的決策信息。

再次，BPM幫助瑞陽制藥實(shí)現(xiàn)了借款申請流程和費(fèi)用報(bào)銷流程自動(dòng)化。在BPM系統(tǒng)中對企業(yè)的各種費(fèi)用項(xiàng)目進(jìn)行分門別類，一方面規(guī)范化申請人填寫，另一方面方便財(cái)務(wù)人員進(jìn)行帳務(wù)結(jié)算。通過費(fèi)用預(yù)算詳細(xì)描述，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可以更加清晰了解費(fèi)用的預(yù)算，同時(shí)通過與ERP系統(tǒng)的集成，可以自動(dòng)獲取申請人的當(dāng)前欠款，以及錄入何時(shí)還款日期，大大加強(qiáng)了財(cái)務(wù)部的備用金管理。

如今，BPM系統(tǒng)在瑞陽制藥已經(jīng)成功運(yùn)轉(zhuǎn)了五年，在這五年中，公司管理層的感受不僅是流程工作時(shí)間從1周縮短到3天這么簡單。他們更深刻地體會(huì)到，BPM 在企業(yè)管理中承擔(dān)的是“立交橋”的角色。20世紀(jì)初，世界上第一座立交橋在美國出現(xiàn)，從此，作為利用立體空間來疏導(dǎo)平面交通的方式，立交橋成為當(dāng)代道路交通中不可缺少的組成部分，它在時(shí)間和空間上對運(yùn)行車輛進(jìn)行錯(cuò)位，消除了車輛、行人的沖突，使交通變得快速而安全。BPM在瑞陽制藥的管理中正發(fā)揮著立交橋的作用，在這座立交橋上瑞陽制藥正在快速、安全地發(fā)展。

后記
工具的力量

瑞陽制藥是全國5000余家醫(yī)藥工業(yè)企業(yè)前50強(qiáng)之一。2000年開始信息化建設(shè)以來，瑞陽在主干為千兆的信息平臺(tái)之上，先后投資1500多萬元實(shí)施了 ERP、BPM、HR管理系統(tǒng)、E-MALL系統(tǒng)、TPI信息查詢系統(tǒng)和視頻監(jiān)控系統(tǒng)等計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)綜合應(yīng)用項(xiàng)目。瑞陽制藥正在步入企業(yè)管理數(shù)字化、決策依據(jù)數(shù)據(jù)化的時(shí)代。

公司財(cái)務(wù)總監(jiān)張金科對企業(yè)信息化建設(shè)持理性態(tài)度。他認(rèn)為，無論是ERP還是BPM，都是管理工具，工具怎么使用，用到何種程度，完全與企業(yè)的軟實(shí)力相匹配，而瑞陽的管理特點(diǎn)正是重視管理工具的使用與軟實(shí)力基本相匹配。數(shù)據(jù)顯示，瑞陽制藥目前的收入已經(jīng)比5年前增長一倍還多，企業(yè)規(guī)模不斷壯大。在快速擴(kuò)張的過程中，管理工具的力量不容小覷。

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