菲尼克斯（中國(guó)）投資有限公司IT主管 陳林

    菲尼克斯是一家投資公司，主要做電器零配件，在中國(guó)有5家投資公司和一家合資公司。目前很多企業(yè)BI發(fā)展的現(xiàn)狀是：系統(tǒng)和工具上了不少，錢也花了不少，但是最后發(fā)現(xiàn)只能出出報(bào)表； IT想做一些業(yè)務(wù)分析，預(yù)測(cè)和數(shù)據(jù)挖掘等，但是用戶并不知道自己需要什么，IT又沒有能力做這些事；IT每天忙于開發(fā)業(yè)務(wù)部門要求的各種各樣的報(bào)表，不知道BI未來的方向，越來越邊緣化。IT也說我想做一些高端的預(yù)測(cè)，幫助業(yè)務(wù)部門做一些優(yōu)化等，但是卻不知道怎么做。喬布斯也說過，不做問卷調(diào)查，因?yàn)榭蛻粢膊恢�道他自己想要什么，同樣的道理，用戶也不知道他想要什么。這是現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展的縮影。菲尼克斯在06年到08年的時(shí)候，也聽了一些供應(yīng)商的忽悠，說上BI系統(tǒng)，我們就上，我們認(rèn)為的BI系統(tǒng)只是做一些整合，做一些報(bào)表開發(fā)等。但系統(tǒng)上線后卻發(fā)現(xiàn)，用戶不用，為什么呢？我們也不知道。

    就簡(jiǎn)單介紹一下菲尼克斯BI的實(shí)施階段。第一個(gè)階段，其實(shí)我們當(dāng)時(shí)是這么定位的，從及時(shí)性一直到固定報(bào)表，到離線分析等。

圖1 各個(gè)階段技術(shù)與業(yè)務(wù)的關(guān)注程度

    第二階段，是流程優(yōu)化，企業(yè)績(jī)效有很多角度可以做。我們公司有公司總體的戰(zhàn)略，總體的戰(zhàn)略分解到相應(yīng)的KPI，各個(gè)中心都有KPI，分解到各個(gè)部門，同樣也會(huì)分解到個(gè)人，其實(shí)整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系，包括后面的跟蹤和檢查等等，都是通過BI整合起來，因?yàn)楦鱾�(gè)部門的數(shù)據(jù)都是很分散的。IT部怎么能夠優(yōu)化整個(gè)流程，有時(shí)候說IT只是IT，只是配合，配合業(yè)務(wù)部門做事情。當(dāng)時(shí)我們也有困擾，IT可能有優(yōu)勢(shì)，優(yōu)勢(shì)就是說我們可以整合不同部門的業(yè)務(wù)，在不同部門之間的交界處IT是非常有價(jià)值的。但是我們最后發(fā)現(xiàn)，我們有一個(gè)困擾，IT沒有這樣能力來做這個(gè)事情。因?yàn)闃I(yè)務(wù)部門根本就不關(guān)心你，你為什么要你的IT跟我們談優(yōu)化流程。我們也梳理了IT部門的定位，一個(gè)是為客戶提高效率降低成本，還有是服務(wù)提供者，你要什么我給你什么。再就是跟業(yè)務(wù)部相互合作，跟客戶業(yè)務(wù)相互合作。最后，IT要作為顧問，要走在業(yè)務(wù)的前面。對(duì)于不同的部門，不同的用戶，我們采用不同的策略，對(duì)于用戶沒有考慮清楚的，我們給他一些標(biāo)準(zhǔn)的界定和意見。對(duì)于客戶考慮清楚的，我們可以給他服務(wù)的提供。對(duì)于關(guān)系比較好的我們可以一起來做，這是流程規(guī)劃中碰到的困惑。最后也不是和BI碰到的困惑，其實(shí)是整個(gè)IT也會(huì)同樣有這樣的困惑。

    第三階段，要關(guān)注人，我們對(duì)于操作層、運(yùn)營(yíng)層和戰(zhàn)略層有不同的定位，不同的客戶群體，我們有不同的要求。移動(dòng)BI，我們公司也有移動(dòng)的應(yīng)用，也有移動(dòng)BI的實(shí)施，但是一定要想清楚，移動(dòng)BI面對(duì)的用戶是誰(shuí)，一定要分清楚用戶是要干什么，比如說銷售員每天要看什么，出差的機(jī)率是多大，在哪邊出差，一直在火車上，或者說火車上這種網(wǎng)絡(luò)有沒有跟上時(shí)代等等。種種方面考慮清楚以后，再去做實(shí)施會(huì)好一點(diǎn)。

    第四階段是大數(shù)據(jù)探索，我們也在企業(yè)里面做了一些論壇等，也找了SAP讓大數(shù)據(jù)的大巴車開到公司。目前對(duì)應(yīng)于上，我們還是很困惑，現(xiàn)在只是造勢(shì)的階段，沒有具體的實(shí)踐。但是在造勢(shì)階段的話，一些講座、論壇開到公司，讓用戶和管理層都有了一些思考。通過這幾個(gè)階段的實(shí)施，菲尼克斯也產(chǎn)生了一些變化，IT和業(yè)務(wù)也在進(jìn)行融合。今天分享的東西不涉及到技術(shù)，只是講一些心得，未來，對(duì)技術(shù)的關(guān)注會(huì)越來越少，對(duì)業(yè)務(wù)的關(guān)注會(huì)越來越多，IT人員一定要多跟業(yè)務(wù)部門多接觸。

    總結(jié)一下，十年來對(duì)BI的感受，在菲尼克斯做了十年的BI了，把我們自己最真實(shí)的感受跟大家分享。

    自上而下，上行下效，IT的BI人選決定BI的成敗，要么很理解業(yè)務(wù)，要么找到合適的業(yè)務(wù)人員選進(jìn)行合作，拋棄原有技術(shù)概念，放下預(yù)測(cè)、挖掘的遠(yuǎn)大目標(biāo)，以解決實(shí)際業(yè)務(wù)問題為導(dǎo)向，多關(guān)注人，找到關(guān)鍵用戶，了解他們的關(guān)注點(diǎn)，認(rèn)真地幫助他們解決問題，IT需要積極主動(dòng)并經(jīng)常總結(jié)，從小處業(yè)務(wù)應(yīng)用入手，并舉一反三，IT不能簡(jiǎn)單的滿足用戶需求，需要了解用戶背后的業(yè)務(wù)邏輯。

    最后分享一句話，“人們想要的不是1/4英寸的鉆頭，而是1/4英寸的鉆孔。”--哈佛商學(xué)院教授西奧多·萊維特。

    本文根據(jù)發(fā)言整理，未經(jīng)本人確認(rèn)！

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