任何信息化項(xiàng)目都會(huì)有艱難的開(kāi)始和艱難的過(guò)程。來(lái)到獅王啤酒飲料（蘇州）有限公司的IT經(jīng)理李憲儀就先介紹了他所經(jīng)歷的最艱難的項(xiàng)目阻力。一個(gè)發(fā)生在蘇州廠，因?yàn)椴焕斫鈶?yīng)用ERP系統(tǒng)的價(jià)值，有重要的經(jīng)理在項(xiàng)目中途辭職。另一個(gè)則是在一個(gè)工廠，高層經(jīng)理堅(jiān)決不使用已經(jīng)選擇的系統(tǒng)。這些在其他公司信息化項(xiàng)目中具有災(zāi)難性的變故，最終都被李憲儀一一化解，這其中有幸運(yùn)，亦有必然。

信息化成功關(guān)鍵——CIO自身

李憲儀看上去很平靜溫和的樣子，并不太張揚(yáng)，但是他在很多問(wèn)題上有自己鮮明的觀點(diǎn)。

信息化項(xiàng)目成功首先肯定取決于項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人。這個(gè)觀點(diǎn)也許和“一把手工程”的主流觀點(diǎn)不大一樣，但是我覺(jué)得，唯有負(fù)責(zé)人自己對(duì)整個(gè)項(xiàng)目把握得當(dāng)，才是成功的根本因素。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)項(xiàng)目既要有充分的信心，又不能將事情看得太簡(jiǎn)單。對(duì)于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人而言，領(lǐng)導(dǎo)的支持是考慮因素之一。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)不太支持的項(xiàng)目，負(fù)責(zé)人完全應(yīng)該放棄或者中斷；一旦獲得領(lǐng)導(dǎo)的支持，則應(yīng)該趁熱打鐵，積極推動(dòng)并保證項(xiàng)目進(jìn)程。

作為被考慮的因素，領(lǐng)導(dǎo)的支持在整個(gè)項(xiàng)目成功的各項(xiàng)關(guān)鍵內(nèi)容中排名第二。對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人而言，贏得領(lǐng)導(dǎo)支持不僅僅是普通意義上的支持態(tài)度，而是一個(gè)關(guān)鍵的承諾。有條件的CIO應(yīng)該讓最高領(lǐng)導(dǎo)回答，“如果下面的員工不愿意配合這個(gè)項(xiàng)目，您是不是還支持？”這一點(diǎn)在保證項(xiàng)目能夠說(shuō)服高層領(lǐng)導(dǎo)時(shí)至為關(guān)鍵。

除了上面的兩個(gè)人的因素，項(xiàng)目本身的特質(zhì)也很重要。在決定一個(gè)信息化項(xiàng)目時(shí)，必須要具備對(duì)公司戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的了解，以便項(xiàng)目本身的目標(biāo)能夠與企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相結(jié)合。

信息化成功關(guān)鍵——各方條件

在一個(gè)具體的ERP項(xiàng)目中，實(shí)施的成功當(dāng)然不是僅僅依靠企業(yè)員工的努力就能夠達(dá)成。李憲儀同樣對(duì)軟件本身和實(shí)施公司的能力非�？粗�。

我們需要的是一個(gè)合適的系統(tǒng)而不是最好的系統(tǒng)。

獅王在中國(guó)的三個(gè)工廠選用的都是QAD MFG/PRO，對(duì)這個(gè)系統(tǒng)在他們公司的合適度，李憲儀給出了極高的評(píng)價(jià)。

它的價(jià)格在ERP產(chǎn)品中是相對(duì)較低的。因?yàn)檫@類(lèi)項(xiàng)目的花費(fèi)都不會(huì)是小數(shù)目，因此把軟件購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格控制在一個(gè)可以接受的范圍內(nèi)也是必要的。同時(shí)，對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，信息化的投資始終是需要和自身的經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)。

眾所周知，QAD產(chǎn)品的實(shí)施周期比較短。今年我們?cè)诔Ｖ莸墓�廠整個(gè)項(xiàng)目從啟動(dòng)大會(huì)到系統(tǒng)正式上線，只用了兩個(gè)月時(shí)間。更短的實(shí)施周期不僅僅意味著更快取得效果，得到回報(bào)。最重要的是，縮短實(shí)施過(guò)程中的動(dòng)蕩時(shí)間。這段時(shí)間對(duì)于參與項(xiàng)目的員工而言是非常痛苦的，既要做雙份的工作，同時(shí)還有前景不明晰帶來(lái)的心理壓力。因此把項(xiàng)目周期控制在一個(gè)更短的時(shí)間里面，對(duì)于項(xiàng)目本身和企業(yè)發(fā)展均是有好處的。

就產(chǎn)品性能而言，雖然像SAP這類(lèi)大型系統(tǒng)一定能夠滿足公司的主要需要，還有富余。但QAD的功能也已經(jīng)能夠提供所需要的關(guān)鍵功能了。我們使用了系統(tǒng)提供的幾乎所有模塊，包括財(cái)務(wù)、制造、采購(gòu)、庫(kù)存、銷(xiāo)售、DRP……因?yàn)橄到y(tǒng)中會(huì)有一定的流程可以選擇，這些流程基本也可以滿足公司流程的情況。選用了一種ERP產(chǎn)品，卻把它的流程徹底修改，無(wú)異于買(mǎi)櫝還珠，是很可笑的。

另外有一點(diǎn)，并不是我在接觸產(chǎn)品介紹時(shí)候了解過(guò)的，但從我的考慮中，這一點(diǎn)也很重要。MFG/PRO的維護(hù)非常方便，成本也相應(yīng)較低。我很欣賞它非常安全的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)。

李憲儀同樣篤信好的實(shí)施公司一樣重要。他在最近的這個(gè)ERP項(xiàng)目的準(zhǔn)備中完全做到了完備的考量。

整個(gè)考察包括幾個(gè)方面：最基本的就是看每個(gè)公司的基本情況，像規(guī)模、資金等等，這些是看公司自身的實(shí)力和信度。其次我就直接看Senior consultant。在這一行，哪些顧問(wèn)好大家都是清楚的，如果實(shí)施公司沒(méi)有把好的顧問(wèn)派來(lái)，那么我們也不需要再談。最后則是對(duì)實(shí)施商介紹的客戶進(jìn)行一些拜訪或者電話交流，看一下這些客戶的反映。

李憲儀的考察標(biāo)準(zhǔn)并不復(fù)雜，但他選到了最合適的顧問(wèn)，僅憑一人，幫助他在短短兩個(gè)月內(nèi)完成了一次完整的ERP實(shí)施。

考慮公司信息化未來(lái)的幾個(gè)關(guān)鍵詞

最新的

獅王蘇州的信息化應(yīng)用當(dāng)然不僅僅是一個(gè)ERP這么簡(jiǎn)單，和很多企業(yè)一樣，他們還有很多輔助系統(tǒng)共同構(gòu)成整個(gè)公司的IT基礎(chǔ)，其中不乏一些新鮮的嘗試。

幾年前，我們想要給自己公司內(nèi)部所有員工建立一個(gè)短信群發(fā)的系統(tǒng)，結(jié)果去江蘇電信一問(wèn)，他們沒(méi)有這一類(lèi)服務(wù)，我們只能自己回來(lái)編寫(xiě)一個(gè)簡(jiǎn)單的程序。

今年，我們購(gòu)買(mǎi)了高維一個(gè)短信服務(wù)。我們?cè)谕饷娴匿N(xiāo)售人員也很辛苦，一天下來(lái)，往往最后到家已經(jīng)接近半夜。以前的做法是到了早上，我們總部的員工打電話去詢問(wèn)各地銷(xiāo)售銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的情況。用了這個(gè)短信服務(wù)，銷(xiāo)售人員可以在晚上睡覺(jué)前方便地把銷(xiāo)售數(shù)據(jù)發(fā)往總部，第二天一早，在公司上班的員工就能夠直接看到銷(xiāo)量報(bào)表，而不是四處打電話詢問(wèn)銷(xiāo)量數(shù)據(jù)以及輸入了。

我們的光纜也是很早就接入的。當(dāng)時(shí)電信公司推廣這項(xiàng)業(yè)務(wù)，我們以非常優(yōu)惠的價(jià)格就排好了光纜。

我喜歡嘗試新的事物，不介意偶爾做一下試驗(yàn)品。但前提是，這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)性的服務(wù)要足夠優(yōu)惠。

有經(jīng)驗(yàn)的

李憲儀現(xiàn)在每年都會(huì)去澳洲總部進(jìn)行交流。他用一個(gè)很鼴鼠的動(dòng)作形象地向我說(shuō)明他在那里所做的事情。

每次我一到那里，就把他們的資料翻個(gè)遍�？纯此麄兯�做的事情，有哪些是我們也可以做的，有哪些是我們應(yīng)該做的。能夠在他們那里學(xué)到很多。

我們的工廠是完全現(xiàn)代化的，各種管道、設(shè)備包含大量零件，工程部在對(duì)它們進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)的時(shí)候，僅僅管理備用件就有很大的數(shù)據(jù)量，需要一個(gè)專門(mén)的備用件管理軟件，這在這個(gè)行業(yè)中是一種習(xí)慣。我們這些工作就可以從總部，從行業(yè)中有所學(xué)習(xí)。

最劃算的

總部的信息化標(biāo)準(zhǔn)是極高的，很多時(shí)候當(dāng)然特別好的系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)還實(shí)現(xiàn)不了。一個(gè)好的IT經(jīng)理還必須精打細(xì)算。

我們學(xué)習(xí)了很多總部的做法，但是一些系統(tǒng)我們卻沒(méi)辦法用。像總部有一個(gè)很好的Call centre，他們的CRM選用的是Sieble的產(chǎn)品，而對(duì)我們來(lái)說(shuō)，很難在國(guó)內(nèi)使用，對(duì)國(guó)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模而言，這個(gè)軟件也太貴了。其他比如總部的集成軟件Ariba，也很好，但同樣很貴，并且在國(guó)內(nèi)幾乎沒(méi)有能夠?qū)嵤┑娜恕Ｒ虼撕芏鄷r(shí)候，我們要用自己的辦法。

便于維護(hù)

李憲儀對(duì)于廠商提供的系統(tǒng)很少做大范圍修改。

ERP系統(tǒng)當(dāng)中，我們只修改了30個(gè)左右報(bào)表，這在它所提供的所有報(bào)表中是一個(gè)很小的比例。而流程我們都在它提供的選項(xiàng)中選擇。對(duì)系統(tǒng)做了太多修改，今后升級(jí)就麻煩了，同時(shí)也沒(méi)什么必要。

一般考慮信息化的項(xiàng)目，我也盡量尋找外部的供應(yīng)商，而不考慮自行開(kāi)發(fā)。一方面自行開(kāi)發(fā)的程序在規(guī)范性上比較差一些，另一方面，一旦開(kāi)發(fā)的這個(gè)人離開(kāi)公司，系統(tǒng)的維護(hù)將面臨問(wèn)題。

經(jīng)驗(yàn)和感悟太多，言談間讓人無(wú)奈而笑的真知灼見(jiàn)撲面而來(lái)。作為80年代初在大學(xué)摸著小型機(jī)成長(zhǎng)起來(lái)的一代IT人，李憲儀始終帶著那種溫文的知識(shí)分子氣息和那個(gè)時(shí)代年輕人特有的熱情和堅(jiān)定，讓人欣羨不已。

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