1 ERP深化應(yīng)用的困難及信息化建設(shè)的瓶頸

    目前宏仁電子ERP系統(tǒng)從上線到現(xiàn)在四年多來，基本上解決企業(yè)信息“孤島”現(xiàn)象：整合、優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部流程，大大提高工作效率，降低成本。ERP系統(tǒng)在流程自動化、數(shù)據(jù)共享方面確認(rèn)發(fā)揮了很大的作用。但建立完善的企業(yè)信息系統(tǒng)體系，全面為企業(yè)內(nèi)部管理、制訂與執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略等方面支持還有很多不足之處。主要體現(xiàn)在：

    (1)從系統(tǒng)本身而言，ERP系統(tǒng)本質(zhì)上是一個事務(wù)處理系統(tǒng)，缺乏預(yù)測功能，在支持制訂、執(zhí)行生產(chǎn)計劃方面有很多不足，企業(yè)生產(chǎn)計劃準(zhǔn)確不高，調(diào)控能力差，嚴(yán)重影響企業(yè)資源優(yōu)化配置和企業(yè)效率的提升。

    (2)從支持功能上講，目前宏仁電子企業(yè)的ERP系統(tǒng)主要面向企業(yè)內(nèi)部，沒有深入到企業(yè)外部的供應(yīng)商、客戶里面，ERP系統(tǒng)中有限的客戶數(shù)據(jù)、市場信息，很難建立針對行業(yè)特點(diǎn)的市場營銷體系，以致市場預(yù)測分析和營銷策略不到位，直接影響企業(yè)戰(zhàn)略制定、新產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)計劃的準(zhǔn)確率。也不能對自己的客戶進(jìn)行科學(xué)分類，建立多維度客戶評估體系，針對客戶群制定有效的策略。

    (3)從數(shù)據(jù)資源的利用上講，ERP系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理產(chǎn)生了大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，相關(guān)部門在此基礎(chǔ)上把數(shù)據(jù)從ERP中倒出，利用數(shù)據(jù)庫處理或EXCEL手工進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和分析，這樣借助于數(shù)據(jù)二次“開發(fā)”的做法 ，缺少數(shù)據(jù)“挖掘”的技術(shù)支持。這樣就產(chǎn)生了海量數(shù)據(jù)和管理層信息“孤島”的現(xiàn)象，造成管理層不能及時了解企業(yè)運(yùn)作現(xiàn)狀，企業(yè)管理層決策還要大量依靠主管的經(jīng)驗(yàn)判斷。

    總的來說，ERP是面向操作流程的信息系統(tǒng)，從技術(shù)角度來說，是一種聯(lián)機(jī)事務(wù)處理系統(tǒng)(OLTP，On-Line Transaction Process)，實(shí)現(xiàn)了基本業(yè)務(wù)處理的自動化；從管理角度來說，它打破了企業(yè)部門之間的界限，滿足了管理人員掌握、計劃、控制、分配企業(yè)全部資源的需求，但是它并不能向決策人員提供強(qiáng)大的分析功能。例如，系統(tǒng)難以從商業(yè)行為角度進(jìn)行多維度的分析；系統(tǒng)分析的結(jié)果滯后：系統(tǒng)中缺乏量化的行業(yè)指標(biāo)以供參考等等。實(shí)際上，在激烈的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)需要的并不僅限于對其資源的管理能力，而更需要對其所掌握信息進(jìn)行分析的能力以助決策。在ERP的實(shí)施過程中，由于系統(tǒng)很多流程、功能設(shè)置基本上固定，公司ERP專案小組很難按照公司需求徹底對ERP作修改或功能擴(kuò)展。ERP本身的特點(diǎn)，以原有的ERP思想模式去深化ERP應(yīng)用，是很難滿足企業(yè)高速發(fā)展需求。這也是宏仁電子信息化建設(shè)的瓶頸所在。

2 企業(yè)深化信息建設(shè)的機(jī)遇

    以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、知識經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)革命為特征的新經(jīng)濟(jì)已經(jīng)促使世界經(jīng)濟(jì)格局和市場競爭趨勢發(fā)生了巨大的變化。為了適應(yīng)這一新的形勢，贏得市場競爭的主動權(quán)，企業(yè)必須審時度勢，積極采取應(yīng)對策略，通過不斷的企業(yè)創(chuàng)新來提高企業(yè)核心競爭能力、生存能力和發(fā)展能力。企業(yè)面對經(jīng)濟(jì)全球化、全球信息化和加入WTO帶來的挑戰(zhàn)和壓力，為了保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢和高速增長，企業(yè)必須要加強(qiáng)利用信息技術(shù)更好地支撐企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)。宏仁電子目前ERP運(yùn)行穩(wěn)定，整合企業(yè)所有資源，集成資金流、信息流、物流于一體。但企業(yè)ERP還不完善，尤其面對整個供應(yīng)鏈管理，客戶服務(wù)，戰(zhàn)略制訂等方面是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。

    從理論上講，ERP系統(tǒng)應(yīng)用后，企業(yè)信息化建設(shè)完成基礎(chǔ)搭建階段，這個階段里主要為企業(yè)整合基礎(chǔ)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，如圖1所示。下一階段在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)上進(jìn)一步優(yōu)化與創(chuàng)新。所以，進(jìn)一步完善ERP核心功能同時。還要擴(kuò)展，進(jìn)一步深化ERP應(yīng)用。供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋�非常重要的環(huán)節(jié)，企業(yè)協(xié)同供應(yīng)商、渠道、客戶等上下游企業(yè)之間的協(xié)作，同時引申出來的如協(xié)同、門戶等，企業(yè)的管理系統(tǒng)要最終能成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的決策工具，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)，進(jìn)入績效管理的層面。所以，ERP深化應(yīng)用是企業(yè)信息化建設(shè)第二個階段，是企業(yè)創(chuàng)新，提高企業(yè)核心競爭力，實(shí)現(xiàn)價值最大化的一個機(jī)遇。

圖1 信息化建設(shè)三個目標(biāo)階段

    具體要求包括：

    (1)通過進(jìn)一步深化ERP應(yīng)用，加強(qiáng)完善計劃部分，包括生產(chǎn)計劃、物料需求計劃，銷售計劃等，建立執(zhí)行計劃反饋流程，更加讓企業(yè)流程自動性，計劃性，預(yù)測性。

    (2)通過進(jìn)一步深化ERP應(yīng)用，加強(qiáng)對ERP中的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和分析，對企業(yè)內(nèi)部流程進(jìn)一步優(yōu)化與整合，進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理。

    (3)通過進(jìn)一步深化ERP應(yīng)用，自主開發(fā)或外包開發(fā)適合宏仁電子發(fā)展的CRM、SCM等系統(tǒng)功能。將ERP功能延伸到供應(yīng)鏈計劃，與上下游合作伙伴協(xié)同互動；對物流進(jìn)行深化管理，包括高級采購管理，倉庫管理；客戶關(guān)系管理和供應(yīng)商關(guān)系管理，對企業(yè)的合作伙伴進(jìn)行跟蹤和管理。

    (4)通過進(jìn)一步深化ERP應(yīng)用，加強(qiáng)各模塊功能，更好地為制訂戰(zhàn)略和決策提供良好的環(huán)境，為未來導(dǎo)入的應(yīng)用系統(tǒng)(如客戶關(guān)系管理CRM、供應(yīng)鏈管理SCM、決策支持系統(tǒng)SEM等)提供數(shù)據(jù)環(huán)境和決策分析支持。

    企業(yè)的競爭環(huán)境面臨著全新的態(tài)勢。社會商品過剩，生產(chǎn)能力過剩，客戶導(dǎo)向的“買方市場”形成，產(chǎn)品種類豐富，生命周期大大縮短，規(guī)模競爭讓位于速度競爭。因此，讓企業(yè)信息系統(tǒng)在短時間，有效的支持企業(yè)“為客戶創(chuàng)造價值，與客戶結(jié)成利益共同體，實(shí)現(xiàn)利益最大化”的戰(zhàn)略目標(biāo)，對企業(yè)信息化建設(shè)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力、反應(yīng)速度等是一個重大的考驗(yàn)。

    為了有效地解決上述問題，進(jìn)一步滿足企業(yè)發(fā)展的需要，公司決定在ERP系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，導(dǎo)入商務(wù)智能(Business intelligence，簡稱BI)應(yīng)用系統(tǒng)。