2.2 協(xié)同系統(tǒng)的關(guān)鍵問題

    在上述框架中，協(xié)同過程建模、基于KPI的協(xié)同系統(tǒng)監(jiān)控和信息系統(tǒng)構(gòu)建是實(shí)現(xiàn)整體框架功能的3個(gè)關(guān)鍵問題。

    (1)協(xié)同過程建模

    協(xié)同過程建模的目的是使核心企業(yè)掌握擴(kuò)展企業(yè)內(nèi)部協(xié)同關(guān)系的具體狀況，同時(shí)為下一步在協(xié)同過程中配置KPI提供基礎(chǔ)。通過這一工作，可以有效地解決協(xié)同過程的描述和標(biāo)準(zhǔn)化問題。核心企業(yè)在這樣一種協(xié)同關(guān)系中處于控制和協(xié)調(diào)管理地位，因此，成為擴(kuò)展企業(yè)協(xié)同過程標(biāo)準(zhǔn)的制訂者和調(diào)整者。

    協(xié)同過程建模的對(duì)象主要是擴(kuò)展企業(yè)中沿供應(yīng)鏈分布的、與生產(chǎn)運(yùn)作管理有關(guān)的各個(gè)方面，如供應(yīng)、訂貨、采購(gòu)、契約，以及分銷、發(fā)售、物料管理、資源管理、訂單管理等各個(gè)環(huán)節(jié)。建模層次上也包含了從協(xié)同戰(zhàn)略(如新市場(chǎng)建立階段，核心企業(yè)自身和成員企業(yè)的作用、執(zhí)行策略等)到具體戰(zhàn)術(shù)層面(如運(yùn)輸、存儲(chǔ)、發(fā)貨等環(huán)節(jié))，即采用分層次、分類別的建模策略。

    建模方法上，當(dāng)前主要的企業(yè)間協(xié)同生產(chǎn)運(yùn)作過程建模方法主要從供應(yīng)鏈建模擴(kuò)展而來。常用的建模方法基本上可以分為確定性建模、隨機(jī)模型、混雜/仿真模型和為IT應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)的形式化模型。根據(jù)前文所述的OEM—供應(yīng)商生產(chǎn)運(yùn)作協(xié)同模式的特點(diǎn)，可以劃定協(xié)同過程的范圍限于成員企業(yè)之間的傳遞活動(dòng)，同時(shí)采用層次化、模塊化的建模策略，因此選擇了離散時(shí)間序列過程建模的方法實(shí)現(xiàn)協(xié)同過程的建模。通過基于Web的信息系統(tǒng)，提供在一定范圍內(nèi)可定制選擇的標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)同過程。建模所需的信息主要來自兩個(gè)方面：①引用相關(guān)供應(yīng)鏈研究中的參考模型，如供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型(Supply Chain Operations Referencemodel，SCOR)，協(xié)同過程規(guī)劃、預(yù)測(cè)與供應(yīng)模型(Collaborative Planning，F(xiàn)orecasting and Replenishment ramework，CPFR)；②OEM廠商原有的對(duì)協(xié)同過程的經(jīng)驗(yàn)積累。

    建模的具體工作由項(xiàng)目組的研究人員和來自企業(yè)的開發(fā)人員共同完成。

    (2)基于KPI的協(xié)同系統(tǒng)監(jiān)控

    系統(tǒng)的另一個(gè)重要問題就是通過KPI完成對(duì)協(xié)同過程的監(jiān)控。采取這種策略的主要目的是以KPI集的方式表示協(xié)同戰(zhàn)略，即核心企業(yè)的協(xié)同戰(zhàn)略傾向于關(guān)心協(xié)同過程中的哪些信息�；�于協(xié)同過程模型，通過向協(xié)同過程的各個(gè)層次、各個(gè)環(huán)節(jié)配置一系列KPI，觀察通過這些KPI在過程運(yùn)行中監(jiān)控到的數(shù)據(jù)，使核心企業(yè)及時(shí)掌握全部協(xié)同過程中各個(gè)層次和各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)行狀態(tài)，繼而進(jìn)一步對(duì)這些所關(guān)心的方面做出協(xié)同生產(chǎn)運(yùn)作的控制管理指令。在實(shí)際操作中，核心企業(yè)根據(jù)以往的工業(yè)實(shí)踐和某些參考模型，針對(duì)協(xié)同過程設(shè)置監(jiān)控所需的KPI體系。各個(gè)成員也根據(jù)企業(yè)自身生產(chǎn)運(yùn)作過程的特點(diǎn)和在協(xié)同過程中的位置，確定自身所需的KPI集，加入到協(xié)同指標(biāo)體系中，形成最終的整體協(xié)同過程KPI體系。全局的協(xié)同信息只由核心企業(yè)掌握，其他成員企業(yè)只關(guān)心與自己有關(guān)的協(xié)同信息。這種方式的另一個(gè)作用是可以恰當(dāng)?shù)嘏渲谜麄�(gè)協(xié)同過程中的信息傳遞結(jié)構(gòu)(Information Transfer Structure，ITS)，在協(xié)同效率和各個(gè)成員各自信息的保護(hù)之間取得折衷。

    在項(xiàng)目的后續(xù)研究中發(fā)現(xiàn)，這種基于KPI的協(xié)同生產(chǎn)運(yùn)作管理中，關(guān)鍵的步驟之一是完成KPI到協(xié)同過程模型的配置。根據(jù)前文所述的需求，在協(xié)同過程中，OEM廠商實(shí)際上只關(guān)心那些與協(xié)同生產(chǎn)運(yùn)作有關(guān)的、能夠通過KPI反映的信息，而一些與此無關(guān)的過程信息，或一些不能被OEM廠商觀察到的信息，則不必出現(xiàn)在過程模型中。因此，對(duì)離散過程建模方法進(jìn)行一定的改進(jìn)，形成通過KPI反映的離散過程建模方法，具體如下：

    離散時(shí)間序列過程建模方法中，過程模型可以通過集合P表示：P_i＝{Mⁱactivity Mⁱjunction Mⁱrelation Mⁱresource Mⁱact-res Mⁱdecom Mⁱduration}。

    其中，Mⁱactivity為過程Pi中的活動(dòng)集合；Mⁱjunction為過程P_i中的邏輯交匯點(diǎn)集合；Mⁱrelation為過程P_i中的活動(dòng)之間、交匯點(diǎn)之間，以及活動(dòng)與交匯點(diǎn)之間的關(guān)系集合，具體連接關(guān)系用r表示，rⁱjk表示過程P_i中活動(dòng)/交匯點(diǎn)j到活動(dòng)/交匯點(diǎn)是的直接連接；Mⁱresource為過程P_i中的資源集合；Mⁱact-res為過程P_i中資源到活動(dòng)的配置關(guān)系集合，用Mⁱactivity與Mⁱresource之間的關(guān)系代數(shù)型數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)表示；Mⁱdecom為過程P_i中的分解關(guān)系信息，通過Mⁱactivity與其他過程P_j的關(guān)聯(lián)關(guān)系表示；Mⁱduration為過程的執(zhí)行工期集合。

    在基于KPI的協(xié)同生產(chǎn)運(yùn)作過程監(jiān)控策略中，對(duì)協(xié)同過程建模實(shí)際上就是建立KPI到協(xié)同過程的配置關(guān)系，對(duì)于各個(gè)成員企業(yè)(包括OEM廠商和其他供應(yīng)商)的協(xié)同生產(chǎn)運(yùn)作管理過程P_i，進(jìn)行如下步驟的配置：

    步驟1 在建模的過程中，選擇恰當(dāng)?shù)姆纸鈱哟巍Ｓ捎诿總�(gè)成員企業(yè)實(shí)際都有自己一定的生產(chǎn)運(yùn)作管理過程Pi，完整的協(xié)同過程是這些過程按協(xié)同生產(chǎn)運(yùn)作關(guān)系組合構(gòu)建的，即協(xié)同過程P_c＝{P_i|i＝1，...，n)，行為協(xié)同過程中成員企業(yè)的個(gè)數(shù)。選擇恰當(dāng)?shù)膶哟�，就是針�?duì)每個(gè)P_i，將Mⁱdecom改進(jìn)為Mⁱjdecom，構(gòu)建協(xié)同過程的分解結(jié)構(gòu)Mⁱcdecom。由于與前述的車間層次的協(xié)同模式不同，核心企業(yè)需要控制的協(xié)同過程是要恰當(dāng)?shù)厣钊氲礁鱾�(gè)成員企業(yè)與協(xié)同生產(chǎn)運(yùn)作有關(guān)的層次上，因此，Mⁱjdecom相對(duì)于Mⁱdecom縮小了規(guī)模。實(shí)際項(xiàng)目進(jìn)程中，這一步由項(xiàng)目組的成員和來自企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作管理人員共同完成，而且發(fā)現(xiàn)Mⁱjdecom的規(guī)模遠(yuǎn)小于Mⁱdecom。

    步驟2 用可選擇的KPI集(KPI set)，替代協(xié)同過程中的活動(dòng)和資源等信息。核心企業(yè)只關(guān)心與協(xié)同有關(guān)的、能夠被KPI反映的信息，因此出于控制協(xié)同生產(chǎn)運(yùn)作過程的目的，核心企業(yè)需要將選定的KPI配置到協(xié)同過程的各個(gè)層次和各個(gè)環(huán)節(jié)中，即用恰當(dāng)?shù)腒PI Isⁱ一代替過程模型中相應(yīng)的活動(dòng)與資源：Mⁱactivity|→Isⁱact，Mⁱresource|→Isⁱres。同時(shí)，由于不同時(shí)期和不同外部環(huán)境下，協(xié)同生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的不同，會(huì)導(dǎo)致所選擇的KPI集不同。例如，在市場(chǎng)開拓階段，協(xié)同生產(chǎn)運(yùn)作管理的戰(zhàn)略側(cè)重于所有供應(yīng)商相互配合，縮短特定車型的生產(chǎn)周期和上市時(shí)間，相應(yīng)的KPI集選擇側(cè)重于生產(chǎn)周期控制，包括詢價(jià)時(shí)間、談判時(shí)間、運(yùn)輸時(shí)間、生產(chǎn)時(shí)間和分銷時(shí)間，以及相關(guān)的資源利用率和成本等KPI集。而在某一車型的市場(chǎng)成熟期，協(xié)同生產(chǎn)運(yùn)作管理側(cè)重于成本控制和質(zhì)量控制，相應(yīng)的KPI集選擇側(cè)重于質(zhì)量功能的合理部署。因此，系統(tǒng)必須能夠根據(jù)不同的戰(zhàn)略設(shè)置不同的KPI集，供成員企業(yè)在實(shí)際管理中選擇，即從可選的KPI集方案。option{Is}中，選擇一個(gè)Isⁱ：option{Is}|→Isⁱ。

    步驟3 根據(jù)原有過程中的約束關(guān)系Mⁱjunction，Mⁱrelation，Mⁱact-res和Mⁱduration，對(duì)替換后的KPI進(jìn)行歸并與調(diào)整，即利用過程模型的連接關(guān)系、層次關(guān)系、活動(dòng)與資源關(guān)系等，構(gòu)建指標(biāo)體系中指標(biāo)之間的關(guān)系，同時(shí)去除因不同企業(yè)命名不同而重復(fù)的指標(biāo)。各成員企業(yè)各自選擇KPI集組合到核心企業(yè)構(gòu)建的指標(biāo)體系中時(shí)，指標(biāo)之間的關(guān)系決定了信息的傳遞結(jié)構(gòu)，因此，需要對(duì)指標(biāo)進(jìn)行細(xì)致的歸并與調(diào)整，形成最后協(xié)同過程的KPI：Isⁱact|→Is^cact，Isⁱres|→Is^cres。于是得到基于KPI的協(xié)同過程模型：

    Pc＝{Is^cact，Mⁱjunction，Mⁱrelation，Is^cres，Mⁱact-res，M^cdecom M^cduration}。

    (3)信息系統(tǒng)構(gòu)建

    綜合地考慮信息共享機(jī)制、信息采集與集成，以及對(duì)價(jià)值鏈的跟蹤、監(jiān)測(cè)與控制的策略和技術(shù)，項(xiàng)目中之所以使用基于Web的信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)上述框架，主要出于以下考慮：①協(xié)同過程中，處于支配地位的OEM廠商進(jìn)行全局控制，因此，可以由OEM廠商提供Web服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行的物理基礎(chǔ)和開發(fā)維護(hù)機(jī)制；②基于KPI的協(xié)同策略，在協(xié)同過程中，只需要了解KPI所反映的信息，不存在協(xié)同仿真、協(xié)同運(yùn)算等復(fù)雜的協(xié)同工作，Web平臺(tái)可以滿足信息集成的需求；③各個(gè)成員企業(yè)實(shí)施的信息技術(shù)水平不同，技術(shù)平臺(tái)不同，基于Web的信息系統(tǒng)有利于實(shí)現(xiàn)跨企業(yè)、跨平臺(tái)的信息集成。在協(xié)同過程中，基于Web的信息系統(tǒng)應(yīng)用過程，如圖3所示。

圖3 協(xié)同過程中基于Web的信息系統(tǒng)應(yīng)用過程

    系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集主要通過直接采集成員企業(yè)信息系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和管理人員人工選擇輸入兩種途徑實(shí)現(xiàn)。

    同時(shí)，在協(xié)同系統(tǒng)的服務(wù)器端可以根據(jù)協(xié)同生產(chǎn)運(yùn)作過程的管理信息，提供對(duì)協(xié)同決策的支持。通過在協(xié)同系統(tǒng)服務(wù)器端提供歷史數(shù)據(jù)等信息，可以觀察基于所選擇的KPI集模型的預(yù)期運(yùn)行效果，進(jìn)而調(diào)整指標(biāo)的預(yù)設(shè)值和生產(chǎn)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)對(duì)決策的支持，從而形成不斷調(diào)整的循環(huán)協(xié)同管理過程。