2017年3月16日，主題為“互聯(lián)網(wǎng)與工業(yè)的深度融合之道”的“2017(第六屆)中國(guó)信息化和工業(yè)化融合發(fā)展高峰論壇”在北京歌華開元大酒店盛大開幕。安世亞太公司高級(jí)副總裁田鋒先生在論壇上發(fā)表了題為《知識(shí)工程2.0——智能制造時(shí)代的研發(fā)智慧》的演講，本文根據(jù)演講內(nèi)容整理而成。
圖1 安世亞太公司高級(jí)副總裁田鋒
精益研發(fā)體系建設(shè)有很多方略，其中有一個(gè)最重要的方略是從知識(shí)工程的角度進(jìn)行。企業(yè)的知識(shí)需要管理。社會(huì)制度可跨越，企業(yè)的技術(shù)積累不可跨越；技術(shù)發(fā)展中持續(xù)進(jìn)化占主體，而不是突變式創(chuàng)新；不基于知識(shí)積累的創(chuàng)新，是無生命力的創(chuàng)新。腦筋急轉(zhuǎn)彎式的創(chuàng)新，是給人做嫁衣的好點(diǎn)子。不進(jìn)行復(fù)制重用的創(chuàng)新是無效益的創(chuàng)新，是科研體系中的最大浪費(fèi)。目前中國(guó)企業(yè)針對(duì)知識(shí)缺乏有效管理，一方面老同志離崗回家，經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)流失嚴(yán)重；中國(guó)企業(yè)的年輕人無法順利上手頂尖的型號(hào)研制，無法有效地應(yīng)用知識(shí)來解決問題。
知識(shí)工程1.0解決的是知識(shí)到哪里去的問題。倡導(dǎo)知識(shí)與研發(fā)流程的融合。知識(shí)工程2.0解決的是知識(shí)從哪里來的問題。顛覆了大家過去理解的知識(shí)管理和知識(shí)工程理念。
知識(shí)的重要性不言而喻，知識(shí)工程隊(duì)中國(guó)企業(yè)尤其重要。在參加國(guó)際會(huì)議的時(shí)候，我注意到一個(gè)現(xiàn)象：國(guó)外的設(shè)計(jì)人員、研發(fā)人員胡子都很長(zhǎng)，都有一定年紀(jì)，而中國(guó)的設(shè)計(jì)人員、工程人員都很年輕，這是由于我國(guó)經(jīng)歷了一個(gè)特殊十年造成了三十年之后的人才斷層。國(guó)外的桶形人才結(jié)構(gòu)很容易做知識(shí)工程，通過師傅帶領(lǐng)徒弟就可以實(shí)現(xiàn)；但中國(guó)是金字塔的人才結(jié)構(gòu)，年輕工程師占80%，30多歲的工程師很少，師傅帶徒弟都帶不過來。所以建立知識(shí)工程體系對(duì)于中國(guó)而言特別有意義。通常企業(yè)通過知識(shí)庫(kù)+知識(shí)管理來建立自己的知識(shí)工程體系，在企業(yè)實(shí)際運(yùn)作起來發(fā)現(xiàn)是一個(gè)死胡同。
企業(yè)專家在對(duì)知識(shí)管理時(shí)，往往容易陷入困境，具體表現(xiàn)為：第一是無知識(shí)，一臉茫然，不知道從何下手；第二是死知識(shí)，知識(shí)似乎是有，但關(guān)鍵時(shí)刻找不到，用不上；第三是弱知識(shí)，有知識(shí)但是覺得知識(shí)似乎都和工作沒直接關(guān)系；第四是遠(yuǎn)知識(shí)，知識(shí)似乎與工作有關(guān)，但使用起來不直接不方便；第五是淺知識(shí)，只關(guān)注顯性知識(shí)的表面價(jià)值，看不到隱性知識(shí)的深層智慧。利用大數(shù)據(jù)可以挖掘顯性知識(shí)的隱藏價(jià)值。
關(guān)于知識(shí)，有哪些呼聲？第一是有知識(shí)，讓大家意識(shí)到自己確實(shí)有知識(shí)，即有章可循；第二是活知識(shí)，在需要的時(shí)候，知識(shí)就出現(xiàn)了，即知識(shí)找人；第三是強(qiáng)知識(shí)，表現(xiàn)為知識(shí)都與工作直接強(qiáng)相關(guān)，即雪中送炭；第四是近知識(shí)，可以直接使用，無需二次加工，即插即用；第五是深知識(shí)，提煉歸納分析知識(shí)的隱性價(jià)值，即智慧導(dǎo)航。
圖2 知識(shí)工程1.0
知識(shí)工程1.0解決前三個(gè)問題，即知識(shí)到那里去的問題。有流程的地方流程就有工作活動(dòng)，通過工作活動(dòng)找知識(shí)，那么知識(shí)與流程的融合就是知識(shí)工程1.0的重點(diǎn)。如何融合？第一，精確地梳理知識(shí)，第二可以精確地應(yīng)用。第三是知識(shí)和業(yè)務(wù)關(guān)系非常緊密，因?yàn)楣ぷ鬟^程中伴隨著知識(shí)。知識(shí)工程1.0解決有知識(shí)、強(qiáng)知識(shí)、活知識(shí)的問題。使用工作包，知識(shí)會(huì)自動(dòng)推送到桌面上，這個(gè)在實(shí)踐中很成功，現(xiàn)在已成為中國(guó)知識(shí)管理界的標(biāo)準(zhǔn)做法，這是知識(shí)工程1.0對(duì)于中國(guó)知識(shí)管理界的一個(gè)貢獻(xiàn)。
圖3 知識(shí)工程2.0
知識(shí)工程2.0解決后兩個(gè)問題，即知識(shí)從哪里來的問題。知識(shí)如何變?yōu)橐粋�(gè)可用的知識(shí)？通過對(duì)研發(fā)過程的分析，我們發(fā)現(xiàn)了知識(shí)的一般特征。每一類知識(shí)都對(duì)應(yīng)有一個(gè)加工方法，通過加工而變得好用，這是知識(shí)工程2.0要進(jìn)行的一個(gè)重要工作，即解決了知識(shí)工具化的過程。知識(shí)一旦工具化之后，自動(dòng)性就會(huì)提高。一個(gè)知識(shí)變成一個(gè)模塊、變成一個(gè)軟件，使用起來就會(huì)自動(dòng)一些、智能一些。實(shí)際上是把知識(shí)做深，朝智慧化的方向靠攏。
知識(shí)工程上面為知識(shí)的上層建筑，下面是知識(shí)的地下工程。為什么稱之為知識(shí)工程？因?yàn)橹R(shí)工程就像蓋大樓挖地基，向上融入流程，進(jìn)行知識(shí)推送；向下融入設(shè)計(jì)，進(jìn)行知識(shí)挖掘。企業(yè)中經(jīng)常會(huì)問知識(shí)是什么？這個(gè)問題很好回答也很難回答。為什么說很好回答？我們可以查到知識(shí)的很多學(xué)術(shù)定義。為什么難回答，我們發(fā)現(xiàn)這些學(xué)術(shù)化的定義對(duì)我們做知識(shí)工程不但毫無用處，反而束縛了我們的手腳。我們換一種方式思考，從業(yè)務(wù)過程中尋找知識(shí)。
圖4 知識(shí)工程的五個(gè)層級(jí)
精益研發(fā)建設(shè)中，資源很特殊，工程師每天都會(huì)用到，可以說資源是工程師每天工作的支撐，這個(gè)支撐是什么？實(shí)際上就是知識(shí)。典型制造業(yè)企業(yè)的研發(fā)知識(shí)或科技資源可以劃分為九種，這九種類別又可以歸納為五類，即技術(shù)類、模式類、信息類、數(shù)據(jù)類、實(shí)物類。這五類又有對(duì)應(yīng)的加工方式，即實(shí)物類如何數(shù)字化？數(shù)據(jù)類如何標(biāo)準(zhǔn)化？信息類如何結(jié)構(gòu)化？模式類如何范式化？技術(shù)類如何模型化？這些知識(shí)類別對(duì)應(yīng)的增值加工后的特征是什么？如顯性特征、秩序特征、共享特征、自動(dòng)特征、智能特征。這也回歸到了精益研發(fā)的過程中，在這里，知識(shí)和研發(fā)的關(guān)系其實(shí)是非常天然的。
這樣的加工過程其實(shí)是一個(gè)知識(shí)升級(jí)過程，每次加工知識(shí)會(huì)向上發(fā)展一級(jí)，這是知識(shí)的升級(jí)過程，這個(gè)升級(jí)過程對(duì)應(yīng)的是金字塔模型，分成顯性級(jí)、有序級(jí)、共享級(jí)、自動(dòng)級(jí)、智能級(jí)和智慧級(jí)。我們需要清楚每一層是做什么？對(duì)象是誰？目標(biāo)是什么？過程是什么？這個(gè)模型每一層的內(nèi)容與我們每天工作的資源、知識(shí)是相關(guān)的，所以這個(gè)模型是知識(shí)工程2.0的一個(gè)重要內(nèi)容。
知識(shí)工程2.0做什么？做知識(shí)的顯性化，有序化、共享化、自動(dòng)化、智能化和智慧化。提升知識(shí)的顯性化程度，顯性化程度越高，越接近業(yè)務(wù)應(yīng)用，實(shí)用性越強(qiáng)；提升知識(shí)的共享化程度，知識(shí)工程化帶來效率，知識(shí)共享化帶來創(chuàng)新；提升知識(shí)的工具化程度，工具化程度越高，自動(dòng)化和智能化程度越高；提升知識(shí)的智慧化程度，知識(shí)層級(jí)越高，智慧程度就越高，知識(shí)的價(jià)值越大。
圖5 知識(shí)工程2.0的運(yùn)轉(zhuǎn)模型
知識(shí)工程2.0的運(yùn)轉(zhuǎn)模型是一個(gè)太極圖。太極圖中是隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的循環(huán)過程，是知識(shí)增值過程。外面是知識(shí)流轉(zhuǎn)過程，代表知識(shí)生生不息。其中，知識(shí)增值是知識(shí)工程體系的靈魂，知識(shí)采存管用是知識(shí)工程的體魄，知識(shí)戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的知識(shí)化映射，知識(shí)體系是企業(yè)知識(shí)的神經(jīng)脈絡(luò)，知識(shí)運(yùn)行體系是知識(shí)工程的保障，知識(shí)工程平臺(tái)是知識(shí)體系的載體。
圖6 知識(shí)工程藍(lán)圖框架
這張?zhí)珮O圖換成方方正正的科技化的圖就是知識(shí)工程藍(lán)圖框架。知識(shí)增值其核心，包括知識(shí)的加工過程，如數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)化、范式化和模型化，可以把剛才對(duì)應(yīng)的五類知識(shí)做對(duì)應(yīng)加工。此外，顯性化是知識(shí)工程的基礎(chǔ)，全息化是知識(shí)工程的未來。這些組合起來就構(gòu)成了知識(shí)工程2.0的核心。
知識(shí)工程2.0如何實(shí)施？我們提出了知識(shí)工程成熟度的模型對(duì)應(yīng)的提升策略，從你當(dāng)前位置出發(fā)，找到下一個(gè)目標(biāo)。可以在企業(yè)中繪制雷達(dá)圖，分析知識(shí)的當(dāng)前狀態(tài)。你會(huì)發(fā)現(xiàn)此時(shí)的雷達(dá)圖最中間非常難看，這是過去太樸素化的做法導(dǎo)致的結(jié)果。知識(shí)工程2.0是讓雷達(dá)圖中心變圓然后變大的過程，如果不夠圓，其實(shí)很多東西是多余的或者無效的。
知識(shí)工程體系規(guī)劃與建設(shè)的三步走戰(zhàn)略為共享化、工具化和智慧化。當(dāng)然，每一步都對(duì)應(yīng)有相應(yīng)的工作要做。例如共享化，包括知識(shí)數(shù)字化、分類與管理、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、信息結(jié)構(gòu)化和流程化推送；工具化包括模式規(guī)范化、技術(shù)模型化、設(shè)計(jì)中推送、知識(shí)自動(dòng)化和知識(shí)智能化；智慧化包括知識(shí)自提取、知識(shí)自組織、大數(shù)據(jù)分析、人行為分析和自推斷決策。
圖7 基于社會(huì)技術(shù)學(xué)的知識(shí)工程體系模型
我們提出了基于社會(huì)技術(shù)學(xué)的知識(shí)工程體系模型，這個(gè)模型解決工具和人的關(guān)系。過去企業(yè)老犯一個(gè)毛病，有了工具有了平臺(tái)卻并不能解決問題。其實(shí)企業(yè)中更多是人和流程的問題，如果不解決人的問題，信息化一定會(huì)失敗。人、流程、技術(shù)是體系的基本維度，是完整的方法論，基于社會(huì)技術(shù)學(xué)的知識(shí)工程體系模型可以幫助企業(yè)解決這些問題。
我們的做法是從現(xiàn)狀開始找到知識(shí)體系結(jié)構(gòu)，然后設(shè)計(jì)知識(shí)的模式，緊接著找到相應(yīng)的加工方法，最后做三個(gè)建設(shè)。首先是知識(shí)工程技術(shù)的建設(shè)，然后是知識(shí)工程組織，知識(shí)工程標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)。最后是平臺(tái)建設(shè)，平臺(tái)建設(shè)是必須要做的事情，是作為一個(gè)載體，但不是第一重要的事情。
圖8 知識(shí)工程體系建設(shè)路線
知識(shí)工程集成平臺(tái)的每一層都有它的價(jià)值，就是把知識(shí)采集、分享、保存、加工然后應(yīng)用的，下面我舉個(gè)例子。比如大家經(jīng)常工作的一個(gè)平臺(tái)是一個(gè)CAD或者CAE，把鼠標(biāo)移最左邊就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)知識(shí)魔盒，通常這可以從輕量式客戶端中啟動(dòng)知識(shí)搜索，然后打開知識(shí)詳情查看頁(yè)面。當(dāng)然知識(shí)推送有很多種，其中一種是伴隨業(yè)務(wù)流程進(jìn)行推送，啟動(dòng)輕量式客戶端后，每個(gè)人會(huì)看到分配給自己的不同的任務(wù)，在查閱工作內(nèi)容和資源約束等條件時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)推送和本項(xiàng)任務(wù)相關(guān)的流程和知識(shí)到最前端。如果和相關(guān)工具系統(tǒng)軟件進(jìn)行了集成，還可以直接驅(qū)動(dòng)相關(guān)工具軟件。
圖9 知識(shí)魔盒實(shí)例
從知識(shí)角度分析，研發(fā)是知識(shí)的終極歸宿；從研發(fā)的角度分析，知識(shí)是研發(fā)的智慧源泉。知識(shí)泛在的精益研發(fā)體系模型推薦給中國(guó)軍工產(chǎn)品企業(yè)用于智慧院所規(guī)劃，推薦給智能制造企業(yè)進(jìn)行智慧研發(fā)體系建設(shè)。知識(shí)工程2.0是精益（智慧）研發(fā)的實(shí)現(xiàn)途徑，表現(xiàn)在精益（智慧）研發(fā)是體系框架和理想藍(lán)圖；知識(shí)工程是精益（智慧）研發(fā)藍(lán)圖的實(shí)現(xiàn)方略；精益（智慧）研發(fā)是突變式的轉(zhuǎn)型升級(jí)；知識(shí)工程是基于微創(chuàng)新的漸進(jìn)式的持續(xù)進(jìn)步。我們將知識(shí)工程稱之為腳踩大地，精益（智慧）研發(fā)稱之為仰望星空。
圖10 《精益研發(fā)2.0》和《知識(shí)工程2.0》
最后介紹兩本書，一本是面向中國(guó)制造2025的工業(yè)研發(fā)，書名叫做《精益研發(fā)2.0》，這個(gè)是已經(jīng)出版了；另一本是面向智能制造時(shí)代的研發(fā)智慧，書名叫做《知識(shí)工程2.0》，這個(gè)是新書，目前還在眾籌中，計(jì)劃今年的5、6月份發(fā)布，歡迎大家參與，謝謝各位！
核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺(tái)是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。
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