中國ERP已經(jīng)走過了３０年的發(fā)展歷程，在這個歷程中，ERP實施顧問起到了重要的作用。他們精通ERP理論與ERP軟件的使用方法，熟練運用項目實施方法論，有效地構(gòu)架起企業(yè)客戶與ERP廠商之間的橋梁，將企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)與ERP先進(jìn)的管理思想完美融合。

在這30年中隨著ERP的不斷發(fā)展，ERP實施顧問的角色也逐漸實現(xiàn)了從保姆式實施到導(dǎo)師式實施的轉(zhuǎn)型。

一、保姆式實施顧問

是指以實施顧問為主導(dǎo)，只要是與項目相關(guān)的工作，顧問都會去主導(dǎo)完成，即便是客戶方責(zé)任內(nèi)的工作，顧問也會支持協(xié)助或全面負(fù)責(zé)。這種情況主要發(fā)生在ERP發(fā)展的早期，企業(yè)客戶對ERP理論知之甚少，而實施顧問也樂于身體力行。例如靜態(tài)數(shù)據(jù)收集與整理、動態(tài)數(shù)據(jù)的處理、業(yè)務(wù)管理改善、部門間的協(xié)調(diào)、現(xiàn)場管理等工作，均是由實施顧問負(fù)責(zé)整理、錄入、協(xié)調(diào)與管理，即使系統(tǒng)上線后，實施顧問也是扶著走一程再送一程。

在這種方式下，項目實施過程中，客戶過分依賴實施顧問，一旦項目實施完畢，對系統(tǒng)上線后的維護(hù)和系統(tǒng)改善會有不良的影響。因此風(fēng)險主要集中于項目實施后期的維護(hù)，項目把控重點在于如何將ERP實施方法、步驟有效地傳授給客戶，培養(yǎng)客戶獨立實施的能力。

二、導(dǎo)師式實施顧問

是指以企業(yè)客戶為主導(dǎo)，全局把握整個項目的進(jìn)展，并能協(xié)助、指導(dǎo)客戶去完成客戶不能及時處理好的項目關(guān)鍵任務(wù)。

在這種方式下，實施顧問可以將更多的精力放在分析企業(yè)管理現(xiàn)狀，提出業(yè)務(wù)流程重組方案、管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)準(zhǔn)備方案等方面，企業(yè)客戶需要做很多的工作，如ERP系統(tǒng)維護(hù)組織和流程的建立、ERP系統(tǒng)的運行管理制度、系統(tǒng)運行周報等，并在實施的過程中提高了獨立實施能力。隨著企業(yè)管理層對ERP的需求不斷深化，企業(yè)業(yè)務(wù)多元化、精細(xì)化，這將是ERP實施的發(fā)展趨勢。但這種實施過程中，由于企業(yè)員工自身能力和時間等客觀原因，無法按時完成項目任務(wù)，成為整個項目實施的瓶頸和短板。風(fēng)險集中于項目的整個生命周期內(nèi)，項目把控重點在于在項目實施的每個階段如何保證客戶工作保質(zhì)保量完成。

為了保證ERP實施項目的成功，導(dǎo)師式實施顧問可以在以下四個方面對項目進(jìn)行把控：

（1）選擇恰當(dāng)?shù)捻椖咳藛T

應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)企業(yè)根據(jù)人員素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、項目范圍等方面選拔項目小組成員，并保證有技能的人員全職參與到項目中，確保得到高層管理人員的支持。項目人員必須是對項目大力支持，同時能夠承受一定工作壓力的員工，否則，內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)成本就會抵消一部分項目的成功概率。

（2）重視客戶培訓(xùn)和考核

培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)涵蓋規(guī)章制度、ERP理念宣傳和ERP操作指導(dǎo)等，可以采用通俗的文字說明、生動的PPT、直觀的屏幕視頻等培訓(xùn)教材，并制作培訓(xùn)記錄和效果反饋文檔以保證培訓(xùn)的質(zhì)量，同時采用筆試、上機(jī)操作等形式進(jìn)行考核，并及時將考核結(jié)果反饋給項目領(lǐng)導(dǎo)，在培訓(xùn)通報會上，可以采用提名表揚優(yōu)秀者，不提名闡述不合格情況的方式，帶動客戶的學(xué)習(xí)積極性。

（3）進(jìn)行質(zhì)量檢查并及時糾正

建立階段性的客戶工作驗收機(jī)制，并定期、不定期地進(jìn)行跟蹤糾正，保證客戶工作的質(zhì)量。在制定項目計劃時就應(yīng)在項目關(guān)鍵點處保留幾天的彈性時間，以確保該項工作的順利進(jìn)行。

（4）建立獎懲制度

對于ERP項目，很多企業(yè)員工都有不同程度的抵觸心理，一方面可以通過培訓(xùn)、宣傳等方式抵消一部分抵觸情緒，另一方面可以建立一套合理的獎懲制度來推進(jìn)ERP項目的實施。例如許多員工不愿意使用ERP錄入數(shù)據(jù)，這時可以采用錄入一條數(shù)據(jù)獎勵一定金額的方式，帶動一部分人錄入數(shù)據(jù)的積極性，等到整體員工都有這種意愿時，即可取消獎勵機(jī)制轉(zhuǎn)而采取懲罰機(jī)制，以處罰仍不使用ERP的員工。

正是由于ERP實施顧問角色的轉(zhuǎn)變，才促使了ERP思想在更多的企業(yè)人員中間傳播，這也在很大程度上促進(jìn)了ERP發(fā)展，而ERP的發(fā)展同時又促使著實施人員必須要關(guān)注這種角色轉(zhuǎn)變過程中項目把控的重點和難點，這兩方面相輔相成，共同為整合企業(yè)資源、提高企業(yè)效益而發(fā)揮自己的作用。

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本文標(biāo)題：專家觀點：ERP實施顧問角色轉(zhuǎn)變與項目把控

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