一、江蘇聯(lián)發(fā)紡織股份有限公司及其信息化建設(shè)情況簡介

    江蘇聯(lián)發(fā)紡織股份有限公司是一家集棉紗、色織、印染、制衣、熱電、貿(mào)易于一體的大型高新技術(shù)企、江蘇省創(chuàng)新型企業(yè)、南通市海安縣首家上市公司。

    公司主要產(chǎn)品為紗線、色織布、印染布、襯衣四大系列。擁有年產(chǎn)紗線7200萬噸，色織布8000萬米，印染5000萬米、襯衫600萬件的生產(chǎn)能力。產(chǎn)品銷往全國20多個省市，出口日本、美國等36個國家和地區(qū)。

    2009年公司實(shí)現(xiàn)銷售15.29億元，出口創(chuàng)匯1.68億美元，利稅2.76億元，總資產(chǎn)12.92億元。公司已連續(xù)12年主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)蟬聯(lián)“全國色織行業(yè)十強(qiáng)”、躋身中國中國棉紡、色織行業(yè)綜合實(shí)力20強(qiáng)、連續(xù)5年蟬聯(lián)中國紡織服裝工業(yè)500強(qiáng)、連續(xù)6年躋身中國紡織服裝行業(yè)出口百強(qiáng)，位居江蘇色織行業(yè)第1位。2007年、2008年續(xù)兩年蟬聯(lián)江蘇省民營企業(yè)納稅大戶。

    作為一家傳統(tǒng)紡織企業(yè)，在發(fā)展過程中，公司一直致力于科技創(chuàng)新，始終以“使用最先進(jìn)的設(shè)備、最先進(jìn)的技術(shù)，培養(yǎng)最優(yōu)秀的員工，生產(chǎn)最好的產(chǎn)品，取得最大的經(jīng)濟(jì)和社會效益”為目標(biāo)，堅(jiān)持“以高新技術(shù)引領(lǐng)技術(shù)進(jìn)步，用信息化帶動工業(yè)化”的理念，立足于技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合，加快提升企業(yè)核心競爭力。

    聯(lián)發(fā)紡織從1998年開始推進(jìn)公司信息化工作，共經(jīng)歷了三個階段：

    第一階段：簡單運(yùn)用階段（1998-2005）

    聯(lián)發(fā)紡織自1998年來逐步開始進(jìn)行信息化建設(shè)，先后引進(jìn)了倉庫系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)以及CAD系統(tǒng)。這一階段信息化建設(shè)具有以下特征：(1)對信息系統(tǒng)建設(shè)缺乏整體規(guī)劃，基本上是“頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳”的狀態(tài)；(2)沒有對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整體梳理，難以適應(yīng)業(yè)務(wù)改變和擴(kuò)展的需要；(3)集成性差，各系統(tǒng)之間相對獨(dú)立，異構(gòu)平臺很多，無法實(shí)現(xiàn)最大程度的信息共享和系統(tǒng)升級；(4)安全性差，沒有建立信息系統(tǒng)安全體系；(5)物流、資金流、信息流無法統(tǒng)一，難以做到事前預(yù)測、事中控制、事后分析。

    第二階段：ERP建設(shè)階段（2006-2009）

    為使公司在市場上更好生存發(fā)展，公司開始規(guī)劃、梳理整體流程，以購買為主，引入實(shí)施了ERP系統(tǒng)。自2006年以來，ERP系統(tǒng)實(shí)施正式啟動，拉開了公司全面信息化建設(shè)新的帷幕。在這階段主要實(shí)施了以下系統(tǒng)：公司集成網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)平臺建設(shè)、人力資源管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、計劃管理系統(tǒng)、質(zhì)量管理系統(tǒng)、工藝管理系統(tǒng)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)、成本管理系統(tǒng)、設(shè)備管理系統(tǒng)。

    第三階段：IT管理創(chuàng)新階段（2010－未來）

    2010年以來，公司在原系統(tǒng)基礎(chǔ)上，通過對比學(xué)習(xí)海爾、雅戈?duì)柕裙芾眢w系，結(jié)合實(shí)際的管理需求，實(shí)施了一批管理提升和系統(tǒng)優(yōu)化項(xiàng)目，形成了具有聯(lián)發(fā)特色的“管理+IT”的信息化管理新模式，全面支撐了公司“國際一流面料供應(yīng)商；國內(nèi)一流品牌商”的發(fā)展戰(zhàn)略。在這階段自行開發(fā)了諸如現(xiàn)貨面料分銷系統(tǒng)、服裝品牌網(wǎng)絡(luò)銷售商城、外貿(mào)樣品快遞系統(tǒng)、現(xiàn)場電子定位系統(tǒng)、現(xiàn)場定點(diǎn)攝影管理系統(tǒng)、CT流程系統(tǒng)、集中控制系統(tǒng)、DCS分散控制系統(tǒng)、MES系統(tǒng)、污水分析系統(tǒng)等。這些項(xiàng)目規(guī)范了公司的管理，降低公司成本，有利于公司規(guī)劃新增利潤點(diǎn)部署的落實(shí)。

二、ERP系統(tǒng)的選型與建設(shè)

    1998年改制以來，江蘇聯(lián)發(fā)紡織股份有限公司的業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展。04年工藝CAD系統(tǒng)代替了傳統(tǒng)的手算工藝。IT技術(shù)在生產(chǎn)工藝上的成功應(yīng)用初嘗甜頭。2005年，在總經(jīng)理黃長根先生的提議下，ERP系統(tǒng)的導(dǎo)入與實(shí)施納入了公司正式議程。

    當(dāng)時公司還沒有如今的規(guī)模，老廠區(qū)的辦公和生產(chǎn)條件讓很多ERP系統(tǒng)供應(yīng)商望而卻步，公司的一些高層基于ERP系統(tǒng)實(shí)施高失敗率，現(xiàn)有人員信息化素質(zhì)程度低，再加上聯(lián)想柳傳志二難斷論：“不上ERP系統(tǒng)是等死，上ERP系統(tǒng)是找死”，認(rèn)為現(xiàn)在就搞ERP系統(tǒng)是否有些超前？黃總深知ERP系統(tǒng)的重要性，也意識到要破解這個難題必須做充分的準(zhǔn)備工作。他招攬IT人才組織了ERP系統(tǒng)的選型班子，用一年時間，前后對比五六家軟件供應(yīng)商，最終選擇了一套國外專門用于紡織行業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)。在這一年里，選型項(xiàng)目組組織不同供應(yīng)商來反復(fù)演示講解ERP系統(tǒng)。不知不覺中，中基層管理干部對ERP系統(tǒng)的認(rèn)識得到了提高。很多管理人員在了解同行業(yè)信息化應(yīng)用情況后，主動催促總經(jīng)理要抓緊實(shí)施ERP系統(tǒng)。為了保障系統(tǒng)實(shí)施，黃總面試了好幾個有經(jīng)驗(yàn)的ERP系統(tǒng)建設(shè)人才，最后從同行業(yè)信息化標(biāo)桿企業(yè)香港溢達(dá)集團(tuán)聘請有生產(chǎn)系統(tǒng)開發(fā)實(shí)施以及管理經(jīng)驗(yàn)的魏順明后，成立了IT部，正式實(shí)施ERP系統(tǒng)。IT部在ERP系統(tǒng)上線之前，對可能使用到系統(tǒng)的重點(diǎn)員工做了普及式信息化素質(zhì)培訓(xùn)。IT部編撰了一本ERP培訓(xùn)手冊，并專門建設(shè)了一個可以容納30多人的電教室，從提高打字速度做起，制定學(xué)習(xí)爬坡計劃和嚴(yán)格的獎懲考核規(guī)定。在短短的一年里，公司員工的信息化素質(zhì)有了翻天覆地的變化。

    總結(jié)公司ERP系統(tǒng)實(shí)施的成功經(jīng)驗(yàn)，我想不外乎以下幾點(diǎn)：高層提前規(guī)劃有利推動、管理層的統(tǒng)一思想認(rèn)識、推行組織結(jié)構(gòu)保障、標(biāo)桿企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)入、員工基本能力具備等。

    隨著公司業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，先后購買實(shí)施系統(tǒng)有： 意大利DataTex生產(chǎn)管理系統(tǒng)、立友信客戶關(guān)系管理軟件、臺灣坤益工藝CAD軟件、法國Yxendis工藝CAD軟件、上海環(huán)思服裝生產(chǎn)管理系統(tǒng)；自主開發(fā)了包括打樣公司信息管理系統(tǒng)、聯(lián)發(fā)紡織化驗(yàn)室配方與稱重控制系統(tǒng)、聯(lián)發(fā)紡織原紗檢測系統(tǒng)、聯(lián)發(fā)紡織倒筒/漿紗/織造/后整理車間實(shí)際工藝系統(tǒng)、聯(lián)發(fā)紡織漿紗開單系統(tǒng)、聯(lián)發(fā)紡織配電房用電監(jiān)控管理系統(tǒng)、聯(lián)發(fā)紡織配紗管理系統(tǒng)、聯(lián)發(fā)紡織色紗檢測系統(tǒng)、聯(lián)發(fā)紡織染紗排缸分缸系統(tǒng)、聯(lián)發(fā)紡織物理指標(biāo)檢測系統(tǒng)、聯(lián)發(fā)紡織坯布驗(yàn)布系統(tǒng)、聯(lián)發(fā)紡織成品驗(yàn)布系統(tǒng)、聯(lián)發(fā)紡織計件工資統(tǒng)計系統(tǒng)、聯(lián)發(fā)紡織后整理整理調(diào)度系統(tǒng)、聯(lián)發(fā)紡織后整理助劑開方系統(tǒng)、聯(lián)發(fā)紡織文件管理系統(tǒng)、聯(lián)發(fā)棉紡生產(chǎn)管理系統(tǒng)、聯(lián)發(fā)紡織實(shí)際成本系統(tǒng)、聯(lián)發(fā)棉紡配棉系統(tǒng)，申請軟件著作權(quán)22個，并成功申報軟件產(chǎn)品9個。

    聯(lián)發(fā)紡織的信息化建設(shè)成果支撐了公司持續(xù)迅猛發(fā)展，為公司出口免驗(yàn)、省質(zhì)量獎、國家級高新技術(shù)企業(yè)的獲得作出了重要貢獻(xiàn)。在2008年金融危機(jī)嚴(yán)峻形勢下，聯(lián)發(fā)紡織異軍突起，成為民營紡織企業(yè)突圍的領(lǐng)頭軍�？萍既請笤�頭版頭條發(fā)表了題為《大浪淘沙顯風(fēng)流——揭示江蘇聯(lián)發(fā)紡織股份有限公司逆勢而上的奧秘》

三、IT人力資源管理

    目前IT部門經(jīng)理1名、助理經(jīng)理1名、主管3名、工業(yè)工程師5名、維護(hù)與開發(fā)程序員27名，硬件維護(hù)員4名，部門定編47人，實(shí)際41人，承擔(dān)著聯(lián)發(fā)紡織及其控股子公司的信息化建設(shè)與維護(hù)任務(wù)。公司與其它類型企業(yè)在人員管理存在一些共同的難題，IT人員難招、難培訓(xùn)、難管、難留住優(yōu)秀人才。

    江蘇聯(lián)發(fā)紡織是一個工廠型企業(yè)，地處南通市海安縣，比較偏遠(yuǎn)。招到合格的程序員人才是第一道難題。人力資源部采取了兩種措施。第一是持續(xù)在人才招聘網(wǎng)站上招聘本地籍或周邊的高級程序員人才，不斷的面試與甄選。第二是提前一年招收學(xué)校的未畢業(yè)的學(xué)生，進(jìn)行聯(lián)合培養(yǎng)，在公司內(nèi)部建立強(qiáng)化培訓(xùn)計劃和考評淘汰機(jī)制。這些措施的采取基本解決了編程人才空缺的問題。

    工廠系統(tǒng)維護(hù)與開發(fā)任務(wù)多，業(yè)務(wù)規(guī)則瑣碎，不可能讓新手有太多的時間來學(xué)習(xí)編程，熟悉生產(chǎn)業(yè)務(wù)。新手如何快速勝任工作？IT部建立了較有特色的“培訓(xùn)老師+導(dǎo)師制”的強(qiáng)化培訓(xùn)機(jī)制。其主要意思就是，一個新手會指定一名導(dǎo)師，學(xué)生與導(dǎo)師的關(guān)系原則上一年半左右的時間保持不變更。這些關(guān)系包括導(dǎo)師指導(dǎo)學(xué)生案例作業(yè)、完成零碎的新增需求及工作生活上的疑問解答；學(xué)生跟從維護(hù)導(dǎo)師開發(fā)的程序。另外部門有一個兼職培訓(xùn)老師，按照培訓(xùn)計劃，結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際特點(diǎn)，進(jìn)行基本專業(yè)理論培訓(xùn)。新手在基本技能通過考核后，部門會給予一定有特色的獎勵。

    在生產(chǎn)型企業(yè)的IT部不像專門的軟件公司，有一個難題就是程序員的持續(xù)專業(yè)培訓(xùn)非常少，基本上靠自學(xué)。如果部門不營造自學(xué)的環(huán)境和氛圍，程序員本身又缺少自覺性的話，部門的開發(fā)技能容易原地踏步。為了鼓勵員工自學(xué)，IT部使用社會上比較公認(rèn)的軟件水平資格考試作為測評工具，對初級，中級，高級資格給出不同程度的月技能津貼。津貼平均水平占到基本工資的15％左右。這種方式激勵了一些同事的自學(xué)積極性。當(dāng)時制度制定時，部門內(nèi)部也有爭議。有的管理人員顧慮，一方面大家把過多的精力投放到考試中；一方面有的同事把自己的證書當(dāng)成跳槽的敲門磚，公司得不償失。采取內(nèi)部的技能評級比較好。部門要開發(fā)實(shí)施的系統(tǒng)太多，內(nèi)部評級耗的資源太多，還往往不公正公平。IT部最后還是本著對員工負(fù)責(zé)、共同發(fā)展的人力資源理念確定了這項(xiàng)長期制度。執(zhí)行該制度3年來，并沒有出現(xiàn)當(dāng)時顧慮的2個方面情況。目前，IT部已有5人獲得中高級資格，該項(xiàng)制度對員工理論知識的鞏固與豐富有莫大裨益。

    IT管理中最困難是對工作計劃的控制，因?yàn)槌绦騿T的工作往往較難衡量，原定明天完成的工作可能一拖再拖。IT部依照AIPs管理思想，并將其改善用在IT部管理上。AIPs（Action In Process）是美國Thomas管理咨詢集團(tuán)的一項(xiàng)管理工具，在給香港溢達(dá)集團(tuán)管理咨詢中，對該企業(yè)進(jìn)行了推廣培訓(xùn)。具體來講是一個excel文件，文件里面按照日常任務(wù)，待選任務(wù)，進(jìn)行中任務(wù)，已完成任務(wù)分成不同模塊，當(dāng)事人需每天更新里面的內(nèi)容，并上報給上級。上司需就這份工作計劃和當(dāng)前進(jìn)度的表格與下屬溝通。Aips的具體要求，網(wǎng)絡(luò)中有不少文章，在此不在贅述。公司在其基礎(chǔ)上增加了關(guān)鍵兩點(diǎn)要求，第一：任務(wù)粒度的概念：本周任務(wù)的任務(wù)粒度必須小于0.5天，若大于0.5天必須進(jìn)行分解；第二：凍結(jié)概念：計劃完成時間在三天之內(nèi)的計劃進(jìn)行了凍結(jié)，如果沒有進(jìn)行變更申請的手續(xù)，3天內(nèi)的計劃沒有完成將記錄違規(guī)。為使AIPs能正常應(yīng)用，部門有專職人員對AIPs任務(wù)進(jìn)行凍結(jié)和匯總。匯總的績效分?jǐn)?shù)和違規(guī)次數(shù)會影響到自己在項(xiàng)目中獎勵的比例和當(dāng)年基本工資的評等定級。4年來，在該項(xiàng)管理工具的應(yīng)用下，IT部經(jīng)理在管理多個項(xiàng)目的同時，才有可能兼任江蘇占姆士紡織公司的副總經(jīng)理和占姆士電子商務(wù)公司的總經(jīng)理。

    為了穩(wěn)定骨干人員，部門采取了評等定級的寬帶工資制度，使得貢獻(xiàn)較多，工作年限較長的同事能有一份相對不錯的固定薪資。部門的絕大多數(shù)業(yè)務(wù)均采用項(xiàng)目管理的方式。即便是系統(tǒng)使用季度座談所得的改善新需求，部門也按季度成立系統(tǒng)持續(xù)改善項(xiàng)目。每個項(xiàng)目明確目標(biāo)，責(zé)任人，范圍，交期，可交付物，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等，并與項(xiàng)目經(jīng)理在詳細(xì)需求分析說明確定后，簽訂項(xiàng)目責(zé)任狀。在完成項(xiàng)目后，給予適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目獎勵。為能激勵大家，項(xiàng)目獎勵的發(fā)放從過去的內(nèi)外部評審之后發(fā)放，更改為按照項(xiàng)目里程碑發(fā)放。骨干人員通過自己的能力在作出較多貢獻(xiàn)后，在項(xiàng)目中往往又能得到更多的獎勵額度。為使公司的信息化建設(shè)人才不出現(xiàn)青黃不接現(xiàn)象，IT部還有程序員儲備計劃，除此之外還有程序員轉(zhuǎn)崗計劃。一些能力較強(qiáng)的程序員在專業(yè)技能不愿提升的情況下，可以向工業(yè)工程師方向發(fā)展轉(zhuǎn)崗。一些初級的維護(hù)程序員在專業(yè)技能無法提升的情況下，可以向計劃調(diào)度線轉(zhuǎn)崗。

    這些人力資源管理方法也并非是從一開始就執(zhí)行的，過程中，公司也走了不少彎路，出現(xiàn)過人員流失、窩工等不良現(xiàn)象。隨著時代發(fā)展和公司信息化建設(shè)形勢的不斷演變，IT人力資源管理的方法總是動態(tài)地前進(jìn)變革完善。

四、系統(tǒng)運(yùn)維

    系統(tǒng)運(yùn)維是IT管理的重頭戲，為減少軟件維護(hù)人員的數(shù)量，系統(tǒng)能穩(wěn)定使用和持續(xù)完善，IT部引用精益生產(chǎn)當(dāng)中多技能工概念，用一年多強(qiáng)化培訓(xùn)時間，把4名硬件維護(hù)員培養(yǎng)成合格的軟硬件維護(hù)員。為了讓系統(tǒng)不斷的煥發(fā)青春，維護(hù)組每個季度對所有系統(tǒng)的關(guān)鍵用戶召開使用座談會，在座談會之前，發(fā)訪談通知和改善意見征集。通過座談，IT部每個季度都能征集用戶很多細(xì)小的改善需求。經(jīng)過評審之后，IT部回復(fù)用戶大致完成時間并進(jìn)行凍結(jié)。這些需求原則上本季度末提出的下季度都應(yīng)該完成。經(jīng)過對系統(tǒng)需求的挖掘，在公司很難聽到大量用戶對IT系統(tǒng)的抱怨聲音。按照7×24小時不間斷的軟硬件維護(hù)概念，設(shè)立了部門值班熱線手機(jī)，并規(guī)范了周日值班和夜班值班管理。為了能夠量化硬件維護(hù)的績效，服務(wù)好用戶，部門給每臺電腦都貼上了維護(hù)責(zé)任人的手機(jī)號碼和值班手機(jī)的不干膠條。維護(hù)組給每種類型的故障根據(jù)工作量進(jìn)行定價，每次出勤維護(hù)，有一個表格供用戶填寫故障、時點(diǎn)，及服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)時間等評分。維護(hù)員再填寫維護(hù)確認(rèn)表，月底由專門人員統(tǒng)計績效。每半年度，我們結(jié)合季度座談及專門的客戶滿意度調(diào)查對硬件維護(hù)人員當(dāng)年工資進(jìn)行評等定級。重大投訴，在部門組長以上管理人員內(nèi)部討論后，對當(dāng)事人提出辭退建議。通過這些嚴(yán)格制度，使程序員和維護(hù)員始終意識到自己是一個服務(wù)部門的服務(wù)人員。

    在ERP系統(tǒng)建設(shè)完成之后，部門依舊每年舉辦一期信息化素質(zhì)提升項(xiàng)目，結(jié)合人力資源部的有關(guān)要求，對每個崗位的打字速度、Office辦公、ERP系統(tǒng)操作能力、操作系統(tǒng)和常見硬件故障解決能力等建立評級標(biāo)準(zhǔn)。對沒有達(dá)標(biāo)的同事建立爬坡計劃，進(jìn)行追蹤服務(wù)和定期測評，從而持續(xù)地解決地方民營企業(yè)員工的信息化素質(zhì)普遍不高的局面，形成常態(tài)管理。從而使ERP系統(tǒng)的正常運(yùn)維得到了廣大員工的保障。

    為了規(guī)范公司的信息系統(tǒng)運(yùn)維，IT部內(nèi)部成立了2人質(zhì)量組，其中有一個重要職能就是檢查系統(tǒng)日常運(yùn)維的規(guī)范管理，比如維護(hù)日志、維護(hù)代碼更改規(guī)范性、微軟VSS文檔代碼配置管理服務(wù)器的正常使用等等。

五、IT管理創(chuàng)新的辦法

    公司在ERP系統(tǒng)建設(shè)完成后，對IT部的要求不是變低，而是越來越高，不斷賦予IT部新的期望與要求。為了能讓IT部勝任這些要求，公司領(lǐng)導(dǎo)首先強(qiáng)調(diào)認(rèn)真組織討論制定每三年一期的信息化規(guī)劃，其次是對IT人員隊(duì)伍數(shù)量與質(zhì)量的保障。

    在有了規(guī)劃目標(biāo)與人員保障之后，IT管理創(chuàng)新還需要找到自己的方法與工具。公司在2009年成立了工業(yè)工程部，抽調(diào)IT部部分人員和原企管部人員合并，IT部直接隸屬工業(yè)工程部領(lǐng)導(dǎo)。工業(yè)工程部的主要職責(zé)是從事壓縮成本和提高質(zhì)量為目標(biāo)的業(yè)務(wù)流程重組和持續(xù)改善活動。工業(yè)工程研究由人、物料、信息、設(shè)備和能源構(gòu)成的集成系統(tǒng)的設(shè)計、改進(jìn)和實(shí)施，它應(yīng)用數(shù)學(xué)、物理學(xué)和社會科學(xué)的知識和技能，結(jié)合工程分析和設(shè)計的原理與方法，來說明、預(yù)測和評價這一集成系統(tǒng)將得到的結(jié)果�，F(xiàn)代IE研究的主要內(nèi)容包含生產(chǎn)系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計、生產(chǎn)計劃與庫存控制、作業(yè)計劃、物流運(yùn)輸與儲存、柔性制造技術(shù)、敏捷制造、質(zhì)量控制與可靠性、工程經(jīng)濟(jì)分析、人機(jī)工程與人機(jī)系統(tǒng)、基礎(chǔ)研究、工業(yè)工程培訓(xùn)與教育等。工業(yè)工程研究的這些內(nèi)容，均有IT主導(dǎo)和不同程度參與。在制造型企業(yè)成立工業(yè)工程部就是要將IT和管理結(jié)合，利用工業(yè)工程的方法手段系統(tǒng)的梳理公司的流程管理，從而達(dá)到精益生產(chǎn)的地步。只有將IT+管理，才有可能利用IT工具進(jìn)行管理創(chuàng)新。

    工業(yè)工程部除了使用工業(yè)工程的方法理論指導(dǎo)IT部進(jìn)行管理創(chuàng)新，還使用卓越績效模式中有關(guān)對公司的卓越程度評分表細(xì)則進(jìn)行對比思考，將IT工具的系統(tǒng)應(yīng)用在公司內(nèi)部深入應(yīng)用逐步展開。

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本文標(biāo)題：紡織服裝企業(yè)的信息化建設(shè)管理

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