近日，甲骨文公布了一系列針對(duì)企業(yè)供應(yīng)鏈管理（SCM）和客戶關(guān)系管理（CRM）的方案，形成了一個(gè)較系統(tǒng)的企業(yè)新價(jià)值鏈，試圖幫助企業(yè)建立更高效的IT管理。

甲骨文公司大中華區(qū)應(yīng)用軟件業(yè)務(wù)副總裁盧汝文在接受采訪時(shí)表示，“為了適應(yīng)新形勢(shì)下市場(chǎng)的要求，IT建設(shè)仍然是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的核心部分。中國(guó)企業(yè)正在面臨轉(zhuǎn)型，在‘后ERP時(shí)代’，特別是經(jīng)過(guò)金融風(fēng)暴洗禮后，企業(yè)需要重新確定和調(diào)整發(fā)展方向和業(yè)務(wù)模式，IT建設(shè)更應(yīng)該注重幫助企業(yè)建立完整的價(jià)值鏈，包括需求管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)管理及供應(yīng)鏈管理。”

信息驅(qū)動(dòng)的SCM

在新的市場(chǎng)環(huán)境中，中國(guó)企業(yè)正面臨著來(lái)自各方面的挑戰(zhàn)。而應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，企業(yè)需要具備一定的核心能力，這些能力包括: 增強(qiáng)需求管理，更好的感知和管理需求; 提高適應(yīng)能力，應(yīng)對(duì)快速變化的外部環(huán)境; 加快產(chǎn)品和流程的創(chuàng)新，降低產(chǎn)品成本和風(fēng)險(xiǎn); 堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，提高能源效率、降低對(duì)環(huán)境的影響。而通過(guò)完善這些能力，企業(yè)最終能實(shí)現(xiàn)企業(yè)供應(yīng)鏈和企業(yè)目標(biāo)的協(xié)調(diào)一致，以及實(shí)現(xiàn)供應(yīng)、需求和風(fēng)險(xiǎn)的平衡管理。

針對(duì)預(yù)測(cè)與調(diào)整需求，甲骨文提供了業(yè)界較全面、開(kāi)放、集成的支持信息驅(qū)動(dòng)的供應(yīng)鏈管理解決方案。該解決方案從需求管理入手，加強(qiáng)了預(yù)測(cè)和管理能力，并融入了產(chǎn)品創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展理念; 提供針對(duì)特定行業(yè)的解決方案，幫助企業(yè)將業(yè)務(wù)目標(biāo)和供應(yīng)鏈營(yíng)運(yùn)緊密結(jié)合，可使用實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和先進(jìn)統(tǒng)計(jì)來(lái)打造閉環(huán)流程，以更好地幫助企業(yè)完成需求管理和分析預(yù)測(cè)。

多渠道的CRM

盧汝文表示，在企業(yè)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，無(wú)論是尋找新的IT方式還是轉(zhuǎn)變投資方向，其中一個(gè)關(guān)鍵考量點(diǎn)就是消費(fèi)者的消費(fèi)方式。傳統(tǒng)的消費(fèi)行為已經(jīng)發(fā)生徹底的轉(zhuǎn)變，隨著Web2.0的發(fā)展，市場(chǎng)的消費(fèi)行為逐漸趨向于更加方便、快捷的在線交易和自助服務(wù)，也就是整個(gè)市場(chǎng)的消費(fèi)模式正在向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)傾斜。在這種情況下，企業(yè)在IT建設(shè)中，首要問(wèn)題就是管理變化且復(fù)雜多樣的客戶關(guān)系，包括消費(fèi)者、合作伙伴與供應(yīng)商的關(guān)系等。

在這一發(fā)展策略的驅(qū)動(dòng)下，甲骨文與時(shí)俱進(jìn)，改進(jìn)了自己的CRM系統(tǒng)，將交易、分析和溝通三大主要功能緊密結(jié)合，給用戶提供了一個(gè)多渠道的CRM。即在傳統(tǒng)的CRM的基礎(chǔ)上，甲骨文將移動(dòng)解決方案、在線解決方案（云計(jì)算模式）融入到產(chǎn)品中，同時(shí)，在這種多渠道模式下，還突出了CRM的商業(yè)分析功能。

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本文標(biāo)題：后ERP時(shí)代 甲骨文新價(jià)值鏈助企業(yè)轉(zhuǎn)型

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