服裝行業(yè)是中國最具國際競(jìng)爭力的行業(yè)之一，但是令人遺憾的是服裝行業(yè)的領(lǐng)先不是先進(jìn)的管理技術(shù)和模式，而是廉價(jià)的勞動(dòng)力和廉價(jià)的資源。行業(yè)內(nèi)的信息化建設(shè)成功率較低，再加上服裝行業(yè)本身復(fù)雜的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，使國內(nèi)外軟件廠商望而生畏，整個(gè)行業(yè)的信息化建設(shè)一直困難重重。

    近年來經(jīng)過市場(chǎng)優(yōu)勝劣汰，行業(yè)內(nèi)整合并購，一些服裝企業(yè)不斷做大，管理水平有所提高。尤其是近年來第二代企業(yè)主逐漸接掌企業(yè)，這些受過良好教育的企業(yè)主，其本身對(duì)信息化工具應(yīng)用水平相當(dāng)高，自然對(duì)利用信息化工具改造企業(yè)的重視程度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過創(chuàng)業(yè)者。

    然而，國內(nèi)專注于服裝行業(yè)信息化建設(shè)的專業(yè)廠商由于各種各樣的原因發(fā)展緩慢，實(shí)力弱小，發(fā)展時(shí)間短，尤其是一些對(duì)于行業(yè)的關(guān)鍵應(yīng)用問題，各家產(chǎn)品基本上都不能全面覆蓋，只能部分地解決這些問題，很難讓企業(yè)的信息化建設(shè)有本質(zhì)的提高。本文就集中在供應(yīng)鏈領(lǐng)域的一些關(guān)鍵應(yīng)用問題和服裝行業(yè)信息化主要存在的問題進(jìn)行闡述。

問題一：二維錄入

    查詢是服裝行業(yè)ERP信息化管理的一個(gè)關(guān)鍵應(yīng)用特征，它用于解決服裝的顏色、尺碼二維特性的表達(dá)和記錄。在其它行業(yè)通用的數(shù)據(jù)表格模式在服裝行業(yè)極難應(yīng)用，錄入的準(zhǔn)確和便捷性都存在嚴(yán)重的問題，通常不被服裝行業(yè)的用戶所接受。因此，二維錄入、查詢?cè)诜�裝行業(yè)信息化應(yīng)用中是一個(gè)最根本的應(yīng)用特征，而在管理水平很高的一些大型服裝企業(yè)中，不僅要求管理到顏色、尺碼，而且還要管理到品牌、面料、產(chǎn)地等，所以支持多維錄入查詢是服裝管理軟件所必需的功能。目前，在專業(yè)的服裝管理軟件中，基本上都有效地解決了顏色尺碼的錄入查詢問題，但對(duì)于更多維的快捷錄入， 目前的解決方案都不盡理想，操作上較為繁瑣，應(yīng)用效率低，出錯(cuò)幾率較高。

問題二：RFID

    由于服裝SKU的復(fù)雜性，發(fā)展到一定規(guī)模的企業(yè)在進(jìn)行信息化管理時(shí)，如果沒有廣泛地采用條碼，軟件應(yīng)用的深度和廣度將會(huì)受到極大制約。條碼應(yīng)用是服裝行業(yè)信息化應(yīng)用發(fā)展到一個(gè)較高階段的必然選擇。對(duì)于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量龐大的巨型服裝企業(yè)，從銷售前端到后臺(tái)的配貨、送貨、收貨、盤點(diǎn)全過程單純依靠條碼是不能滿足其業(yè)務(wù)需求的。RFID可一次處理多個(gè)標(biāo)簽并可將處理狀態(tài)寫入標(biāo)簽，不受大小及形狀限制，同時(shí)還有耐環(huán)境性強(qiáng)、穿透性強(qiáng)、數(shù)據(jù)的記憶容量大、可重復(fù)利用性高等諸多優(yōu)點(diǎn)。即使是最簡單的RFID系統(tǒng)也能把標(biāo)簽內(nèi)的數(shù)據(jù)傳給主機(jī)，或把所要求的數(shù)據(jù)從主機(jī)傳人讀寫器內(nèi)再寫入標(biāo)簽。RFID系統(tǒng)是龐大的服裝企業(yè)與其它領(lǐng)域數(shù)據(jù)交互網(wǎng)絡(luò)的邊界節(jié)點(diǎn)，可實(shí)時(shí)快速獲取信息，同時(shí)利用Web Service技術(shù)跨越企業(yè)間的界限，使主機(jī)與企業(yè)服務(wù)器以及各企業(yè)服務(wù)器之間的信息快速交互。將Web Service技術(shù)應(yīng)用于RFID系統(tǒng)可以使遠(yuǎn)程的服務(wù)器更加快速、安全地得到標(biāo)簽內(nèi)的信息，及時(shí)分析所得數(shù)據(jù)，并可以以服務(wù)的方式將數(shù)據(jù)處理過程提供給其它的服務(wù)器。

問題三：VIP管理

    服裝門店面對(duì)的是眾多的零售客戶，對(duì)客戶資料的管理是信息化工作的重點(diǎn)。為了維系客戶，服裝門店大都采用了VIP卡。對(duì)VIP客戶的管理也是服裝行業(yè)信息系統(tǒng)的一個(gè)重要功能。零售客戶資料管理是分析市場(chǎng)、分析銷售的重要手段，在零售前端要求POS機(jī)可自動(dòng)識(shí)別VIP卡，并根據(jù)客戶消費(fèi)金額自動(dòng)累積積分。當(dāng)累積的積分達(dá)到一定限值時(shí)，可根據(jù)系統(tǒng)預(yù)置的促銷方案，給客戶提供銷價(jià)折扣、提供贈(zèng)品等回報(bào)。根據(jù)數(shù)據(jù)庫中記錄的客戶消費(fèi)資料，可以對(duì)用戶的消費(fèi)行為、消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行分析，通過利用信息系統(tǒng)的移動(dòng)商務(wù)解決方案，對(duì)VIP客戶有針對(duì)性地利用短信、郵件等手段開展商品促銷活動(dòng)，極大地提高客戶滿意度。

問題四：店中店管理

    對(duì)于廣大中小服裝品牌產(chǎn)品而言，開設(shè)獨(dú)立的連鎖專賣店投資大、風(fēng)險(xiǎn)高，因此大多數(shù)中小品牌都選擇在大型商場(chǎng)中建立店中店銷售自己的產(chǎn)品。店中店模式主要有兩種方式，一是租金模式，二是銷售扣點(diǎn)模式，而且后者所占比例越來越大。所以信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)支持對(duì)店中店銷售扣點(diǎn)模式。由于店中店必須接受商場(chǎng)的統(tǒng)一管理，如統(tǒng)一促銷、統(tǒng)一結(jié)算等，這就要求信息系統(tǒng)具有強(qiáng)大的價(jià)格管理、結(jié)算功能，可以按商場(chǎng)預(yù)置的促銷方案制定限時(shí)促銷價(jià)格、支持返券、返現(xiàn)金、贈(zèng)品等功能，同時(shí)支持與商場(chǎng)按預(yù)置規(guī)則的定期結(jié)算，能自動(dòng)計(jì)算商場(chǎng)的銷售扣點(diǎn)、促銷費(fèi)用扣點(diǎn)，自動(dòng)快速生成雙方對(duì)賬清單。

問題五：促銷管理

    由于服裝行業(yè)競(jìng)爭激烈、產(chǎn)品生命周期短、具有明顯的季節(jié)性等原因，導(dǎo)致服裝行業(yè)企業(yè)的促銷方式花樣繁多，具體可分為：

    1、買一贈(zèng)一

    贈(zèng)品可能是同種商品或系列產(chǎn)品，也可是不相關(guān)的其它商品，只是贈(zèng)品的價(jià)值一般低于購買品。

    2、銷售折讓

    買得越多越便宜，刺激大量購買。

    3、讓利銷售

    主要對(duì)落后、過時(shí)的商品或廠家直銷商品讓利。

    4、返還貨款

    每日或節(jié)假日選擇一名幸運(yùn)顧客，或每月每季度選擇一天作為幸運(yùn)日，返還購物的貨款。

    5、發(fā)放優(yōu)惠卡

    主要針對(duì)購買數(shù)量達(dá)到一金額的顧客，持卡購物可享受一定比例的價(jià)格優(yōu)惠，優(yōu)惠卡連鎖店的各分店同樣有效。

    6、特價(jià)包裝

    實(shí)際上是一種銷售折扣方式，即在包裝注明包裝內(nèi)的商品部分免費(fèi)，如裝有十二支彩筆的商品袋，注明有五只免費(fèi)。

    由于存在上述促銷方式，這就要求信息系統(tǒng)支持不同商品在不同的促銷期間制定不同的促銷價(jià)格；支持促銷組合商品銷售，能對(duì)每一促銷組合單獨(dú)定價(jià)和計(jì)算銷售成本，可快速錄入商品組合；支持贈(zèng)品管理，并能自動(dòng)將贈(zèng)品計(jì)入當(dāng)期銷售費(fèi)用。

問題六：訂貨會(huì)管理

    服裝企業(yè)的大客戶訂單基本上全部由訂貨會(huì)產(chǎn)生，通常一年分季節(jié)開幾次訂貨會(huì)，產(chǎn)品的上貨時(shí)間在訂貨會(huì)之前就已確定，客戶只是確認(rèn)訂單數(shù)量，企業(yè)從訂貨會(huì)上收集客戶訂單安排生產(chǎn)。

    其基本業(yè)務(wù)流程如下：設(shè)計(jì)師提交樣款式—審樣—確定上市樣款—訂貨會(huì)發(fā)布款式—客戶初訂—客戶二訂貨對(duì)于服裝企業(yè)而言，訂貨會(huì)業(yè)務(wù)至關(guān)重要，而訂貨會(huì)業(yè)務(wù)信息化程度很低，很多還使用OFFICE的表格處理，無論是業(yè)務(wù)單據(jù)的處理還是匯總、分析都不能按設(shè)定的模式自動(dòng)進(jìn)行；也無法利用歷史數(shù)據(jù)，訂貨會(huì)上的訂單要轉(zhuǎn)換生成生產(chǎn)訂單還需要繁瑣的手工加工工作，總體上是手工處理，效率低，而且差錯(cuò)多，員工的工作強(qiáng)度大。

    目前基本上所有的企業(yè)管理軟件都不支持訂貨會(huì)業(yè)務(wù)的信息化處理，而這卻是服裝企業(yè)信息化的關(guān)鍵需求之一，這里邊還涉及到對(duì)服裝的樣品管理。因?yàn)樵谟嗀洉?huì)上發(fā)布的產(chǎn)品實(shí)際上并不是正式產(chǎn)品，而是處于設(shè)計(jì)狀態(tài)的樣品，并不能直接納入業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)使用。因此，系統(tǒng)就應(yīng)當(dāng)支持對(duì)樣品檔案的管理，并能自動(dòng)根據(jù)產(chǎn)品生命周期設(shè)定，自動(dòng)轉(zhuǎn)為正式產(chǎn)品。

退換貨額度控制

    服裝企業(yè)有存在季節(jié)性的原因，經(jīng)銷商、代理商的退換貨不可避免，但對(duì)于企業(yè)來說，過多的退貨會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)的業(yè)務(wù)。因此，對(duì)經(jīng)銷商、代理商都要設(shè)立不同的退換貨額度控制。這就要求在信息系統(tǒng)中對(duì)退貨業(yè)務(wù)加以控制，可以讓用戶自行設(shè)置經(jīng)銷商、代理商的退換貨額度，自動(dòng)進(jìn)行退貨額度報(bào)警，并可選擇提示或禁止超額的退貨業(yè)務(wù)單據(jù)生成。

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本文標(biāo)題：服裝企業(yè)SCM供應(yīng)鏈信息化的瓶頸分析

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