0 引言

    隨著信息化建設(shè)的深入，越來越多的大型企業(yè)開始實施ERP項目，對企業(yè)自身的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理，使企業(yè)的管理方式由原來粗放的“面向結(jié)果管理”轉(zhuǎn)化為精細(xì)的“面向過程管理”。企業(yè)在實施ERP項目的過程中，會根據(jù)咨詢公司的建議重構(gòu)業(yè)務(wù)流程和對原有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，形成新的業(yè)務(wù)流程庫。如何在業(yè)務(wù)流程實施完成后，保證業(yè)務(wù)流程的穩(wěn)定并進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，已成為企業(yè)信息化建設(shè)中的重要課題。

1 術(shù)語簡介

    1.1 業(yè)務(wù)流程

    將某一組活動為一個業(yè)務(wù)流程，這組活動有一個或多個輸入，輸出一個或多個結(jié)果，這些結(jié)果對客戶來說是一種增值。簡言之，業(yè)務(wù)流程是企業(yè)中一系列創(chuàng)造價值的活動的組合。

    1.2 業(yè)務(wù)流程監(jiān)控

    業(yè)務(wù)流程監(jiān)控是對公司核心業(yè)務(wù)進(jìn)行前瞻性和業(yè)務(wù)流程相關(guān)的監(jiān)控，其包括對所有完成一個核心業(yè)務(wù)流程所包括的技術(shù)相關(guān)和應(yīng)用相關(guān)的功能監(jiān)控。

    1.3 SAP Solution Manager

    SAP Solution Manager是一套集系統(tǒng)監(jiān)控、SAP支持桌面、自助服務(wù)、ASAP實施等多個功能為一體的系統(tǒng)管理平臺，其深化應(yīng)用是ERP系統(tǒng)實施與運(yùn)維水平進(jìn)人高級階段的體現(xiàn)，是IT部門的“ERP”系統(tǒng)。

2 業(yè)務(wù)流程監(jiān)控平臺的整體方案

    業(yè)務(wù)流程監(jiān)控平臺從宏觀上可抽象分為“數(shù)據(jù)層一監(jiān)控層一處理層”3層(見圖1)。數(shù)據(jù)層是監(jiān)控的對象，對應(yīng)圖l中的“解決方案構(gòu)架”，其對應(yīng)的是SAP ERP、SCM、BI、CRM系統(tǒng)里的業(yè)務(wù)流程和解決方案；監(jiān)控層處于核心位置，對系統(tǒng)里運(yùn)行的核心業(yè)務(wù)流程進(jìn)行監(jiān)控，其對應(yīng)的是圖1中的“解決方案管理器”；處理層是將監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的問題以多種形式，及時通知到“相關(guān)人員”進(jìn)行處理，達(dá)到防患于未然的目的。

圖1 業(yè)務(wù)流程監(jiān)控平臺整體方案

3 創(chuàng)建業(yè)務(wù)流程

    在SAP系統(tǒng)里創(chuàng)建業(yè)務(wù)流程有2種方法，一種是將ERP系統(tǒng)實施里的流程庫導(dǎo)入SAP Solution Manager中，另一種是根據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)情況或流程優(yōu)化需要Solution Manager里直接創(chuàng)建業(yè)務(wù)流程。由于導(dǎo)入ERP實施過程中的流程較簡單，本文將著重描述第2種方法，即在SAP Solution Manager里直接創(chuàng)建業(yè)務(wù)流程。

    在SAP Solution Manager里創(chuàng)建業(yè)務(wù)流程的過程步驟見圖2。

圖2 創(chuàng)建業(yè)務(wù)流程

    3.1 系統(tǒng)前期準(zhǔn)備檢查

    系統(tǒng)前期準(zhǔn)備檢在主要有以下的工作內(nèi)容：檢查SAP Solution Manager系統(tǒng)的版本是否符合要求；在SAP Solution Manager系統(tǒng)里維護(hù)系統(tǒng)架構(gòu)和RFC連接；檢查SAP Solution Manager的本地RFC連接；檢查安裝和使用業(yè)務(wù)流程監(jiān)控用戶權(quán)限設(shè)置；檢查衛(wèi)星系統(tǒng)的設(shè)置是否正確。

    3.2 創(chuàng)建監(jiān)控方案并分配邏輯組件

    監(jiān)控方案與業(yè)務(wù)流程是一對多的關(guān)系。通過TCode：Solman_workcenter進(jìn)入解決方案管理器管理員界面即可新建一個監(jiān)控方案。一個監(jiān)控方案可根據(jù)管理的需要進(jìn)行命名，可以按業(yè)務(wù)流程或所屬的成員企業(yè)或模塊來區(qū)分。業(yè)務(wù)邏輯組件對應(yīng)待監(jiān)控系統(tǒng)的邏輯系統(tǒng)，如ERP的ECC6.0。

     3.3 創(chuàng)建業(yè)務(wù)場景

    業(yè)務(wù)流程依賴于特定的業(yè)務(wù)場景，根據(jù)業(yè)務(wù)流程的性質(zhì)在系統(tǒng)里創(chuàng)造或分配業(yè)務(wù)場景。圖3為財務(wù)公司監(jiān)控方案建立的資金業(yè)務(wù)場景。

圖3 系統(tǒng)里創(chuàng)建資金業(yè)務(wù)場景

    3.4 創(chuàng)建業(yè)務(wù)流程及其具體步驟間的關(guān)系

    一條業(yè)務(wù)流程由若干具體步驟組成。如圖4所示，系統(tǒng)中建立了名為“資金調(diào)撥”的流程，由“創(chuàng)建資金調(diào)撥單”等具體步驟組成。

圖4 創(chuàng)建資金調(diào)撥流程及其步驟

    每個步驟問有同步執(zhí)行和異步執(zhí)行2種關(guān)系，在系統(tǒng)里可以通過簡單的拖拽箭頭的方式方便的完成設(shè)置。圖5是完成設(shè)置的資金調(diào)撥流程及其步驟問的關(guān)系。本例中所有步驟問的關(guān)系均為“異步執(zhí)行”的關(guān)系。

圖5 建立資金調(diào)撥流程步驟間的關(guān)系
 

4 監(jiān)控業(yè)務(wù)流程

    在SAP Solution Manager里對已有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行監(jiān)控，需遵循如圖6所示的步驟。

圖6 監(jiān)控業(yè)務(wù)流程

    以下將以資金調(diào)撥流程的“發(fā)送到PI處理”步驟為例說明如何在系統(tǒng)里進(jìn)行業(yè)務(wù)流程監(jiān)控。監(jiān)控的內(nèi)容是：過去336h內(nèi)，轉(zhuǎn)臺之不為5和53的Inbound IDoc增量數(shù)；監(jiān)控的計劃是：周一到周五，每隔15min監(jiān)控一次。問題的處理人員為財務(wù)運(yùn)維組和用戶張三、李四。

    4.1 選擇需要監(jiān)控的業(yè)務(wù)流程及其具體步驟

    通過TCode：Solman_workcenter進(jìn)入Solution Manager控制臺，點擊“Business Process Operatiom”頁簽下的“setup business process monitor”并選擇與資金調(diào)撥有關(guān)的監(jiān)控方案“財務(wù)公司”即可進(jìn)入如圖7所示界面。

圖7 選擇業(yè)務(wù)流程及其具體步驟

    將流程步驟“發(fā)送到PI處理”勾選上即完成。

    4.2 選擇監(jiān)控器

    有了監(jiān)控的對象，就要對監(jiān)控的內(nèi)容進(jìn)行選擇。監(jiān)控器的類型決定了監(jiān)控對象的監(jiān)控范圍及關(guān)鍵值（見圖8），本例中選擇監(jiān)控器的名稱為“IDoc監(jiān)控器”。

圖8 選擇監(jiān)控器的類型

    完成對監(jiān)控類型的選擇后，創(chuàng)建監(jiān)控對象“監(jiān)控Inbound IDoc增量”并勾選上（見圖9）。

    圖9 創(chuàng)建并選擇監(jiān)控對象

    4.3 定義監(jiān)控計劃

    監(jiān)控計劃是指監(jiān)控器對所選的業(yè)務(wù)流程步驟的監(jiān)控頻率，本例中對資金調(diào)撥流程“發(fā)送到PI處理”步驟的監(jiān)控頻率為每周一到五，每間隔15min進(jìn)行一次監(jiān)控。

    4.4 定義關(guān)鍵值及報警閾值

    關(guān)鍵值即監(jiān)控指標(biāo)，同時進(jìn)行參數(shù)的設(shè)置，保證對正確的內(nèi)容進(jìn)行了監(jiān)控。設(shè)置關(guān)鍵值的參考范圍在于精確篩選業(yè)務(wù)流程的記錄，圖10顯示目前篩選的條件是，在最近336h內(nèi)，狀態(tài)值不為5和53的Inbound IDoc增量數(shù)。

圖10 設(shè)置關(guān)鍵值參數(shù)范圍

    報警閾值可以根據(jù)公司的IT管理需求及行業(yè)的最佳實踐經(jīng)驗靈活設(shè)置。本例中，若滿足參數(shù)范圍條件的IDoc增量數(shù)達(dá)到5條，則系統(tǒng)會給出黃燈警報，若數(shù)量達(dá)到10條，則會給出紅色警報。

    4.5 定義問題處理人員

    在解決方案支持機(jī)構(gòu)頁簽下，可以將系統(tǒng)里配置好的相關(guān)組和成員設(shè)置為問題的處理者。本例中，當(dāng)監(jiān)控值達(dá)到黃燈標(biāo)準(zhǔn)時，系統(tǒng)會自動發(fā)郵件通知運(yùn)維人員張三和李四。當(dāng)監(jiān)控值達(dá)到紅燈標(biāo)準(zhǔn)時，系統(tǒng)會給整個財務(wù)運(yùn)維組的同事發(fā)出郵件通知。

    完成問題處理人員的設(shè)置后，在系統(tǒng)里點擊“激活”按鈕，待系統(tǒng)生成參數(shù)文件后，即完成對資金計劃流程第3步驟“發(fā)送到PI處理”的監(jiān)控。

5 結(jié)語

    通過SAP Solution Manager搭建業(yè)務(wù)流程監(jiān)控平臺能迅速對企業(yè)的ERP系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行監(jiān)控，及時地發(fā)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)核心業(yè)務(wù)流程的問題，保證了業(yè)務(wù)流程運(yùn)轉(zhuǎn)的穩(wěn)定性，也為后續(xù)的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化提供了寶貴經(jīng)驗。

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本文標(biāo)題：基于SAP Solution Manager系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程監(jiān)控平臺的設(shè)計與實現(xiàn)

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