2018年3月30日，在由e-works數(shù)字化企業(yè)網(wǎng)、湖北省中小企業(yè)服務(wù)中心、湖北省互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)、湖北省通信行業(yè)協(xié)會(huì)、武漢·中國光谷制造業(yè)信息化技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟主辦，武漢市企業(yè)信息化促進(jìn)會(huì)、湖北省機(jī)械工程學(xué)會(huì)、武漢市兩化融合促進(jìn)中心協(xié)辦的“2018工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)高峰論壇（武漢）暨第十五屆制造業(yè)CIO年會(huì)”上，e-works執(zhí)行主編涂彬采訪了K2大中華區(qū)解決方案總監(jiān)傅正斌先生，請(qǐng)他就K2的BPM平臺(tái)特點(diǎn)、企業(yè)對(duì)于BPM建設(shè)的需求和實(shí)施難點(diǎn)進(jìn)行了深入的解讀。
K2是一家專注于企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理（BPM）的全球化公司，于2005年進(jìn)入中國市場，成立上海斯歌信息技術(shù)有限公司，總部位于上海，在北京、深圳、成都、香港、臺(tái)灣都設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。經(jīng)過十多年的發(fā)展，K2在BPM咨詢及落地領(lǐng)域是中國市場占有率最高、從業(yè)時(shí)間最久、最具行業(yè)代表性的企業(yè)之一。截至2017年，K2在中國市場已經(jīng)積累了超過700個(gè)客戶，合作伙伴超過100家，技術(shù)人員1000多名。
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型正當(dāng)時(shí)
當(dāng)前，數(shù)字化轉(zhuǎn)型正成為諸多企業(yè)的核心戰(zhàn)略。根據(jù)IDC的數(shù)據(jù)，預(yù)計(jì)2021年全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)占整體GDP的50%，中國占到55%。2020年全球整體ICT支出約為4萬億到5萬億美元，其中30%-40%與數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)。在政策的驅(qū)動(dòng)下，伴隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈等各類新興技術(shù)的快速發(fā)展和業(yè)務(wù)的迭代創(chuàng)新，在企業(yè)競爭壓力日益加大的背景下，越來越多的制造企業(yè)希望通過數(shù)字轉(zhuǎn)型，來實(shí)現(xiàn)更好的客戶體驗(yàn)、更優(yōu)的產(chǎn)品和服務(wù)、更佳的生態(tài)系統(tǒng)、更有效的控制和調(diào)整機(jī)制、更快的工作方式。
在K2看來，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功要素在于：
關(guān)注用戶體驗(yàn)：在數(shù)字化時(shí)代，成功的企業(yè)從來都不是賣產(chǎn)品，而是賣體驗(yàn)。即從用戶的角度出發(fā)，找到用戶的根本需求。
提速數(shù)字化交付：一個(gè)真正的數(shù)字化企業(yè)需要變得敏捷，能夠?qū)⒁粋�(gè)想法、創(chuàng)意快速地產(chǎn)品化并推向市場，給企業(yè)帶來價(jià)值。
打通數(shù)字化流程：數(shù)字化轉(zhuǎn)型為企業(yè)提供了新的機(jī)遇，能夠?qū)I(yè)務(wù)流程簡化并實(shí)現(xiàn)端到端集成。
賦力于人：讓企業(yè)內(nèi)的每一名員工都能夠以數(shù)字化方式展開工作，賦予員工力量。
BPM，打通企業(yè)異構(gòu)系統(tǒng)
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型離不開信息技術(shù)的支撐，就目前來說，大部分企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都會(huì)有專業(yè)的系統(tǒng)，比如ERP、BI、CRM等。但這些系統(tǒng)無法融合，造成信息孤島、數(shù)據(jù)斷層等問題，這對(duì)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是非常不利的。這些特定的軟件雖解決了某些特定層面的問題，在某些具體的作業(yè)操作上提高了生產(chǎn)力，但傳統(tǒng)企業(yè)的許多弊端依然存在，例如作業(yè)流程混亂、跨部門事務(wù)執(zhí)行效率低、分公司之間活動(dòng)脫節(jié)、權(quán)責(zé)冗余及不清、事務(wù)響應(yīng)機(jī)制不健全等等。
業(yè)務(wù)主管希望企業(yè)的流程能夠與不斷變化的業(yè)務(wù)環(huán)境保持同步，而IT主管希望對(duì)不斷變化的業(yè)務(wù)需求迅速做出響應(yīng)，以較低的成本進(jìn)行改變。隨著企業(yè)信息化的逐步加深，企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)趨于復(fù)雜，完成一筆業(yè)務(wù)往往需要訪問多個(gè)系統(tǒng)。要解決這些問題，首先必須轉(zhuǎn)變企業(yè)數(shù)字化的管理和建設(shè)方式，以企業(yè)架構(gòu)理論驅(qū)動(dòng)管理提升，使數(shù)字化轉(zhuǎn)型從局部規(guī)劃和設(shè)計(jì)向全局規(guī)劃和頂層設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)變，最終走上可持續(xù)發(fā)展的軌道。只有實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成，才能幫助企業(yè)提高業(yè)務(wù)效率，提升企業(yè)的管理水平，更重要的是可以使企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)和資源得到整合及共享。
傅正斌先生表示：“當(dāng)下企業(yè)對(duì)于BPM最為迫切的需求在于解決信息孤島，其次是當(dāng)企業(yè)對(duì)精益化管理的要求越來越高的時(shí)候，可以通過BPM系統(tǒng)幫助企業(yè)內(nèi)控更加合規(guī)，讓企業(yè)流轉(zhuǎn)更加順暢，管理協(xié)調(diào)更加高效。”
對(duì)于企業(yè)來說，BPM既是企業(yè)的管理準(zhǔn)則，又是技術(shù)平臺(tái)。
作為管理準(zhǔn)則，BPM關(guān)注于戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)目標(biāo)，指導(dǎo)整個(gè)組織的資源部署，使業(yè)務(wù)流程能更有效地滿足企業(yè)需求。
作為技術(shù)平臺(tái)，BPM提供一系列軟件工具來優(yōu)化流程，使抽象的目標(biāo)變得具體，聯(lián)系業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理，監(jiān)控流程行為并實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，根據(jù)不同的事件和結(jié)果進(jìn)行實(shí)時(shí)的決策，從而提升業(yè)務(wù)流程的敏捷性。
傅正斌先生強(qiáng)調(diào)，對(duì)于企業(yè)來說，BPM的應(yīng)用首先實(shí)現(xiàn)流程的落地，使企業(yè)的業(yè)務(wù)流程從“掛在墻上，記在紙上”變成“落實(shí)在行動(dòng)上”；其次是流程的監(jiān)控、分析和優(yōu)化；除此以外BPM軟件還有一個(gè)重要的能力，就是異構(gòu)系統(tǒng)的整合和集成，這也與當(dāng)今企業(yè)的需求尤為契合。它既能貫穿企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)流程，又能打通異構(gòu)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)與跨系統(tǒng)的業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)的整合，進(jìn)而統(tǒng)籌全局，實(shí)現(xiàn)異構(gòu)系統(tǒng)之間的無縫交流。
BPM與OA之間的差異性
BPM與OA的比較，是多年來都無法避免開的問題，雖然OA和BPM從某種意義上來說并不具備可比性，但是在我國多年來形成的信息化環(huán)境下，兩者在企業(yè)觀感上卻造成了一定的爭議，隨著兩款軟件的不斷發(fā)展完善，界線也變得似乎模糊起來，企業(yè)該選什么？
在采訪中，傅正斌先生談到，OA解決的是流程有無和應(yīng)用深度問題，而BPM解決的是流程更好、更優(yōu)的問題。
BPM有更好的廣度跟深度：這里的廣度是指應(yīng)用場景的廣度。BPM一般都會(huì)以端到端的方式銜接企業(yè)運(yùn)營過程的上下游，并且都會(huì)深度集成其它應(yīng)用系統(tǒng)。OA基本都應(yīng)用于行政類流程，BPM多用于業(yè)務(wù)流程，而且只有業(yè)務(wù)流程才能更好的承接企業(yè)戰(zhàn)略，對(duì)企業(yè)價(jià)值更大。
BPM更善于實(shí)現(xiàn)復(fù)雜流程：一方面是流程管控要求的復(fù)雜，管理維度多、管控點(diǎn)細(xì)、授權(quán)體系繁、數(shù)據(jù)集成廣這些都造成流程管理的復(fù)雜。OA就是因?yàn)闊o法滿足這些復(fù)雜，所以才會(huì)有意把一個(gè)復(fù)雜流程拆分成多個(gè)簡單流程來實(shí)現(xiàn)，這樣反而大大造成了開發(fā)、變更、運(yùn)維的成本，而BPM則不需要，這樣常常會(huì)出現(xiàn)最終BPM系統(tǒng)用一個(gè)流程就替換了原OA中數(shù)十支同業(yè)務(wù)類型流程的情形。另一方面是流程審批場景的復(fù)雜，審批過程中的各種，諸如串簽、并簽、加簽、抄送、打回、合流等審批行為的多樣化，加上這些審批行為之間組合嵌套，大大增加了復(fù)雜度，例如：絕大多數(shù)生產(chǎn)類流程中會(huì)有的嵌套式并行總分總場景。再加上管理柔性上需要的一些場景，比如自由流，分級(jí)打回處理策略，任務(wù)合并、召回等。很明顯，BPM應(yīng)對(duì)這些復(fù)雜的需求更得心應(yīng)手。
BPM更善于梳理優(yōu)化流程：BPM系統(tǒng)落地時(shí)對(duì)每支流程的梳理都是像素級(jí)的。BPM會(huì)針對(duì)流程目的、流程價(jià)值、流程管理顆粒度及合理性、流程完整性及關(guān)聯(lián)性、流程邊界科學(xué)性、流程績效顆粒度及合理性、流程電子化的性價(jià)比、流程固化后的推廣難度使用體驗(yàn)審批體驗(yàn)等方面進(jìn)行充分細(xì)致的考量。絕大多數(shù)OA系統(tǒng)導(dǎo)入的項(xiàng)目，流程梳理方面做的是不夠的。BPM通過細(xì)致的梳理，可以讓企業(yè)更加直觀直接的面對(duì)管理問題。而且這些梳理結(jié)果的沉淀可以幫助企業(yè)提升流程管理體系，讓企業(yè)各類數(shù)據(jù)更加一致、完整、科學(xué)合理，最終量體裁衣的系統(tǒng)才會(huì)貼心、高效、好用。
K2，獨(dú)特優(yōu)勢助力企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型
在Gartner 2017年發(fā)布的iBPMS MQ（魔力象限）報(bào)告中，K2被Gartner列為“挑戰(zhàn)者”，“挑戰(zhàn)者”一般具有如下特征：操作性能出色，在市場中信譽(yù)良好，且在實(shí)踐案例中展現(xiàn)了強(qiáng)大的執(zhí)行能力。
圖1 Gartner 2017年發(fā)布的iBPMS MQ（魔力象限）報(bào)告
在采訪中，傅正斌先生表示，其實(shí)在同質(zhì)化越來越厲害的當(dāng)下，BPM在功能本身上，產(chǎn)品的差別已越來越小，隨著BPM產(chǎn)品的發(fā)展，BPM平臺(tái)架構(gòu)的演變，基于PaaS架構(gòu)的BPM產(chǎn)品將成為BPM未來發(fā)展的方向，云BPM和傳統(tǒng)BPM一樣，歸根到底都是為了讓業(yè)務(wù)流程更加高效，區(qū)別只是它在地上還是在天上。所以，云BPM廠商首先應(yīng)該是一家BPM供應(yīng)商，基于對(duì)BPM的熟練應(yīng)用和深度理解才能更好發(fā)揮它在云上的便利。K2打造的云BPM優(yōu)勢可以用體驗(yàn)優(yōu)秀、充分解耦、精細(xì)管控、靈活柔性、敏捷實(shí)現(xiàn)、業(yè)務(wù)沉淀來形容。
開放性：在實(shí)施過程中，K2做了大部分替換OA，替換友商的項(xiàng)目，在項(xiàng)目的進(jìn)展中，企業(yè)最大的抱怨并不是在于功能多少的差異，而是系統(tǒng)的集成性。對(duì)于企業(yè)來說，系統(tǒng)間的集成實(shí)現(xiàn)難度很大，不同的標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)協(xié)議不一樣，直接調(diào)用數(shù)據(jù)存在很大問題。
圖2 基于K2支持的應(yīng)用解決方案
K2最大的優(yōu)勢就在于具有很好的開放性，所有產(chǎn)品都是充分解耦的，服務(wù)設(shè)計(jì)進(jìn)一步碎片化，能更快通過配置進(jìn)行細(xì)節(jié)調(diào)整，并實(shí)現(xiàn)組件、服務(wù)的沉淀和重用。其次，如圖所示，K2與國外的產(chǎn)品天然具有接口，比如SAP、Oracle、Salesforce等，此外，K2還提供專門的數(shù)據(jù)集成工具用于系統(tǒng)的集成。最后，K2還可以通過RPA的智能化來做數(shù)據(jù)的采集和系統(tǒng)集成，對(duì)企業(yè)幫助重大。
穩(wěn)定性：K2在為企業(yè)實(shí)施BPM時(shí)，去到客戶那的第一件事做的不是功能的比較，而是壓力測試，因?yàn)橐粋�(gè)BPM系統(tǒng)要支撐每月幾十萬條流程的運(yùn)載，不能出現(xiàn)流程丟單、出錯(cuò)的問題，因此對(duì)穩(wěn)定性要求很高，而在這點(diǎn)上，K2可謂有口皆碑。
行業(yè)積累：K2積累了大量標(biāo)桿客戶，在推廣到其他企業(yè)時(shí)非常具有優(yōu)勢。
后記：
企業(yè)成功實(shí)施應(yīng)用BPM的前提還是在于領(lǐng)導(dǎo)是不是真的重視BPM，愿意花很大力氣來做流程的精益化管理和梳理，因?yàn)槭崂頃?huì)改變很多企業(yè)原來固有的東西，這時(shí)就要看領(lǐng)導(dǎo)改變的決心有多大。
其次是看企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化和成熟度，在實(shí)施過程中，會(huì)發(fā)現(xiàn)企業(yè)制度已經(jīng)梳理好了，但實(shí)際執(zhí)行卻和制度脫節(jié)，以致在導(dǎo)入系統(tǒng)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)問題，這時(shí)候要看企業(yè)有多大的信心來糾正，以及對(duì)流程的價(jià)值有多大的認(rèn)同感。
最后就是看企業(yè)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化，很多企業(yè)生產(chǎn)數(shù)據(jù)混亂，物料號(hào)、產(chǎn)品型號(hào)在不同的系統(tǒng)與文檔中都是不一樣的定義，也有不少企業(yè)其基礎(chǔ)的人員、組織、崗位數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和完整性都不具備。數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化在BPM系統(tǒng)實(shí)施前準(zhǔn)備的越充分質(zhì)量越高，BPM系統(tǒng)的落地才會(huì)更順暢更容易成功。
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本文標(biāo)題：K2 BPM賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
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