浙江富得寶家具有限公司，創(chuàng)建于1988年。經(jīng)過近30年的市場洗禮，制造研發(fā)與營銷兩翼齊飛。公司秉承“創(chuàng)造家居文化的富得寶”的企業(yè)定位、“用心在細(xì)節(jié)，成就每個(gè)家”的品牌主張，成為浙派家具龍頭標(biāo)志性企業(yè)。榮獲“中國著名品牌”、“浙江著名商標(biāo)”、“行業(yè)十大影響力品牌”等多項(xiàng)殊榮。

    近年來泛家居行業(yè)（包括精裝房、建材、衛(wèi)浴、裝修、設(shè)計(jì)、家具）發(fā)生了很大的變化，市場導(dǎo)向變了，消費(fèi)理念變了，給傳統(tǒng)家具企業(yè)帶來很大的沖擊。傳統(tǒng)銷售、生產(chǎn)模式已經(jīng)無法適應(yīng)新生態(tài)的消費(fèi)群體。不轉(zhuǎn)型等死，轉(zhuǎn)型找死。為此， 2013年富得寶進(jìn)行了三年“蝶變”轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

• 品牌轉(zhuǎn)型——完成了以公司名“富得寶”為品牌到以 “非凡部落”為終端連鎖加盟品牌的轉(zhuǎn)變；
• 產(chǎn)品轉(zhuǎn)型——完成以傳統(tǒng)板式家具產(chǎn)品線到以實(shí)木家具和定制家具為產(chǎn)品線的轉(zhuǎn)變；
• 生產(chǎn)轉(zhuǎn)型——完成從大批量生產(chǎn)轉(zhuǎn)變到柔性化、混合多品種的生產(chǎn)模式的轉(zhuǎn)變；
• 團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型——完成了從服務(wù)于傳統(tǒng)板式家具制造，以制造為驅(qū)動(dòng)的管理團(tuán)隊(duì)，向以市場為導(dǎo)向、以設(shè)計(jì)為驅(qū)動(dòng)的戰(zhàn)略發(fā)展團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)變。

    在整個(gè)三年戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的過程中，新技術(shù)和大數(shù)據(jù)的運(yùn)用，給富得寶戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型帶了契機(jī)，使一些無法落地的轉(zhuǎn)型項(xiàng)目成為可能，這里主要以VR技術(shù)在銷售端的運(yùn)用及信息化、大數(shù)據(jù)在生產(chǎn)端的運(yùn)作為例進(jìn)行闡述。

    當(dāng)今家具賣場商流由于受到房地產(chǎn)、建材市場、家裝公司以及設(shè)計(jì)師的層層攔截而門可羅雀，絕大多數(shù)商戶想靠商場自然商流盈利非常不容易，如何把銷售前置？如何解決門店從單純地為顧客銷售適價(jià)的產(chǎn)品到賣設(shè)計(jì)方案、賣生活方式的轉(zhuǎn)變呢？

    眾所周知，ZARA以“快時(shí)尚”而著稱，大多數(shù)服裝廠商要好幾個(gè)月才能把新產(chǎn)品推上市場，ZARA只要兩個(gè)星期。ZARA并不領(lǐng)導(dǎo)時(shí)尚潮流，但緊跟潮流。它從大街上，電影里，和其他名牌時(shí)裝秀里吸取靈感，更新自己的產(chǎn)品，甚至修建長達(dá)幾十公里的地下傳送通道連通所有加工商，這使的ZARA有比人更快的銷售渠道、物流通路和設(shè)計(jì)模式。而富得寶打造的家具業(yè)ZARA模式，是以“柔時(shí)尚”為代表，旗下的品牌“非凡部落”定位70、80和90目標(biāo)客戶群，以時(shí)尚、個(gè)性、定制為代表的產(chǎn)品，符合當(dāng)下消費(fèi)人群的需求。“柔”體現(xiàn)在客戶的需求可以定制、生活方式可以定制、產(chǎn)品顏色可以定制、時(shí)尚可以定制、規(guī)格尺寸可以定制。富得寶家具提出“5D定制”和“1+N模式”，而這兩大戰(zhàn)略項(xiàng)目落地實(shí)施的最大動(dòng)因，就在VR在銷售端和門店設(shè)計(jì)的深入、廣泛的實(shí)施。

    VR是Virtual Reality的縮寫，中文的意思是虛擬現(xiàn)實(shí)。VR獨(dú)有的沉浸式體驗(yàn)，解決了顧客關(guān)注的家具空間尺寸、色彩搭配以及燈光氛圍等問題。舉例來說，顧客家里有一個(gè)5、6歲的小淘氣，天天在房間里到處亂跑，這時(shí)家具的邊角安全保護(hù)、通道空間就成為一個(gè)突出的問題。傳統(tǒng)的單幀圖片和單視角的全景圖無法直觀的感受到兩個(gè)物體的距離和高度，但VR軟件可以把視角調(diào)整到小孩子的高度，以他的視覺來觀察房間的家具高度和通道（大部分5歲大的小孩子的額頭高度剛好是桌子的高度，80CM），所以，這種所見即所得、沉浸式的直觀體驗(yàn)解決了客戶居家使用的一系列疑惑。富得寶曾經(jīng)做過這樣形象的比喻：顧客買衣服時(shí)有試穿，買車時(shí)有試駕，那請(qǐng)問，顧客裝修房子有試裝嗎？答案顯然是沒有的。不能把做好的隔墻打掉，不能把貼上墻紙?jiān)偎旱�，也不能把磁磚撬掉重裝，但是，可以一對(duì)一的根據(jù)顧客的戶型，精心打造未來的家，包括一面墻紙、一張桌子、燈光氛圍等，并且所有的物體真實(shí)反應(yīng)，尺寸精準(zhǔn)到0.1MM，顧客在VR里所看到的，就是將來顧客遇到的（圖1）。

圖1 VR在銷售端和門店設(shè)計(jì)中的運(yùn)用

    如此真實(shí)的情境化體驗(yàn)，給終端門的盈利能力帶了很大的提升，同時(shí)，利用VR技術(shù)可以很容易在云平臺(tái)上搭建出各種風(fēng)格的虛擬展廳，不再受限于實(shí)體的賣場面積。顧客臨店時(shí)，導(dǎo)購人員引導(dǎo)他們到門店的VR體驗(yàn)區(qū)，讓顧客可以自由的在VR虛擬展廳里選擇商品。也可以讓駐店設(shè)計(jì)師幫顧客一對(duì)一的設(shè)計(jì)他未來的家，這已經(jīng)完全顛覆傳統(tǒng)的家具銷售模式，家具銷售由產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變到了設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)。

    對(duì)于那些當(dāng)時(shí)無法確定的顧客，設(shè)計(jì)師可以后期持續(xù)跟蹤，為顧客設(shè)計(jì)不同的方案。在設(shè)計(jì)模板上富得寶還推出“中央廚房”方案（業(yè)界也有叫數(shù)字精裝），工廠總部這邊根據(jù)不同的城市、不同的家具風(fēng)格、不同的年齡層次、不同的職業(yè)特點(diǎn)，設(shè)計(jì)出了大量的設(shè)計(jì)模板（中央廚房解決方案），駐店設(shè)計(jì)師只需在15分鐘就可以完成一個(gè)一對(duì)一方案的設(shè)計(jì)，較之傳統(tǒng)的3D Max 從建模到出效果圖，動(dòng)不動(dòng)一兩周甚至上月的工作量相比，工作效率提升了幾百倍。

    同時(shí)，通過后端的大數(shù)據(jù)分析，公司會(huì)定期的給終端門店推送中央廚房方案，也可以動(dòng)態(tài)分析出該店的暢銷產(chǎn)品，不同的市場，在門口的形象品做出擺場調(diào)整，設(shè)計(jì)師根據(jù)大數(shù)據(jù)反饋的信息，調(diào)整或設(shè)計(jì)出更符合市場需求的產(chǎn)品，也可以要據(jù)這些消費(fèi)趨勢，新增產(chǎn)品。甚至在產(chǎn)品沒有打樣、投產(chǎn)前就把VR模型做出來提前銷售，根據(jù)終端的銷售情況調(diào)整產(chǎn)品或投放市場。

    全國門店訂單匯聚到工廠，經(jīng)過ERP自動(dòng)安排生產(chǎn)計(jì)劃、跟蹤生產(chǎn)和物流進(jìn)度，讓顧客通過關(guān)注公司的官方微信就可以知道自已的家具生產(chǎn)和物流狀態(tài)。

    以設(shè)計(jì)為驅(qū)動(dòng)的訂單式生產(chǎn)和傳統(tǒng)的批量式板式生產(chǎn)線有很大的不同，板式家具的生產(chǎn)周期一般5-7天，而實(shí)木家具的生產(chǎn)周期在45-60天，而且生產(chǎn)工藝和加工難度也大大增加，對(duì)于生產(chǎn)過程的選料（木材的基色、紋理、結(jié)疤都需要人工進(jìn)行匹配，以免出現(xiàn)色差、工藝強(qiáng)度不夠或不美觀的問題），并且在生產(chǎn)過程中要全程控制木材的含水率（以免成品實(shí)木家具的后期開裂），實(shí)木家具的生產(chǎn)周期特別長，并且由于多顏色、多風(fēng)格、多材質(zhì)、多規(guī)格的柔性化定制，又大大加劇了生產(chǎn)組織模式的難度，為此，通過創(chuàng)新把批量化生產(chǎn)成品庫存的模式轉(zhuǎn)變?yōu)椴考�化生產(chǎn)的模式，即取消成品庫存，所有的產(chǎn)品全部以部件化的方式存儲(chǔ)在生產(chǎn)線或養(yǎng)生房（生產(chǎn)過程中需要控制木材的含水率，在每個(gè)工段都設(shè)立了養(yǎng)生房），當(dāng)客戶訂單下達(dá)時(shí)，只需按訂單要求噴上相應(yīng)的顏色就可以打包出庫，這樣從訂單的下達(dá)到出庫只需2天，那么訂單的周期從45到下降到了2天，并且成品的庫存基本為零。原來每年都有幾次的過期產(chǎn)品清倉處理，現(xiàn)在再也看不到了。

    涂裝工序上采用了地盤線的生產(chǎn)方式，流水線的家具部件一次性可能噴12種顏色。所有生產(chǎn)過程訂單均由ERP系統(tǒng)自動(dòng)排產(chǎn)，自動(dòng)優(yōu)化（這個(gè)ERP系統(tǒng)，是富得寶自主開發(fā)的）。

    在三年蝶變戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中，很慶幸富得寶家具沒有死在轉(zhuǎn)型的路上，一路荊棘、一路春光，新技術(shù)與大數(shù)據(jù)應(yīng)用，在整個(gè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過程中發(fā)揮了重大的作用。

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本文標(biāo)題：VR技術(shù)驅(qū)動(dòng)個(gè)性化定制

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