一、ERP和IS09000的關(guān)系

    IS09000是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織總結(jié)了世界各國(guó)質(zhì)量管理的理論研究成果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)后歸納出來(lái)的國(guó)際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，是為適應(yīng)國(guó)際貿(mào)易發(fā)展而制定的，被稱(chēng)為“全球質(zhì)量運(yùn)動(dòng)會(huì)的規(guī)則-世界貿(mào)易的通行證”。它體現(xiàn)了預(yù)防為主的思想，通過(guò)對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等各種因素的控制。實(shí)現(xiàn)控制、減少、預(yù)防不合格品發(fā)生的目的。IS09000自問(wèn)世以來(lái)，在全球范圍內(nèi)得到了廣泛的采用。對(duì)推動(dòng)企業(yè)的質(zhì)量管理和促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展發(fā)揮了積極的作用。ERP是企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)，是20世紀(jì)90年代出現(xiàn)的最先進(jìn)的管理技術(shù)和方法之一。不僅是一種先進(jìn)的管理程序和手段，也體現(xiàn)了當(dāng)代最先進(jìn)的管理思想和管理理念。它基于供應(yīng)鏈的思想，把客戶(hù)需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動(dòng)以及供應(yīng)商的信息集成在一起，提高企業(yè)對(duì)各種資源的運(yùn)作能力。從二者的特點(diǎn)、作用以及運(yùn)作模式來(lái)看，既高度統(tǒng)一，又有一定的區(qū)別。二者相互作用、互相交叉、相輔相成、相互支撐，共同促進(jìn)了企業(yè)持續(xù)健康運(yùn)行和效率的提升。

    (一)ERP與IS09000的一致性

    1．作用相同。ERP中的質(zhì)量管理功能是根據(jù)IS09000中的要求并結(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù)來(lái)設(shè)計(jì)的質(zhì)量管理系統(tǒng)，它可以對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、原材料的采購(gòu)、產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程、銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)全過(guò)程實(shí)現(xiàn)質(zhì)量監(jiān)控。質(zhì)量管理功能和物料管理、生產(chǎn)計(jì)劃、銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)、成本等各個(gè)業(yè)務(wù)模塊的集成，可以控制相應(yīng)業(yè)務(wù)的操作；ERP和物料管理的集成，可以控制檢驗(yàn)不合格的原材料進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)；ERP和銷(xiāo)售的集成，可以控制不合格產(chǎn)品流入市場(chǎng)，可以為研發(fā)部門(mén)和質(zhì)量管理部門(mén)提供各種研究分析，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量。這些質(zhì)量控制要求與IS09000的要求是一致的。

    2．理念一致。ERP基于供應(yīng)鏈的思想，將顧客的要求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、物料采購(gòu)、生產(chǎn)制造、檢驗(yàn)試驗(yàn)等各環(huán)節(jié)的要求，通過(guò)對(duì)各環(huán)節(jié)的監(jiān)控，生產(chǎn)出符合用戶(hù)要求的產(chǎn)品，交付給顧客，實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意。這與IS09000標(biāo)準(zhǔn)的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的核心理念是完全一致的。IS09000強(qiáng)凋以事實(shí)為決策基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析，找出企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的薄弱環(huán)節(jié)，通過(guò)采取糾正和預(yù)防措施，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。而ERP是用數(shù)據(jù)描述了整個(gè)企業(yè)。數(shù)據(jù)成為ERP系統(tǒng)的命脈，它反映了企業(yè)各主要業(yè)務(wù)流程的運(yùn)行狀況，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的監(jiān)控來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行控制和持續(xù)改進(jìn)的目的。在這一點(diǎn)上二者也是相通的。

    3．方法相近。從實(shí)施過(guò)程看，二者都強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用、會(huì)員參與、管理的系統(tǒng)方法、內(nèi)部溝通等。從系統(tǒng)的構(gòu)成看，IS09000強(qiáng)調(diào)過(guò)程方法，將各個(gè)業(yè)務(wù)流程看作一個(gè)個(gè)相互獨(dú)立又相互作用的過(guò)程；在ERP系統(tǒng)中，這些過(guò)程又被稱(chēng)作模塊。系統(tǒng)再按一定的規(guī)則對(duì)這些模塊進(jìn)行集成。從本質(zhì)上看，這兩種方法也是相近的。

    (二)ERP與IS09000的區(qū)別

    盡管IS09000與ERP有很強(qiáng)的一致性，但在很多方面仍然有較大的差別：

    ——IS09000是一個(gè)國(guó)際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，其用途除內(nèi)部質(zhì)量管理外，還起到第三方對(duì)產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)符合規(guī)定要求的擔(dān)保作用，并給予書(shū)面保證，而ERP是偏重對(duì)內(nèi)部管理的。

    ——IS09000是一種管理思想，強(qiáng)調(diào)對(duì)每一個(gè)流程的管理。ERP是管理工具，是運(yùn)用計(jì)算機(jī)硬件和軟件對(duì)建立在信息平臺(tái)上的特定對(duì)象的控制。

    ——IS09000要求企業(yè)識(shí)別質(zhì)量體系的過(guò)程和相互關(guān)系，編制體系文件，靠制度來(lái)運(yùn)行。ERP的運(yùn)行則需要具備高水平隊(duì)伍、高水平設(shè)備和準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)。

    ——IS09000以最終產(chǎn)品質(zhì)量為中心側(cè)重于對(duì)過(guò)程能力的控制，而ERP以財(cái)務(wù)為核心，力求三流(物流、資金流、信息流)的同步，側(cè)重于對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效進(jìn)行管理。

    ——IS09000追求在現(xiàn)有管理基礎(chǔ)上的不斷改進(jìn)、完善，達(dá)到持續(xù)發(fā)展。ERP追求管理理念與方法的變革，爭(zhēng)取最佳效果。

    ——IS09000要求用文件來(lái)規(guī)定過(guò)程的運(yùn)作程序和每一個(gè)過(guò)程中涉及部門(mén)、崗位的職責(zé)，而ERP是通過(guò)計(jì)算機(jī)程序來(lái)規(guī)定操作權(quán)限和數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)移路徑。

    ——lS09000要求進(jìn)行內(nèi)部審核、體系認(rèn)證和管理評(píng)審。在不斷的檢查和評(píng)審中尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)。ERP是建立在業(yè)務(wù)流程重組(BPR)的基礎(chǔ)上，一旦運(yùn)行，相對(duì)穩(wěn)定。

    綜上所述，ERP與IS09000都是提升企業(yè)管理水平的重要手段。都貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)整體的運(yùn)行中。IS09000是一種管理思想，是提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效的管理模板。ERP是一種工具，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理精細(xì)化的平臺(tái)。二者是一種相互支撐、相輔相成的關(guān)系，既不能用IS09000代替ERP，也不能用ERP取代IS09000。二者只有相互融合，其運(yùn)作的效率才能更高，也才能更大地發(fā)揮出各自的作用。

二、ERP和IS09000融合的依據(jù)

    (一)ERP為IS09000提供了信息化的平臺(tái)

    首先，社會(huì)發(fā)展要求質(zhì)量管理信息化。信息化是當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的大趨勢(shì)，是解決企業(yè)管理中突出問(wèn)題的有效措施，是推進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新的重要途徑，也是當(dāng)前我們適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)時(shí)代的客觀(guān)需要。其次，ERP實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量管理的信息化。ERP是企業(yè)信息化建設(shè)中比較先進(jìn)成熟的軟件系統(tǒng)。它是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)，為企業(yè)決策層及員工提供了決策和運(yùn)行的管理平臺(tái)。

    (二)IS09000為實(shí)施ERP奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

    企業(yè)信息化建設(shè)，對(duì)企業(yè)基礎(chǔ)管理工作提出了更高的要求。首先，ERP的實(shí)施要求企業(yè)必須有雄厚的管理基礎(chǔ)。而我們多年來(lái)貫徹IS09000，建立起了符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系，并通過(guò)不斷改進(jìn)體系運(yùn)行質(zhì)量，使企業(yè)各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作得到了很大程度上的規(guī)范，無(wú)論是采購(gòu)、銷(xiāo)售、設(shè)備、計(jì)量、人力資源的管理，還是生產(chǎn)過(guò)程中的工藝控制、產(chǎn)品檢驗(yàn)，都建立起了規(guī)范的程序和制度，管理水平發(fā)生了質(zhì)的飛躍。這些是我們推行ERP必不可少的前提。其次。現(xiàn)代企業(yè)講究“三分技術(shù)、七分管理，十二分?jǐn)?shù)據(jù)”。推行ERP的一個(gè)最重要的條件就是數(shù)據(jù)的廣泛性和準(zhǔn)確性。沒(méi)有充分的數(shù)據(jù)，ERP就成了無(wú)源之水。如果基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，即使都以一定的數(shù)據(jù)庫(kù)格式錄入到計(jì)算機(jī)里，系統(tǒng)也只能得出錯(cuò)誤的判斷和決策，甚至導(dǎo)致重大的失誤。通過(guò)多年推行IS09000，我們建立起了充分的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)點(diǎn)。規(guī)范了記錄的管理要求，完善了計(jì)量檢定體系。測(cè)量設(shè)備的可靠性得到了提升，這些為保證數(shù)據(jù)的充分性和準(zhǔn)確性奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、ERP和IS09000融合的方法和途徑

    (一)ERP要充分吸納IS09000標(biāo)準(zhǔn)的精髓，將IS09000標(biāo)準(zhǔn)的主要要求融入到ERP系統(tǒng)中

    首先，質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則是IS09000標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)。它所倡導(dǎo)的以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、互利的供方關(guān)系等是多年質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的高度概括，可以指導(dǎo)企業(yè)通過(guò)關(guān)注顧客和其他相關(guān)方的需求和期望而達(dá)到改進(jìn)企業(yè)總體業(yè)績(jī)的目的。ERP系統(tǒng)只有將其作為指導(dǎo)思想，并在系統(tǒng)的策劃、設(shè)計(jì)和實(shí)施中加以應(yīng)用，才能與IS09000質(zhì)量管理體系緊密融合，建立起持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制，也才能最大限度地發(fā)揮作用。其次，雖然ERP系統(tǒng)不能包含IS09000的全部，但圍繞產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的要求應(yīng)盡可能充分地做人系統(tǒng)。例如，ERP系統(tǒng)的物料管理模塊包含了計(jì)劃申報(bào)、合同傳遞、物料轉(zhuǎn)移等內(nèi)容，但對(duì)于供方的評(píng)價(jià)與選擇仍然在系統(tǒng)外操作，如果系統(tǒng)能夠根據(jù)供方的供貨業(yè)績(jī)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)自動(dòng)對(duì)供方進(jìn)行分級(jí)評(píng)價(jià)。根據(jù)采購(gòu)計(jì)劃和一定的原則又能夠自動(dòng)去選擇合適的供方，這樣既可以提高運(yùn)作的效率，又可以避免人為因素的干擾。

    (二)IS09000要以ERP為平臺(tái)，提高質(zhì)量管理體系的運(yùn)行效率

    ERP的實(shí)施為IS09000質(zhì)量管理體系提供了一個(gè)信息化的平臺(tái)，如果這個(gè)平臺(tái)利用得好，就可以大大提高體系運(yùn)行的效率：反之。就會(huì)形成“三層皮”的狀態(tài)。解決好這個(gè)問(wèn)題。首先要從體系文件開(kāi)始。隨著ERP的實(shí)施，業(yè)務(wù)流程不斷進(jìn)行重組、優(yōu)化，體系文件要能夠適應(yīng)這種變化的形勢(shì)，及時(shí)進(jìn)行修改。保持二者之間的高度統(tǒng)一，確保兩套系統(tǒng)，一套規(guī)定。使體系文件成為ERP的流程運(yùn)作指南。否則，各說(shuō)各的話(huà)，各行各的事，不但不能提高體系運(yùn)行的效率，反而會(huì)成為企業(yè)的累贅。其次，信息要盡可能地以ERP為傳遞途徑。ERP所形成的記錄表格，如果是合理的。就要嚴(yán)格遵循；如果不合理。就對(duì)其調(diào)整。ERP流轉(zhuǎn)的記錄，不應(yīng)再以紙張的形式進(jìn)行二次傳遞。否則，不僅是人力、物力的浪費(fèi)。更影響了管理效率。第三，體系內(nèi)審要盡可能通過(guò)ERP進(jìn)行。ERP的上線(xiàn)運(yùn)行，使質(zhì)最管理體系運(yùn)行的證據(jù)有很大一部分都可以通過(guò)ERP來(lái)檢索，如生產(chǎn)計(jì)劃的下達(dá)與執(zhí)行、產(chǎn)品檢驗(yàn)與判定、不合格品的控制等。內(nèi)審的方式要隨之改變，要最大限度地利用ERP信息平臺(tái)。收集體系運(yùn)行符合與不符合的證據(jù)，然后再到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)證和補(bǔ)充。同時(shí)，體系內(nèi)審要將ERP的運(yùn)行作為一項(xiàng)審核內(nèi)容，要將程序的調(diào)整、事故的處理等納入審核范圍，用IS09000的模式來(lái)規(guī)范ERP的運(yùn)行。
 
    (三)IS09000的運(yùn)行要為ERP創(chuàng)造有利條件

    如果一個(gè)企業(yè)想通過(guò)實(shí)施ERP而達(dá)到符合ISO9000目的，是不現(xiàn)實(shí)的。雖然ISO9000的許多要求都可以通過(guò)ERP的功能模塊來(lái)實(shí)現(xiàn)，但仍然有些要求是無(wú)法通過(guò)定制化程序來(lái)滿(mǎn)足的，如標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的管理職責(zé)、管理評(píng)審、內(nèi)審、糾正和預(yù)防措施等必須通過(guò)管理者策劃和開(kāi)展有針對(duì)性的活動(dòng)來(lái)實(shí)施，而這些恰恰是企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力所在。因此，抓好ERP系統(tǒng)外體系要求的落實(shí)。是確保ERP運(yùn)行效果的關(guān)鍵。一方面，我們要將ERP的運(yùn)行狀況作為管理評(píng)審的輸入，對(duì)于ERP運(yùn)行中存在的難題通過(guò)管理評(píng)審的手段進(jìn)行解決。對(duì)于ERP所要求的重點(diǎn)事項(xiàng)通過(guò)內(nèi)審的方式進(jìn)行督促、落實(shí)。另一方面，要通過(guò)體系的有效運(yùn)行為ERP提供準(zhǔn)確可靠的數(shù)據(jù)。要將體系的關(guān)注點(diǎn)向數(shù)據(jù)的真實(shí)性轉(zhuǎn)變，通過(guò)不斷加大內(nèi)審和考核的力度，規(guī)范數(shù)據(jù)的收集、錄入工作。同時(shí)，要特別強(qiáng)化測(cè)量設(shè)備的檢定或校準(zhǔn)工作，要針對(duì)測(cè)量設(shè)備的用途、使用狀態(tài)、使用環(huán)境等對(duì)檢定或校準(zhǔn)周期進(jìn)行調(diào)整，規(guī)范測(cè)量設(shè)備的使用、維護(hù)工作，從源頭上保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

    總之，實(shí)施IS09000或ERP都能有效提升企業(yè)管理的水平和效率，但兩者只有深度的融合，才會(huì)使企業(yè)資源得到充分整合，使管理效率更高，力度更大，也才能使企業(yè)管理者從日常繁瑣的內(nèi)部事務(wù)中解放出來(lái)，將更多精力去關(guān)注市場(chǎng)，把握未來(lái)。
 

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本文標(biāo)題：跨越管理斷層，實(shí)現(xiàn)ERP與IS09000的融合

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