快速響應(yīng)（Ouick Response，OR）最早是Kurt Salmon協(xié)會——美國一家管理咨詢公司在對美國紡織服裝業(yè)長期競爭力的調(diào)查報告中提出的。隨著競爭重點由成本向時間的轉(zhuǎn)移，快速響應(yīng)受到人們越來越多的重視，逐漸應(yīng)用到制造以及服務(wù)等行業(yè)。快速響應(yīng)能力是指企業(yè)能夠從社會系統(tǒng)中把握與其自身實力相稱的、現(xiàn)實的、潛在的市場機會，迅速創(chuàng)新或改進產(chǎn)品（服務(wù)）、組織生產(chǎn)，快速提供符合客戶對產(chǎn)品的品種規(guī)格、質(zhì)量、價格、服務(wù)、時效性等方面要求，并具有市場競爭力的產(chǎn)品（服務(wù)）的一種整體能力。

    在知識經(jīng)濟條件下，市場的多元化和環(huán)境的不確定性，對企業(yè)快速響應(yīng)能力的要求大大超過了遵循規(guī)模經(jīng)濟原則的要求。而在經(jīng)濟全球化的趨勢下，供應(yīng)鏈中的每一個節(jié)點企業(yè)都是從許多競爭者中擇優(yōu)選取的。候選節(jié)點企業(yè)之間的競爭勢必導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)鏈向生產(chǎn)成本較低的優(yōu)勢區(qū)域集聚。因為，供應(yīng)鏈系統(tǒng)的協(xié)作成本或交易費用雖然涉及多種因素，但在其他條件相同的情況下，產(chǎn)業(yè)鏈的區(qū)域性集聚將會大大降低企業(yè)間的協(xié)作成本或交易費用。因而，無論是核心企業(yè)還是節(jié)點企業(yè)都會優(yōu)先選擇處在同一區(qū)域的合作伙伴。于是，在全球供應(yīng)鏈格局下，產(chǎn)業(yè)鏈中部分成本敏感類企業(yè)向優(yōu)勢區(qū)域的集聚，就會帶動產(chǎn)品的后續(xù)供應(yīng)鏈向優(yōu)勢區(qū)域的轉(zhuǎn)移。區(qū)域優(yōu)勢得到資源優(yōu)勢的支持，產(chǎn)生越來越強的吸引力，逐步向供應(yīng)鏈后端推進，在協(xié)同和集成的過程中產(chǎn)業(yè)集群與供應(yīng)鏈系統(tǒng)逐漸成為相互依存、共同發(fā)展的統(tǒng)一體。在這個過程當中所產(chǎn)生的集成效應(yīng)突出反映在戰(zhàn)略目標、組織運作、市場整合以及知識的集成和擴散等四個方面。

一、戰(zhàn)略目標的趨同效應(yīng)

    首先，產(chǎn)業(yè)集群和供應(yīng)鏈系統(tǒng)集成在一起，使產(chǎn)業(yè)集群和供應(yīng)鏈系統(tǒng)能夠自發(fā)地調(diào)整各自的戰(zhàn)略選擇，在一個共同發(fā)展的戰(zhàn)略框架內(nèi)進行子戰(zhàn)略的組合與協(xié)調(diào)；其次，資源的稀缺性是導(dǎo)致市場主體集成的主要原因之一，通過集成將各種有形和無形的資源合理有效地進行配置，是產(chǎn)業(yè)集群與供應(yīng)鏈系統(tǒng)解決各自戰(zhàn)略實現(xiàn)與資源限制矛盾的重要途徑；另外，通過密切的分工與合作將滿足市場需求的新產(chǎn)品的研發(fā)能力、不同生產(chǎn)環(huán)節(jié)的先進制造技術(shù)以及管理技術(shù)等集成于集群和供應(yīng)鏈系統(tǒng)中，是二者應(yīng)對多變的技術(shù)市場和需求市場的重要手段。由此可知，產(chǎn)業(yè)集群和供應(yīng)鏈系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標是趨同的，它們的戰(zhàn)略趨同效應(yīng)主要體現(xiàn)在四個方面，即價值結(jié)盟、動態(tài)聯(lián)盟、即時同步和快速響應(yīng)。

    1.價值結(jié)盟。供應(yīng)鏈模式的應(yīng)用與產(chǎn)業(yè)集群的出現(xiàn)都以經(jīng)濟全球化作為大背景，兩者均以價值鏈為基礎(chǔ)在集成化思想的指引下運作。而二者的集成極大地挖掘了比較優(yōu)勢、規(guī)模經(jīng)濟、專業(yè)化分工等帶來的一系列好處，而且在一定程度上克服了傳統(tǒng)企業(yè)運營和區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展過程中面臨的資源匱乏、分散與市場需求多樣化之間的矛盾。

    2.動態(tài)聯(lián)盟。顯示了集群環(huán)境下供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。要求制造商和它的供應(yīng)商、分銷商能迅速地、動態(tài)地結(jié)成一個直接面向客戶需求的聯(lián)盟企業(yè)，能像一個企業(yè)內(nèi)部的不同部門那樣主動默契地協(xié)調(diào)運作。

    3.即時同步。反映了集群環(huán)境下供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)之間較高的信任水平、信息共享能力以及同步協(xié)調(diào)性。供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)在集群環(huán)境下能自動地編輯信息并適時地提供合作方所需的準確信息，以使供應(yīng)鏈各節(jié)點企業(yè)獲得關(guān)鍵信息的時空盡可能縮短，保證企業(yè)間能實時協(xié)調(diào)和同步。

    4.快速響應(yīng)。表現(xiàn)了集群環(huán)境下供應(yīng)鏈系統(tǒng)對客戶需求的反應(yīng)速度。在集群環(huán)境下供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)內(nèi)部和外部之間現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程得到優(yōu)化，并實現(xiàn)了各類資源的無縫銜接，從而使得企業(yè)在完成所要求的任務(wù)、流程和活動的過程中沒有阻力和障礙，能快速響應(yīng)和滿足市場多變的需求。

二、組織運作的集成效應(yīng)

    產(chǎn)業(yè)集群作為一個系統(tǒng)，必然具有結(jié)構(gòu)和功能。從以上的分析可以看出，供應(yīng)鏈關(guān)系是其基本的經(jīng)濟關(guān)系，由此產(chǎn)業(yè)集群和供應(yīng)鏈系統(tǒng)組織運作的集成效應(yīng)具體表現(xiàn)在以下三個方面：

    1.產(chǎn)業(yè)集群的構(gòu)成實體一定程度上也是供應(yīng)鏈的組成實體。產(chǎn)業(yè)集群由眾多按專業(yè)化分工的同類或相關(guān)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)及其在價值鏈上相關(guān)的支撐企業(yè)、機構(gòu)構(gòu)成，而這些也是供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)實體。供應(yīng)鏈中這些企業(yè)按照供應(yīng)鏈管理的戰(zhàn)略思想進行專業(yè)化分工，且關(guān)聯(lián)緊密，在整個產(chǎn)業(yè)中建立一個環(huán)環(huán)相扣的供應(yīng)鏈，使多個企業(yè)能在一個整體的管理下實現(xiàn)協(xié)作經(jīng)營和協(xié)調(diào)運作。

    2.產(chǎn)業(yè)集群中完善的組織方式實質(zhì)上就是要求以供應(yīng)鏈管理的理念組織集群中的企業(yè)。集群中的企業(yè)并不是松散的個體，企業(yè)面對的是就近的、眾多的原材料供應(yīng)商、設(shè)備供應(yīng)商等，能以更低的成本、更高的要求和更快的速度及時獲得各種資源，包括各種社會服務(wù)和各種人力資源。這種就近擇優(yōu)選購，是一種競爭性的配套協(xié)作關(guān)系，這恰好是供應(yīng)鏈管理的精髓所在，即完成產(chǎn)業(yè)鏈上的資源整合和實現(xiàn)協(xié)同商務(wù)。資源整合過程是一個大范圍的優(yōu)化過程，使產(chǎn)業(yè)鏈的資源利用更為合理，這些資源包括原材料的生產(chǎn)能力、各個環(huán)節(jié)的生產(chǎn)加工能力以及最終市場的銷售能力。要使這些能力發(fā)揮最大效能，則需要依靠供應(yīng)鏈管理中協(xié)同商務(wù)的實現(xiàn)程度，控制這么一個龐大的產(chǎn)業(yè)鏈，需要進行各方面的協(xié)調(diào)，如資金調(diào)配、物流管理、生產(chǎn)平衡、市場營銷等等。

    3.產(chǎn)業(yè)集群的特點——柔性集聚。與供應(yīng)鏈管理的相關(guān)理念是一致的。柔性聚集是一種能適應(yīng)市場變化而靈活應(yīng)對的快速響應(yīng)能力。一是企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)與管理方式的柔性，如要具有能適應(yīng)不同客戶、不同規(guī)模產(chǎn)品定制要求的高度靈活性；要具有對產(chǎn)品生產(chǎn)周期調(diào)整迅速做出反應(yīng)的能力以及實現(xiàn)零倉儲和超額的生產(chǎn)能力等等；二是企業(yè)之間的關(guān)聯(lián)柔性。企業(yè)之間關(guān)系的柔性化，形成和完善以供應(yīng)鏈整合實現(xiàn)價值增值的企業(yè)動態(tài)聯(lián)盟，使產(chǎn)業(yè)鏈上下游的供應(yīng)商、制造商、分銷商之間更容易形成一個相互學習、相互促進的整體，從而產(chǎn)生更多的有創(chuàng)新價值的活動。供應(yīng)鏈管理的核心，是在制造商、供應(yīng)商、分銷商、零售商和最終客戶之間，通過實現(xiàn)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中各企業(yè)的信息溝通、數(shù)據(jù)互換和協(xié)同工作，改造和整合企業(yè)的內(nèi)部和外部業(yè)務(wù)流程，從而實現(xiàn)整個產(chǎn)業(yè)更為高效的生產(chǎn)、分銷、銷售和服務(wù)等活動，通過縮短交貨周期、減少周轉(zhuǎn)庫存、提高客戶響應(yīng)速度，降低產(chǎn)業(yè)集群的運行成本，提高產(chǎn)業(yè)集群的整體競爭力。

三、市場整合效應(yīng)

    近年來，隨著生產(chǎn)水平的大幅度提高以及信息技術(shù)的推廣與普及，消費者個性極度張揚，人們不再崇尚某種固定的模式、格調(diào)或權(quán)威，每個人都試圖讓自己的消費需求模式別具一格。企業(yè)之間為爭奪客戶和市場的競爭也進一步加劇，傳統(tǒng)的市場細分戰(zhàn)略顯得越來越不能適應(yīng)客戶化的競爭環(huán)境，表現(xiàn)在：

    1.過細的市場沒有足夠的市場容量。市場過細，會導(dǎo)致某一目標市場的市場潛力窄小，不但企業(yè)的產(chǎn)量受到限制，還浪費企業(yè)的資源。

    2.過細的市場使市場缺乏可衡量性。各個子市場的需求彼此之間沒有顯著的差異性，以致難以劃分，細分市場之間的特征交叉太多。不利于企業(yè)在各子市場之間進行比較和選擇，也難于制訂營銷組合戰(zhàn)略的策略；同時，也不利于不同子市場中的潛在顧客，正確理解和接受企業(yè)發(fā)出的各種市場信號。

    3. 過細的市場導(dǎo)致產(chǎn)品成本和費用增加。企業(yè)針對各個不同的目標市場，制定不同的價格，采用不同的分銷渠道，去滿足不同客戶的需求，這樣會增加生產(chǎn)成本和經(jīng)營費用；同時要針對不同的市場分別進行市場營銷研究分析、制訂廣告策略等，也使營銷成本大大增加。

    產(chǎn)業(yè)集群與供應(yīng)鏈系統(tǒng)的集成不但改變了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理以生產(chǎn)制造為中心的模式，創(chuàng)建了完全從客戶角度組織產(chǎn)業(yè)鏈的新模式，在重視物料流動與信息流傳遞的同時，更強調(diào)它們的流動速度。而這一切，都是為了適應(yīng)市場“隨需應(yīng)變”的思想，形成產(chǎn)業(yè)鏈高效率、快速響應(yīng)客戶需求的理念。產(chǎn)業(yè)集群與供應(yīng)鏈系統(tǒng)市場整合效應(yīng)主要表現(xiàn)在：

    1. 不再單單只追求市場份額，而是試圖為一組特定的、對時間敏感的客戶群中每一位客戶提供快捷與滿意的服務(wù)，將產(chǎn)業(yè)鏈的價值觀與這組特定客戶群的價值觀完全融合起來，從而贏得特定客戶群永久的忠誠。

    2. 體現(xiàn)了客戶全過程的參與，這個過程不是單獨的，而是貫穿于設(shè)計、制造到銷售的整個營運流程。今天通過Internet提供的全球市場的個性化，使得客戶定制能夠變?yōu)楝F(xiàn)實。在網(wǎng)絡(luò)化制造資源集成環(huán)境下，客戶可以很方便地通過信息網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)進行“一對一”的溝通，客戶與企業(yè)的關(guān)系發(fā)生了巨大的變化，很多原來屬于企業(yè)的力量現(xiàn)在屬于客戶了，客戶可以參與到企業(yè)生產(chǎn)和運作過程中來。

    3. 只要有可能，企業(yè)不僅僅要為客戶提供他們所需要的商品，還應(yīng)該為客戶提供他們所應(yīng)該得到的服務(wù)。為忠誠的可以獲利的客戶提供個性化的定制服務(wù)將是一種長期提高客戶忠誠度并增加企業(yè)利潤的強有力的方法。

四、知識集成與擴散效應(yīng)

    產(chǎn)業(yè)集群和供應(yīng)鏈系統(tǒng)都是集成化管理思想的結(jié)果，它們不僅僅是節(jié)點企業(yè)、技術(shù)方法等資源簡單的連接。產(chǎn)業(yè)集群和供應(yīng)鏈系統(tǒng)集成的一個重要特點就是能夠?qū)崿F(xiàn)知識的集成。在集群條件下，合作伙伴加入到供應(yīng)鏈系統(tǒng)中，不僅帶來制造信息和制造資源，而且還帶來了管理技術(shù)、專利技術(shù)、市場開拓、產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新的知識；另外，以人為載體的個人知識也能夠方便地加入到系統(tǒng)中。而集群網(wǎng)絡(luò)為這些知識的傳播與利用提供了快捷和便利的途徑，使合作伙伴能夠做到知識及其載體“不為我有，但為我用”。對知識的有效集成和管理正是產(chǎn)業(yè)集群和供應(yīng)鏈系統(tǒng)集成模式在知識經(jīng)濟時代具有強大的競爭力和生命力的表現(xiàn)。

    在長期本地化的競爭與合作過程中，集群內(nèi)將形成特有的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、知識文化氛圍以及區(qū)域信息交流生態(tài)。大量相關(guān)知識技能載體的人才長期合作以及顯性和隱性知識在集群內(nèi)高效擴散營造了一個令人振奮的和崇尚創(chuàng)新的文化。在知識的擴散模式上由于集群內(nèi)采用的是最基本也是最有效的鄰近擴散方式和網(wǎng)絡(luò)傳播方式，使得集群內(nèi)企業(yè)可以快速免費獲得有關(guān)供應(yīng)商、銷售商和客戶所提供的各種非格式化的隱性知識信息，它們構(gòu)成了形成核心能力的知識源泉和創(chuàng)新靈感。而供應(yīng)鏈節(jié)點的核心能力從本質(zhì)上說是整合企業(yè)內(nèi)外隱性知識的集合，這將進一步深化核心能力的內(nèi)涵。集群所具備的在知識技術(shù)及產(chǎn)品上的多樣性和差異化特征是供應(yīng)鏈為適應(yīng)市場變化、動態(tài)調(diào)整、創(chuàng)新的基礎(chǔ)，使供應(yīng)鏈對市場的快速響應(yīng)成為可能。另一方面集群內(nèi)的創(chuàng)新優(yōu)勢也部分源于良性的競爭合作氛圍，“網(wǎng)絡(luò)成員的密切聯(lián)系會激勵彼此摒棄短期利益，通過參與發(fā)展出共同解決問題的有效安排”。自由選擇、合作與競爭并存的規(guī)范市場機制在加速知識傳播和技術(shù)創(chuàng)新上的作用同樣不可小視，集群本身從機制和內(nèi)容上為供應(yīng)鏈核心能力的培養(yǎng)和擴展提供了優(yōu)越的條件。

五、結(jié)束語

    產(chǎn)業(yè)集群以地域為基礎(chǔ)將與一定產(chǎn)業(yè)相關(guān)的人力、物力、技術(shù)和資本等資源予以匯集，為供應(yīng)鏈系統(tǒng)的組建和動態(tài)調(diào)整提供了廣泛的基礎(chǔ)。而供應(yīng)鏈系統(tǒng)通過靈活的運作模式克服了不同組織間決策與行動上的延滯，在諸多企業(yè)間保持戰(zhàn)略上的內(nèi)聚力。二者彼此依存，相互調(diào)節(jié)，提供了一條使得產(chǎn)業(yè)集群組成具有規(guī)模效應(yīng)的供應(yīng)鏈企業(yè)群，通過協(xié)同經(jīng)濟的增量效益來實現(xiàn)創(chuàng)新的集群經(jīng)濟共同發(fā)展的道路。

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本文標題：基于快速響應(yīng)的產(chǎn)業(yè)集群與供應(yīng)鏈系統(tǒng)集成效應(yīng)研究

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