ERP(EntERPrise Resource Planning)企業(yè)資源計(jì)劃是20世紀(jì)90年代由美國(guó)Gartner Group lnc.提出的一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，它將企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、制造資源、計(jì)算機(jī)硬件和軟件整合于一體，是一套面向供應(yīng)鏈的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。

1 ERP人力資源管理系統(tǒng)的不足

    德魯克提出企業(yè)運(yùn)營(yíng)的實(shí)質(zhì)在于營(yíng)銷和人力資源管理，而包括營(yíng)銷在內(nèi)的企業(yè)的一切活動(dòng)都需要依賴人力資源來(lái)展開，所以企業(yè)獲取可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵在于對(duì)人力資源的管理。人力資源管理的核心內(nèi)容是績(jī)效管理，其成效的大小和好壞直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。績(jī)效管理是由美國(guó)學(xué)者Ruh和Beer于1976年提出的，其定義為：“管理、度量、改進(jìn)績(jī)效并且增強(qiáng)發(fā)展的潛力”�？�(jī)效管理的目的是通過(guò)提高員工個(gè)人的績(jī)效來(lái)達(dá)到提高企業(yè)整體績(jī)效的目的，從而使企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展的能力。ERP作為企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，可以借由績(jī)效管理的理念來(lái)豐富和完善其功能，以實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)人力資源的有效管理。

    1.1 績(jī)效管理有效運(yùn)行對(duì)ERP的要求

    1.1.1 績(jī)效管理的有效運(yùn)行需要完整的管理流程的支持

    管理就是流程加方法，完善的管理流程可以規(guī)范企業(yè)的管理活動(dòng)，降低企業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)管理效率。人力資源區(qū)別于其他資源的最大特征是人有主觀能動(dòng)性，人力資源的主觀能動(dòng)性決定了對(duì)其管理的特殊性，為了減少對(duì)其進(jìn)行管理所產(chǎn)牛的風(fēng)險(xiǎn)，需要完整的工作流程作為支撐�，F(xiàn)階段績(jī)效管理思想已相對(duì)成熟，其完善的體系、流程和持續(xù)改進(jìn)的良性循環(huán)深受管理者們的喜愛，其中，完善的流程是保證績(jī)效管理有效運(yùn)行的前提。ERP作為企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)應(yīng)該在流程上保證績(jī)效管理實(shí)施的完整性，為企業(yè)運(yùn)用績(jī)效管理提高人力資源管理水平提供流程上的保證。

    1.1.2 績(jī)效管理過(guò)程要求不斷地進(jìn)行溝通

    目前比較廣為接受的績(jī)效管理的概念是：“績(jī)效管理是一個(gè)經(jīng)理和員工之間持續(xù)不斷進(jìn)行的對(duì)話過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，經(jīng)理和員工就工作目標(biāo)及達(dá)到目標(biāo)需要的資源和支持達(dá)成一致，經(jīng)理作為員工的合作伙伴和輔導(dǎo)員幫助員工實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)。達(dá)到改善員工績(jī)效，進(jìn)而改善企業(yè)績(jī)效的目的”。從定義中我們知道，績(jī)效管理的有效實(shí)施需要依靠經(jīng)理和員工之間不斷進(jìn)行的對(duì)話來(lái)實(shí)現(xiàn)，對(duì)話過(guò)程就是溝通過(guò)程。溝通是指意義的傳遞和理解。它不僅強(qiáng)調(diào)了意義的傳遞，更注重對(duì)意義的理解。溝通過(guò)程涉肢五個(gè)要素：信息發(fā)送者(接收者)、編碼、解碼，媒介和反饋�？�(jī)效管理的效果取決干溝通的效果，溝通的效果除與溝通過(guò)程中涉及的每一個(gè)要素有關(guān)系之外，還會(huì)受到噪音的影響。盡可能地消除溝通過(guò)程中的噪音，提高溝通雙方信息交流的效率和效果可以提高溝通的效果。由于溝通雙方在編碼和解碼信息的過(guò)程中會(huì)因各自的知識(shí)、技能，經(jīng)驗(yàn)，所處情境的不同而對(duì)同一信息產(chǎn)生不同的理解，這種情況下及時(shí)、準(zhǔn)確的反饋是提高溝通效果的關(guān)鍵。ERP作為企業(yè)資源管理系統(tǒng)，應(yīng)能最大限度地滿足績(jī)效溝通要求，讓正確的信息及時(shí)、準(zhǔn)確地到達(dá)員工手中，促進(jìn)員工參與，幫助員工做出正確的決策。

    1.1.3 績(jī)效管理過(guò)程是一個(gè)經(jīng)理和員工共贏的過(guò)程

    績(jī)效管理可以有效地防止問(wèn)題的發(fā)生，從而找出通向成功的障礙。讓經(jīng)理和員工保持良好的合作關(guān)系，達(dá)到雙方的共贏。要達(dá)到雙方的共贏必須保證雙方供求的平衡，不僅組織和員工個(gè)人的需求要獲得滿足，員工個(gè)人和組織所提供的輸出也必須是對(duì)方所需要的，只有雙方供求的平衡才可以讓績(jī)效管理不斷地良性循環(huán)下去。

    人力資源區(qū)別于企業(yè)其他資源的特征之一是人有主觀能動(dòng)性。人的主觀能動(dòng)性決定了人的需求會(huì)因個(gè)體的不同而有差異，個(gè)體需求的差異性導(dǎo)致了在對(duì)人力資源進(jìn)行管理時(shí)一定要對(duì)個(gè)體的需求進(jìn)行區(qū)別。組織的需求是不斷提高的組織整體績(jī)效和保持與員工良好的合作關(guān)系，同時(shí)組織可以提供給員工工作所需的資源和支持條件；組織在滿足自身需求的同時(shí)想要獲得更多的支持，必須對(duì)員工的需求進(jìn)行了解。不同的員工可以為組織提供的資源不同，但是若想讓員工在滿足組織基本需求的同時(shí)投入更多的努力來(lái)達(dá)到更高的績(jī)效日標(biāo)，需要經(jīng)理和員工之間建立并保持良好的合作伙伴關(guān)系，這種合作伙伴關(guān)系建立的前提是經(jīng)理對(duì)員工的需求有明確的了解，同時(shí)能為員工的發(fā)展提供平臺(tái)和支持。ERP作為信息管理系統(tǒng)，除了對(duì)員工的基礎(chǔ)信息進(jìn)行記錄和管理之外，還應(yīng)能夠?qū)�員工的信息進(jìn)行綜合處理，讓經(jīng)理隨時(shí)了解員工的動(dòng)態(tài)，同時(shí)將組織的發(fā)展動(dòng)態(tài)及時(shí)地在員工中進(jìn)行傳播，讓員工和組織能夠容易地找到切合點(diǎn)，從而更好地滿足雙方的需求。

    1.2 ERP人力資源管理系統(tǒng)的不足

    1.2.1 績(jī)效管理流程不完善

    一個(gè)完整的績(jī)效管理循環(huán)的各環(huán)節(jié)，以及各環(huán)節(jié)之問(wèn)的相互作用構(gòu)成了績(jī)效管理體系這個(gè)完整的系統(tǒng)。完整的績(jī)效管理流程除了包含績(jī)效管理的四個(gè)環(huán)節(jié)之外，還應(yīng)包含這四個(gè)環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系�，F(xiàn)階段ERP人力資源管理系統(tǒng)包含有關(guān)人力資源管理的多方面的信息，但是各方面信息的有效關(guān)聯(lián)性還比較弱�？�(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效評(píng)估與反饋和績(jī)效結(jié)果應(yīng)用往ERP中都有包含，但是這些功能模塊僅僅被用作檔案管理，即將文檔化的績(jī)效信息存儲(chǔ)在ERP中，沒(méi)有或很少將這些信息在績(jī)效管理過(guò)程中動(dòng)態(tài)地聯(lián)系起來(lái)。作為資源計(jì)劃系統(tǒng)，將各種數(shù)據(jù)有效地結(jié)合起來(lái)，從而防范風(fēng)險(xiǎn)、提高資源使用效率才是ERP的初衷，也只有這樣才能保證績(jī)效管理流程的完善和有效。

    1.2.2 溝通信息不完整

    溝通是意義的傳遞和理解，溝通要依賴信息傳遞來(lái)實(shí)現(xiàn)。績(jī)效管理過(guò)程中的持續(xù)溝通要求提供及時(shí)、完整、有效的超前信息和反饋信息，且每一環(huán)節(jié)都要求傳遞來(lái)自外部、內(nèi)部和員工本人的信息�，F(xiàn)階段ERP人力資源管理系統(tǒng)中的溝通信息僅限于和員工工作任務(wù)有關(guān)的信息，內(nèi)、外部信息和員工本人其他方面的信息的傳遞功能較弱，這導(dǎo)致了溝通效率的低下。要保證信息的完整性需要將關(guān)平績(jī)效管理的各方面的信息進(jìn)行綜合和分類，企業(yè)所處外部環(huán)境的變化、組織內(nèi)部或部門內(nèi)部的變化、任務(wù)的變化等等都會(huì)對(duì)員工的績(jī)效產(chǎn)牛影響，同時(shí)員工個(gè)人的技能、知識(shí)、身體狀況、所遭遇到的新情況等等也都會(huì)影響到員工的績(jī)效，這些都應(yīng)該包含在ERP之中。只有提供完整的信息，ERP才可以進(jìn)行進(jìn)一步的處理，從而保障員工績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)和提高。

    1.2.3 信息處理功能較弱

    ERP系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)的處理功能主要體現(xiàn)在報(bào)表和預(yù)警功能上，通過(guò)報(bào)表用戶可以將需要的信息集中在一起，從而為決策提供依據(jù)；通過(guò)預(yù)警功能企業(yè)可以有效地對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行控制，從而減少庫(kù)存提高資金周轉(zhuǎn)效率。但是人力資源的信息不同于物流和資金流，在對(duì)人力資源相關(guān)信息進(jìn)行完整記錄和保存的同時(shí)，要結(jié)合組織需要對(duì)其進(jìn)行處理，處理過(guò)程要符合人力資源管理的要求�，F(xiàn)階段ERP人力資源管理系統(tǒng)對(duì)人力資源信息的處理較多地停留在對(duì)信息的報(bào)表整合功能上，結(jié)合人力資源管理實(shí)踐的需求的信息處理功能還有待完善。

2 ERP人力資源管理系統(tǒng)優(yōu)化的方向

    2.1 完善ERP人力資源管理系統(tǒng)的流程，保證績(jī)效管理的有效運(yùn)行

    進(jìn)一步完善績(jī)效管理的四個(gè)環(huán)節(jié)的內(nèi)容，并將各環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系固化在ERP人力資源管理系統(tǒng)中，保證績(jī)效管理流程的完整�？�(jī)效計(jì)劃環(huán)節(jié)要求員工和經(jīng)理一起回顧員工的工作職責(zé)，以往績(jī)效和組織戰(zhàn)略，部門任務(wù)等信息，這就要求ERP力資源管理系統(tǒng)要將員工上一個(gè)計(jì)劃期內(nèi)的績(jī)效結(jié)果、獎(jiǎng)懲結(jié)果等信息包含在這一環(huán)書當(dāng)中，同時(shí)上一個(gè)計(jì)劃期的績(jī)效結(jié)果應(yīng)用環(huán)節(jié)就和該計(jì)劃環(huán)節(jié)之間有效地關(guān)聯(lián)起來(lái)了，且員工以往的培訓(xùn)經(jīng)歷、績(jī)效突出或低下的原凼都為該計(jì)劃環(huán)節(jié)提供信息，并為預(yù)測(cè)該員工在績(jī)效實(shí)施階段可能出現(xiàn)的問(wèn)題提供依據(jù)。

    2.2 提供全方位的信息，更好地滿足績(jī)效管理對(duì)溝通的要求

    員工的績(jī)效不僅與員工本人有關(guān)，還與組織有關(guān)：不合理或不完善的工作流程、落后的工具或設(shè)備等都是造成員工績(jī)效低下的原因，因此及時(shí)地傳遞令方位的信息是提高溝通效率的關(guān)鍵。組織所處市場(chǎng)的變化、技術(shù)的革新等都會(huì)影響到組織的戰(zhàn)略，及時(shí)收集這些外部信息可以有效地引導(dǎo)員工，適時(shí)調(diào)整員工的績(jī)效目標(biāo)，減少風(fēng)險(xiǎn)，保證員工的成功。此外，部門任務(wù)的變化、員工可獲得資源的變化、員工本人在生活上的變化等等也會(huì)對(duì)員工的績(jī)效產(chǎn)生影響，將所有這些內(nèi)部、外部、員工本人的信息綜合到ERP人力資源管理系統(tǒng)中來(lái)，為持續(xù)的績(jī)效溝通提供及時(shí)、完整，有效的超前信息，從而更好地提高績(jī)效溝通系統(tǒng)的效率。

    2.3 有效聚合信息，提高ERP的信息處理功能

    人的成長(zhǎng)過(guò)程是迭代的，每一個(gè)迭代過(guò)程所需要的信息是不同的，每一個(gè)迭代過(guò)程的特征也各不相同。在企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理的過(guò)程中，經(jīng)理與員工通過(guò)績(jī)效管理來(lái)保持良好的合作關(guān)系，這種合作關(guān)系維系的前提是經(jīng)理對(duì)員工的了解。ERP可以將每個(gè)員工的經(jīng)歷信息進(jìn)行整合，對(duì)比有相似經(jīng)歷的員工的不同發(fā)展階段，可以大致地得出員工現(xiàn)在所處的發(fā)展階段所需要的資源、支持和幫助，經(jīng)理們結(jié)合組織實(shí)際就可以和員工就組織需求、員工需求和雙方的供給達(dá)成合作，從而為雙方的共贏創(chuàng)造條件。人力資源區(qū)別于機(jī)器設(shè)備的顯著特征是：人有感情且人需要休息。通過(guò)績(jī)效管理員工和經(jīng)理之間建立了良好的關(guān)系，組織與員工之間保持著合作關(guān)系，這種關(guān)系的維系會(huì)通過(guò)員工與組織之間感情的加深而不斷地發(fā)展，所以及時(shí)地給員工的發(fā)展提供幫助不僅能夠讓員工獲益，而且可以培養(yǎng)員工對(duì)組織的忠誠(chéng)。ERP對(duì)涉及人力資源管理的各種信息進(jìn)行聚合整理，方便經(jīng)理和員工之間的溝通，不僅可以體現(xiàn)出其作為資源管理系統(tǒng)的功能，而且可以作為組織與員工建立良好合作關(guān)系的工具，真正地發(fā)揮其盤活企業(yè)資源的作用，為企業(yè)整體績(jī)效的提升和競(jìng)爭(zhēng)能力的獲取提供幫助。

3 結(jié)語(yǔ)

    ERP作為企業(yè)的資源計(jì)劃系統(tǒng)，首先需要優(yōu)化的是它作為信息管理系統(tǒng)的功能，借助其對(duì)數(shù)據(jù)的處理功能完善企業(yè)管理流程。通過(guò)流程來(lái)保證績(jī)效管理的有效運(yùn)行。其次，ERP系統(tǒng)的集成性使其可以成為一個(gè)讓企業(yè)所有員工自由進(jìn)行溝通的平臺(tái)，通過(guò)該平臺(tái)員工可以隨時(shí)獲得所需要的知識(shí)以提高自己的工作能力，從而加快成長(zhǎng)的速度。最后，ERP的信息集成功能可以為員工的成長(zhǎng)提供指導(dǎo)，引導(dǎo)員工進(jìn)行自我開發(fā)，減少對(duì)直線經(jīng)理的依賴，進(jìn)而提高個(gè)體績(jī)效，最終提高企業(yè)整體的績(jī)效。從績(jī)效管理的角度對(duì)ERP進(jìn)行優(yōu)化，可以達(dá)到對(duì)人力資源的有效配置，讓ERP成為真正的“資源計(jì)劃系統(tǒng)”，為企業(yè)管理提供更加優(yōu)秀的解決方案。

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