Ultimus中國技術(shù)總監(jiān) 李勇

一、按訂單制造以及按訂單制造行業(yè)特點

    1.什么是按單制造？

    按單制造又叫按訂單生產(chǎn)(make-to-order)，指的是企業(yè)根據(jù)客戶訂單的需求量和交貨期來進行生產(chǎn)安排，其宗旨在于降低庫存，不作任何庫存存放，有訂單才安排生產(chǎn)，無訂單則調(diào)整生產(chǎn)。這種類型生產(chǎn)方式的一個特點就是客戶導向型比較強，一般都是先有訂單，然后再去生產(chǎn)產(chǎn)品，客制化的成分比較多，而且對庫存的減少也是非常好的方式。

    2.按單制造企業(yè)的類型

    （1）大型成套設備制造企業(yè)，比如船舶制造、大型鋼鐵、礦山機械制造和工程施工單位。由于產(chǎn)品成套的特點，最終交付物涉及跨產(chǎn)品、跨行業(yè)的多個領(lǐng)域，并且要通過復雜的制造工藝，將多個部件、組件集成才能完成成套。這類企業(yè)的生產(chǎn)組織模式往往是從工程設計開始，我們稱為按單設計。

    （2）大型機械加工、制造，與特定工程配套的定型裝置，比如大型齒輪箱、輸變電設備、工程機械以及有特定要求的特種車輛、儀器等。此時，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和設計已基本定型，但是制造時需要根據(jù)每張客戶訂單的技術(shù)指標進行生產(chǎn)工藝、采購規(guī)范的微調(diào)。由于制造的重心是在“定制生產(chǎn)環(huán)節(jié)”，我們稱之為按單生產(chǎn)。

    （3）裝配行業(yè)，像定制家具、集成衣柜櫥柜，組裝電腦等，產(chǎn)品的每個主要部件已經(jīng)標準化，但需要根據(jù)客戶需求選配和“拼接”，我們稱之為按單裝配。

二、Ultimus按訂單制造項目型企業(yè)的解決方案

    一般按訂單設計性質(zhì)的企業(yè)，都會根據(jù)客戶的需求進行個性化的大量的研發(fā)設計和工藝生產(chǎn)，并要求在規(guī)定的時間內(nèi)交付產(chǎn)品。每個訂單就是一個項目，這個業(yè)務過程是按項目方式運作的。按單制造企業(yè)主要業(yè)務活動包括四個階段：第一個階段是銷售前期；第二個階段是訂單獲�。坏谌�階段是單拿下來的執(zhí)行和生產(chǎn)即訂單的履行；最后一階段，產(chǎn)品銷售完畢之后的用戶服務。四大階段下面又可劃分成比較細的，如銷售前期的項目跟蹤，一些方案的準備，報價、標書、投標，合同評審，訂單，主計劃生產(chǎn)，然后生產(chǎn)過程，最后就是成品出來，質(zhì)監(jiān)、入庫，交付，大部分的企業(yè)都是這樣的一個模式。

圖1 以項目計劃為驅(qū)動的項目運作方式

    現(xiàn)階段，按單制造企業(yè)面臨很多挑戰(zhàn)。很多企業(yè)通過ERP已經(jīng)解決了一定問題，但是過程級的管控的數(shù)據(jù)看不到，信息的嚴重不對稱往往造成報價不準確，責任相互推諉等問題，ERP的力度無法滿足企業(yè)管理的實際需求，總體來說按單制造企業(yè)挑戰(zhàn)來自計劃生產(chǎn)中事中控制沒有，ERP可以實現(xiàn)的只是前期控制和事后分析，但是事中管控則需要由BPM來實現(xiàn)。

    1.流程分類及適用方案

    流程通常分為兩大類即：ISAP和OSAP。

    ISAP：專業(yè)、高價值功能的流程。此類流程通常比較復雜但相對固定，具有行業(yè)或者功能特性，多內(nèi)置于企業(yè)應用系統(tǒng)，但客制化成本太高，如生產(chǎn)訂單處理，庫存管理等。

    OSAP：大量跨部門的流程。此類流程由于需要跨部門、跨系統(tǒng)、客戶、合作伙伴等，所以結(jié)構(gòu)復雜，要求隨需而變，具有獨特性。如如報價流程、訂單核對、 資本審批、績效考評等。

表1 各類型流程解決方案對照表

    ERP是以企業(yè)資源管理為核心，解決企業(yè)的生產(chǎn)、庫存、財務、供應鏈等問題，側(cè)重于物流、資金流、信息流的管理。而BPM是以流程為導向，企業(yè)規(guī)則制度、法律法規(guī)為前提，解決企業(yè)的流程執(zhí)行力、管理效率等問題，側(cè)重于對流程的管控及人的管控。ERP能夠為BPM提供基礎數(shù)據(jù)及記錄流程數(shù)據(jù)，BPM則可以提升流程執(zhí)行力、彌補ERP流程管控方面的不足，二者融合后，企業(yè)內(nèi)部管理會更加順暢、組織能力也將全面提升。

    2. Ultimus解決方案

    按單制造企業(yè)必須建立以訂單為視角的業(yè)務流程體系，明晰人員的職責；及時傳遞業(yè)務過程信息、有效協(xié)同跨部門活動。Ultimus的解決方案將按單制造企業(yè)流程進行梳理并形成了一個流程清單。

    （1）核心業(yè)務流程：產(chǎn)品設計流程、方案配置流程、產(chǎn)品報價流程、合同確認流程、預采購流程、訂單評審流程、主計劃管理、工藝設計流程、安裝管理、交付管理、項目總結(jié)與歸檔；

    （2）異常處理流程：工程更改、訂單更改、延期完工、缺件發(fā)貨、不合格品控制、偏差許可和臨時更改、重大問題處理、問題澄清；

    （3）支撐流程：供應商開發(fā)認證、產(chǎn)品發(fā)布、物料進貨檢驗、質(zhì)量索賠流程。

    以公司某個業(yè)務流程為例：當公司接到訂單，企業(yè)內(nèi)部需要嚴格的合同評審過程，涉及到企業(yè)的商務部、財務部、法律部、售后服務、生產(chǎn)部、研發(fā)部等多個部門評審，然后進入訂單評審，涉及研發(fā)設計周期、生產(chǎn)能力、工藝設計、質(zhì)量、物料等完成時間評估。訂單品審完成之后，圍繞訂單這個核心，每個訂單都會根據(jù)工程細分到產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中。主計劃執(zhí)行過程中，會涉及到一些異常情況。當出現(xiàn)異常情況，相關(guān)人員會發(fā)起各種異常處理流程，BPM則提供一個很好的跨部門溝通平臺，及時反饋生產(chǎn)過程中各種問題，相應部門接收后可以及時響應、處理。

    3. Ultimus解決方案的效益

    ·擺脫了原來的紙張和郵件操作模式

    ·規(guī)范了工作方式

    ·原有的丟單情況不再存在

    ·提供實時流程運行報表，有效監(jiān)控運營情況

    ·流程管理者以及企業(yè)高層及時了解企業(yè)生產(chǎn)運營狀況

    ·部門之間職責清晰，流程運行透明化

    ·異常情況控制更加有效 優(yōu)異項目管理

    Ultimus BPM 解決方案根據(jù)業(yè)務部門需求，提供包括主計劃管理流程、訂單確認及訂單更改一個完整的業(yè)務過程管理；可以根據(jù)每個案例設置幾個主要里程碑點以及計劃要求，流程運行過程中可以根據(jù)實際情況經(jīng)過審核通過后進行及時調(diào)整；除了核心主流程外，Ultimus實施顧問還提供訂單更改流程、延期完工申請流程、問題澄清流程、不合格品控制流程等，最大程度滿足生產(chǎn)管理流程的各種異常情況控制。

        本文根據(jù)Ultimus中國技術(shù)總監(jiān)李勇在“2012中國制造業(yè)供應鏈管理峰會”上的發(fā)言錄音整理，已經(jīng)本人確認！

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本文標題：Ultimus按訂單生產(chǎn)制造業(yè)BPM解決方案

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