1 概述
近年來，供應鏈的整合程度成為了企業(yè)競爭成敗的關鍵因素。而供應鏈信息的整合成為提升供應鏈利潤來源的重要因素。信息系統(tǒng)能在不同的方面加強供應鏈的能力：第一，供應鏈信息系統(tǒng)能提高供應鏈信息傳遞的速度、數(shù)量和質量，通過加速信息交換的傳遞速度，信息系統(tǒng)能確保與供應鏈各成員間重要信息交換的時效性和可用性。第二，供應鏈信息系統(tǒng)的應用能更好的協(xié)調供應鏈各成員之間的關系，減少交易成本。第三，供應鏈信息網絡能提高企業(yè)間在渠道伙伴上的整合度，讓供應鏈上下游企業(yè)在庫存計劃 需求預測、訂單安排等方面得到更好的融合，提高供應鏈效率，使得市場供需更好的達到均衡。第四，供應鏈信息網絡能通過有效的信息交換和協(xié)調，提高供應鏈各成員在面對市場變化以及消費者需求變化時的反應能力。
然而，現(xiàn)實中企業(yè)并非能夠輕易從供應鏈信息系統(tǒng)中獲得價值，因為實現(xiàn)供應鏈信息系統(tǒng)的價值存在技術、組織、制度和環(huán)境等諸多障礙。其中，供應鏈企業(yè)間競合關系導致的機會主義行為嚴重制約了供應鏈信息系統(tǒng)的價值創(chuàng)造。因此，供應鏈企業(yè)需要選擇合適的治理機制來抑制機會主義行為，激勵供應鏈信息系統(tǒng)的價值創(chuàng)造。
2 供應鏈信息系統(tǒng)的治理機制
供應鏈治理機制是供應鏈合作企業(yè)之間形成的制度規(guī)則，用以確定和架構交易關系，抑制機會主義行為并激勵供應鏈績效的提升。其中最主要的三種治理機制即契約、權威和信任。
2.1 契約治理
契約治理通過供應鏈成員之間簽訂正式的合同來規(guī)范供應鏈合作伙伴的行為，這種治理機制具有強大的正式性和約束性，在供應鏈關系治理中是必不可缺的重要治理方式，屬于正式治理。但由于供應鏈關系存在認識環(huán)境和成員行為的局限，制定能夠預見未來所有變動情況的完備契約是不現(xiàn)實的，正式契約或權威治理雖然對供應鏈信息系統(tǒng)的使用具有直接而重要的作用，但是由于契約的不完全性會導致供應鏈企業(yè)利用契約漏洞，來從事機會主義行為，從而導致“敲竹杠”問題，甚至由于契約的不完全性導致整個投資失效的情況。
2.2 信任治理
前文可知，隨機性的需求使企業(yè)不能僅僅通過正式的契約來獲取有效的產出，并增加那些目前所缺少的結構化治理要素，以通過相互關系得到更高水平的協(xié)同生產能力，這里的缺少的結構化治理要素主要包括信任、聲譽、抵押品等。信任治理作為非正式治理中最重要的方式之一，對供應鏈信息系統(tǒng)建設以及供應鏈價值創(chuàng)造起到至關重要的作用，為減輕機會主義行為提供了保障和承諾。在供應鏈成員合作過程中，信任有助于提高供應鏈的交易效率。供應鏈合作伙伴的信任會提升彼此間的戰(zhàn)略信息流，供應鏈成員企業(yè)可以通過經常性的互動來減輕機會主義行為，從而達成更多的相互信任。同時，基于信任的關系治理能夠直接或間接對供應鏈的靈活性產生影響，提升供應鏈的競爭優(yōu)勢。
2.3 權威治理
供應鏈成員利用權威機制通過權力的使用可以相互控制。在供應鏈合作中，權力優(yōu)勢方往往通過權威機制促進或迫使供應鏈伙伴采用信息系統(tǒng)與其連接。盡管這種影響與協(xié)作不同，從表面上看更是一方壓制另一方的情況，但隨著時間和經驗的積累，權威構建的關系也會向真正的協(xié)作關系邁進。同時，在某些供應鏈中，業(yè)務流程特性會增強零售商對供應商的依賴性，進而增強供應商在合作關系中的討價還價能力。另外，從企業(yè)實踐來看，供應鏈伙伴間的力量不均衡是一種普遍現(xiàn)象，從而必然會產生權力較大的一方壓制權力較小的另一方的情況，因此權力較大的一方利用權威力量對另一方進行行為治理則也成為了必然。
3 供應鏈信息系統(tǒng)治理機制的組合
從前文分析中，我們可以看到，無論是哪一種治理機制，在供應鏈信息系統(tǒng)的使用與建設中都存在有自身的優(yōu)勢和不足，因此，如何使正式治理和非正式治理有效的結合，促進供應鏈的整體協(xié)同，成為亟待解決的問題。
3.1 契約與信任的組合
從現(xiàn)實中我們可以看到，正式契約在實際操作中的困難：第一，歸因于市場的快速和持續(xù)的變化，組織形式變得靈活和虛擬，工作關系變得松散和有距離；第二，組織間的關系與合作變得更加重要，與科層制框架工作結構不同，這種跨組織聯(lián)盟使用網絡組織形式，而控制難度的增加使得信任在這種合作中變得更加重要；第三，由于強化契約在合作關系中的作用更加困難，尤其在高科技的合作伙伴中，知識具有戰(zhàn)略價值，很多對沖突合理的解決方案經常會無效或是不夠及時，正式的控制會因為資源的不確定性增加以及技術開發(fā)的速度提高而變得很難去實現(xiàn)。在高績效風險的環(huán)境下，如何提升供應鏈的靈活性則成為了關鍵。信任這種非正式治理機制在面對快速變化的市場風險時起到了正式控制所無法替代的靈活作用，在信任支持下，供應鏈成員能夠運用信息系統(tǒng)的協(xié)同功能，更好的進行信息的共享和生產流程的整合，更快速的應對市場的變化，進行各種創(chuàng)新活動，并降低用于監(jiān)控的交易成本，提升供應鏈的整體靈活性。而這種協(xié)同功能必須要以供應鏈成員間的高度意愿信任作為基礎才有可能實現(xiàn)。
3.2 權威與信任的組合
在一個不對稱關系的供應鏈中，一般由權力較大的權威企業(yè)為主導建設供應鏈信息系統(tǒng)，在主導型供應鏈信息系統(tǒng)應用中，權威能有效推動成員之間的信息共享與流程整合，而信任使供應鏈成員之間能達成一致的目標，有效推動供應鏈的組織學習和知識分享，從而權威與信任組合治理能有效促進供應鏈信息系統(tǒng)的運作價值和戰(zhàn)略價值創(chuàng)造�，F(xiàn)實中，供應鏈權威企業(yè)通過供應鏈信息系統(tǒng)的應用，為供應商和分銷商提供技術培訓來提升它們的管理能力和IT應用能力，共同推動供應鏈信息系統(tǒng)協(xié)同價值的實現(xiàn)，提升了產品質量，并拓展了市場。與此同時，供應鏈成員也通過使用信息系統(tǒng)實現(xiàn)了更高的運作、戰(zhàn)略績效和價值，從而形成了對供應鏈信息系統(tǒng)的信任以及對權威企業(yè)的信任，進而推進供應鏈信息系統(tǒng)的應用以及權威治理的力度。
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