萊鋼寬厚板廠的生產(chǎn)和管理由MES 信息系統(tǒng)來支撐，當(dāng)MES 系統(tǒng)出問題時(shí)，維護(hù)人員才查找、解決問題。這種運(yùn)行維護(hù)模式非常被動(dòng)，已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)管理的需求。為此，基于ITIL 管理理念和遵循面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)，融合網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)系統(tǒng)、應(yīng)用服務(wù)、業(yè)務(wù)管理等因素，從業(yè)務(wù)視角出發(fā)，為實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理數(shù)據(jù)的共享集中、互通互融，開發(fā)了萊鋼MES 信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)管理系統(tǒng)。

1 ITIL簡(jiǎn)介

    ITIL（Information Technology Infrastructure Library，信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù)）是IT 服務(wù)管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，提供了IT 服務(wù)管理的知識(shí)框架體系，主要用于IT 服務(wù)運(yùn)營(yíng)階段。IT 運(yùn)維服務(wù)是IT 管理的核心和重點(diǎn)部分，信息部門內(nèi)部日常運(yùn)營(yíng)管理，涉及IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)和運(yùn)維人員2 部分，主要包括7 項(xiàng)管理服務(wù)內(nèi)容：1）設(shè)備管理，對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備、操作系統(tǒng)運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控和管理。2）應(yīng)用/服務(wù)管理，對(duì)各種應(yīng)用支持軟件如數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、群件以及各種通用或特定服務(wù)的監(jiān)控管理，如Tuxedo、Oracle、Web 等的監(jiān)控與管理。3）數(shù)據(jù)/存儲(chǔ)/容災(zāi)管理，對(duì)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一存儲(chǔ)、備份和恢復(fù)。4）業(yè)務(wù)管理，包含對(duì)企業(yè)自身核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行情況的監(jiān)控與管理，對(duì)于業(yè)務(wù)的管理，主要關(guān)注該業(yè)務(wù)系統(tǒng)的CSF（關(guān)鍵成功因素）和KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）。5）目錄/內(nèi)容管理，該部分主要對(duì)于企業(yè)需要統(tǒng)一發(fā)布或因人定制的內(nèi)容管理和對(duì)公共信息的管理。6）資源資產(chǎn)管理，管理企業(yè)中各IT 系統(tǒng)的資源資產(chǎn)情況，這些資源資產(chǎn)可以是物理存在的，也可以是邏輯存在的，并能夠與企業(yè)的財(cái)務(wù)部門進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。7）信息安全管理，目前信息安全管理主要依據(jù)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是ISO 17799，該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了信息安全管理的10 大控制方面、36 個(gè)控制目標(biāo)和127種控制方式，如企業(yè)安全組織方式、資產(chǎn)分類與控制、人員安全、物理與環(huán)境安全、通信與運(yùn)營(yíng)安全、訪問控制、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理等。

2 運(yùn)行維護(hù)管理系統(tǒng)

    2.1 系統(tǒng)架構(gòu)

    系統(tǒng)架構(gòu)模型如圖1 所示。模型通過建設(shè)有效的組織目標(biāo)管理，規(guī)范的運(yùn)維流程體系，并且提供豐富的運(yùn)營(yíng)監(jiān)控技術(shù)手段，確保萊鋼網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)中心提供IT 服務(wù)的可用性、連續(xù)性，保障寬厚板MES 業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的穩(wěn)定、高效運(yùn)行。

圖1 萊鋼MES 運(yùn)維管理系統(tǒng)架構(gòu)模型

    萊鋼MES 系統(tǒng)組成：1）硬件：小型機(jī)、PC 服務(wù)器、PC 機(jī)、路由器、交換機(jī)、防火墻、存儲(chǔ)設(shè)備、不間斷電源、機(jī)房空調(diào)及視頻監(jiān)控等設(shè)備；2）軟件：AIX、HACMP、Oracle、Tuxedo、Xcom、MES 系統(tǒng)平臺(tái)等。

    萊鋼寬厚板MES 系統(tǒng)運(yùn)維平臺(tái)主要包括監(jiān)控管理子系統(tǒng)和服務(wù)流程管理子系統(tǒng)2 部分，通過監(jiān)控管理子系統(tǒng)的設(shè)備拓?fù)渥詣?dòng)發(fā)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、鏈路流量、服務(wù)器系統(tǒng)、PC 終端、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)、機(jī)房環(huán)境和業(yè)務(wù)系統(tǒng)等進(jìn)行全面的監(jiān)控和管理；通過故障監(jiān)控和性能監(jiān)控，經(jīng)過事件統(tǒng)一處理分析平臺(tái)，將故障、性能越限和配置變動(dòng)信息進(jìn)行集中監(jiān)控管理，重要的信息形成工單傳遞到流程管理子系統(tǒng)；服務(wù)流程管理子系統(tǒng)控制IT 運(yùn)維中的業(yè)務(wù)保障服務(wù)流程，使運(yùn)維流程符合ITIL 標(biāo)準(zhǔn)；在系統(tǒng)的展現(xiàn)層，提供運(yùn)維管理門戶，將運(yùn)維管理的事件、故障、性能、配置、工單、報(bào)表等集中在一個(gè)平臺(tái)綜合展現(xiàn)。

    2.2 系統(tǒng)功能

    萊鋼MES 運(yùn)維管理系統(tǒng)分為系統(tǒng)監(jiān)控管理、運(yùn)維服務(wù)管理、信息安全管理和報(bào)表系統(tǒng)等模塊，系統(tǒng)組成見圖2。運(yùn)維管理系統(tǒng)以流程為導(dǎo)向，從設(shè)備、應(yīng)用到服務(wù)的全方位管理，對(duì)萊鋼MES 所維護(hù)的設(shè)備、操作平臺(tái)、應(yīng)用軟件和業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控和管理。

圖2 萊鋼MES 運(yùn)維管理系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)

    1）系統(tǒng)監(jiān)控平臺(tái)。監(jiān)控管理實(shí)現(xiàn)對(duì)Cisco 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、IBM P550、Oracle、Tuxedo、MES 服務(wù)等進(jìn)行集中統(tǒng)一的管理。監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備的在線狀態(tài)、CPU 利用率、內(nèi)存大小、設(shè)備日志、設(shè)備路由表信息、設(shè)備配置文件的監(jiān)控。監(jiān)視對(duì)AIX、Windows等操作系統(tǒng)的主機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況監(jiān)控，包括主機(jī)的在線狀態(tài)、CPU 利用率、內(nèi)存大小及利用率、磁盤空間大小及利用率、所提供的關(guān)鍵服務(wù)狀態(tài)、主機(jī)的網(wǎng)絡(luò)接口流量、丟包和錯(cuò)包率等信息。監(jiān)視Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行狀態(tài)，包括數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)程、數(shù)據(jù)庫(kù)鎖、數(shù)據(jù)庫(kù)日志等信息；對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)資源監(jiān)視，包括數(shù)據(jù)庫(kù)CPU、數(shù)據(jù)庫(kù)CATCH 等信息；對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)Session監(jiān)控等信息。實(shí)現(xiàn)對(duì)Tuxedo 等中間件的運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控，監(jiān)控服務(wù)啟動(dòng)、關(guān)閉時(shí)有無錯(cuò)誤信息，服務(wù)消耗的CPU、內(nèi)存和線程數(shù)等信息。

    2）運(yùn)行維護(hù)服務(wù)管理。運(yùn)維服務(wù)管理通過規(guī)范化和流程化的服務(wù)管理，提供事件管理、問題管理、變更管理、知識(shí)庫(kù)管理、值班管理等功能，建立流程的閉環(huán)管理，提高故障處理的效率和質(zhì)量。事件管理包括接受和記錄事件、確定優(yōu)先級(jí)、知識(shí)庫(kù)關(guān)聯(lián)、事件處理、和關(guān)閉事件。問題管理為事件管理找到原因和解決辦法，徹底解決該類故障。電子化值班管理，規(guī)范值班管理制度，包括交接班的處理和記錄、記錄值班過程中的事務(wù)、為績(jī)效管理提供考核數(shù)據(jù)。知識(shí)庫(kù)作為故障解決方案中心，提供運(yùn)維知識(shí)信息的檢索等。

    3）信息安全管理。應(yīng)用防火墻，保證網(wǎng)絡(luò)隔離；建立桌面管理系統(tǒng)，管理維護(hù)用戶PC；建立全網(wǎng)的補(bǔ)丁分發(fā)及病毒防治，保障系統(tǒng)的安全；應(yīng)用備份系統(tǒng)，保證數(shù)據(jù)安全。

    4）報(bào)表系統(tǒng)。針對(duì)事件、問題處理完成情況，對(duì)個(gè)人、部門工作情況進(jìn)行詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)和分析。

3 結(jié)語(yǔ)

    基于ITIL 的運(yùn)維管理系統(tǒng)投運(yùn)后，集成現(xiàn)有的管理流程，減少手工重復(fù)性操作的成本，提升操作控制性能，規(guī)范IT 運(yùn)行維護(hù)部門關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，并能評(píng)估技術(shù)人員和流程的性能，從而提高了萊鋼網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)中心的服務(wù)水平和效率，變被動(dòng)響應(yīng)為主動(dòng)服務(wù)，降低了運(yùn)營(yíng)成本，保障了寬厚板MES 業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的穩(wěn)定、高效運(yùn)行。

核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺(tái)是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。

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本文標(biāo)題：ITIL在萊鋼MES系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)中的應(yīng)用

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