1 前言

    甲骨文的Agile PLM系統(tǒng)，以變更管理來(lái)觸發(fā)流程，包括料號(hào)申請(qǐng)、采購(gòu)申請(qǐng)、樣品承認(rèn)、文檔發(fā)放等，通過(guò)變更，確保了部件、文檔、項(xiàng)目、供應(yīng)商等的新增、修改、發(fā)放過(guò)程的嚴(yán)謹(jǐn)性、合理性和完整性，保證產(chǎn)品整個(gè)生命周期的可追溯性，也使產(chǎn)品生命周期里面各個(gè)事務(wù)具備關(guān)聯(lián)性。而在變更處理過(guò)程中，由于事務(wù)處理各有不同，各種事務(wù)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景和變更原因及變更內(nèi)容也千差萬(wàn)別，這就需要在變更開(kāi)始提交之后，未正式啟動(dòng)審批流程之前，必須有人對(duì)變更的內(nèi)容進(jìn)行準(zhǔn)確性性、合規(guī)性的檢查、分析和控制，同時(shí)按照規(guī)范指派審批過(guò)程的審批責(zé)任人，跟進(jìn)事務(wù)處理進(jìn)度，最后還需要對(duì)變更進(jìn)行總覺(jué)分析，為設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)工作提供參考。

2 變更分析師在事務(wù)處理過(guò)程中的詳細(xì)說(shuō)明

    2.1 變更分析師所承擔(dān)的責(zé)任

    從國(guó)外的研發(fā)管理最佳實(shí)踐中，要求變更分析師必須承擔(dān)如下責(zé)任：

    2.1.1 按照公司在體系上的要求建立及維護(hù)相關(guān)的文檔控制程序及規(guī)章制度

    一個(gè)項(xiàng)目往往都是由不同階段、不同任務(wù)、不同的角色組成，研發(fā)過(guò)程中，工程變更時(shí)經(jīng)常性的事務(wù)，如何保證傳遞給車間和相關(guān)部門(mén)是經(jīng)過(guò)審批發(fā)行的最新版的資料，并保證所有部門(mén)收到的資料是統(tǒng)一的，準(zhǔn)確的，這需要建立同體系要求相一致的文控程序和規(guī)章制度，并有專人落實(shí)和管控，這在沒(méi)有信息化支撐的手工作業(yè)狀態(tài)下，是難免出錯(cuò)的。

    2.1.2 在AGILE系統(tǒng)處理變更事務(wù)

    上面提到過(guò)，甲骨文的Agile PLM系統(tǒng)，以變更管理來(lái)觸發(fā)事務(wù)流程的（見(jiàn)圖1），那么各種不同業(yè)務(wù)模式，比如說(shuō)料號(hào)申請(qǐng)、工程變更、圖紙發(fā)放等流程，涉及到的業(yè)務(wù)面非常廣泛，每個(gè)流程，在不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景下，會(huì)有不同的審批責(zé)任人和運(yùn)行節(jié)點(diǎn)，我們往往無(wú)法通過(guò)設(shè)定流程自動(dòng)流動(dòng)來(lái)達(dá)到流程運(yùn)行的目的，這就需要在流程發(fā)起的同時(shí)，有人依據(jù)文控程序及業(yè)務(wù)規(guī)范來(lái)發(fā)動(dòng)每一次變更流程，以確保流程能夠準(zhǔn)確的到達(dá)對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)處理人員，確保流程的順暢和準(zhǔn)確。

    圖1 變更發(fā)起

    2.1.3 對(duì)變更業(yè)務(wù)進(jìn)行合規(guī)性、準(zhǔn)確性、必要性進(jìn)行檢查，確保變更單的準(zhǔn)確性，完整性及一致性

    對(duì)于變更流程的發(fā)起人，只能是依據(jù)其所在的位置和自身的業(yè)務(wù)處理及理解去發(fā)動(dòng)變更，很難做到全局、統(tǒng)一的去考慮問(wèn)題，有時(shí)甚至是發(fā)起錯(cuò)誤的變更請(qǐng)求，這個(gè)時(shí)候就需要有人在變更事務(wù)真是進(jìn)入審批程序之前，依據(jù)體系、總體規(guī)范和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和全局把握等方面，對(duì)發(fā)起的變更進(jìn)行檢查、分析、驗(yàn)證，確保變更作業(yè)準(zhǔn)確、完整和一致。

    2.1.4 跟進(jìn)變更流程各節(jié)點(diǎn)的審批進(jìn)度，確保變更事務(wù)能夠得到準(zhǔn)確及時(shí)執(zhí)行和完成

    在變更流程處理環(huán)節(jié)，流程各節(jié)點(diǎn)任務(wù)負(fù)責(zé)人處理的進(jìn)度，將影響到整個(gè)過(guò)程，原來(lái)手工作業(yè)的時(shí)候，各個(gè)任務(wù)節(jié)點(diǎn)必須人工去跟進(jìn)，當(dāng)任務(wù)多的時(shí)候，是很難跟進(jìn)到位的，信息系統(tǒng)使整個(gè)過(guò)程透明化，各節(jié)點(diǎn)的進(jìn)度一目了然，此時(shí)變更分析師可以通過(guò)信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)各節(jié)點(diǎn)審批進(jìn)度的跟進(jìn)，確保變更事務(wù)能夠得到準(zhǔn)確、及時(shí)的執(zhí)行和完成。

    圖2 流程的跟進(jìn)

    2.1.5 對(duì)變更進(jìn)行分析和總結(jié)，為改善工程設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)處理和績(jī)效考核提供支持

    每一項(xiàng)變更事務(wù)結(jié)束之后，并非業(yè)務(wù)就結(jié)束了，變更分析師還需要對(duì)變更進(jìn)行收集、分類、整理、分析，提煉有價(jià)值的信息，同時(shí)對(duì)各種變更進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，作為改善計(jì)劃和績(jī)效考評(píng)的依據(jù)。

    2.2 國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)變更分析師的理解和定位

    在國(guó)內(nèi)，很多企業(yè)的研發(fā)管理從無(wú)到有，從粗放式到規(guī)范化，這個(gè)過(guò)程注定企業(yè)對(duì)國(guó)外一些理念并非能夠完全的接受，更多的是從本身的國(guó)情出發(fā)，特別是研發(fā)部門(mén)，人治往往大于法治，所以對(duì)于以引領(lǐng)企業(yè)的研發(fā)走向規(guī)范化的變更分析師就沒(méi)有顯得那么重要，這個(gè)角色一般都是由部門(mén)文員擔(dān)任，也就是將這個(gè)角色定義為上傳下達(dá)，將原來(lái)遞送紙張版文件的工作簡(jiǎn)單的轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)來(lái)完成，弱化了變更過(guò)程的控制及分析。這種做法并非一無(wú)是處，至少?gòu)默F(xiàn)階段國(guó)內(nèi)企業(yè)的研發(fā)管理水平和研發(fā)能力及成本控制的角度來(lái)考慮，也有他存在的道理，不過(guò)隨著研發(fā)管理更加規(guī)范化和精細(xì)化，相信未來(lái)變更分析師的地位將會(huì)變得越來(lái)越重要。

3 結(jié)論

    不同的企業(yè)，研發(fā)管理體系和管理制度都不盡一致，由于研發(fā)人員每個(gè)人的工作習(xí)慣、工作經(jīng)歷和所從事的分工不同，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)五花八門(mén)的成果提交，而企業(yè)最終需要研發(fā)成果能夠得到有效的管理，傳遞到車間現(xiàn)場(chǎng)和相關(guān)作業(yè)單位的研發(fā)資料是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審批統(tǒng)一發(fā)放的最新版材料，而在信息化的背景下，如何能夠確保研發(fā)的變更事務(wù)得到更加高效的處理，保證研發(fā)成果的提交和發(fā)放具備準(zhǔn)確性、有效性和統(tǒng)一性，作為變更發(fā)起流程中關(guān)鍵的一環(huán)，變更分析師在這方面將會(huì)起著越來(lái)越重要的作用，而基于國(guó)內(nèi)現(xiàn)階段的研發(fā)管理現(xiàn)狀，對(duì)工程變更以及變更分析師的重視，不僅僅是崗位的設(shè)置，更多的還是在于理念的變化。

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本文標(biāo)題：流程處理中的關(guān)鍵角色－變更分析師

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