0 引 言

    隨著網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的迅速普及，各種寬帶接入用戶的數(shù)量日益增長，即時(shí)響應(yīng)對服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求，使得電信運(yùn)營商迫切需要加強(qiáng)業(yè)務(wù)處理能力，有效提高前臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)的響應(yīng)速度、處理能力與服務(wù)質(zhì)量，以提高客戶滿意度。然而，傳統(tǒng)的分散、獨(dú)立的支撐平臺已很難滿足當(dāng)今客戶的需求，急需開發(fā)相關(guān)的寬帶預(yù)處理系統(tǒng)，整合運(yùn)營商各寬帶業(yè)務(wù)系統(tǒng)和管理系統(tǒng)資源，為前后臺各部門提供方便快捷的預(yù)處理和維護(hù)支撐手段。該系統(tǒng)必須從各獨(dú)立業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，采集相關(guān)數(shù)據(jù)至統(tǒng)一平臺，以便集中處理與呈現(xiàn)。然而，各獨(dú)立系統(tǒng)分別具有各自的異構(gòu)特征，必須對其數(shù)據(jù)統(tǒng)一存儲格式；為此，就需要針對各系統(tǒng)進(jìn)行分析，開發(fā)相應(yīng)的接口。其中，為采集寬帶用戶信息和所承載的線路信息，必須研發(fā)與CRM系統(tǒng)的接口。本文詳細(xì)分析該接口的需求，介紹基于WebService的CRM接口的具體設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)方案。

1 概 述

    1.1 Webservice

    WebService是一種通過web部署提供對業(yè)務(wù)功能訪問的技術(shù)。它成為企業(yè)相互交流信息資源的一個(gè)接口。WebService可以突破服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)寬帶的限制，以較陜的速度提供跨平臺的數(shù)據(jù)服務(wù)。XML是目前通用的數(shù)據(jù)交換格式，WSDL是一種XML文檔，它包含了一組描述WebService的定義，類似C語言的頭文件。當(dāng)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中，WebServiee主要以XML協(xié)議為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)各個(gè)服務(wù)器上的數(shù)據(jù)集成，成功解決了各個(gè)系統(tǒng)使用異構(gòu)數(shù)據(jù)問題。

    1.2 XML

    XML(Extensible Markup Language，可擴(kuò)展標(biāo)記語言)與HTML一樣，都是SGML(Standard Generalized Markup Language，標(biāo)準(zhǔn)通用標(biāo)記語言)。XML是Intemet環(huán)境中跨平臺的、依賴于內(nèi)容的技術(shù)，是當(dāng)前處理結(jié)構(gòu)化文檔信息的有力工具。

    1.3 CRM

    CRM(Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理)的主要含義是通過對客戶詳細(xì)信息的深入分析，做出針對性的處理，來提高客戶滿意度，從而提高企業(yè)核心競爭力。從本質(zhì)上看，CRM是利用信息技術(shù)來實(shí)現(xiàn)關(guān)系營銷戰(zhàn)略，旨在幫助電信營運(yùn)商樹立客戶為中心的戰(zhàn)略思想。

2 接口設(shè)計(jì)

    2.1 功能需求

    CRM系統(tǒng)包含多種類型的數(shù)據(jù)，需從中提取出寬帶用戶信息和所承載的線路信息，轉(zhuǎn)換成統(tǒng)一存儲格式上交給寬帶預(yù)處理系統(tǒng)，該接口設(shè)計(jì)思想如下：

    (1)數(shù)據(jù)采集：該接口與CRM系統(tǒng)通過TCP協(xié)議完成數(shù)據(jù)傳輸。把所要求的人口參數(shù)提供給接口，接口通過通訊協(xié)議采集到所要的數(shù)據(jù)并形成XML文件，XML客戶端保存經(jīng)過轉(zhuǎn)換的XML文件，然后利用協(xié)議轉(zhuǎn)換器讀取XML文件。

    (2)數(shù)據(jù)分析：需要判斷該接口是否成功采集到所期望的數(shù)據(jù)，從而便于進(jìn)行下一步的相關(guān)處理。

    (3)數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換：數(shù)據(jù)是從CRM系統(tǒng)采集而來。系統(tǒng)不同，對應(yīng)的數(shù)據(jù)格式也不同，因此寬帶預(yù)處理系統(tǒng)要利用CRM系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，必然要規(guī)范數(shù)據(jù)格式。

    2.2 編程平臺

    主要開發(fā)工具：Visual StudiO 2005；
    數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)：Oracle 9i簡體中文企業(yè)版；
    操作系統(tǒng)：Windows 2003 Advanced Server中文版。

    2.3 接口實(shí)現(xiàn)

    2.3.1 數(shù)據(jù)采集

    本接口程序中定義了兩個(gè)對象ClientType和userAcc，對象ClientType存放的是當(dāng)前客戶類型，對象userAcc存放的是寬帶用戶帳號。其流程圖如圖1。

圖1 數(shù)據(jù)采集流程圖

    (1)采集當(dāng)前客戶類型ClientType和寬帶用戶帳號userAecc。

    public ClientType()
    {
    idField=“banpre”：
    passwordField=“banpre”；
    }
    public suing id{
    get{
    return this．idField；
    }
    set{
    this．idField=value；
    }
    }
    public string password{
    get{
    return this．passwordField；
    }
    set{
    this．passwordField=value；
    }
    }
    userAcc為輸入?yún)��?shù)input。

    (2)利用ClientType和userAcc采集CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。

    通過輸入的寬帶帳號：userAce，ClientType，得到對象數(shù)組result，保存采集到的數(shù)據(jù)。

    public object[]GetDsHnfo(…)
    object[]results=this．Invoke(“GetDslInfo”，new object[]{
    client，userAcc})
    userAcc=((string)(results[1]))；／／寬帶賬號
    lanld=((string)(results[2]))；／／城市編號
    adslNo=((string)(results[3]))；／／寬帶編號
    phoneNo=((“IIg)(resuhs[4]))；／／承載電話
    facIP=((string)(results[5]))；／／設(shè)備IP地址
    macName=((string)(results[6]))；／／設(shè)備型號
    nodeCode=((string)(results[7]))；／／節(jié)點(diǎn)號
    nodeName=((string)(results[8]))；11節(jié)點(diǎn)名稱
    frameld=((string)(results[9]))；／／框號
    slotId=((string)(results[10]))；／／槽號
    portId=((string)(results[1l]))；／／端口號
    dsHColld=((string)(results[13]))；／／數(shù)據(jù)端口
    dsHColSeq=((string)(results[12]))；／／數(shù)據(jù)橫列
    cListNa／lle=((string)(results[14]))；／／客戶名稱
    eustld=((string)(results[15]))；／／客戶標(biāo)識
    dslType=((string)(results[16]))；／／用戶類型
    upRate=((string)(results[17]))；／／上行速率
    downRate=((string)(results[18]))；／／下行速率
    prodType=((string)(results[19]))；／／產(chǎn)品性質(zhì)
    prodProp=((string)(results[20]))；／／業(yè)務(wù)類型
    measureld=((string)(results[21]))；／／測量臺標(biāo)識
    return results；／／返回對象數(shù)組
    }

    2.3.2 數(shù)據(jù)分析

    在設(shè)計(jì)接口時(shí)，利用對象數(shù)組results接收采集到的數(shù)據(jù)，根據(jù)多維results實(shí)現(xiàn)順序提取相應(yīng)的數(shù)據(jù)。

    public System．IAsyncResult BeginGetDsllnfo(ClientType client，string tmerAee，System．AsyncCallback callback，object asyncState){

    return this．Beginlnvoke(“GetDslInfo”，new object[]{client，userAee f，callback，asyneState)；

    }／／開始誘發(fā)出dslam設(shè)備上相關(guān)信息
    public string EndGetDsllnfo(
    System．IAsyneBesult asyneResult，
    out string userAce，
    out string measureId){
    object[]results=this．Endlnvoke(asyncResult)；
    userAoe=((string)(results[1]))；／／提取用戶賬號
    lanId=((stung(results[2])))；／／提取城市編號
    measureld=((string)(results[21]))；／／提取測量臺標(biāo)識
    return((string)(results[0]))；
    }／／獲取并利用對象數(shù)組results提取出相應(yīng)數(shù)據(jù)

3 結(jié)束語

    上述接口設(shè)計(jì)方案已應(yīng)用于某電信運(yùn)營商的寬帶預(yù)處理系統(tǒng)。實(shí)踐證明，該接口在運(yùn)行過程中，能準(zhǔn)確完整地采集相關(guān)數(shù)據(jù)，達(dá)到了設(shè)計(jì)要求。

核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。

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本文標(biāo)題：基于WebService的CRM接口設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

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