2012年11月22日至23日，以“數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動產(chǎn)品創(chuàng)新”為主題的“2012（第八屆）中國制造業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新數(shù)字化國際峰會”在深圳寶利來國際大酒店隆重召開。會議上重慶斯歐信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理于萬欽發(fā)表了《制造業(yè)端到端的流程整合解決方案》為主題在演講，以下根據(jù)其在會議上發(fā)言的文字整理。
重慶斯歐信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理于萬欽
一、制造業(yè)BPM業(yè)務(wù)流程管理需求背景
從業(yè)務(wù)的角度來看，制造企業(yè)各部門是以職能為核心的工作方式，這種方式存在一定的弊端：各個職能部門只關(guān)注部門的活動、關(guān)注上司的感覺、關(guān)注局部的績效，而非客戶，造成企業(yè)的整體目標(biāo)和各職能部門的目標(biāo)不一致。因此，產(chǎn)生了打通端到端的流程的需求。
另一方面，企業(yè)管理普遍存在以下現(xiàn)像：
第一，“牛人”現(xiàn)象，領(lǐng)導(dǎo)怕“牛人”，因?yàn)?ldquo;牛人”走了，可能會帶走客戶，可能會帶走技術(shù)；
第二，“罰款”現(xiàn)象，有問題、出故障就罰款，只關(guān)心結(jié)果而不關(guān)心預(yù)防，規(guī)范操作才是預(yù)防的最好方案；
第三，“扯皮”現(xiàn)象，好處互相爭，責(zé)任互相推，部門間、業(yè)務(wù)間接口責(zé)權(quán)利不清。
而只有端到端的流程才能使企業(yè)從以職能部門為核心的工作方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐詷I(yè)務(wù)流程管控為核心的工作方式，滿足企業(yè)業(yè)務(wù)管理和客戶服務(wù)的需求。
從IT的角度來看，從產(chǎn)品研發(fā)到生產(chǎn)到銷售到售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)，企業(yè)應(yīng)用了不同信息化系統(tǒng)，但各系統(tǒng)之間各自為政，形成了信息孤島；此外，現(xiàn)有系統(tǒng)主要解決執(zhí)行層面的效率問題，即使有如PDM、ERP等系統(tǒng)，但ERP、PDM等現(xiàn)有系統(tǒng)注重的是規(guī)范辦事流程、減少完成單項(xiàng)任務(wù)的時間，這對于提高單項(xiàng)任務(wù)的質(zhì)量、效率、縮短單項(xiàng)任務(wù)的處理時間十分重要；在業(yè)務(wù)處理過程中，用于單元業(yè)務(wù)處理的時間只占20％；其余80％的時間則花費(fèi)在單元業(yè)務(wù)的等待、排隊(duì)，跟蹤或銜接等過程，這類過程并不能為企業(yè)創(chuàng)造價值，盡管企業(yè)的信息化建設(shè)改進(jìn)了單元業(yè)務(wù)的處理效率，但常常不能真正提高整體效率。因而如何改善整體業(yè)務(wù)流程運(yùn)轉(zhuǎn)的性能就成為提升企業(yè)效率和競爭力提升的關(guān)鍵。
BPM業(yè)務(wù)流程管理解決方案，通過將各系統(tǒng)和服務(wù)封裝組合進(jìn)BPM系統(tǒng)中，通過流程來訪問各單元系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)跨部門、跨企業(yè)、跨IT系統(tǒng)的制造業(yè)整合協(xié)同流程。
二、端到端BPM業(yè)務(wù)流程管理解決方案
何謂端到端的協(xié)同流程? 上文從業(yè)務(wù)和IT兩個層面分析了目前制造企業(yè)的需求，總結(jié)來說一方面需要整合系統(tǒng)，另一方面需要整合人員和部門。因此端到端的協(xié)同流程主要是指能在不同部門和系統(tǒng)平臺之前及時、準(zhǔn)確傳遞作業(yè)作務(wù)，向管理和經(jīng)營決策人員及時、準(zhǔn)確提供決策支持信息，并且可部署在開放的門戶中、統(tǒng)一代辦任務(wù)、流程引領(lǐng)業(yè)務(wù)處理、任務(wù)推送等，及具有跨平臺流轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)過程數(shù)字化控制的能力。
何謂BPM協(xié)同流程管理? 簡單地說即將企業(yè)單一的業(yè)務(wù)流程整合在一起，并具有跨平臺連通流程、傳遞信息，實(shí)現(xiàn)多元化協(xié)同的能力。BPM協(xié)同管理業(yè)務(wù)包括建立協(xié)同管理團(tuán)隊(duì)、編制協(xié)同管理辦法、開發(fā)協(xié)同流程系統(tǒng)。針對這三個方面得出了BPM協(xié)同管理的基本思路即：協(xié)同能力分析、流程分析及問題定位、管理改進(jìn)對策實(shí)施、系統(tǒng)改進(jìn)對策實(shí)施、流程運(yùn)行監(jiān)控等。
圖1 BPM協(xié)同管理的基本思路
一般來說，制造業(yè)流程管理主要存在以下問題：
●尚未做到“有流程可依”
企業(yè)已具有部分的業(yè)務(wù)流程，但一方面其覆蓋面不夠完整，另一方面由于宣貫、推廣不夠，大量業(yè)務(wù)人員上不清楚相關(guān)業(yè)務(wù)流程，尚未做到“有流程可依”
●企業(yè)內(nèi)尚未建立流程管理、流程改進(jìn)的機(jī)制
一般由各部門、各領(lǐng)域分頭、零散建立自己的流程，流程間存在重疊、沖突等情況，尚未實(shí)現(xiàn)流程的體系化
●少量工作流在PDM/MES/CRM等系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)
目前已實(shí)現(xiàn)自動化的流程一般為具體執(zhí)行層面的工作流，且自動化比率較低。
●尚未做到“有流程必依”
尚未對現(xiàn)有流程的手工運(yùn)行以及自動化運(yùn)行情況進(jìn)行有效的監(jiān)控分析、缺乏相關(guān)機(jī)制來促進(jìn)“有流程必依”。
●尚未建立流程的持續(xù)改進(jìn)機(jī)制和流程管理團(tuán)隊(duì)
尚未根據(jù)流程運(yùn)行情況進(jìn)行匯總分析，對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，尚未建立專門的流程管理團(tuán)隊(duì)和推進(jìn)機(jī)制，流程管理尚未融入企業(yè)文化
制造業(yè)BPM流程管理項(xiàng)目目標(biāo)：
●一套機(jī)制：建立工作流程化、流程規(guī)范化、流程持續(xù)追蹤監(jiān)控、流程持續(xù)優(yōu)化的管理機(jī)制
●一套流程：根據(jù)業(yè)務(wù)地圖，統(tǒng)一梳理制定將各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的5層流程
●一個團(tuán)隊(duì)：建立流程管理、流程監(jiān)控、流程追蹤、流程優(yōu)化的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，明確各級流程的歸口單位和責(zé)任人
●一種文化：在企業(yè)中建立“有流程可依、有流程必依”的文化
●兩個平臺：建立流程梳理平臺和流程自動化平臺
三、端到端BPM業(yè)務(wù)流程管理實(shí)現(xiàn)途徑
BPM業(yè)務(wù)流程管理特征：業(yè)務(wù)流程從構(gòu)建到管理執(zhí)行始終與戰(zhàn)略契合；業(yè)務(wù)流程的建立和執(zhí)行始終面向價值的實(shí)現(xiàn)和增值；IT系統(tǒng)的建設(shè)由業(yè)務(wù)而非IT驅(qū)動；業(yè)務(wù)流程被持續(xù)的監(jiān)控并快速的改進(jìn)。
圖2 BPM五級成熟度模型
方法對了，結(jié)果才有意義。我們總結(jié)了三條BPM實(shí)施方法論：縱向價值建模；橫向全面整合；環(huán)向持續(xù)監(jiān)控。面向價值建模即從上往下是戰(zhàn)略實(shí)施過程，從下往上實(shí)現(xiàn)價值增值過程。橫向全面整合即實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)流程、管理業(yè)務(wù)流程、實(shí)施業(yè)務(wù)流程、BPM技術(shù)架構(gòu)等不同層面的整合，從而跨越部門孤島、信息孤島、業(yè)務(wù)孤島、流程孤島。環(huán)向技續(xù)監(jiān)控即對通過績效KPI指標(biāo)對所有業(yè)務(wù)部門進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控和改進(jìn)。如下圖：
圖3 面向價值建模
圖4 橫向全面整合
圖5 環(huán)向技續(xù)監(jiān)控
BPM業(yè)務(wù)流程管理五個步驟：
●流程顯性化 將業(yè)務(wù)流程圖“畫”出來，并進(jìn)行業(yè)務(wù)層級分解
●流程建模 定義流程、業(yè)務(wù)度量指標(biāo)、流程數(shù)據(jù)模型、狀態(tài)參數(shù)、監(jiān)控參數(shù) 、模擬運(yùn)行并優(yōu)化
●流程自動化 將業(yè)務(wù)流程模型轉(zhuǎn)換為IT流程模型，定義IT數(shù)據(jù)模型
●流程智能化 流程與業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)合、協(xié)作，自動驅(qū)動流程的流轉(zhuǎn)、實(shí)時反映業(yè)務(wù)處理情況
●流程優(yōu)化 查明業(yè)務(wù)流程運(yùn)行的瓶頸，調(diào)整優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，不斷改進(jìn)業(yè)務(wù)流程
圖6 BPM系統(tǒng)總體技術(shù)架構(gòu)
四、BPM與上層中間件STS-UPM2.0
上層中間件（ Upper Middleware）是斯歐公司在基礎(chǔ)中間件的基礎(chǔ)上開發(fā)出來的BPM業(yè)務(wù)流程管理工具。Upper Middleware叫做業(yè)務(wù)實(shí)體模型的方法，能夠建立起企業(yè)的運(yùn)作模式，運(yùn)作模式是通過一系列的規(guī)則、流程、分析組件，能夠通過上層中間件這樣的方式，使得企業(yè)通過驅(qū)動這些流程驅(qū)動應(yīng)用，從而在不改變應(yīng)用的情況下帶來一個創(chuàng)新的平臺，實(shí)現(xiàn)“空中換機(jī)翼”場景。
上層中間件的定位：
●IT的轉(zhuǎn)型：由技術(shù)導(dǎo)向，業(yè)務(wù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)為用戶導(dǎo)向。我們正在從應(yīng)用中間件（Middleware）年代過渡到上層中間件（Upper Middleware）年代。這一過程促使SOA進(jìn)一步發(fā)展及成熟
●現(xiàn)在很多SOA服務(wù)是通過中間件直接實(shí)現(xiàn)或過渡實(shí)現(xiàn)。 但中間件一般還只是提供技術(shù)服務(wù)。在此之上的上層中間件考慮解決業(yè)務(wù)問題，為業(yè)務(wù)人員所用。簡單地說，上層中間價是中間件與業(yè)務(wù)服務(wù)的結(jié)合產(chǎn)物，所表現(xiàn)出的是允許業(yè)務(wù)人員定制業(yè)務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時的SOA業(yè)務(wù)價值
●SOA上層中間件以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，旨在用戶直接參與IT系統(tǒng)的變更，因而可以呈現(xiàn)多種易于使用的通用架構(gòu)形態(tài)。
上層中間件可快速響應(yīng)流程重組和優(yōu)化的能力需要快速配置協(xié)同流程工具平臺，并能及時提供經(jīng)營決策信息服務(wù)能力需要快速配置數(shù)據(jù)服務(wù)的工具平臺 。
圖7 STS-UPM 2.0 組件映射關(guān)系
圖8 STS-UPM2.0產(chǎn)品的發(fā)展歷程
STS-UPM2.0產(chǎn)品具有基于專利技術(shù)；協(xié)同化、智能化；目標(biāo)化、盲操作、零編程；徹底解決了軟件系統(tǒng)開發(fā)中的反復(fù)迭代不收斂難題等特點(diǎn)。最大的亮點(diǎn)是動態(tài)流程實(shí)現(xiàn)。
圖9 STS-UPM2.0動態(tài)流程實(shí)現(xiàn)
五、關(guān)于重慶斯歐（SOA）信息技術(shù)有限公司
斯歐信息以專業(yè)精神致力于行業(yè)軟件開發(fā)和應(yīng)用，是一家提供SOA信息整合解決方案的高新技術(shù)軟件企業(yè)，是我國最早從事SOA落地解決方案的專業(yè)應(yīng)用軟件開發(fā)公司之一，專注于汽車、工程機(jī)械、航空航天制造業(yè)領(lǐng)域。
斯歐信息是IBM 制造業(yè)“頂級”業(yè)務(wù)合作伙伴，連續(xù)獲得國家創(chuàng)新基金支持、取得兩項(xiàng)發(fā)明專利、通過PDIF認(rèn)證等 ，斯歐信息總經(jīng)理于萬欽與長安鈴木汽車公司技術(shù)管理所所長聯(lián)合撰寫了企業(yè)信息化管理專著《自主變革的基石——制造企業(yè)管理技術(shù)及SOA實(shí)踐 》、《面向服務(wù)的應(yīng)用架構(gòu)---架構(gòu)特色與全息視角》等書。
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本文標(biāo)題：制造業(yè)端到端的流程整合解決方案
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