談到小家電，九陽(yáng)品牌一定是大家最為熟悉的品牌之一。之所以被大家熟悉并認(rèn)可，不僅僅是由于九陽(yáng)品牌的市場(chǎng)占有率和眾多針對(duì)不同應(yīng)用和需求的產(chǎn)品線，更為重要的是，九陽(yáng)品牌在滿(mǎn)足和引領(lǐng)市場(chǎng)需求方面，始終保持推陳出新，不斷研制能滿(mǎn)足甚至超越用戶(hù)需求的產(chǎn)品。

    小家電，為杭州九陽(yáng)小家電有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)九陽(yáng)公司）贏得了大市場(chǎng)，使得九陽(yáng)公司成為位居行業(yè)前列的著名企業(yè)之一。

    與眾多歷史悠久的大型企業(yè)而言，九陽(yáng)公司是標(biāo)準(zhǔn)的新生代企業(yè)。成立于1994年的九陽(yáng)公司，是一家專(zhuān)注于豆?jié){機(jī)領(lǐng)域，并積極開(kāi)拓豆?jié){原料和健康飲食電器的研發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售的現(xiàn)代化企業(yè)。經(jīng)過(guò)18年的發(fā)展，通過(guò)2007年的改制和2008年在深交所上市，現(xiàn)在的九陽(yáng)公司已經(jīng)成為一家擁有4062名員工、702項(xiàng)專(zhuān)利、致力于健康飲食電器研發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售的上市企業(yè)，形成了跨區(qū)域的管理框架——在濟(jì)南、杭州等地建有多個(gè)生產(chǎn)、研發(fā)基地，產(chǎn)品涵蓋豆?jié){機(jī)、電壓力煲、電磁爐、料理機(jī)、榨汁機(jī)、紫砂煲、開(kāi)水煲和電飯煲等八大系列幾百個(gè)型號(hào)。2011年，更是被評(píng)為中國(guó)最具影響力的小家電品牌。

    從一個(gè)業(yè)績(jī)突出的新生代企業(yè)，壯大成為一個(gè)擁有持續(xù)發(fā)展動(dòng)力的強(qiáng)勢(shì)企業(yè)，九陽(yáng)公司成功的訣竅，在于重視產(chǎn)品科研開(kāi)發(fā)能力，不斷保持并加強(qiáng)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

    在九陽(yáng)公司取得的702項(xiàng)專(zhuān)利當(dāng)中，發(fā)明專(zhuān)利32項(xiàng)，實(shí)用新型407項(xiàng)目，外觀專(zhuān)利263項(xiàng)，新增專(zhuān)利申請(qǐng)權(quán)306項(xiàng)。這些新技術(shù)的大量研發(fā)和應(yīng)用，使得九陽(yáng)公司的產(chǎn)品具備了占領(lǐng)市場(chǎng)的技術(shù)基礎(chǔ)。但是小家電市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的需求，稍縱即逝，如何在這白駒過(guò)隙的一瞬間，高效、靈活和及時(shí)地響應(yīng)用戶(hù)的需求?這就要?dú)w功于九陽(yáng)公司完備的產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和管理體系——PLM系統(tǒng)在其中發(fā)揮的作用功不可沒(méi)。

    “隨著市場(chǎng)要求增多且變化越來(lái)越頻繁，對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的要求也就越來(lái)越高，越來(lái)越復(fù)雜，這在客觀上靠以前的人治方式來(lái)進(jìn)行管理已經(jīng)變得不現(xiàn)實(shí)。”九陽(yáng)公司PLM項(xiàng)目部經(jīng)理景瑾認(rèn)為，隨著需求變更越來(lái)越多、產(chǎn)品周期越來(lái)越短，標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化之間的矛盾也日益突出，如果這些問(wèn)題不得以解決，不但會(huì)使九陽(yáng)公司的產(chǎn)品跟不上市場(chǎng)需求，同時(shí)也會(huì)為管理帶來(lái)混亂，而這些都將導(dǎo)致九陽(yáng)品牌的產(chǎn)品失去生命力。“若要解決這些問(wèn)題，就需要Teamcenter這樣的軟件。”

    事實(shí)上，與其他小家電公司的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式不同，九陽(yáng)公司始終認(rèn)為：廚房家電除了要具備產(chǎn)品要求的功能、性能之外，更要關(guān)注其產(chǎn)品所加工的食品是否健康、口感良好且營(yíng)養(yǎng)豐富。因此，九陽(yáng)公司在產(chǎn)品研發(fā)的過(guò)程中，同時(shí)還要在實(shí)驗(yàn)室中完成大量的食譜驗(yàn)證，以驗(yàn)證其產(chǎn)品是否能制出符合設(shè)計(jì)要求的食品。這一環(huán)節(jié)，雖然從產(chǎn)品質(zhì)量上確保了九陽(yáng)公司的產(chǎn)品能帶給用戶(hù)真正的價(jià)值，但無(wú)形中，也增加了工程技術(shù)人員產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的緊迫感    必須用更短的時(shí)間，更流暢的流程和更默契的協(xié)同，才能真正降低產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段的時(shí)間周期。

    眾所周知，九陽(yáng)公司的產(chǎn)品涉及幾百個(gè)型號(hào)，在流程上，九陽(yáng)公司要完成包括產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售以及服務(wù)等全流程的管理和控制。因此，一個(gè)“小小”的PLM系統(tǒng)成了推動(dòng)整個(gè)九陽(yáng)公司不斷進(jìn)取的核心動(dòng)力。

    選擇Siemens PLM Software公司的Teamcenter，對(duì)于九陽(yáng)公司來(lái)講是水到渠成的，這首先是因?yàn)槠浣鉀Q方案在家電行業(yè)被廣泛使用，有更多的成功案例，因此九陽(yáng)公司在應(yīng)用初期也就自然有更多可借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)，這給予應(yīng)用企業(yè)的不僅僅是信心，也是一種知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。另外，選擇Teamcenter，九陽(yáng)公司也是看中其后續(xù)的技術(shù)支持和服務(wù)能力。但是無(wú)論如何，PLM對(duì)于九陽(yáng)公司來(lái)講，始終是一個(gè)新生事物。對(duì)于新生事物，應(yīng)用企業(yè)總是要經(jīng)歷一個(gè)適應(yīng)的過(guò)程。對(duì)于九陽(yáng)公司，也存在這樣的挑戰(zhàn)。

    面對(duì)應(yīng)用信息化系統(tǒng)的挑戰(zhàn)，解決方式不外乎兩種：一種是以“革命”的方式徹底變革業(yè)務(wù)規(guī)則來(lái)適應(yīng)信息化系統(tǒng)，以信息化系統(tǒng)為企業(yè)未來(lái)業(yè)務(wù)流程的規(guī)劃藍(lán)本；另一種，是結(jié)合企業(yè)的具體情況，設(shè)定目標(biāo)規(guī)劃，在按部就班的應(yīng)用過(guò)程中，不斷修正、改善，以溫和的、循序漸進(jìn)的方式使得信息化系統(tǒng)和企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)流程逐漸融合。一般來(lái)講，兩種方式都有成功的機(jī)會(huì)，但是前者太過(guò)劇烈，存在的風(fēng)險(xiǎn)更高，因此，九陽(yáng)公司選擇了后一種方式。這種溫和的應(yīng)用方式，不僅避免了實(shí)用初期的不適應(yīng)，而且也避免了由于管理方式的突變可能對(duì)業(yè)務(wù)造成的重要影響。在實(shí)際操作中，九陽(yáng)公司不僅為自己設(shè)定了具體的實(shí)施和實(shí)用方針，而且在上線使用后，通過(guò)不斷改變業(yè)務(wù)規(guī)則，從思想、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)規(guī)則、流程體系以及執(zhí)行力上不斷推進(jìn)，循序漸進(jìn)、穩(wěn)步地向著目標(biāo)邁進(jìn)  在取得成功的同時(shí)，最大程度地避免了對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生較大影響。

    事實(shí)上，即便如此，在解決方案的實(shí)施和應(yīng)用過(guò)程中，九陽(yáng)公司還是會(huì)遇到一些問(wèn)題  這其實(shí)就是磨合的過(guò)程——業(yè)務(wù)問(wèn)題、系統(tǒng)問(wèn)題以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間配合的問(wèn)題。概括起來(lái)，實(shí)施中所遇到的問(wèn)題有三類(lèi)：第一，用戶(hù)按照以前的工作習(xí)慣進(jìn)行日常工作，而沒(méi)有按照制定的新的業(yè)務(wù)規(guī)則去執(zhí)行所產(chǎn)生的一類(lèi)問(wèn)題；第二，用戶(hù)操作生疏或者因?yàn)椴粫?huì)操作所導(dǎo)致的一類(lèi)司題；第三，系統(tǒng)在針對(duì)實(shí)際司題中，有些地方不夠完善所導(dǎo)致的一類(lèi)問(wèn)題。

    景瑾認(rèn)為，解決這些司題的方法其實(shí)很簡(jiǎn)單，主要就是兩點(diǎn)：第一，需要不斷組織培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)規(guī)則培訓(xùn)、操作培訓(xùn)，同時(shí)還包括操作后面的背景和目的的培訓(xùn)等，解決方案提供商在現(xiàn)場(chǎng)派專(zhuān)人指導(dǎo)、咨詢(xún)并問(wèn)題解決；第二，要不斷優(yōu)化解決方案，從系統(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn)，到操作的人性化和效率等方面都需要不斷進(jìn)行優(yōu)化。“只要能做到上述兩點(diǎn)，基本上企業(yè)所遇到的所有問(wèn)題都可以迎刃而解，至少也可以保證系統(tǒng)能夠被成功使用。”景瑾說(shuō)，因?yàn)橛辛薙iemens PLM Software的全面技術(shù)支持和配合，九陽(yáng)公司的應(yīng)用過(guò)程變得簡(jiǎn)單、輕松。

    目前，Teamcenter在九陽(yáng)公司的應(yīng)用已經(jīng)較為全面：產(chǎn)品企劃、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和維修的數(shù)據(jù)已經(jīng)全部納入系統(tǒng)管理，同時(shí)也開(kāi)展了項(xiàng)目管理。但在不斷的修正、改善過(guò)程中，新的解決方案所帶來(lái)的最大影響還是在于工作習(xí)慣以及業(yè)務(wù)管理模式的改變。這是一個(gè)持續(xù)改善的過(guò)程，一蹴而就是不現(xiàn)實(shí)的。對(duì)于產(chǎn)品，該系統(tǒng)所帶來(lái)的最明顯變化是數(shù)據(jù)的規(guī)范、統(tǒng)一，從而避免了使用中可能產(chǎn)生的錯(cuò)誤；而項(xiàng)目管理的實(shí)施，使項(xiàng)目過(guò)程更加透明，對(duì)項(xiàng)目的掌控更加靈活，項(xiàng)目成員之間信息共享和協(xié)同有了保障；知識(shí)管理能按照需求進(jìn)行管理，如標(biāo)準(zhǔn)件庫(kù)、通用件庫(kù)和設(shè)計(jì)規(guī)范管理等，對(duì)于工程師來(lái)說(shuō)使用起來(lái)更加方便，同時(shí)這也使產(chǎn)品開(kāi)發(fā)質(zhì)量得到有力保障……新的解決方案為九陽(yáng)公司帶來(lái)了巨大的改變。

    “新的解決方案雖然為九陽(yáng)公司帶來(lái)了上述改變，但由定性的認(rèn)識(shí)到定量的認(rèn)識(shí)需要數(shù)據(jù)的不斷積累和分析，目前九陽(yáng)公司最重要的工作還是做好業(yè)務(wù)與系統(tǒng)的融合，相信只要數(shù)據(jù)積累到一定程度，新的解決方案的功效才能真正、完全地發(fā)揮出來(lái)。”由于Tearncenter在九陽(yáng)公司的實(shí)用時(shí)間并不長(zhǎng)，景瑾對(duì)其能夠發(fā)揮的作用充滿(mǎn)了期待。“從這套PLM系統(tǒng)的功能設(shè)置、邏輯和理念上，可以體會(huì)到其背后支撐的業(yè)務(wù)規(guī)范，這有利于改變九陽(yáng)公司一些不規(guī)范的業(yè)務(wù)習(xí)慣，也達(dá)到了我們選擇該系統(tǒng)的需求。當(dāng)然，對(duì)其的應(yīng)用深度和對(duì)業(yè)務(wù)的優(yōu)化，將是九陽(yáng)公司未來(lái)一段時(shí)間的重點(diǎn)工作，特別是在效率上要有突破”。景瑾認(rèn)為，不管什么系統(tǒng)，或者什么工具，其目的就是完成規(guī)范和高效這兩個(gè)目標(biāo)。由于目前的PLM系統(tǒng)所遵循的企業(yè)業(yè)務(wù)模式大多是來(lái)自國(guó)外企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ剑�雖然從規(guī)范性上沒(méi)有問(wèn)題，但是總是會(huì)存在一定的效率問(wèn)題——因?yàn)椴煌�地域的企業(yè)文化和工作習(xí)慣的不同——這里所指的高效不是單純指速度的提升，同時(shí)也是業(yè)務(wù)模式和思維習(xí)慣的擬合。因此，景瑾認(rèn)為，想要真正實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的規(guī)范和高效，就必須建立符合中國(guó)國(guó)情的、個(gè)性化的系統(tǒng)和解決方案模式，這樣才能真正實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)企業(yè)的規(guī)范化和高效化。

核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺(tái)是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴(lài)品牌。

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