0 引言

    知識(shí)創(chuàng)新正成為企業(yè)在“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新要素。產(chǎn)品配置設(shè)計(jì)作為一種典型的基于知識(shí)的設(shè)計(jì)活動(dòng)，通過可配置的產(chǎn)品來滿足客戶對(duì)產(chǎn)品個(gè)性化日益增長(zhǎng)的需求。產(chǎn)品配置知識(shí)的共享與重用，可以提升產(chǎn)品配置的效率，促進(jìn)企業(yè)的知識(shí)型創(chuàng)新，在劇烈多變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中快速響應(yīng)客戶個(gè)性化的需求。

    人們對(duì)產(chǎn)品配置知識(shí)管理開展了大量的研究。有學(xué)者通過本體及語義網(wǎng)等技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品配置知識(shí)及產(chǎn)品配置建模，以此來促進(jìn)產(chǎn)品配置知識(shí)在網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下的共享與重用。也有學(xué)者研究產(chǎn)品配置模型及產(chǎn)品配置知識(shí)的動(dòng)態(tài)性，并通過一定方式實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品配置知識(shí)的維護(hù)、更新與再組織。這些方法為產(chǎn)品配置知識(shí)管理研究提供了較好的思路。但傳統(tǒng)的產(chǎn)品配置知識(shí)管理仍存在如下問題：①產(chǎn)品配置知識(shí)維護(hù)代價(jià)高；②配置過程缺乏有效的粗粒度知識(shí)整合手段；③產(chǎn)品配置知識(shí)推送功能較弱；④隱性產(chǎn)品配置知識(shí)積累難。

    針對(duì)上述問題，筆者提出將Web2.0的思想和方法引入到產(chǎn)品配置知識(shí)管理系統(tǒng)中，利用企業(yè)員工的智慧，協(xié)同完成產(chǎn)品配置知識(shí)的積累、維護(hù)、有序化和主動(dòng)推送等工作，促進(jìn)產(chǎn)品配置知識(shí)在企業(yè)中的共享與重用。

1 概述

    近年來，Web2.0網(wǎng)站及其技術(shù)得到了快速發(fā)展。目前業(yè)界比較認(rèn)可的Web2.0概念是Blogger Don在“Web2.0概念詮釋”中的定義：Web2.0是以Flickr、Craigslist等網(wǎng)站為代表，以WIKI、SNS、Blog、Tag等社會(huì)軟件的應(yīng)用為核心，依據(jù)六度分隔、XML、Ajax等新理論和技術(shù)實(shí)現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)新一代模式。基于Weh2.0的系統(tǒng)具有白組織、可增長(zhǎng)、可觀察等特點(diǎn)，為用戶帶來個(gè)性化、去中心化和信息自主權(quán)。

    本研究將Web2.0的思想和方法引入到產(chǎn)品配置知識(shí)管理中：利用維基的方式，挖掘企業(yè)員工的隱性配置知識(shí)；利用標(biāo)簽及大眾評(píng)價(jià)的方式促進(jìn)配置知識(shí)的有序化；通過維基的方式支持產(chǎn)品配置知識(shí)版本的快速更新；引入客戶的社交網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)客戶的評(píng)價(jià)建議推出主流配置方案等。

    基于Web2.0的產(chǎn)品配置知識(shí)管理與傳統(tǒng)的產(chǎn)品配置知識(shí)比較如表1所示。

    表1 基于Weh2.0的產(chǎn)品配置知識(shí)管理與傳統(tǒng)的產(chǎn)品配置知識(shí)管理比較

2 系統(tǒng)框架

    基于Web2.0的產(chǎn)品配置知識(shí)管理系統(tǒng)框架如圖1所示。

    圖1 基于Web2.0的產(chǎn)品配置知識(shí)管理系統(tǒng)框架

    2.1 產(chǎn)品配置知識(shí)的獲取

    產(chǎn)品配置知識(shí)的獲取是產(chǎn)品配置知識(shí)管理的第一階段，是一切產(chǎn)品配置信息的來源。若配置知識(shí)庫(kù)能夠及時(shí)有效地獲取客戶對(duì)產(chǎn)品的需求信息、產(chǎn)品零部件的供求情況及產(chǎn)品配置人員的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)等，并在產(chǎn)品配置設(shè)計(jì)過程中有效幫助設(shè)計(jì)人員快速完成配置，且準(zhǔn)確地體現(xiàn)用戶對(duì)產(chǎn)品的需求，對(duì)產(chǎn)品配置系統(tǒng)獲得成功具有重要意義。

    企業(yè)產(chǎn)品配置知識(shí)以其高度的規(guī)范化而成為企業(yè)中較為孤立的知識(shí)庫(kù)，知識(shí)來源面窄，知識(shí)更新速度慢。在如今瞬息萬變的市場(chǎng)環(huán)境中，知識(shí)信息的時(shí)效性受到越來越多關(guān)注，這對(duì)配置知識(shí)的獲取提出了新的要求。及時(shí)有效的信息能夠幫助企業(yè)時(shí)刻把握市場(chǎng)動(dòng)向，在競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位。

    基于Web2.0的產(chǎn)品配置知識(shí)管理系統(tǒng)提供多方位的知識(shí)獲取途徑，擴(kuò)展產(chǎn)品配置知識(shí)的知識(shí)來源，并提升知識(shí)的時(shí)效性：

    (1)系統(tǒng)從指定網(wǎng)站自動(dòng)抓取相關(guān)知識(shí)。以裝載機(jī)配置為例，可以對(duì)中國(guó)裝載機(jī)網(wǎng)、中國(guó)路面機(jī)械網(wǎng)裝載機(jī)頻道、佳工機(jī)電網(wǎng)裝載機(jī)頻道等進(jìn)行監(jiān)測(cè)，實(shí)時(shí)更新，抓取網(wǎng)站上的最新內(nèi)容。在抓取的同時(shí)，可以根據(jù)具體的專業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行知識(shí)分類。

    (2)集成企業(yè)文檔管理系統(tǒng)，如設(shè)計(jì)手冊(cè)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等文檔。

    (3)系統(tǒng)提供一定的方式集成企業(yè)現(xiàn)有的產(chǎn)品配置知識(shí)，這將在下一節(jié)論述。

    (4)整合外部公開的專利、文獻(xiàn)等知識(shí)。

    (5)采用維基共建的方式，讓企業(yè)參與配置的人員方便地共享自己的部分可以顯性化的隱性配置知識(shí)。

    (6)可以實(shí)時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)獲取零部件供應(yīng)商的供應(yīng)信息。

    (7)為千變?nèi)f化的客戶需求信息構(gòu)建客戶需求知識(shí)庫(kù)。

    2.2 產(chǎn)品配置知識(shí)模型

    構(gòu)建知識(shí)模型的目的是使人能夠更快速地掌握和利用知識(shí)，使計(jì)算機(jī)能夠有效地理解和應(yīng)用知識(shí)。產(chǎn)品配置知識(shí)模型主要分為兩類：①面向計(jì)算機(jī)的產(chǎn)品配置知識(shí)模型，主要包括：基于連接的知識(shí)模型，基于規(guī)則的知識(shí)模型，基于資源平衡的知識(shí)模型等等。其中基于規(guī)則的知識(shí)模型較為常用，這類模型高度規(guī)范，形成企業(yè)的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，更新慢，建模難度大。②面向設(shè)計(jì)人員的產(chǎn)品配置知識(shí)模型，主要表達(dá)形式為文獻(xiàn)、專利、標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)內(nèi)部的各種文檔及相關(guān)人員的經(jīng)驗(yàn)等。這類模型形式多樣，不需要進(jìn)行特別處理。

    傳統(tǒng)的基于規(guī)則的產(chǎn)品配置知識(shí)模型更適于產(chǎn)品配置器的利用，擅長(zhǎng)于推理操作，而不適合知識(shí)的表述，只有少數(shù)的配置系統(tǒng)專家及計(jì)算機(jī)專家能夠理解，造成知識(shí)庫(kù)難于共享擴(kuò)充，知識(shí)庫(kù)維護(hù)代價(jià)昂貴。而傳統(tǒng)的文獻(xiàn)等知識(shí)雖然能夠被配置人員很好地理解，但對(duì)于配置系統(tǒng)卻沒有直接用處。

    為此，筆者提出一種適配器的模式。適配器模式是一種程序設(shè)計(jì)模式，其UML圖如圖2所示。產(chǎn)品配置知識(shí)適配器模型的UML圖如圖3所示。

    圖2 適配器模式的UML圖

    圖3 知識(shí)適配器模型

    傳統(tǒng)的配置規(guī)則知識(shí)通過相應(yīng)的知識(shí)適配器，添加恰當(dāng)文字表述及相應(yīng)的參考文獻(xiàn)，專利標(biāo)準(zhǔn)等等，獲得相應(yīng)的知識(shí)展示能力，提升知識(shí)的表述能力及可理解性，降低了知識(shí)維護(hù)的門檻，進(jìn)而利用Web2.0的優(yōu)勢(shì)，讓普通的企業(yè)知識(shí)型員工參與其中，進(jìn)行大眾化的知識(shí)維護(hù)與升級(jí)，而不僅僅是依靠配置系統(tǒng)專家。

    知識(shí)適配器模式也為傳統(tǒng)的粒度較大的資料型知識(shí)轉(zhuǎn)化為粒度較細(xì)的配置規(guī)則知識(shí)提供了便捷的途徑。配置人員從某篇文獻(xiàn)、專利或某員工的經(jīng)驗(yàn)分享中總結(jié)出某條配置規(guī)則，此時(shí)可以通過知識(shí)適配器模式，給該篇知識(shí)添加相應(yīng)的規(guī)則，實(shí)現(xiàn)知識(shí)推理接口。采用維基式規(guī)則編輯模式，依靠廣大員工一起編輯規(guī)則，提高了規(guī)則產(chǎn)生的效率及準(zhǔn)確性，也清楚地展示了規(guī)則形成的來龍去脈。企業(yè)在具體應(yīng)用時(shí)，可以建立一定的規(guī)則實(shí)施審批機(jī)制，驗(yàn)證其一致性，以保證配置規(guī)則的嚴(yán)謹(jǐn)性。

    顯然，知識(shí)適配器可以促進(jìn)各種知識(shí)類型之間的轉(zhuǎn)化與共享。

    2.3 產(chǎn)品配置知識(shí)的轉(zhuǎn)移

    在企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，特別是在復(fù)雜產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程中，設(shè)計(jì)人員需要不斷獲取各個(gè)階段的知識(shí)，并不斷將設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)與設(shè)計(jì)知識(shí)進(jìn)行相互轉(zhuǎn)化。

    基于Web2.0的產(chǎn)品配置知識(shí)管理系統(tǒng)促進(jìn)各種知識(shí)在企業(yè)組織中的轉(zhuǎn)移、在人與機(jī)之間的轉(zhuǎn)移及在不同過程和產(chǎn)品之間的轉(zhuǎn)移：

    (1)產(chǎn)品配置知識(shí)在企業(yè)組織間轉(zhuǎn)換。產(chǎn)品配置涉及產(chǎn)品生命周期的各個(gè)階段，也與企業(yè)各個(gè)部門相關(guān)。產(chǎn)品生命周期是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過程，通過標(biāo)準(zhǔn)化的知識(shí)模型，產(chǎn)品配置知識(shí)也將隨著這一過程在企業(yè)各個(gè)部門間得到循環(huán)利用。

    (2)產(chǎn)品配置知識(shí)在人與機(jī)之間轉(zhuǎn)換。通過上述的知識(shí)適配器模式，系統(tǒng)方便地實(shí)現(xiàn)了知識(shí)在人與機(jī)之間轉(zhuǎn)換，通過不同的知識(shí)適配器使配置知識(shí)能夠更好地被企業(yè)員工理解，或更好地被計(jì)算機(jī)識(shí)別。

    (3)產(chǎn)品配置知識(shí)在不同過程和產(chǎn)品之間轉(zhuǎn)換。例如，通過記錄配置過程中采用某個(gè)零部件的頻次，生成的配置實(shí)例等等數(shù)據(jù)，并進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，發(fā)現(xiàn)其中的知識(shí)，使其成為產(chǎn)品配置知識(shí)庫(kù)的一部分，反過來指導(dǎo)產(chǎn)品配置過程。

    2.4 產(chǎn)品配置知識(shí)的利用

    知識(shí)管理的目標(biāo)是知識(shí)的共享與重用。在基于Web2.0的產(chǎn)品配置知識(shí)管理系統(tǒng)中，知識(shí)的復(fù)用過程也是知識(shí)的有序化過程。系統(tǒng)通過記錄用戶在使用知識(shí)過程中各種細(xì)微的行為數(shù)據(jù)，從中挖掘有效信息，為用戶提供更加精準(zhǔn)的知識(shí)，讓用戶更加愿意使用系統(tǒng)，從而達(dá)到一種良性循環(huán)。系統(tǒng)擴(kuò)展了產(chǎn)品配置知識(shí)的應(yīng)用范圍，可以支持以下的知識(shí)應(yīng)用：

    (1)配置過程導(dǎo)航。系統(tǒng)在配置人員進(jìn)行配置設(shè)計(jì)時(shí)，智能推送相關(guān)的配置知識(shí)，為配置過程提供導(dǎo)航。

    (2)企業(yè)知識(shí)共享。系統(tǒng)通過標(biāo)準(zhǔn)化的知識(shí)模型，使產(chǎn)品配置知識(shí)能夠融入企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的不斷共享與重用過程中，促進(jìn)了產(chǎn)品配置知識(shí)在企業(yè)異質(zhì)系統(tǒng)間的共享。

    (3)配置人員培訓(xùn)。系統(tǒng)集成了產(chǎn)品生命周期各個(gè)階段的配置知識(shí)，結(jié)合認(rèn)知地圖等工具的輔助，方便對(duì)企業(yè)新員工進(jìn)行培訓(xùn)。

    (4)員工績(jī)效評(píng)價(jià)。系統(tǒng)提高了普通員工在系統(tǒng)中的參與度，且記錄了員工在系統(tǒng)中的一舉一動(dòng)，每個(gè)員工對(duì)知識(shí)共享的貢獻(xiàn)一目了然，可以作為企業(yè)員工績(jī)效考核的一部分。

    (5)企業(yè)聯(lián)盟間共享配置知識(shí)。當(dāng)聯(lián)盟企業(yè)間的配置知識(shí)庫(kù)都以標(biāo)準(zhǔn)化的形式存在，則可以通過Web Service等方式在企業(yè)聯(lián)盟間共享企業(yè)的配置知識(shí)庫(kù)。

    (6)客戶個(gè)性化定制平臺(tái)。系統(tǒng)以企業(yè)配置知識(shí)庫(kù)為依托，開放某些產(chǎn)品的客戶個(gè)性化定制平臺(tái)，以淺顯易懂的配置知識(shí)指導(dǎo)客戶完成產(chǎn)品配置，增強(qiáng)客戶的參與感，進(jìn)一步收集用戶需求信息。

基于Web2.0的產(chǎn)品配置知識(shí)管理（下篇）

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