當前,許多企業(yè)隨著規(guī)模不斷擴大,企業(yè)的地理位置也越來越多分散,各個部門之間資源共享和信息交互的需求非常突出。而分散的企業(yè)信息系統(tǒng)具有多系統(tǒng),多平臺等復雜的結(jié)構(gòu)。這些對企業(yè)的管理以及業(yè)務流程的執(zhí)行帶來了一定的困難。
本文針對集團企業(yè)特點和集成的需求,基于SOA架構(gòu)和工作流技術(shù)框架,以BPO的業(yè)務流程為例,詳細分析了如何為企業(yè)提供更好的重用性和更好的靈活性。
1.SOA體系架構(gòu)
SOA(Service Oriented Architecture,面向服務的體系結(jié)構(gòu))是一種企業(yè)級的IT系統(tǒng)架構(gòu)。它的基本思想是將一個完整的系統(tǒng)分解為一個一個的“服務”,然后將各個“服務”再映射到不同部門。比如硬件集成商專門為系統(tǒng)硬件方面提供業(yè)務咨詢,維護等,軟件開發(fā)商則為本系統(tǒng)提供軟件服務。所有“服務”之間通過制定好的標準接口進行耦合,從而使得系統(tǒng)的服務就像鏈表一樣,可以靈活地增加、修改而不影響原有系統(tǒng)基礎(chǔ)。
SOA憑借其松耦合的特性,使企業(yè)可以按照模塊化的方式來添加新服務或更新現(xiàn)有服務,以解決新的業(yè)務需求。W3C把SOA定義為“一組可調(diào)用的組件,其接口描述可以被公開和發(fā)現(xiàn)”。意思即SOA中的術(shù)語“服務”并不是指某個具體的功能,而是指一種功能明確,容易被人發(fā)現(xiàn),且不依賴于其他的操作系統(tǒng)、編程語言和軟件部署的接口。這種接口設(shè)計出來后可以不斷地被重用,而且也易于軟件的整合。
2.BPO業(yè)務流分析
BPO(Business Process Outsourcing,業(yè)務流程外包),是指企業(yè)將非核心的業(yè)務流程外包給外部專業(yè)服務商以降低運營成本、提升運營效率。BPO將職能部門的全部功能(比如事務處理、人力資源、財務等)都轉(zhuǎn)移給供應商。外包供應商根據(jù)服務協(xié)議在自己的系統(tǒng)中對這些職能進行管理。如此,外包供應商就可能面對很多不同的企業(yè),不同的業(yè)務需求,且要求能夠不斷地增加企業(yè)用戶。其BPO業(yè)務流程如圖1所示。
圖1 BPO業(yè)務流程
BPO服務供應商可能面對三種不同的對象:
1)客戶:向本企業(yè)請求提供某些服務;
2)合作企業(yè):本企業(yè)的某些服務與合作企業(yè)共同協(xié)作完成;
3)另外的BPO服務供應商:將本企業(yè)某部分業(yè)務流程外包出去。
不同種類的操作系統(tǒng),應用軟件,系統(tǒng)軟件和應用基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)相互交織,一些現(xiàn)存的應用程序被用來處理當前的業(yè)務流程,這就是當前BPO企業(yè)的現(xiàn)狀。當需要增加一個業(yè)務時,從頭建立一個新的基礎(chǔ)環(huán)境是不可能的,只能利用現(xiàn)有的應用程序和應用基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)來解決新的業(yè)務需求,然后為客戶,商業(yè)伙伴以及供應商提供新的互動渠道。
BPO供應商要面對多種不同的對象,不同的應用基礎(chǔ)結(jié)構(gòu),要滿足不同的業(yè)務需求。BPO業(yè)務主要有以下幾點需求:
1)穩(wěn)定性新業(yè)務的增加,不能影響到已有業(yè)務的運行。
2)靈活性新業(yè)務的增加,不是在原來的系統(tǒng)上增加一個新的龐大的業(yè)務處理流程,而是在已有的流程上,對已有服務進行業(yè)務重組。如果實在不能滿足新業(yè)務需求,再增加少量功能。甚至說進入BPO市場的服務供應商互相聯(lián)合重組,以形成新的聯(lián)合體增加他們服務提供的能力。
3)安全性業(yè)務所涉及的數(shù)據(jù)必須保證只能由當前業(yè)務的所有人和執(zhí)行者查看。不能在多個業(yè)務之間出現(xiàn)數(shù)據(jù)混亂。
4)專業(yè)性行業(yè)專家參與涉足行業(yè)縱深部門的企業(yè)。從他們擅長的業(yè)務領(lǐng)域進入相應的BPO市場。如:曾經(jīng)專注于金融服務的公司完全可以提供跨行業(yè)的金融服務,以擴展服務對象的范圍;蛘邔⑺麄兊膶I(yè)知識延伸到新的縱深行業(yè)。
3.解決方案
SOA體系架構(gòu)可以完美地解決如上的需求,即將整個核心業(yè)務再劃分為一個一個更小的“應用”,這些現(xiàn)有的應用通過標準接口來提供功能。若有新的業(yè)務,再將各個“應用”按照業(yè)務需求,通過標準接口,靈活地進行耦合。如此這樣,BPO服務就像是我們?nèi)粘I钪械慕M裝一樣。一旦設(shè)計出了能滿足各種情況的不同的組件,那么在需要的時候,只要直接將這些組件組裝在一起就可以工作了,大大加快了速度。
3.1 基于SOA的服務框架,讓BPO業(yè)務系統(tǒng)更穩(wěn)定、靈活
傳統(tǒng)的業(yè)務流程管理都是非常局限的,通常必須在同一系統(tǒng)中進行業(yè)務的運轉(zhuǎn),而無法實現(xiàn)跨系統(tǒng)、跨平臺的業(yè)務運轉(zhuǎn)。而現(xiàn)目前的需求卻是要在不同的平臺中進行數(shù)據(jù)調(diào)度。特別是BPO業(yè)務流可能經(jīng)過很多不同的企業(yè),不同的系統(tǒng),不同的平臺。如何在這么多不同中實現(xiàn)相同數(shù)據(jù)的傳遞呢。這就需要一個服務的基礎(chǔ)框架,用它來將這些東西進行整合。其BPO服務框架如圖2所示:
圖2 基于SOA的BPO服務框架
在圖2中,客戶可以通過發(fā)送消息來調(diào)用服務。這些消息由一個服務總線轉(zhuǎn)換后發(fā)送給適當?shù)姆⻊諏崿F(xiàn)。同時服務總線提供一個業(yè)務規(guī)則引擎,該引擎容許業(yè)務規(guī)則被合并在一個服務或多個服務里。這種服務基礎(chǔ)框架也提供了一個服務管理功能,用來管理服務調(diào)度,服務添加,服務審核等。此外,該基礎(chǔ)框架給企業(yè)提供了靈活的業(yè)務流程,并且可以在不影響其他服務的情況下更改某項服務。
3.2 BPO業(yè)務流中的服務耦合機制,更安全
BPO業(yè)務流程中,不僅需要接收客戶信息為客戶提供所需要應用服務,還會涉及向其他的服務供應商發(fā)送消息,接收自己所需要應用服務,以及和合作企業(yè)共享信息的情況。傳送的消息多種多樣,接收的應用也名不相同。這就需要有適當?shù)胤⻊照{(diào)試的機制來完成這一系列數(shù)據(jù)與應用之間的調(diào)度問題,這就是圖2中服務耦合部分的主要功能。其SOA基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)如圖3所示:
圖3 SOA基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)
SOA基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的搭建。圖3通過SOA的基礎(chǔ)部件WSDL,UDDI,SOAP,然后使用一種常用的應用程序開發(fā)平臺,再利用web服務規(guī)范來形成所有數(shù)據(jù)與服務之間的數(shù)據(jù)調(diào)試。而這一切都是在業(yè)務規(guī)則引擎的控制下完成的。
3.3 BPO業(yè)務流程中服務中心的建立,更專業(yè)
為用戶提供的所有具體業(yè)務都是在服務中心中調(diào)用相關(guān)的服務完成,所以服務中心的建立是整個系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中最重要的一點。
BPO的服務中心只涉及本企業(yè)對外提供的服務,應該先分析需要實現(xiàn)的業(yè)務,并為每一個業(yè)務建立自己的模型,如圖4所示,每一個業(yè)務都是獨立的。分別為其分析業(yè)務模型。然后將每一個業(yè)務確立成一個個的具體業(yè)務服務點;再將所有業(yè)務服務點所提供的服務建成一個全局的服務模型。其服務模型如圖4所示:
圖4 基于SOA的服務模型分析
所有服務中心的總和就是全局的服務模型。此時再按照各個系統(tǒng)平臺的業(yè)務承載能力,將不同的“服務”分配到不同的服務器。最后由業(yè)務規(guī)則引擎統(tǒng)一進行提取、重組。
4.總結(jié)
本文主要提出了基于SOA系統(tǒng)架構(gòu)的BPO業(yè)務流程布署涉及到三個要點:整體服務服務框架的搭建、服務耦合機制的設(shè)置、服務中心的創(chuàng)建;赟OA系統(tǒng)架構(gòu)的BPO業(yè)務的主要思想就是將核心業(yè)務分解為小的“接口”,對各種平臺進行兼容測試。再在用戶提出需求時,合理地使用已經(jīng)編制好的“接口”,通過特定的服務平臺快速,高效的完成用戶需求。基于SOA系統(tǒng)架構(gòu)的BPO業(yè)務流程較復雜,在處理單一事件時,可能執(zhí)行速度較慢,但是他的優(yōu)點在于能靈活,快速地處理大量事務。且能快速利用已有服務擴展新的服務。
核心關(guān)注:拓步ERP系統(tǒng)平臺是覆蓋了眾多的業(yè)務領(lǐng)域、行業(yè)應用,蘊涵了豐富的ERP管理思想,集成了ERP軟件業(yè)務管理理念,功能涉及供應鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務領(lǐng)域的管理,全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域,是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。
轉(zhuǎn)載請注明出處:拓步ERP資訊網(wǎng)http://www.ezxoed.cn/
本文標題:基于SOA 架構(gòu)的BPO業(yè)務流研究
本文網(wǎng)址:http://www.ezxoed.cn/html/support/11121512755.html