電子商務(wù)是基于因特網(wǎng)的一種新商業(yè)模式,即在因特網(wǎng)上通過數(shù)字媒體進(jìn)行買賣交易的商業(yè)活動。電子商務(wù)網(wǎng)站是一個基于B/S架構(gòu)的平臺,它為買家賣家提供了一個良好的溝通橋梁,使電子商務(wù)實現(xiàn)了隨時隨地進(jìn)行網(wǎng)上交易的便捷性。為了滿足企業(yè)戰(zhàn)略的策劃并實現(xiàn)最大限度迎合市場的需求,應(yīng)該選擇多樣的電子商務(wù)運營模式來打造適合企業(yè)本身的特色、風(fēng)格。
一、常見的電子商務(wù)運營模式
在互聯(lián)網(wǎng)的作用下世界經(jīng)濟(jì)全球化和一體化腳步逐漸加快,導(dǎo)致國際競爭不斷加劇,因此對企業(yè)戰(zhàn)略的要求越來越高。企業(yè)必須要選擇適合自己的運營模式,常見的企業(yè)戰(zhàn)略模式有:B2B、C2C、B2C、B2C、C2B、B2S。當(dāng)電子商務(wù)網(wǎng)站運營一段時間效果不佳或者希望獲得更優(yōu)質(zhì)的效果時,不妨對電子商務(wù)的運營模式進(jìn)行重新分析和策劃,有時即使是進(jìn)行一些看似微小的改進(jìn)也可能取得明顯的效果。
B2B (Business To Business) 是企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)以及信息的交換。對于掌握著絕大多數(shù)的市場份額和資源的大公司來說,這是常見的電子商務(wù)運營模式。許多中小企業(yè)都要通過網(wǎng)絡(luò)平臺與這些大公司進(jìn)行服務(wù)或商品的交易,雙方交易的整個業(yè)務(wù)流程都在網(wǎng)上完成,節(jié)省了大量的時間,使跨地區(qū)或跨國交易變得更簡易,由此提高了電子商務(wù)的交易效率。這種交易方式主要以阿里巴巴、金銀島等為代表。
C2C (Customer To Customer) 是一個為買賣雙方提供的在線交易平臺,賣方可主動提供商品上網(wǎng)拍賣,而買方可自行選擇商品進(jìn)行競價,并與賣方進(jìn)行交流,最后成交;蛘呤琴I方提出設(shè)計要求,由賣方競標(biāo),賣方提供樣本,最后由買方根據(jù)需要和樣本的質(zhì)量選擇最后的賣方,達(dá)成交易。賣家可在網(wǎng)上開店鋪專門提供自己的產(chǎn)品。比較典型的例子有淘寶、eBay等。
B2C (Business To Customer) 是商業(yè)機構(gòu)對消費者的電子商務(wù),即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供一個新型的購物環(huán)境,消費者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物、在線支付。這種模式專注于個人消費省時、省力,使得購物者足不出戶即可享受購物的快樂,也可由于節(jié)省交易環(huán)節(jié),為企業(yè)降低了人力資源和設(shè)備資源等成本,因此,無論在時間還是空間上考慮都是最優(yōu)的選擇。它實現(xiàn)了消費者“零流通利潤”從企業(yè)購買貨物的模式,并再造了產(chǎn)業(yè)流程。比較典型的例子就是亞馬遜、當(dāng)當(dāng)?shù)取?/p>
C2B (Customer To Business) 是由采購商按自己的要求提供產(chǎn)品樣本而不是由供應(yīng)商提供自己的樣品,供應(yīng)商根據(jù)要求的標(biāo)準(zhǔn)樣品進(jìn)行生產(chǎn)并競標(biāo),最終采購商認(rèn)為合格的將被采納。雖然這種模式還處于初級發(fā)展階段,但是它會讓消費者改變觀念主動設(shè)計自己的產(chǎn)品,實現(xiàn)柔性化生產(chǎn)和定制化生產(chǎn)的個性理念,這樣企業(yè)會變得更加透明、更加誠信、更加受消費者的信賴和尊重、更能滿足時代發(fā)展的需要。典型代表仍然是淘寶的一些網(wǎng)店。
B2S (Business To Service) 是一種企業(yè)服務(wù)化的模式,以軟件為載體實現(xiàn)對服務(wù)的運營,也就是提供電子商務(wù)的基本服務(wù),如商品的類目、體系管理、支付管理、用戶管理等,以實現(xiàn)平臺化新戰(zhàn)略。這也是一個有待于發(fā)展的運營模式,有很可觀的未來發(fā)展前景?蛻舻恼J(rèn)知度以及習(xí)慣的培養(yǎng),是需要長期大量投入的,所以企業(yè)要面臨很大的挑戰(zhàn)。并且對于基礎(chǔ)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)來說,許多為了實現(xiàn)服務(wù)的軟件都必須能夠產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng),這也是有難度的一件事。典型代表是阿里軟件等。
二、運營模式的轉(zhuǎn)型
為了使企業(yè)運營技術(shù)更具“前沿性”,則需要對電子商務(wù)本身的模式進(jìn)行理性的規(guī)劃,并考慮是否有其他的模式更適合該企業(yè)的發(fā)展。由此,企業(yè)家應(yīng)該想到為電子商務(wù)的運營模式“轉(zhuǎn)型”,即擇優(yōu)選擇相似或可進(jìn)一步調(diào)整的運營模式以改變企業(yè)的現(xiàn)有運營狀況。
(一)阿里巴巴B2B到C2C的轉(zhuǎn)型案例
阿里巴巴是全球領(lǐng)先的網(wǎng)上貿(mào)易市場和商務(wù)交流社區(qū),為240個國家、地區(qū)的800多萬商人、企業(yè)提供全球銷售及采購服務(wù)。阿里巴巴對B2B模式的選擇是由于它對中國市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境的準(zhǔn)確分析與定位。在中國,99%的企業(yè)均為中小企業(yè)。這就決定了中國要發(fā)展電子商務(wù)就只能主要為中小企業(yè)服務(wù)。傳統(tǒng)企業(yè)的交易往往要耗費大量的資源和時間,無論是分銷還是采購都要占用產(chǎn)品成本,于是阿里巴巴認(rèn)為,在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域,中國是做不過國外企業(yè)的,而在信息產(chǎn)業(yè)尤其是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)方面,中國是與世界基本同步的,并且完全可以超過國外,甚至做到頂級的境界。老總馬云堅決只做85%的中小企業(yè)的生意,而不做15%的大企業(yè)生意,于是成功打造了獨特的技術(shù)平臺。1998年,eBay(易趣)的成立標(biāo)志著中國C2C模式的誕生。2003年,eBay個人電子商務(wù)交易額已達(dá)到52億人民幣,與2002年相比增長108%,其急劇膨脹的趨勢使得阿里巴巴清楚地看到了C2C模式的巨大優(yōu)勢。于是,同年阿里巴巴宣布投入1億元人民幣打造淘寶網(wǎng)上個人購物平臺,去爭奪eBay曾經(jīng)獨霸的市場。阿里巴巴作為一個成功的B2B網(wǎng)站,開始進(jìn)入向C2C模式的轉(zhuǎn)型。直至2006年,阿里巴巴宣稱“和eBay的比賽已經(jīng)結(jié)束”,淘寶網(wǎng)已經(jīng)占據(jù)了中國75%的市場份額。任何人都沒有料到,運營模式的轉(zhuǎn)型給企業(yè)帶來的是多大的改變。
(二)可口可樂從B2C向C2C的轉(zhuǎn)型案例
作為奧林匹克運動會的長期贊助商,可口可樂在冬奧會期間發(fā)布了一個對話交流式的營銷網(wǎng)站,叫做“Torino Conversations”。該新型網(wǎng)站上開放有podcasting、發(fā)布圖片以及讀者評論等功能,并付費招募分別來自中國、德國、意大利、加拿大、澳大利亞和美國的6名大學(xué)生,從冬奧會觀眾的角度,通過自己的“博客”新聞實時報道冬奧會,并宣傳可口可樂產(chǎn)品。這個“博客”團(tuán)隊相當(dāng)于可口可樂的公關(guān)關(guān)系PR部門下的一個團(tuán)隊,然而并不屬于可口可樂公司雇員。
可口可樂公司的“博客”營銷策略可謂別出心裁。類似的美國不少企業(yè)為了在傳統(tǒng)營銷的基礎(chǔ)上增加“博客”網(wǎng)絡(luò)營銷計劃,嘗試雇傭兼職和全職“博客”宣傳企業(yè)活動;荷蘭觀光局付費給25名“博客”寫手,讓他們參加阿姆斯特丹新聞發(fā)布招待會,這些“博客者”由專門服務(wù)于“博客”和廣告商的“博客”網(wǎng)絡(luò)BlogAds Network統(tǒng)一招募。
通過使用“博客”的形式從客戶向其他客戶傳遞信息的方式是典型的C2C模式。可口可樂公司即利用此模式使銷量劇增。這樣的轉(zhuǎn)型為可口可樂公司帶來了巨大的財富。
三、具體運營方式的實現(xiàn)
電子商務(wù)具體運營方式的實現(xiàn)流程主要體現(xiàn)在基礎(chǔ)平臺建設(shè)、機構(gòu)認(rèn)證、營銷推廣和運營支持等方面。企業(yè)應(yīng)從基礎(chǔ)平臺建設(shè)開始,層層搭建起整個運營方式。當(dāng)基礎(chǔ)架構(gòu)準(zhǔn)備好之后,要尋求電子商務(wù)的機構(gòu)認(rèn)證,也就是申辦類似于網(wǎng)上開店的一系列手續(xù)。一旦企業(yè)的電子商務(wù)得到了合法的機構(gòu)認(rèn)證,便可以進(jìn)行下一步,運營支持的合理策劃。包括支付風(fēng)險控制,即將用戶網(wǎng)站瀏覽行為、購買及注冊信息、支付網(wǎng)關(guān)反饋信息、欺詐黑名單和風(fēng)險模式識別等多方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析;多語種客服支持,即集成實時語音實用軟件24小時在線多種語言客服、呼叫服務(wù)等;境外物流倉儲,即檢驗、稱重、物流單據(jù)打印、拍照、跟單號采集、發(fā)貨統(tǒng)計及在線反饋、船運貨代代理服務(wù)、歐美倉儲及當(dāng)?shù)匚锪鞣职l(fā)中轉(zhuǎn)物流統(tǒng)計以及跟蹤系統(tǒng)等;涉外法律顧問、涉外法律顧問(電話咨詢) 、進(jìn)行不定期法律培訓(xùn)、代理涉外訴訟、應(yīng)訴、制定知識產(chǎn)權(quán)管理制度及戰(zhàn)略方案等;外貿(mào)電子商務(wù)培訓(xùn),即網(wǎng)絡(luò)營銷、外貿(mào)網(wǎng)上支付、Email營銷等。最后是企業(yè)的信用和營銷推廣,建立了良好的信用再談推廣便十分容易,并且不愁沒有市場。營銷推廣主要包括:搜索引擎優(yōu)化、付費搜索營銷、聯(lián)盟營銷、付費評論營銷、電子郵件營銷、社會化網(wǎng)絡(luò)營銷、海外媒體發(fā)布、戶外多媒體廣告等。
四、總結(jié)
本文從多個角度對電子商務(wù)的運營模式進(jìn)行闡述,并對具體案例進(jìn)行分析,說明選擇合適的運營模式對企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的推動作用,以及企業(yè)轉(zhuǎn)型為企業(yè)提供的良好發(fā)展前景。最后,對企業(yè)電子商務(wù)運營方式的具體實現(xiàn)逐層展開,提出了戰(zhàn)略化的運營流程。
核心關(guān)注:拓步ERP系統(tǒng)平臺是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用,蘊涵了豐富的ERP管理思想,集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念,功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理,全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域,是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。
轉(zhuǎn)載請注明出處:拓步ERP資訊網(wǎng)http://www.ezxoed.cn/
本文標(biāo)題:電子商務(wù)運營模式的選擇
本文網(wǎng)址:http://www.ezxoed.cn/html/support/11121515157.html