日前,Kronos公司宣布年?duì)I業(yè)額已超過(guò)10億美元。事實(shí)上,Kronos是為數(shù)不多的年?duì)I業(yè)額超過(guò)10億美元的軟件公司之一,且是勞動(dòng)力管理市場(chǎng)中第一家實(shí)現(xiàn)這一成就的供應(yīng)商。Kronos公司首席執(zhí)行官Aron Ain曾表示,能有此佳績(jī)離不開(kāi)Kronos專(zhuān)業(yè)的垂直市場(chǎng)知識(shí)。為此,2014年6月12日,e-works記者在2014勞動(dòng)力管理年會(huì)暨Kronos用戶(hù)大會(huì)上,采訪了Kronos公司全球行業(yè)總監(jiān)Malysa O'Connor女士,就不同行業(yè)的勞動(dòng)力管理問(wèn)題進(jìn)行了深入探討,并介紹了美國(guó)企業(yè)勞動(dòng)力管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
Kronos全球行業(yè)總監(jiān)Malysa O'Connor
Malysa表示,目前Kronos全球市場(chǎng)份額最大的是醫(yī)療行業(yè)。西方國(guó)家的人口老齡化使醫(yī)療行業(yè)成為勞動(dòng)力市場(chǎng)上需求最大的行業(yè)。和中國(guó)不同,歐美地區(qū)是按照醫(yī)生的職業(yè)技能以及患者需求來(lái)排班的,醫(yī)生按小時(shí)計(jì)工資。因此,歐美地區(qū)有名的醫(yī)院基本都在用Kronos的排班系統(tǒng)。而中國(guó)70%的客戶(hù)來(lái)自制造業(yè),其業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率是全球最快的,其中服務(wù)業(yè)的增長(zhǎng)明顯超過(guò)了制造業(yè),成為增長(zhǎng)最快的行業(yè),這一現(xiàn)象和全球趨勢(shì)一樣,也符合了整體經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)趨勢(shì),服務(wù)行業(yè)的毛利越來(lái)越低,勞動(dòng)力自然成為了成本控制點(diǎn)。
其實(shí),不同的行業(yè)對(duì)勞動(dòng)力的管理和需求存在著顯著的差異。在Kronos,不同的行業(yè)都有不同的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)和解決方案,Malysa以制造業(yè)和物流業(yè)為例,向e-works記者闡述了兩個(gè)行業(yè)之間的勞動(dòng)力管理差異性,并介紹了美國(guó)企業(yè)勞動(dòng)力管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),充分體現(xiàn)了Kronos在垂直市場(chǎng)的專(zhuān)業(yè)性。
近年來(lái),隨著電子商務(wù)在中國(guó)的迅猛發(fā)展,直接帶動(dòng)了中國(guó)物流行業(yè)的爆發(fā)式增長(zhǎng),但是整個(gè)行業(yè)的管理還處于粗放的階段,隨著人力成本的不斷攀升,企業(yè)的盈利能力卻很弱。對(duì)于這樣的狀況,Malysa表示,物流行業(yè)通過(guò)低價(jià)這樣的方式競(jìng)爭(zhēng)是很正常的,美國(guó)物流業(yè)初期也是這樣的,因此,要從企業(yè)運(yùn)營(yíng)的角度去挖掘潛在的或者被隱藏起來(lái)的利潤(rùn)空間。
Kronos每年會(huì)和美世人力資源咨詢(xún)公司在全球范圍內(nèi)做缺勤方面的調(diào)研,調(diào)查計(jì)劃外的缺勤到底對(duì)企業(yè)有多大的影響。幾年的調(diào)查下來(lái)發(fā)現(xiàn),由缺勤帶來(lái)的影響主要體現(xiàn)在生產(chǎn)力下降非常嚴(yán)重——會(huì)使33%的生產(chǎn)力下降,因此,在勞動(dòng)力密集型的物流行業(yè),加強(qiáng)從業(yè)人員的管理將大幅提升生產(chǎn)力。
同時(shí),物流員工很多是移動(dòng)辦公,通過(guò)挖掘隱形的成本,例如工資成本的節(jié)省,控制非增值的時(shí)間,生產(chǎn)率的提升等優(yōu)化勞動(dòng)力管理的方式,能夠很快見(jiàn)到效益。因此,如何對(duì)這些移動(dòng)中的員工有效管理成為物流業(yè)勞動(dòng)力管理的重中之重。
Kronos在美國(guó)有個(gè)電子物流業(yè)的客戶(hù),是做B2C的電商企業(yè),他們獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于,只要是在當(dāng)天早上5點(diǎn)到晚上6點(diǎn)之間下單,99.99%的訂單都會(huì)當(dāng)天送到。那么,該公司面臨的挑戰(zhàn)是:一定要在有限的時(shí)間內(nèi)盡量提高運(yùn)力,把運(yùn)力最大化,這樣才能實(shí)現(xiàn)承諾。因此該公司采用了Kronos的大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)分析和優(yōu)化排班等模塊?梢暬拇髷(shù)據(jù),能幫助企業(yè)實(shí)時(shí)掌控并提升運(yùn)力。優(yōu)化排班的功能可以檢查企業(yè)的業(yè)務(wù)量是否能支撐運(yùn)力或者配送人員的需求。通過(guò)Kronos的應(yīng)用,企業(yè)可以實(shí)時(shí)查看所有的配送人員負(fù)荷是否一樣,如果排班過(guò)量或者不足,就會(huì)進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整,以保證運(yùn)力。用了這個(gè)系統(tǒng)后,相當(dāng)于額外招了50個(gè)配送人員。
而對(duì)于制造業(yè)來(lái)說(shuō),工廠員工相對(duì)更加靜態(tài),對(duì)勞動(dòng)力技能有較高要求、注重工時(shí)分析、淡旺季的勞動(dòng)力分配等。例如會(huì)通過(guò)工藝定崗(多技能及技能分級(jí)的管理和使用)這種方式來(lái)提升勞動(dòng)效率,既能滿足生產(chǎn)需求,也能減少人頭數(shù),從而提升勞動(dòng)效率。
Malysa以美國(guó)愛(ài)生速凍食品集團(tuán)為例,列舉了制造企業(yè)如何分配淡旺季勞動(dòng)力。該集團(tuán)是典型的季節(jié)性平衡代表,果實(shí)成熟期就是他們的旺季,他們的蔬菜需要在6個(gè)小時(shí)內(nèi)采摘、處理和冷凍,以保證產(chǎn)品的新鮮美味、色彩鮮艷和營(yíng)養(yǎng)價(jià)值。在旺季時(shí)會(huì)有1200名員工,企業(yè)根據(jù)預(yù)測(cè)大量采用了季節(jié)性員工。當(dāng)然美國(guó)的勞務(wù)派遣制度已經(jīng)非常成熟,因此要臨時(shí)招大量的小時(shí)工是很容易實(shí)現(xiàn)的,但前提是要有準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)。Kronos系統(tǒng)還能幫助這些季節(jié)性員工快速入職,跟蹤員工技能和證書(shū),縮短付薪周期,自動(dòng)排班,并滿足工會(huì)/職業(yè)安全與健康標(biāo)準(zhǔn)要求。
另外,對(duì)于外界普遍認(rèn)為的“機(jī)器換人”會(huì)降低制造業(yè)對(duì)勞動(dòng)力管理的需求,Malysa則持有不同的觀點(diǎn)。她認(rèn)為,“機(jī)器換人”反而帶來(lái)更多的商機(jī),因?yàn)檫@意味著企業(yè)需要更多的高技能工和多技能工,操作不同的機(jī)器,并需要在不同生產(chǎn)線之間調(diào)度,這樣的用工會(huì)更復(fù)雜。她指出,美國(guó)在失業(yè)率高的時(shí)期仍然存在著用工荒,就是因?yàn)楦呒寄苋瞬诺娜狈Α?/p>
最后,Malysa強(qiáng)調(diào),Kronos可以讓企業(yè)將生產(chǎn)時(shí)間無(wú)差異地同生產(chǎn)成本和薪資統(tǒng)一,跟蹤勞動(dòng)力時(shí)間和原材料消耗,持續(xù)改進(jìn)生產(chǎn)排班和計(jì)劃,從而優(yōu)化供應(yīng)鏈管理流程,實(shí)現(xiàn)“無(wú)摩擦勞動(dòng)力管理”。
Kronos幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)無(wú)摩擦勞動(dòng)力
后記:Kronos進(jìn)入中國(guó)已經(jīng)有7年時(shí)間,起初是伴隨著全球客戶(hù),把成功經(jīng)驗(yàn)帶入中國(guó)。時(shí)至今日,勞動(dòng)力管理已經(jīng)不僅僅是簡(jiǎn)單的經(jīng)驗(yàn)帶入,而是管理方式的轉(zhuǎn)變、文化的轉(zhuǎn)變、更重要的是員工的參與。因此,考慮到不同時(shí)代對(duì)于技術(shù)的要求,例如現(xiàn)在的80、90后對(duì)移動(dòng)應(yīng)用和即時(shí)通訊的偏愛(ài),以及現(xiàn)在的IT產(chǎn)品,使用者的參與程度更多,Kronos請(qǐng)到蘋(píng)果手機(jī)的設(shè)計(jì)師來(lái)設(shè)計(jì)軟件界面,并在產(chǎn)品方面加強(qiáng)了移動(dòng)、大數(shù)據(jù)、社交和云技術(shù)方面的應(yīng)用。其中云服務(wù)已經(jīng)成為Kronos增長(zhǎng)最快的業(yè)務(wù),今年二季度,Kronos勞動(dòng)力管理云服務(wù)的收入就增加了56%。目前,Kronos已有20%的客戶(hù)來(lái)自云端,而60%的新客戶(hù)選擇了云服務(wù),全球共有12000多家組織正在使用Kronos云。
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本文標(biāo)題:Kronos深耕勞動(dòng)力管理垂直行業(yè)市場(chǎng)
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