一邊在發(fā)展，一邊在洗牌

　　任何領(lǐng)域的發(fā)展都會有得意者與失意者，社區(qū)O2O也不例外。近年來，隨著O2O不斷升溫，線下（Offline）自然被更多地與線上（Online）聯(lián)系到一起。

　　筆者曾在2012年底撰寫文章《在線社區(qū)超市的水有多深？》，探討了當(dāng)時(shí)的社區(qū)O2O發(fā)展的四種主要模式：（1）電商網(wǎng)站與線下大賣場合作模式；（2）電商平臺授權(quán)線下零散店鋪代購模式；（3）線上商城與線下便利店同步自營模式；（4）代購、網(wǎng)購、店購及其他混合模式。然而，事隔兩年，社區(qū)O2O的發(fā)展出現(xiàn)分化。

　　一方面，一些社區(qū)O2O迅速發(fā)展。以電商網(wǎng)站與線下大賣場合作模式的“社區(qū)001”為例，其兩年前投資500萬元成立，如今月營收已經(jīng)過億元，且從北京發(fā)展到了全國10多個城市。這家宣稱“沒有倉儲、沒有物流、沒有大供應(yīng)鏈”的公司去年被投資人薛蠻子估值5個億，今年卻被投資公司估值20億。

　　再比如，發(fā)展迅速的還有京東與線下店的合作。京東繼與陜西唐久開展O2O合作后，加大力度和快客、好鄰居、良友等十家便利店在15個城市展開合作，并可能進(jìn)一步發(fā)展與探索新的商業(yè)模式。另外，2014年10月13日，社區(qū)O2O公司“小區(qū)無憂”宣布完成A輪2000萬美元融資。小區(qū)管家、彩生活服務(wù)及云家政等也獲得不同程度的風(fēng)險(xiǎn)投資。

　　另一方面，社區(qū)O2O出現(xiàn)洗牌現(xiàn)象。據(jù)虎嗅網(wǎng)報(bào)道，2014年10月初，曾在2014年5月高調(diào)宣布獲得億元天使輪投資的小區(qū)社交軟件“叮咚小區(qū)”被爆出資金鏈斷裂，北京辦公室關(guān)停，上海團(tuán)隊(duì)裁員70%以上。

　　當(dāng)然，還有一些社區(qū)O2O還有待觀察。以順豐的“嘿店”為例，據(jù)億邦動力網(wǎng)報(bào)道，目前嘿店覆蓋了全球160個城市，總共2232家門店，規(guī)模擴(kuò)張較為迅速。然而，嘿客在試圖連接電商與地面的努力并不算順利，雖有麥包包等中小企業(yè)合作伙伴，但尚無大型電商平臺入駐。順豐逆襲O2O的結(jié)果如何還待實(shí)踐檢驗(yàn)。

　　看模式變化，思未來商店

模式重要，未來更重要。我們需要在火爆O2O大背景下，冷靜思考未來模式的變化趨勢。相比兩年前的社區(qū)O2O，以下模式相對較新。

　　其一，京東與不同業(yè)態(tài)線下店的合作模式。京東根據(jù)目前線下零售業(yè)態(tài)的特點(diǎn)，劃分了三種O2O發(fā)展模式：（1）針對便利店、藥店等采用“小店模式”，主打小店轉(zhuǎn)型線上大賣場，擴(kuò)展品類；（2）針對超市和大賣場采用“生鮮模式”，主打基于線下冷鏈的生鮮配送；（3）針對服裝、箱包、家居家裝連鎖等采用“品牌專賣連鎖”模式，主打上門試穿等增值服務(wù)，這其實(shí)可以算是京東O2O的“增值服務(wù)”。

　　其二，蘇寧的“社區(qū)服務(wù)集成平臺”嘗試。按照計(jì)劃，蘇寧將在北京部分社區(qū)設(shè)立“社區(qū)服務(wù)站”，消費(fèi)者可以預(yù)約空調(diào)、抽油煙機(jī)等電器的免費(fèi)清洗和保養(yǎng)，以及水質(zhì)免費(fèi)檢測、手機(jī)免費(fèi)貼膜等服務(wù)。蘇寧目前已在北京市設(shè)立了100多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，有2000多名一線服務(wù)人員，其中包括200多名高級維修技師和1400多名高級安裝工程師。蘇寧門店的功能將從以往單一的銷售導(dǎo)向型，逐步向銷售、展示、體驗(yàn)、服務(wù)的綜合功能升級。未來蘇寧門店的一個重要角色，就是社區(qū)服務(wù)集成平臺。

　　其三，通路快建提出的未來商店模式。通路快建的未來商業(yè)的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下方面：（1）無邊界零售的超級入口；（2）電商和店商無縫融合的業(yè)態(tài)創(chuàng)新；（3）線上線下一體化的集客引流體系，打造零售O2O閉環(huán)；（4）線下線上同款、同質(zhì)、同品、同碼、同價(jià)；（5）線上線下360度用戶服務(wù)與體驗(yàn)的全渠道融合；（6）高黏度、可持續(xù)的線下線上會員互動關(guān)系；（7）以手機(jī)為連接介質(zhì)，線上線下銷售數(shù)據(jù)立體化觸點(diǎn)布局，進(jìn)行大數(shù)據(jù)立體化采集，為商品采購、促銷策略、零售運(yùn)管等提供大數(shù)據(jù)決策支持；（8）基于消費(fèi)者大數(shù)據(jù)的產(chǎn)銷決策與精準(zhǔn)營銷；（9）突破單店思維，智能大數(shù)據(jù)進(jìn)銷存，用互聯(lián)網(wǎng)思維讓門店、商品、訂單、物流與倉庫之間的融合打通；（10）未來商店是基于用戶強(qiáng)關(guān)系的P2P自平臺、自品牌模式的新零售系統(tǒng)；（11）線上線下支付的融合，實(shí)現(xiàn)即時(shí)即地購物、移動無卡支付，實(shí)現(xiàn)自掃描、自助結(jié)賬的自助購物，節(jié)省排隊(duì)和結(jié)賬時(shí)間；（12）少庫存、小空間、低成本、高收益的零售生意模型�？傮w上，這屬于一個綜合立體的社區(qū)O2O架構(gòu)。

　　其四，不同行業(yè)嘗試切入社區(qū)O2O。例如，前面提到的順豐嘿店，則明顯是從物流行業(yè)切入社區(qū)O2O。同時(shí)，還有從物業(yè)切入的社區(qū)O2O，如萬科的“住這兒”、叮咚小區(qū)、小區(qū)管家及彩生活等，以及從家政業(yè)切入的社區(qū)O2O，如云家政及e家潔等。從趨勢上看，將來有線下業(yè)務(wù)的行業(yè)，都會切入O2O。

　　實(shí)際上，社區(qū)O2O的發(fā)展根本停不下來。但是，O2O并非簡單地打通線上與線下打通，而應(yīng)更多考慮O2O的發(fā)展生態(tài)。

　　創(chuàng)新無止境，持續(xù)加體驗(yàn)

　　談到O2O創(chuàng)新，目前出現(xiàn)一些新的理解。例如，通路快建創(chuàng)始人林翰認(rèn)為，未來不存在O2O，只有一個線上線下融合的“O”。

　　筆者認(rèn)為，O2O的根本目標(biāo)是為了打通線下與線上兩個“O”，當(dāng)兩個“O”不斷整合后，則應(yīng)朝著可持續(xù)的O2O閉環(huán)方向發(fā)展。這個大的“閉環(huán)”即可以理解為一個“O”。也許幾個“O”不是最重要的，重要的是思維、維度、融合程度與融合工具的變化。

　　其一，渠道維度的減少。線上下線完全融合以后，所有的門店都是中心，所有的商戶都是平臺，零售終端將逐步變成一個信息整合、數(shù)據(jù)整合、服務(wù)整合、體驗(yàn)整合的樞紐平臺，并且，現(xiàn)存的批發(fā)商、分銷商或?qū)⒅鸩较�亡，企業(yè)的渠道價(jià)格要從原來的五維四維降低到三維甚至二維，主流的是三維，即廠家——終端——消費(fèi)者，不需經(jīng)過任何其它中間環(huán)節(jié)。

　　其二，進(jìn)入人與人關(guān)系時(shí)代。在未來網(wǎng)格化的商業(yè)環(huán)境中，這種多個層級維度的渠道模式將難以生存，因?yàn)槠髽I(yè)、商戶、用戶之間的連接方式將會發(fā)生徹底改變，進(jìn)入P2P時(shí)代（即People to People）。

　　其三，C2B崛起，重用戶體驗(yàn)。個性化的C2B產(chǎn)品，加上企業(yè)、商戶深度服務(wù)于用戶，與用戶建立強(qiáng)關(guān)系，為用戶提供更多增值服務(wù)將成為主流。企業(yè)不再是銷售冷冰冰的產(chǎn)品，而是還要必須讓產(chǎn)品和服務(wù)充滿溫暖，這就是用戶體驗(yàn)——線上線下融合的落腳點(diǎn)。

　　其四，線上與線下的高度融合。未來商店鏈接線上移動商城和線下智能商店，融合移動云計(jì)算、會員大數(shù)據(jù)、用戶行為軌跡跟蹤、智能交互、智能通信路由、近場通訊、智能貨品管理、智能POS、移動應(yīng)用及支付及可移植的開放系統(tǒng)等先進(jìn)智能科技，高效集成整合零售資源，重新定義零售商、供應(yīng)商、分銷商和制造商相互之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，全方位跟蹤分析用戶，推送精準(zhǔn)信息以留住用戶，進(jìn)而真正融入移動互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)營銷時(shí)代。

　　總之，社區(qū)O2O不斷在演變發(fā)展。很多時(shí)候，人們既離不開線下，也很依賴線下，打通并形成智能可持續(xù)的高度融合的閉環(huán)O2O，則是其發(fā)展中的主要發(fā)展趨勢。

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本文標(biāo)題：社區(qū)O2O新趨勢：智能可持續(xù)閉環(huán)

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