這幾年一直從事消費電子制造業(yè)的信息化，十年之間，電子制造的外部環(huán)境已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)席卷，但企業(yè)內(nèi)部的管理變革、流程變革，還是依照‘戰(zhàn)略咨詢、流程咨詢、先僵化再優(yōu)化再固化’、業(yè)務(wù)部門→變革部門/運(yùn)營管理層→IT部門的方式部署的。

    企業(yè)的IT投資總是與企業(yè)的業(yè)務(wù)變革保持一致。而今ERP，PLM，CRM，這些前十幾年賴以生存的業(yè)務(wù)變革戰(zhàn)略已經(jīng)遇到麻煩了�！豆�佛商業(yè)評論》提出了‘瞬時競爭優(yōu)勢’，因為消費市場上，競爭優(yōu)勢一年之內(nèi)就會消失殆盡（看看三星Note的出貨量如過山車般上下），耗時數(shù)月制定長期戰(zhàn)略，戰(zhàn)略執(zhí)行落地又要好幾個月，還沒收獲戰(zhàn)略的預(yù)期果實，外部消費者心態(tài)和競爭格局早已不同。即便是尾大不掉的大企業(yè)，也意識到不能固守‘穩(wěn)定是業(yè)務(wù)常態(tài)’，甚至不能再以‘穩(wěn)定’為目標(biāo)。

    雖然有無法被效仿、從而可以長期持續(xù)的競爭優(yōu)勢是非常了不起的事情，但是，在現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)格局和新技術(shù)遍地開花的環(huán)境中，鮮有企業(yè)的戰(zhàn)略能有很長的生命周期。

    而ERP，PLM，CRM對于大型企業(yè)，所擅長的是當(dāng)企業(yè)制定了相對穩(wěn)定的戰(zhàn)略之后，幫助企業(yè)固化戰(zhàn)略、精益執(zhí)行的過程。如今，如果消費市場企業(yè)的主要挑戰(zhàn)就要應(yīng)對頻繁迭代和組合的‘瞬時戰(zhàn)略’，試問在有限的人力資源和變革預(yù)算的情況下，又有多少余力來建設(shè)‘把穩(wěn)定戰(zhàn)略加以落地執(zhí)行’的大型IT平臺項目呢？

    如今，隨便打開新聞，華為，聯(lián)想，小米，海爾，海信，格力，熙熙攘攘的產(chǎn)業(yè)布局和變革之舉，有第三次IT浪潮、工業(yè)4.0、物聯(lián)網(wǎng)、智能家居、大數(shù)據(jù)，有機(jī)器人、3D打印技術(shù)雨后春筍般蓬勃推廣。企業(yè)組織架構(gòu)更加推崇小而美，創(chuàng)客文化、極客部落日益壯大，企業(yè)IT支撐越來越多XaaS，企業(yè)的員工和生力軍也越來越多是年輕的互聯(lián)網(wǎng)原住民，而他們對于重量級的應(yīng)用和瀑布式自上而下的變革路線有著本能的抵觸。

    那么曾經(jīng)的重量級平臺，ERP，PLM，在制造業(yè)企業(yè)的‘瞬時戰(zhàn)略’的業(yè)務(wù)變革之路上，還有位置嗎？（本文探討的是消費電子制造業(yè)的IT支撐，不適用于產(chǎn)品生命周期較長、非開放消費市場的行業(yè)，比如重型設(shè)備、國防航空均不是本文的范圍。）

    諾基亞，摩托羅拉，平心而論，在鼎盛和衰落期，論用信息平臺落地和執(zhí)行戰(zhàn)略，其戰(zhàn)略執(zhí)行力仍是業(yè)界翹楚。大型企業(yè)總是傾向于強(qiáng)化現(xiàn)有優(yōu)勢，而大型的IT項目也最擅長強(qiáng)化現(xiàn)有優(yōu)勢。然而，諾基亞、摩托羅拉的‘強(qiáng)化現(xiàn)有優(yōu)勢’無助于他們在新浪潮中站立下來，雖然諾基亞、摩托羅拉的原有的‘抗摔’‘質(zhì)量’的口碑依舊。在勢不可擋的智能、互聯(lián)的‘更平’的世界里，‘強(qiáng)化現(xiàn)有優(yōu)勢’，還是‘下海試水迭代’，應(yīng)該把有限的人力和預(yù)算投入到前者還是后者？從一線員工，到管理層，越來越多的企業(yè)把后者放在了戰(zhàn)場上的更高優(yōu)先級。

    那么ERP，PLM，CRM的軟件廠商，在這個潮流中的位置何去何從呢？

    第一，向‘如何幫助客戶的核心團(tuán)隊’方向摸索。軟件廠商的客戶們都已‘下海試水’，而試水的核心團(tuán)隊，如研發(fā)部門，市場部門等等，他們的效率、產(chǎn)出、高質(zhì)量的工作，才是對企業(yè)最具價值、最性命攸關(guān)的事情。軟件廠商如何幫助他們？這是最需要思考、也最考驗傳統(tǒng)軟件廠商的事情。

    曾經(jīng)，推行ERP，PLM的時候，即便軟件操作不方便，即便不同的事業(yè)部的流程不同，即便項目的部署周期很長，但是為了流程標(biāo)準(zhǔn)化的收益，企業(yè)往往會投入半年一年的時間來做流程梳理、以及‘先僵化再優(yōu)化再固化’的IT項目。

    對于傳統(tǒng)IT平臺軟件來說，曾經(jīng)的‘用戶界面不友好’‘與用戶桌面工具互操作性不強(qiáng)’‘動態(tài)實時性不強(qiáng)’，曾經(jīng)都是無傷大雅的缺陷，常常被以‘服從標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)整體收益’為由而勉強(qiáng)最終用戶接受，但是如今企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)都扁平化、核心團(tuán)隊都是‘小而美’團(tuán)隊，敏捷高效是第一優(yōu)先級，這些借口不再成立。

    互聯(lián)網(wǎng)原住民日益成為企業(yè)創(chuàng)新的主體，專精的專業(yè)工具和輕量級的協(xié)同平臺對于創(chuàng)新團(tuán)隊原本就應(yīng)該并行不悖�；ヂ�(lián)網(wǎng)上眾多的協(xié)同平臺和云服務(wù)可以選擇（想想Slack用戶超出預(yù)期的井噴），企業(yè)不太可能像以前那樣勉強(qiáng)所有團(tuán)隊用同樣的方式協(xié)同。

    軟件廠商也要像自己的客戶企業(yè)學(xué)習(xí)，要有主動和企業(yè)核心部門合作去參與創(chuàng)造價值的‘實驗經(jīng)驗’，業(yè)務(wù)拓展或者售前的方法不能像以前那樣太過依賴客戶企業(yè)內(nèi)部的戰(zhàn)略規(guī)劃部門，或者IT部門，坐等規(guī)劃部門的成果和節(jié)奏。

    PLM軟件廠商可以利用原有的客戶基礎(chǔ)，密切關(guān)注客戶的創(chuàng)新實驗，尋找軟件在創(chuàng)新型團(tuán)隊中的價值立足點。

    比如當(dāng)客戶專注發(fā)力做‘互聯(lián)網(wǎng)爆款’而不是以前的‘機(jī)海戰(zhàn)略’的時候，當(dāng)客戶研發(fā)從每年上百款到專注每年只做幾款手機(jī)的時候，研發(fā)方式發(fā)生了什么變化？產(chǎn)品信息的采集和分析發(fā)生了什么變化？PLM軟件如何應(yīng)對這種變化？

    又比如，客戶在電商模式下的爆款的新品導(dǎo)入方式，和幾年前普通渠道的新品導(dǎo)入方式，在研發(fā)階段有什么不同？在研發(fā)轉(zhuǎn)制造階段又有什么不同？PLM軟件在幫助客戶應(yīng)對這些新挑戰(zhàn)方面可以有哪些有價值的嘗試？

    第二，融入‘信息→知識→智能’的價值體系。瞬時戰(zhàn)略下，制造業(yè)的核心產(chǎn)品團(tuán)隊也進(jìn)入了‘瞬時戰(zhàn)略’下的工作方式，能夠幫助產(chǎn)品團(tuán)隊敏捷迅速的實驗和決策的軟件才是真正幫到客戶的軟件。

    產(chǎn)品團(tuán)隊需要的產(chǎn)品數(shù)據(jù)采集（無論是在實驗室的還是用戶使用中的）、高效的客戶體驗反饋、信息的提煉、產(chǎn)品數(shù)據(jù)的分析、一直到輔助業(yè)務(wù)決策的商業(yè)智能，任何一個鏈條斷裂都會影響產(chǎn)品團(tuán)隊的工作效率。

圖1 信息→知識→智能的價值體系

    傳統(tǒng)PLM軟件擅長于信息這一層面，這樣客戶企業(yè)往往因為從數(shù)據(jù)到信息的采集還要靠手工、或者從信息到知識的提煉和分析還要依賴太多的其他的信息接口和分析工具，因而，光有PLM的信息平臺仍然離客戶的高效工作還有‘幾步之遙’。

    隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)的日益廣泛應(yīng)用，制造業(yè)的業(yè)務(wù)本身已在嘗試在自己的產(chǎn)品上應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，那么服務(wù)制造業(yè)的PLM軟件也應(yīng)考慮插上物聯(lián)網(wǎng)的翅膀，幫助客戶遠(yuǎn)程監(jiān)測、控制甚至優(yōu)化產(chǎn)品。PLM作為產(chǎn)品信息的源頭，也要踏上與企業(yè)大數(shù)據(jù)架構(gòu)的融合之路，摸索并尋找自己在企業(yè)大數(shù)據(jù)的價值網(wǎng)絡(luò)中的發(fā)力點。

    前二十年的IT變革中，ERP，PLM，CRM以幫助流程標(biāo)準(zhǔn)化而為制造業(yè)企業(yè)做出了貢獻(xiàn)，第三次IT變革來臨，焦點不再是流程，PLM軟件如何在這產(chǎn)業(yè)邊界重定義、產(chǎn)品價值重塑的浪潮中尋找自己的角色？

    第三，密切關(guān)注產(chǎn)品研發(fā)制造的‘將來時’。軟件公司的能力路標(biāo)要比自己客戶群的現(xiàn)行實踐要‘向前一步’才能成為值得信任的合作伙伴。

    產(chǎn)品的研發(fā)和制造方式正在發(fā)生演變，背后的推手是我們早已耳熟能詳?shù)臒嵩~，開源社區(qū)，開源硬件，3D打印，云工廠，智能工廠，工業(yè)4.0。甚至連產(chǎn)品的定義都會變，越來越多的產(chǎn)品與云服務(wù)密不可分。

    《知識的邊界》一書指出，不久的未來，最聰明的不再是房間里的某個專家，而是房間本身。也許軟件廠商的客戶，連航空母艦式的大企業(yè)都已經(jīng)意識到了，固守的資源、規(guī)模、專家，都不是優(yōu)越感的理由。無論在創(chuàng)新環(huán)節(jié)、開發(fā)環(huán)節(jié)還是制造環(huán)節(jié)，在企業(yè)之外、企業(yè)間合作還在小心翼翼摸索的時候，網(wǎng)絡(luò)上創(chuàng)意的社區(qū)、用戶交流體驗的社區(qū)、創(chuàng)客的工場、眾籌的平臺，新興的方式已然蓬勃開展了。在京東眾籌上線三個月，空氣凈化器品類就有兩個產(chǎn)品眾籌資金過千萬。

    當(dāng)產(chǎn)品通過社交網(wǎng)絡(luò)和眾籌營銷，在開源社區(qū)中研發(fā)，又在云工廠制造的時候，人們是如何工作的？人們在這種工作方式下如何采集信息？社交網(wǎng)絡(luò)的信息如何結(jié)合到產(chǎn)品開發(fā)的環(huán)境中來？這種方式下人們是如何提煉知識、如何加速學(xué)習(xí)曲線的？什么樣的工具或者平臺可以更好的幫助他們？制造業(yè)的航母企業(yè)都已經(jīng)開始練就‘與網(wǎng)共舞’的本領(lǐng)，PLM又應(yīng)該整合哪些能力才符合這種新的研發(fā)制造趨勢？

    本文試圖在當(dāng)下的節(jié)點做一個思考和回顧，問題遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于答案。實驗之路惟有行者知道，歡迎拍磚吐槽和各種聲音。

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本文標(biāo)題：瞬時戰(zhàn)略中的變革浪潮，企業(yè)軟件廠商何去何從

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