本月早些時(shí)候，非洲的肯尼亞發(fā)生了一場長達(dá)3個(gè)小時(shí)的全國性的大規(guī)模停電事故，而原因竟然是一只猴子爬進(jìn)發(fā)電廠后困在變壓器中所致。數(shù)以百萬計(jì)的家庭和企業(yè)都遭到了不同程度的影響。這就說明，“并非所有的災(zāi)難都是由那些叫得上名號(hào)的大風(fēng)暴所引起的。”Atlantis Computing公司的首席營銷官鮑勃·維斯表示說。
“電氣火災(zāi)、水管破裂、空調(diào)機(jī)組運(yùn)行故障（以及莫名其妙闖入的猴子）都可能引發(fā)同等破壞程度的災(zāi)難。”他說。盡管“某些企業(yè)的負(fù)責(zé)人可能會(huì)認(rèn)為，他們企業(yè)所處的地理位置是安全的。”但務(wù)必要重點(diǎn)記住的是：“一些日常性的安全威脅也同樣可以摧毀數(shù)據(jù)，并甚至毀掉一家企業(yè)。”這就是為什么說所有的企業(yè)組織機(jī)構(gòu)都需要制定一套詳備的災(zāi)難恢復(fù)（DR）計(jì)劃是至關(guān)重要的原因所在了。
但是，并非所有災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃的創(chuàng)建都是一樣的。為了使得您企業(yè)的系統(tǒng)、數(shù)據(jù)和人員得到充分的保護(hù)，并確保您的企業(yè)可以在發(fā)生實(shí)際的緊急情況或?yàn)?zāi)害的情況下繼續(xù)保持操作運(yùn)行，我們建議您的企業(yè)不妨參考如下的相關(guān)指導(dǎo)方針，以創(chuàng)建一套完備的災(zāi)難計(jì)劃，這將有助于您企業(yè)業(yè)務(wù)的迅速恢復(fù)。
1、庫存硬件和軟件
您企業(yè)組織的災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃應(yīng)該包括“一套以優(yōu)先級(jí)順序所列出的完整的硬件和應(yīng)用程序庫存清單。”Arcserve公司的產(chǎn)品副總裁Oussama El-Hilali表示說。“每款應(yīng)用程序和硬件設(shè)備都應(yīng)該標(biāo)明供應(yīng)商的技術(shù)支持合同信息和聯(lián)系電話。”這樣才能確保您企業(yè)可以得到快速的備份和運(yùn)行。
2、定義您企業(yè)對于停機(jī)時(shí)間和數(shù)據(jù)丟失的耐受性
“這應(yīng)該成為您企業(yè)組織制定備災(zāi)規(guī)劃的起點(diǎn)。”來自Strive Technology Consulting公司的總裁Tim Singleton表示說。“如果您是一名水管工，您也許可以在不涉及任何服務(wù)器或技術(shù)的環(huán)境下照常工作開展業(yè)務(wù)。但是，如果您的企業(yè)是像易趣網(wǎng)這樣的電子商務(wù)網(wǎng)站，那么，您企業(yè)所能夠承受的停機(jī)中斷不能超過數(shù)秒鐘。找出您企業(yè)在這方面的耐受性將決定您企業(yè)需要何種類型的解決方案，以便從一個(gè)災(zāi)難中恢復(fù)。”
“為您企業(yè)組織的每一款應(yīng)用程序評(píng)估可接受的恢復(fù)點(diǎn)目標(biāo)（RPO）和恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)（RTO）。”NaviSite公司的首席技術(shù)官大衛(wèi)·格蘭姆斯建議說。 “在理想的情況下，每款應(yīng)用程序都將有僅僅幾毫秒的RPO和RTO，但是，無論從技術(shù)上還是經(jīng)濟(jì)上這往往都是不可行的。通過正確識(shí)別這兩項(xiàng)衡量指標(biāo)，企業(yè)可以優(yōu)先考慮需要些什么，以便能夠成功度過災(zāi)難，確保一套成本效益水平的災(zāi)難恢復(fù)，并降低對于他們自身能夠在災(zāi)難發(fā)生時(shí)恢復(fù)的錯(cuò)誤估計(jì)所帶來的潛在風(fēng)險(xiǎn)。”
“當(dāng)您企業(yè)以書面形式編寫災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃時(shí)，請將您的應(yīng)用程序分為三個(gè)層次。”Sungard Availability Services公司測試與危機(jī)管理部門的高級(jí)主管Robert DiLossi表示說。 “第1層應(yīng)該包括您企業(yè)需要立即用到的應(yīng)用程序。這些都是您企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)行所不可或缺的關(guān)鍵任務(wù)的應(yīng)用程序。第2層則包括了那些您企業(yè)在8至10小時(shí)內(nèi)，甚至長達(dá)24小時(shí)所需要用到的應(yīng)用程序。他們是必不可少的，但您的業(yè)務(wù)并不需要立即用到這些應(yīng)用程序。第3層的應(yīng)用程序可以是那些在幾天之內(nèi)輕松恢復(fù)的。”他解釋說。
“定義哪些應(yīng)用程序是最為重要的，將有助于推動(dòng)災(zāi)難恢復(fù)的速度和災(zāi)難恢復(fù)的成功。但最重要的是至少每年兩次對您企業(yè)所制定的災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃進(jìn)行測試。”他說。“可以基于測試的結(jié)果，對相應(yīng)的層次進(jìn)行改變，其可以有助于在發(fā)生真正的災(zāi)難之前揭示未知的差距，并進(jìn)行有針對性的填補(bǔ)。”
3、實(shí)施明確的責(zé)任制——確定負(fù)責(zé)備份的人員
“所有的災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃都應(yīng)該明確界定關(guān)鍵職位角色、職責(zé)和涉及到災(zāi)難恢復(fù)事件中的各方當(dāng)事人。”Computer Design & Integration公司的云服務(wù)主管Will Chin表示。 “在這些相關(guān)的責(zé)任都必須明確界定，已確定災(zāi)難的發(fā)生。有明確的角色責(zé)任制會(huì)有助于企業(yè)員工對于需要完成什么任務(wù)，以及誰應(yīng)該對什么任務(wù)負(fù)責(zé)形成普遍的理解。當(dāng)企業(yè)組織在與第三方供應(yīng)商或服務(wù)供應(yīng)商合作時(shí)，這一點(diǎn)尤為重要。所有牽扯到災(zāi)難恢復(fù)事件中的各方當(dāng)事人都需要了解彼此的責(zé)任，以盡可能地確保災(zāi)難恢復(fù)過程的高效。”
“為您企業(yè)的全體工作人員制定計(jì)劃，上至CXO級(jí)別的管理人員下至一般普通員工，并確保他們理解的這一過程，以及企業(yè)希望他們能夠做些什么。”Matrix公司的總裁尼利。羅林表示。Matrix公司主要負(fù)責(zé)提供了基于云的解決方案，包括災(zāi)難作為一種服務(wù)。 “這可以讓大家都能夠更快的恢復(fù)正常工作。”
“一套災(zāi)難恢復(fù)的計(jì)劃草案必須包括：誰應(yīng)該以怎樣的方式和順序聯(lián)系上的DR團(tuán)隊(duì)的最為合適的責(zé)任人，以便盡快讓系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。”Thru公司的營運(yùn)副總裁Kevin Westenkirchner補(bǔ)充說。 “關(guān)鍵是要就DR團(tuán)隊(duì)的相關(guān)人員的具體職位、責(zé)任和緊急聯(lián)系信息制定詳細(xì)信息的清單。”
“最后一個(gè)需要考慮的是：有一套適當(dāng)?shù)睦^任計(jì)劃，針對相關(guān)的崗位培訓(xùn)訓(xùn)練有素的后備員工，以防主要工作人員正在假期中或在別的地方。”Digium公司的產(chǎn)品營銷經(jīng)理布賴恩。弗格森表示說。
4、創(chuàng)建一套溝通計(jì)劃
“也許，關(guān)于一套災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃最被忽視的組成部分之一便是缺乏一套良好的溝通計(jì)劃。”Computer Design & Integration公司的解決方案架構(gòu)師Mike Genardi如是說。 “在發(fā)生災(zāi)難事件時(shí)，您打算如何與企業(yè)員工進(jìn)行溝通？在一次災(zāi)難恢復(fù)事件期間，您企業(yè)的員工是否知道如何訪問他們所需要的系統(tǒng)，以履行他們的工作職責(zé)？”
“很多時(shí)候，主要的通信平臺(tái)（電話和電子郵件）可能會(huì)受到影響，屆時(shí)，您企業(yè)組織將需要采用替代的方法來聯(lián)絡(luò)您的員工。”他解釋說。 “一套良好的溝通計(jì)劃將在一個(gè)災(zāi)難發(fā)生最初起到很好的通報(bào)作用，并進(jìn)行持續(xù)的更新，使得企業(yè)的工作人員都能夠了解整個(gè)災(zāi)難恢復(fù)事件的進(jìn)度。”
“當(dāng)對任何突發(fā)事件、危機(jī)事件或?yàn)?zāi)難做出響應(yīng)，并從中恢復(fù)時(shí)，有效的溝通是極其關(guān)鍵的。”ModusLink公司的首席商務(wù)官斯科特。D.史密斯表示說。因此，制定“一套明確的溝通策略是必不可少的。采取有效和可靠的方法與企業(yè)內(nèi)部員工、服務(wù)商、供應(yīng)商和客戶進(jìn)行及時(shí)的溝通是非常必要的。制定一個(gè)書面的流程，以確保在發(fā)生災(zāi)難后能夠采取有效的行動(dòng)后，方便企業(yè)組織，員工和合作伙伴之間進(jìn)行調(diào)整。”
“災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃也應(yīng)該包括一份當(dāng)發(fā)生緊急的情況時(shí)，可以發(fā)表在您公司的網(wǎng)站和社會(huì)化媒體平臺(tái)的聲明。”一家數(shù)據(jù)保護(hù)平臺(tái)Datto公司的首席技術(shù)官羅伯特。吉本斯補(bǔ)充說。并準(zhǔn)備好“為您企業(yè)的客戶就您企業(yè)的業(yè)務(wù)何時(shí)有望恢復(fù)及時(shí)提供狀態(tài)更新通知。如果您的客戶知道了您企業(yè)已經(jīng)發(fā)生了什么的情況，而您也做好了充分準(zhǔn)備，并在努力盡快恢復(fù)時(shí)，他們的感覺就會(huì)好很多。”
5、讓您企業(yè)的員工知道當(dāng)發(fā)生緊急情況時(shí)應(yīng)該去哪里，并有一個(gè)備份的地方
“許多公司認(rèn)為災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃只是針對他們的技術(shù)系統(tǒng)的，但他們沒有認(rèn)識(shí)到針對人的因素（即企業(yè)員工），也同樣需要制定一個(gè)計(jì)劃。”Simplegrid Technology公司的總裁Ahsun Saleem表示說。請務(wù)必記�。�“有一個(gè)備用站點(diǎn)，以防您企業(yè)的主要辦公室將不可用。確保您企業(yè)的員工知道一旦發(fā)生突發(fā)事件應(yīng)該去哪里，坐在哪里，以及如何從備用站點(diǎn)訪問系統(tǒng)。為員工們提供到達(dá)備用站點(diǎn)的地圖，并確保您企業(yè)的員工們在該備用站點(diǎn)有足夠的工位。”
“在發(fā)生災(zāi)難的情況下，您的團(tuán)隊(duì)將需要一個(gè)可操作的工作場所，具備合適的設(shè)備，空間和溝通。”DiLossi說。 “這可能意味著遠(yuǎn)程辦公和其他需要設(shè)計(jì)的替代戰(zhàn)略，以防區(qū)域型災(zāi)害所導(dǎo)致的更大地區(qū)的停電事故。一定要注意合規(guī)性要求和合同專用的辦公空間，以便讓工作人員和數(shù)據(jù)可以保持私密性。如果您企業(yè)真的需要200個(gè)工位才能真正滿足您的恢復(fù)需求的話，切莫只安排聯(lián)系50個(gè)。”
6、確保您企業(yè)的服務(wù)水平協(xié)議（SLA）包括了災(zāi)害/緊急情況
“如果您企業(yè)已經(jīng)將技術(shù)工作外包給了外包IT公司，或者您企業(yè)已經(jīng)將系統(tǒng)存儲(chǔ)在了一家數(shù)據(jù)中心/托管場所，確保您企業(yè)與他們簽訂了一個(gè)有約束力的協(xié)議，以定義在發(fā)生災(zāi)難的情況下，他們的服務(wù)水平。”Saleem說。 “這將有助于確保他們能夠在指定的時(shí)間內(nèi)開始解決您的問題。有些協(xié)議甚至可以討論獲得系統(tǒng)備份時(shí)間的期限。”
7、應(yīng)包括如何處理敏感信息
“定義業(yè)務(wù)和技術(shù)程序，以確保對于企業(yè)敏感數(shù)據(jù)信息的保護(hù)是一套災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃的重要組成部分。”Sunera公司的合作伙伴埃里克。迪特里希說。 “這些程序應(yīng)解決當(dāng)災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃已經(jīng)啟動(dòng)時(shí)，敏感的數(shù)據(jù)信息程度將如何維護(hù)和訪問的問題。”
8、定期測試您企業(yè)的災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃
“如果您不對企業(yè)的災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃進(jìn)行測試的話，那么也就等于您企業(yè)沒有制定該計(jì)劃。”Singleton表示說。 “您的備份硬件可能已經(jīng)出現(xiàn)故障失敗，您的供應(yīng)鏈可能依靠的是某個(gè)根本無法應(yīng)對災(zāi)難的人員，您企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)連接可能會(huì)因網(wǎng)速太慢而無法在預(yù)期的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)您所期望恢復(fù)的數(shù)據(jù)量，關(guān)鍵的災(zāi)難員工的手機(jī)號(hào)碼可能已經(jīng)換了。諸如此類，太多太多的東西可能會(huì)破壞一套原本完美的計(jì)劃。找出這些問題漏洞的唯一方法就是定期測試您企業(yè)的災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃。”
“您企業(yè)的計(jì)劃必須包括您的災(zāi)難恢復(fù)環(huán)境如何進(jìn)行測試的細(xì)節(jié)，其中包括測試的方法和頻率。”基于云的IT災(zāi)難恢復(fù)和連續(xù)性解決方案提供商Unitrends公司的產(chǎn)品營銷副總裁戴夫。勒克萊爾表示說。“最近，我們針對大約900名IT管理員所進(jìn)行的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不到40%的公司每年針對他們的災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃測試的頻率超過了一次，而36%的企業(yè)根本沒有測試。”
“不經(jīng)常進(jìn)行測試可能會(huì)導(dǎo)致真正發(fā)生災(zāi)難期間，災(zāi)難恢復(fù)環(huán)境不按要求執(zhí)行。”他解釋說。 “您的計(jì)劃應(yīng)該為每項(xiàng)工作負(fù)載確定恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)（RTO）和恢復(fù)點(diǎn)目標(biāo)（RPO），并驗(yàn)證他們是否可以滿足。幸運(yùn)的是，現(xiàn)在的恢復(fù)保證技術(shù)能夠在不中斷生產(chǎn)系統(tǒng)的情況下，自動(dòng)化災(zāi)難恢復(fù)測試，并能夠驗(yàn)證RTO和RPO目標(biāo)是否百分百的滿足，即使是在復(fù)雜的n層應(yīng)用程序。”
也請記住，“當(dāng)涉及到災(zāi)難恢復(fù)時(shí)，您企業(yè)只能是與您的最后一次測試一樣好。”羅林說。 “測試計(jì)劃時(shí)間表是任何災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃的一個(gè)最重要的組成部分。將測試的結(jié)果與您定義的RTO和RPO指標(biāo)進(jìn)行比較，以確定您的計(jì)劃的有效性。測試越是全面，一家企業(yè)在發(fā)生真正的災(zāi)難并進(jìn)行恢復(fù)的成功率也就越高。”他說。 “我們每周都測試我們的發(fā)電機(jī)，以確保其功能正常。一定要記住，測試失敗并不是一件壞事。能夠在早期發(fā)現(xiàn)問題，要比在發(fā)生災(zāi)難危機(jī)時(shí)才發(fā)現(xiàn)要好得多。確定需要修改和測試的東西，直到您成功為止。”
而且不要忘了測試您企業(yè)的員工。 “相關(guān)所涉及的企業(yè)員工需要對于災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃非常精通，并能執(zhí)行他們被分配到的每一項(xiàng)工作任務(wù)而不出現(xiàn)任何問題。”弗格森說。“運(yùn)行模擬災(zāi)害和演習(xí)有助于確保您企業(yè)的工作人員在實(shí)際的災(zāi)難事件發(fā)生時(shí)，可以執(zhí)行該計(jì)劃。”
核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺(tái)是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。
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本文標(biāo)題：套有效的災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃所不可或缺的8大要素
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