近日，由人民日報社人民網(wǎng)舉辦的《中國移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報告(2016)》發(fā)布會暨移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展圓桌論壇在京舉行。會上發(fā)布的《中國移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報告(2016)》藍皮書顯示，2015年中國移動O2O市場持續(xù)增長，行業(yè)并購連番起伏，宏觀發(fā)展環(huán)境良好；細分市場發(fā)展速度各異，整體朝消費場景控制階段發(fā)展；市場進入門檻低，但發(fā)展壁壘高。場景決定消費模式、挖掘大數(shù)據(jù)價值、去中介化、傳統(tǒng)商戶積極轉(zhuǎn)型、橫向擴展業(yè)務版圖、縱向加深行業(yè)滲透以及渠道下沉等將成為未來移動O2O市場發(fā)展的六大趨勢。
場景決定消費模式。移動互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展和手機應用的豐富性加深了移動互聯(lián)網(wǎng)對生活服務的滲透，手機地圖、手機支付等功能與消費者生活緊密結合，成為連接線上線下的重要平臺。未來生活服務應用將向場景化演進，各種應用服務在帶動移動電子商務高速發(fā)展的同時對手機網(wǎng)民影響程度加大，增加手機網(wǎng)民對手機應用的使用粘性，加大移動互聯(lián)網(wǎng)對生活服務的滲透力度。未來這種結合會衍生出更多創(chuàng)新的模式，拓展更多樣的應用場景，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與現(xiàn)實生活的廣泛融合與真正聯(lián)動。
大數(shù)據(jù)價值待挖掘。生活服務覆蓋到方方面面，用戶產(chǎn)生的行為數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、位置數(shù)據(jù)等，都能通過大數(shù)據(jù)技術進行分析解構，對商戶、應用平臺等的營銷決策、資源分配以及產(chǎn)業(yè)鏈重構起著重要的指導作用。第一，大數(shù)據(jù)技術可進行產(chǎn)品分析、口碑監(jiān)測等用戶研究，即通過對用戶消費行為數(shù)據(jù)的分析，挖掘用戶的潛在需求，據(jù)此升級平臺和應用的功能，還可以根據(jù)用戶行為及潛在需求改進商戶的產(chǎn)品和服務，提升服務體驗；第二，判斷產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源分配是否合理高效，從而快速靈活應對用戶消費變化，避免資源供應鏈斷裂或資源浪費；第三，大數(shù)據(jù)技術將參與平臺管理的智能決策，通過多維度深度評估和分析平臺應用的運營效果，指導運營和營銷策略，提高平臺運營效率。然而，盡管大數(shù)據(jù)在個性化服務、提升資源配置效率等方面蘊含巨大價值，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為重要資產(chǎn)，但目前在互聯(lián)網(wǎng)生活服務領域大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)化程度較低，其價值還有待挖掘。
去除傳統(tǒng)中介，挖掘行業(yè)新價值。O2O企業(yè)對傳統(tǒng)行業(yè)最直接的變革就是去除物理上的中間環(huán)節(jié)（如出租車公司、家政公司、快遞公司等），供需雙方通過網(wǎng)絡平臺直接對接。其帶來的行業(yè)價值包括：（1）縮短消費環(huán)節(jié)，降低行業(yè)成本。將服務提供者與用戶直接對接，精簡服務鏈條，縮短消費環(huán)節(jié)，從模式上降低行業(yè)成本，最終達到用戶、服務者和平臺共同獲利的三贏。（2）供需雙方優(yōu)化匹配，提升資源利用率。平臺聚集大量的用戶需求和服務供給，通過LBS、大數(shù)據(jù)算法等技術手段實現(xiàn)最優(yōu)的供需匹配，提升整個行業(yè)的資源利用率，提高價值產(chǎn)出。（3）消除信息不對稱，提升消費體驗。供需雙方信息透明，通過完善的用戶評價體系和比價系統(tǒng)消除信息不對稱，服務者在這種體系下需要不斷地提升服務技能和服務態(tài)度來建立自己的個人品牌，直接提升用戶消費體驗。
傳統(tǒng)商戶積極轉(zhuǎn)型，增強主動權。互聯(lián)網(wǎng)作為線上線下服務的接口，可解決商戶和用戶之間服務信息不對稱的問題，滿足商戶推廣和營銷的需求。經(jīng)過團購的洗禮，傳統(tǒng)商戶對互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的態(tài)度已經(jīng)由抵觸轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃樱e極利用互聯(lián)網(wǎng)平臺進行營銷和銷售，并且在方案設計、活動策劃方面爭取更多的主動權。隨著線下商戶互聯(lián)網(wǎng)化程度的提升，服務與商戶可一線打通，形成共用的服務體系。傳統(tǒng)商戶實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化運營，不僅可以將有效數(shù)據(jù)沉淀，更有利于精細化運營，通過提供優(yōu)質(zhì)服務回饋用戶，培養(yǎng)忠誠用戶，借力粉絲效應獲得經(jīng)濟價值。
橫向擴展業(yè)務版圖，縱向加深行業(yè)滲透。隨著傳統(tǒng)服務業(yè)不斷與互聯(lián)網(wǎng)相融合，互聯(lián)網(wǎng)開始深入服務行業(yè)的深層價值鏈。對于餐飲、美業(yè)、外賣等高頻業(yè)務來說，更容易形成用戶入口，依靠用戶粘性逐步橫向往相關的業(yè)務延伸，擴充業(yè)務覆蓋面，完善生態(tài)版圖，構建一站式綜合性平臺；而對于部分低頻垂直業(yè)務（如旅游、家裝等），則往行業(yè)價值鏈上下游環(huán)節(jié)縱向滲透，產(chǎn)品服務向縱深化發(fā)展，依靠多環(huán)節(jié)介入的重模式構建競爭壁壘，避免被綜合平臺顛覆。
推進渠道下沉，線下資源成爭奪焦點。不論是點評、團購還是在線預訂等領域，目前一線城市的競爭都極為激烈，商業(yè)模式逐漸清晰且成熟，市場飽和度高，未來開拓的空間將向下延展。從資源方面來說，未來企業(yè)在進行渠道下沉的過程中最重要的問題就是線下資源的爭奪。由于區(qū)域覆蓋面大、服務類型多樣，因此連接線下商戶、儲備服務資源就是開拓市場的重頭戲。雖然二、三、四線區(qū)域用戶的網(wǎng)絡使用習慣已形成，但是商戶的信息化水平并不高，尤其是偏遠地區(qū)的傳統(tǒng)商戶還沒有形成線上運營的意識，在開放性和操作能力方面都有所欠缺，這就意味著收集資源的難度更大。所以未來誰掌握了最大化的資源，就有可能進行大規(guī)模運營。
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