前 言

    科學(xué)技術(shù)迅猛的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)全球化的加劇，對企業(yè)組織的管理模式和運(yùn)作方式提出了新的挑戰(zhàn)。作為高新技術(shù)企業(yè)，知識的有效獲取和知識的快速應(yīng)用已經(jīng)成為企業(yè)在激烈的市場競爭中的主要武器。

    在步入知識經(jīng)濟(jì)的二十一世紀(jì)，企業(yè)獲得生存和發(fā)展的主要方式已經(jīng)不僅僅停留在要做到降低生產(chǎn)成本、提高企業(yè)的運(yùn)作效率等傳統(tǒng)的作法，而更多的將是對企業(yè)的創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力以及反應(yīng)速度的比拼和較量。

    微軟、Intel等著名跨國企業(yè)都已經(jīng)把知識管理提到作為自身核心競爭力塑造的一個重要舉措，知識管理也受到眾多國內(nèi)眾多知名企業(yè)極力推廣，這一切說明，作為追求以高科技、知識密集型為立身之本的市場化運(yùn)作的公司，作為從事n監(jiān)理這樣一個從事高科技項(xiàng)目服務(wù)行業(yè)的企業(yè)，知識管理工作不僅對內(nèi)是面向員工日常技能提高和IT監(jiān)理公司持久發(fā)展的基礎(chǔ)性工作之一，而且對外是適應(yīng)IT技術(shù)發(fā)展迅速的行業(yè)特點(diǎn)，滿足IT咨詢和監(jiān)理行業(yè)對經(jīng)驗(yàn)和知識積累等特殊要求的必要生存之道。建立一套面向自身內(nèi)部的知識管理和知識應(yīng)用體系，并以此提高IT監(jiān)理公司員工的整體素質(zhì)，從長遠(yuǎn)來說，不僅關(guān)系到自身的生存，同時也是更好地服務(wù)于客戶，實(shí)現(xiàn)rr監(jiān)理公司“以客戶為本，追求卓越”的價值理念和建立學(xué)習(xí)型組織的目標(biāo)。

一、知識管理機(jī)制建設(shè)目標(biāo)分析

    IT監(jiān)理公司作為從事IT咨詢和項(xiàng)目監(jiān)理的專業(yè)化企業(yè)，由此決定了非常高的員工知識結(jié)構(gòu)、專業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)要求。而知識、技能和經(jīng)驗(yàn)的積累僅僅依靠員工自身的努力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足目前工作的需要和來自客戶、市場的壓力的更高要求。因此，對員工技術(shù)知識的積累和員工技能的培訓(xùn)等方面的組織和建設(shè)工作，是IT監(jiān)理公司在當(dāng)前行業(yè)迅速發(fā)展階段急需要搞好的一項(xiàng)重要的自身建設(shè)工作。

    監(jiān)理行業(yè)由于其自身的特點(diǎn)，行業(yè)起步時間不長、監(jiān)理工作形式不夠規(guī)范、項(xiàng)目背景和特點(diǎn)不同造成技術(shù)能力與知識層次需求的較大差異等。因此，對于IT監(jiān)理公司而言，知識管理的主要目的的實(shí)現(xiàn)，是把企業(yè)的知識資本傳送給那些知識工作者用于每天的各種任務(wù)和決策，而正是這些任務(wù)和決策的集合決定了IT監(jiān)理公司的成功或失敗，因此具有極其重要的意義：

    ◆通過知識管理機(jī)制的建設(shè)，它可以形成公司各個層次和同層次各個項(xiàng)目組之間、員工之間的有效的知識傳播和知識共享，從而確保公司整體運(yùn)作所必須的信息共享與溝通，以及相關(guān)的知識支持；

    ◆充分保留和存儲公司的知識資本，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)公司監(jiān)理項(xiàng)目操作的規(guī)范性，并完成項(xiàng)目操作的質(zhì)量保證；

    ◆通過知識管理這個交流的平臺，進(jìn)行監(jiān)理方法論的學(xué)術(shù)交流和專題研究，最終達(dá)到促進(jìn)和實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)型組織的目標(biāo)，從更廣泛和深入的層面促進(jìn)員工個人知識的獲取和技能水平的提高，以及公司總體的可持續(xù)發(fā)展能力的擴(kuò)展。

    依照學(xué)習(xí)型組織的基本特征，rr監(jiān)理公司面向知識管理工作的目標(biāo)可以具體歸納如下：

    ◆持續(xù)的學(xué)習(xí)：重視團(tuán)隊(duì)中、組織、個人的多層面的持續(xù)的知識分享、學(xué)習(xí)，有意識構(gòu)造學(xué)習(xí)型組織。

    ◆系統(tǒng)的思考：站在全局的高度和客觀的立場上，面向咨詢監(jiān)理行業(yè)和市場的要求與變化，用系統(tǒng)的思考和整體觀，解決知識積累和創(chuàng)新的方向性問題前言；

    ◆開放的文化：創(chuàng)造暢通的內(nèi)外部交流環(huán)境和良好的學(xué)習(xí)創(chuàng)造氛圍，鼓勵團(tuán)隊(duì)對內(nèi)、對外最大范圍和限度的開放，成員坦誠相見、互相信任；

    ◆工作的激勵：提供員工對工作績效的反饋，獎勵知識積累過程和結(jié)果中表現(xiàn)突出的員工，以激發(fā)其潛能和主觀能動性，促進(jìn)組織革新；

    ◆不斷的嘗試：在充分積累的基礎(chǔ)上鼓勵創(chuàng)新，提倡廣泛汲取相關(guān)知識，提高個人綜合素質(zhì)，同時提高團(tuán)隊(duì)整體的適應(yīng)和創(chuàng)新能力。

    為了實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)，IT監(jiān)理公司在制定相應(yīng)的知識管理辦法和制度的基礎(chǔ)上，以建設(shè)公司的知識庫體系、知識管理機(jī)制，保證公司內(nèi)部整體的學(xué)習(xí)、交流、創(chuàng)新活動落到實(shí)處，滿足員工的需求，從而最終服務(wù)于公司各項(xiàng)工作的有效開展。

二、知識管理機(jī)制建設(shè)的內(nèi)容分析

    根據(jù)上述分析，監(jiān)理公司實(shí)現(xiàn)有效的知識管理應(yīng)該包括多個方面的內(nèi)容：即咨詢監(jiān)理工作相關(guān)的數(shù)據(jù)、信息、知識的總結(jié)、提煉、發(fā)布和交流等多個方面，并通過一定有效的信息技術(shù)結(jié)合現(xiàn)代的管理思想才能得以全面保證。所以，監(jiān)理公司的知識管理機(jī)制總體上應(yīng)該包括三個層次：即知識內(nèi)容、傳播手段和管理機(jī)制。

    1．知識內(nèi)容

    監(jiān)理公司的知識管理的應(yīng)用對象應(yīng)該包括公司內(nèi)部的各個層次，即領(lǐng)導(dǎo)層，用于決策支持；管理層，用于項(xiàng)目分析和項(xiàng)目管理；操作層，即咨詢顧問和監(jiān)理工程師，用于項(xiàng)目的指導(dǎo)和工作效率的提高�？傊�，這里所謂的知識內(nèi)容即公司運(yùn)作的相關(guān)市場、項(xiàng)目的運(yùn)作信息，項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)管理的規(guī)范性知識，咨詢監(jiān)理項(xiàng)目密切相關(guān)的技術(shù)知識、工作成果匯總等。

    2．傳播手段

    傳播包括獲取和共享。知識管理的最終目標(biāo)是知識的最大化共享，以促進(jìn)公司整體運(yùn)作的層次、規(guī)范和效率，所以知識管理也是一種運(yùn)輸工具，它把這些信息和專長發(fā)送給知識應(yīng)用者，而這些知識和信息恰恰是企業(yè)成長的最基本的驅(qū)動力。因此，筆者認(rèn)為建立中央數(shù)據(jù)庫，存儲共享知識是有效的手段，但僅此并不能實(shí)現(xiàn)有效的知識管理。首先知識的獲取和檢索可以有效利用各種軟件應(yīng)用工具，例如智能檢索、多策略／模式／方法／層次等的獲取和網(wǎng)絡(luò)檢索／搜索工具等。其次在知識收集的同時還應(yīng)對其進(jìn)一步加以發(fā)掘提煉，并與公司中其他信息的結(jié)合附加其更深層次的價值。而后者是直接產(chǎn)生效益的關(guān)鍵，也是知識管理工作較難的一環(huán)。

    3．管理機(jī)制

    知識管理不僅是通過一些集中數(shù)據(jù)庫來把知識應(yīng)用者聯(lián)在一起，而更重要的意義在于要為有效的知識獲取和利用創(chuàng)造條件。因此建立必要的保障和促進(jìn)的管理制度，并且充分結(jié)合并上升到公司的企業(yè)文化體系，使之更加順應(yīng)和促進(jìn)企業(yè)的整體發(fā)展目標(biāo)。總之，知識管理需要把技術(shù)知識與組織的文化、業(yè)務(wù)處理過程密切地結(jié)合起來，才能更有效管理和利用業(yè)務(wù)信息和以往的經(jīng)驗(yàn)積累。

三、知識管理機(jī)制建設(shè)的原則

    倡導(dǎo)知識服務(wù)的原則：建立合理有效的知識管理機(jī)制并上升成為良好的企業(yè)文化，激勵員工共同參與、共同建設(shè)與共同受益的良好機(jī)制。即目前許多專家提倡的變知識管理為知識服務(wù)。

    滾動積累的原則：知識管理機(jī)制建設(shè)工作是一件長期性和系統(tǒng)化的工作，而在管理機(jī)制建設(shè)總體原則之上的知識庫建設(shè)是使之實(shí)現(xiàn)的具體有效的形式之一。所以可以根據(jù)公司的實(shí)際情況，采取分部實(shí)施穩(wěn)步推進(jìn)、常抓不懈的知識庫建設(shè)的首要原則，即逐步建立，逐步應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)對知識管理工作的滾動積累和發(fā)展。

    超前與探索的原則：根據(jù)各個公司的具體情況，即所從事的IT監(jiān)理項(xiàng)目和適應(yīng)未來發(fā)展的需要，本著既要滿足當(dāng)前工作的需要，又有所超前的精神，進(jìn)行必要的研究與歸納，更好地適應(yīng)公司總體的戰(zhàn)略目標(biāo)。

四、知識管理機(jī)制的具體實(shí)現(xiàn)方式

    1．知識管理機(jī)制的建設(shè)內(nèi)容規(guī)劃

    不斷的更新知識、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)成為目前大多數(shù)IT監(jiān)理公司知識管理機(jī)制建立的核心任務(wù)之一。但究竟如何行之有效地開展工作，卻是仁者見仁，智者見智。但在上述分析基礎(chǔ)上，我們不難歸納出知識庫建設(shè)工作的基本內(nèi)容，可以劃分為以下四個方面：

    1)建立行之有效的與知識獲取和積累機(jī)制相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)，包括必要的業(yè)務(wù)流程重組，保證知識、信息流轉(zhuǎn)的組織保證，設(shè)立知識主管(CKO)或工作歸口部門，從組織設(shè)計和業(yè)務(wù)流程上把握知識管理的層次。

    2)建立IT監(jiān)理公司內(nèi)部的知識共享的渠道和管理辦法。面向員工基礎(chǔ)技術(shù)能力的提高和IT監(jiān)理公司總體知識水平的開拓與擴(kuò)展，激勵員工參與知識共享、促進(jìn)知識的轉(zhuǎn)換、建立知識產(chǎn)生效益的評測條例等，以促進(jìn)公司總體知識積累內(nèi)容的充實(shí)和規(guī)范性操作和實(shí)施。

    3)組織與之相關(guān)的技術(shù)論壇、技術(shù)交流等活動，搭建必要的知識共建的平臺，如數(shù)據(jù)庫、信息網(wǎng)絡(luò)等基本技術(shù)手段以及公司內(nèi)部多種聯(lián)系渠道等，其中知識庫的建設(shè)是此項(xiàng)工作的核心。

    4)面向IT監(jiān)理公司所從事的技術(shù)工作和發(fā)展方向，建立員工培訓(xùn)體制，包括新員工的入職培訓(xùn)和公司日常的知識更新的培訓(xùn)等：建立IT監(jiān)理公司對外技術(shù)交流和知識獲取的管理辦法。

    由此可見，其中整個工作內(nèi)容的核心為知識獲取和知識積累基礎(chǔ)之上的創(chuàng)新。所以可以采用建設(shè)“IT監(jiān)理公司IT監(jiān)理知識(數(shù)據(jù))庫”的方式作為公司整體知識管理機(jī)制的實(shí)現(xiàn)方式，即以網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫等現(xiàn)代化的知識管理技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)，以面向咨詢監(jiān)理日常工作的知識結(jié)構(gòu)體系構(gòu)建，以行之有效的管理制度和保障措施，這樣三位一體的知識庫建設(shè)是實(shí)現(xiàn)上述目的的有效保證。

    2．知識庫的建設(shè)內(nèi)容規(guī)劃

    由上述分析歸納起來，根據(jù)公司的知識發(fā)展戰(zhàn)略，知識庫的內(nèi)容可以分為以下三個大的部分：

    1)成功項(xiàng)目成果的知識

    咨詢監(jiān)理項(xiàng)目文檔，是面向過去咨詢監(jiān)理實(shí)施的成功項(xiàng)目所作的有效總結(jié)和提煉，具體而言是對應(yīng)公司已有的經(jīng)驗(yàn)和成果，即公司的知識資本、智力資產(chǎn)。跟隨項(xiàng)目進(jìn)行不斷收集和整理，屬于公司制度性、強(qiáng)制性日常工作要求，在收集基礎(chǔ)上周期性地由公司專門機(jī)構(gòu)對各項(xiàng)目組的完成情況和結(jié)果作出考評，考評結(jié)果則作為各個咨詢監(jiān)理項(xiàng)目周期考核的重要內(nèi)容。

    2)專題研究成果的知識

    專題研究報告部分是面向知識研究和咨詢監(jiān)理知識的深層次挖掘，具體而言主要是針對咨詢監(jiān)理工作中遇到的具體技術(shù)性、方法論等方面的問題，或者是受客戶委托以及根據(jù)IT監(jiān)理公司未來發(fā)展的需要，所進(jìn)行的有針對性的知識研究成果。由于此部分內(nèi)容的工作需要大量的技術(shù)和精力投入，原則上宜采用臨時任務(wù)的管理方式，其結(jié)果納入項(xiàng)目考核和員工個人的績效考核。

    3)外部相關(guān)信息知識

    此部分信息知識包括項(xiàng)目和市場的信息共享，以及與當(dāng)前主流技術(shù)資料收集和知識積累。其收集方式是由CKO制定有吸引力的激勵機(jī)制和良好的組織方式來調(diào)動員工參與，同時設(shè)立獎勵基金，定期進(jìn)行評審，決定獎勵層次。

    總之，通過設(shè)立上述知識管理體系，以制度化的措施，可以保證鼓勵員工以多種方式和多種形式對知識管理機(jī)制，和由此產(chǎn)生的公司咨詢監(jiān)理知識庫的建設(shè)出貢獻(xiàn)。同時通過對知識貢獻(xiàn)進(jìn)行規(guī)范性評估，并對員工進(jìn)行相應(yīng)獎勵，可以在公司內(nèi)部形成良好的技術(shù)創(chuàng)新和交流的氛圍，最終促進(jìn)和實(shí)現(xiàn)公司整體形成學(xué)習(xí)型組織的目標(biāo)。

    3．知識庫的建設(shè)管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置和工作職責(zé)設(shè)計

    根據(jù)上述知識庫內(nèi)容的劃分，相對應(yīng)地，IT監(jiān)理公司的知識庫的建設(shè)管理工作由必要的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置來完成，其定位依照工作內(nèi)容和性質(zhì)可以分為兩大部分：

    1)任務(wù)定位一  在全面負(fù)責(zé)知識管理工作的過程中，起到引導(dǎo)、組織和管理的作用，以行之有效的激勵機(jī)制和良好的組織氛圍面向rr監(jiān)理公司所有員工完成大量的知識貢獻(xiàn)。具體包括：

    (1)全面負(fù)責(zé)IT監(jiān)理和咨詢知識庫的建設(shè)和知識管理工作；
    (2)確定知識庫結(jié)構(gòu)和整體框架(即研究領(lǐng)域及細(xì)分，目錄結(jié)構(gòu)等)；
    (3)知識獲取和積累機(jī)制的建立；
    (4)知識共享的方式和方法的確立；
    (5)研究頒布激勵機(jī)制(即制定如何通過激勵機(jī)制進(jìn)行知識收集和知識積累的規(guī)則)，進(jìn)行員工對知識庫建設(shè)的貢獻(xiàn)評估等；
    (6) 創(chuàng)造良好氛圍、組織相關(guān)論壇和交流活動。

    2)任務(wù)定位二  對知識管理工作起戰(zhàn)略上的指導(dǎo)和咨詢以及對知識管理工作的評價工作：

    (1)研究IT監(jiān)理公司的知識管理體系，如何更好的滿足工作的需要，并從戰(zhàn)略角度對知識管理工作提出規(guī)劃意見和建議；
    (2)負(fù)責(zé)對監(jiān)理規(guī)范、監(jiān)理流程的制定、審核、頒布、以及修訂和完善工作；
    (3)安排監(jiān)理規(guī)范的宣傳、培訓(xùn)和貫徹：
    (4)對各項(xiàng)目組所提供監(jiān)理文檔的規(guī)范符合性進(jìn)行評估，評估結(jié)果作為項(xiàng)目考核成績的一項(xiàng)重要內(nèi)容；
    (5)對專題研究報告組織審核工作。

    所以，根據(jù)上述分析，由于工作的重要性、繁重性和日常性，在n監(jiān)理公司中應(yīng)設(shè)立專門的管理部門或?qū)Ｈ?CKO)負(fù)責(zé)進(jìn)行此項(xiàng)工作，或者根據(jù)其專題研究工作性質(zhì)，將其歸入公司其他部門的日常工作范疇之中，但無論如何應(yīng)該設(shè)立專門人員負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。

    此外由于任務(wù)二的專業(yè)性，由監(jiān)理項(xiàng)目組抽調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理，在公司德高望重的監(jiān)理專家統(tǒng)一負(fù)責(zé)下，組織常設(shè)的技術(shù)委員會進(jìn)行是很好的辦法之一。

    4．知識庫運(yùn)行保障措施和配套機(jī)制

    如上所述，知識庫的建設(shè)不僅涉及到公司整體競爭力的保持和發(fā)展，而且關(guān)系到整個公司企業(yè)文化的建設(shè)，因此需要公司整體的管理機(jī)制(如各部門的績效考核機(jī)制)與之適應(yīng)。需相應(yīng)建立和配套執(zhí)行的機(jī)制和措施包括：

    1)知識管理論壇以及交流、培訓(xùn)活動的組織機(jī)制；
    2)知識庫日常管理、維護(hù)管理辦法：
    3)知識庫建設(shè)貢獻(xiàn)獎勵基金實(shí)施管理機(jī)制；
    4)知識庫保密及泄密處罰規(guī)定等。

五、結(jié)束語

    信息化工程咨詢監(jiān)理，作為一個新生的行業(yè)在當(dāng)今的信息化大潮中已經(jīng)顯示出旺盛的生命力，作為一個高科技的服務(wù)性行業(yè)，其發(fā)展的持久性和方向的正確把握也正成為業(yè)界關(guān)注的話題，而同時與之相關(guān)的知識管理也逐漸得到越來越多的IT監(jiān)理公司的重視，如何開展行之有效的工作，也是業(yè)界同仁們所共同關(guān)心和研究的課題。本文根據(jù)筆者實(shí)際工作的經(jīng)驗(yàn)提出了上述方法和分析，僅作為拋磚引玉供業(yè)界同人們爭論和共同探討。

核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。

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本文標(biāo)題：IT監(jiān)理公司知識管理機(jī)制的建立與實(shí)現(xiàn)

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