在項(xiàng)目管理，以及與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合兩方面的失敗，是影響整個(gè)ERP項(xiàng)目失敗的最主要因素。即使在信息基礎(chǔ)較好的發(fā)達(dá)國(guó)家，ERP的實(shí)施也是成功失敗各有案例。赫赫有名的戴爾公司，在為ERP投資超過(guò)兩億美元和兩年疲憊不堪的努力之后，也公開(kāi)宣布取消它的ERP系統(tǒng)，認(rèn)為采用這套系統(tǒng)得不償失，還不如去尋找更有效的能夠重新整合計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)的系統(tǒng)解決方案。

　　在中國(guó)，大多數(shù)企業(yè)的信息化基礎(chǔ)遠(yuǎn)不如發(fā)達(dá)國(guó)家，企業(yè)尚處于建立現(xiàn)代企業(yè)制度的過(guò)渡時(shí)期，這些都可能阻礙ERP項(xiàng)目的成功實(shí)施。

　　6個(gè)關(guān)鍵成功因素

　　基于對(duì)全球和中國(guó)成敗ERP案例的分析和總結(jié)，我們發(fā)現(xiàn)ERP項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵因素在于以下6個(gè)方面：

　　領(lǐng)導(dǎo)和管理

　　企業(yè)最高管理層的支持對(duì)ERP的實(shí)施結(jié)果至關(guān)重要。高層管理者的支持表現(xiàn)在：項(xiàng)目決策的制定、明確授權(quán)、解決問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)保持一致、引入有效的變革管理戰(zhàn)略、選擇企業(yè)最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)實(shí)施項(xiàng)目。在中國(guó)，尤其需要強(qiáng)調(diào)企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同和參與，在項(xiàng)目規(guī)劃和實(shí)施各階段進(jìn)行有效的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。

　　與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合

　　ERP與企業(yè)戰(zhàn)略緊密相聯(lián)，它以企業(yè)的戰(zhàn)略重點(diǎn)為項(xiàng)目目標(biāo)自上而下地展開(kāi)。中國(guó)的企業(yè)應(yīng)立足企業(yè)的戰(zhàn)略部署，確定ERP項(xiàng)目涉及的廣度與深度，并重視項(xiàng)目投資回報(bào)，建立商業(yè)案例（businesscase）。

　　項(xiàng)目管理

　　稱(chēng)職的項(xiàng)目經(jīng)理是有效項(xiàng)目管理的前提。他能遵守實(shí)施方法論，綜合考慮IT和業(yè)務(wù)元素，制定出符合實(shí)際的項(xiàng)目計(jì)劃并恪守項(xiàng)目進(jìn)度，聽(tīng)取終端用戶意見(jiàn)建議，重視培訓(xùn)并制定項(xiàng)目實(shí)施后的支持和維護(hù)計(jì)劃。

　　組織文化與新系統(tǒng)保持一致

　　ERP項(xiàng)目的重點(diǎn)之一是跨部門(mén)共享服務(wù)和信息，以達(dá)到整個(gè)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)和客戶的快速反應(yīng)。只有組織文化與新的流程步調(diào)一致，才能充分實(shí)現(xiàn)ERP預(yù)期收益。中國(guó)企業(yè)需要相應(yīng)的變革管理，落實(shí)有效的培訓(xùn)教育，建立追求績(jī)效的企業(yè)文化。

　　技術(shù)

　　行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)是ERP項(xiàng)目成功的必要條件之一，但也要注重與本地特點(diǎn)相結(jié)合，使定制服務(wù)最小化，并采用精確數(shù)據(jù)。中國(guó)企業(yè)特別需要注意的3個(gè)技術(shù)問(wèn)題是：ERP軟件本土化并允許客戶定制；能夠與企業(yè)原有系統(tǒng)整合；使用準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。

　　外部支持

　　來(lái)自經(jīng)驗(yàn)豐富的ERP咨詢公司和軟件銷(xiāo)售商的外部支持，與企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)、IT和業(yè)務(wù)部門(mén)給予的內(nèi)部支持同樣關(guān)鍵。通過(guò)訪談和調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)中國(guó)企業(yè)實(shí)施ERP時(shí)，選擇外部咨詢公司或者軟件廠商進(jìn)行合作的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于依賴內(nèi)部自主開(kāi)發(fā)的比例。

　　中國(guó)企業(yè)對(duì)關(guān)鍵因素的認(rèn)識(shí)

　　IBM中國(guó)商業(yè)價(jià)值研究院于2005年對(duì)近200家零售企業(yè)的高層管理人員進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查和深度訪談，以分析上述關(guān)鍵因素在中國(guó)企業(yè)ERP實(shí)施中的作用。

　　被調(diào)研企業(yè)中，92家實(shí)施過(guò)范圍不等的ERP項(xiàng)目。其中，63％的企業(yè)認(rèn)為基本達(dá)到了目標(biāo)，4％的實(shí)施完全成功，合計(jì)成功企業(yè)數(shù)為62家；10％的企業(yè)明確認(rèn)為項(xiàng)目失敗，22％的企業(yè)無(wú)法界定成敗，合計(jì)未成功企業(yè)數(shù)為30家。被調(diào)查者為導(dǎo)致ERP成功的6大因素做重要性優(yōu)先排序，結(jié)果是，成功和失敗的企業(yè)都認(rèn)為成敗的原因不是單一的，取決于同時(shí)發(fā)生作用的一組因素。

　　在62個(gè)成功案例中，80％以上的被訪者認(rèn)為前4個(gè)因素——管理和領(lǐng)導(dǎo)、與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合、項(xiàng)目管理、組織文化與新系統(tǒng)保持一致的結(jié)合是ERP項(xiàng)目成功實(shí)施的關(guān)鍵。高層領(lǐng)導(dǎo)支持和與企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)系同時(shí)排序最高；技術(shù)被認(rèn)為是一個(gè)排序居中的關(guān)鍵成功因素；外部支持與前5個(gè)因素有很大差距。

　　而在30個(gè)失敗或不能確定成敗的案例中，75％的被訪者相信在項(xiàng)目管理，以及與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合兩方面的失敗，是影響整個(gè)ERP項(xiàng)目失敗的最主要因素；領(lǐng)導(dǎo)層承諾與企業(yè)與文化一致性是導(dǎo)致失敗的第2層重要因素，排序前4的因素得分相近；技術(shù)與外部支持對(duì)于ERP項(xiàng)目失敗的影響相對(duì)不太重要。

　　對(duì)于成功或失敗的ERP項(xiàng)目，技術(shù)這一關(guān)鍵因素的地位都在下降，這說(shuō)明兩個(gè)問(wèn)題：其一，ERP技術(shù)已經(jīng)日趨成熟，它與其他關(guān)鍵因素互為補(bǔ)充，對(duì)項(xiàng)目的成功發(fā)揮重要作用；其二，ERP首先是一個(gè)變革管理的項(xiàng)目，它與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略密切相關(guān)，必須獲得企業(yè)內(nèi)部高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，并且要求企業(yè)的組織文化與新系統(tǒng)始終保持一致，這些企業(yè)內(nèi)部變革的動(dòng)因和項(xiàng)目管理、外部支持、技術(shù)的保障這些外部因素相輔相成，共同構(gòu)成ERP項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵成功因素。

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