雖然ERP已不是什么新鮮事物，但如何確保ERP實(shí)施的成功率卻是企業(yè)界普遍關(guān)注的重要問(wèn)題，而對(duì)ERP實(shí)施績(jī)效的測(cè)評(píng)角度、測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的合理設(shè)置將對(duì)ERP成功實(shí)施起到關(guān)鍵的導(dǎo)向作用。

1 有關(guān)測(cè)評(píng)的兩點(diǎn)說(shuō)明

1.1 測(cè)評(píng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)立足于項(xiàng)目管理的全過(guò)程

    對(duì)ERP實(shí)施績(jī)效測(cè)評(píng)有必要從項(xiàng)目管理的全過(guò)程來(lái)進(jìn)行，其原因有二：一方面，從過(guò)程與結(jié)果的關(guān)系來(lái)看，合理的過(guò)程將有助于產(chǎn)生好結(jié)果。事實(shí)上，對(duì)實(shí)施之前和實(shí)施過(guò)程的評(píng)估比只對(duì)實(shí)施后的效果評(píng)估更為重要，因?yàn)閷?shí)施之前和實(shí)施過(guò)程作為過(guò)程類評(píng)價(jià)要素將對(duì)實(shí)施結(jié)果產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。另一方面，ERP項(xiàng)目的實(shí)施符合項(xiàng)目管理的大多數(shù)特征，其實(shí)施過(guò)程本身就是一個(gè)項(xiàng)目管理的過(guò)程。按照項(xiàng)目管理理論，可行性論證結(jié)論準(zhǔn)確與否對(duì)項(xiàng)鷺成敗造成的影響超過(guò)60％，因此，有必要按照項(xiàng)目管理的理論，對(duì)ERP實(shí)施績(jī)效進(jìn)行實(shí)施之前、實(shí)施過(guò)程和實(shí)施效果的全過(guò)程評(píng)估。

1.2 測(cè)評(píng)時(shí)象主要針對(duì)ERP實(shí)施能力成熟度較低的企業(yè)

    暨南大學(xué)ERP研究中心對(duì)我國(guó)企業(yè)ERP實(shí)施能力成熟度從低到高分為五類：原始級(jí)、可重復(fù)級(jí)、已定義級(jí)、可管理級(jí)和優(yōu)化級(jí)。

    按照目前實(shí)施狀況，我國(guó)企業(yè)的ERP實(shí)施能力成熟度大多數(shù)處于原始級(jí)和可重復(fù)級(jí)。處于原始級(jí)企業(yè)的普遍特點(diǎn)是對(duì)ERP需求不明確，甚至存在一些認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，指望ERP能夠解決其不能解決的企業(yè)產(chǎn)品老化、工藝技術(shù)落后、組織僵化、生產(chǎn)系統(tǒng)剛性等問(wèn)題；此外，這類企業(yè)大多基礎(chǔ)管理薄弱，在實(shí)施過(guò)程中對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組將使其傷筋動(dòng)骨；另外，這類企業(yè)因資金不足而無(wú)力選擇國(guó)際上知名的ERP供應(yīng)商，而小的ERP供應(yīng)商往往軟件產(chǎn)品技術(shù)上的不成熟，再加上缺乏經(jīng)驗(yàn)，易于導(dǎo)致實(shí)施過(guò)程中的二次開(kāi)發(fā)現(xiàn)象。處于可重復(fù)級(jí)的企業(yè)對(duì)ERP選型及實(shí)施周期雖有了一定了解，可以做到實(shí)現(xiàn)主要功能模塊，但不能實(shí)現(xiàn)各種模塊的一體化集成。這也是我國(guó)大多數(shù)企業(yè)實(shí)施后不能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的主要原因之一。在我國(guó)進(jìn)入已定義級(jí)的企業(yè)，多是那些具有實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的外資企業(yè)，這類企業(yè)對(duì)ERP項(xiàng)目計(jì)劃、進(jìn)度、費(fèi)用預(yù)算都可以明確定義和控制，可以使ERP項(xiàng)目與新投產(chǎn)項(xiàng)目同步上馬。進(jìn)入已管理級(jí)的企業(yè)，對(duì)實(shí)施過(guò)程能夠建立起定量化的質(zhì)量管理體系；進(jìn)入優(yōu)化級(jí)的企業(yè)，則能夠?qū)ζ髽I(yè)業(yè)務(wù)流程及組織變革進(jìn)行合理預(yù)期，對(duì)ERP系統(tǒng)具有很強(qiáng)的響應(yīng)能力和控制能力。

    鑒于我國(guó)實(shí)施現(xiàn)狀，進(jìn)入已定義級(jí)、可管理級(jí)及優(yōu)化級(jí)的企業(yè)為數(shù)極少。因此，本文所建立的指標(biāo)體系主要針對(duì)原始級(jí)和可重復(fù)級(jí)企業(yè)。

2 我國(guó)企業(yè)ERP實(shí)施績(jī)效測(cè)評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

    從上述觀點(diǎn)出發(fā)，針對(duì)我國(guó)企業(yè)ERP實(shí)施能力成熟度較低的狀況，并經(jīng)實(shí)地咨詢，設(shè)計(jì)出的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系如圖1所示。

 
圖l 基于項(xiàng)目管理的ERP實(shí)施績(jī)效測(cè)評(píng)指標(biāo)體系

3 測(cè)評(píng)指標(biāo)選擇說(shuō)明

3.1 實(shí)施前期的可行性測(cè)評(píng)指標(biāo)

    3.1.1 產(chǎn)品市場(chǎng)前景。鑒于ERP并不能解決產(chǎn)品需求、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)技術(shù)等問(wèn)題，因此，實(shí)施ERP之前必須要對(duì)企業(yè)所處行業(yè)的生命周期階段、產(chǎn)品市場(chǎng)需求進(jìn)行深入細(xì)致的分析。對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)前景的判斷，可采用市場(chǎng)吸引力、企業(yè)內(nèi)部實(shí)力、銷售收入增長(zhǎng)率、銷售利潤(rùn)增長(zhǎng)率指標(biāo)，應(yīng)首選市場(chǎng)引力大、內(nèi)部實(shí)力強(qiáng)的產(chǎn)品及銷售收入高、利潤(rùn)大的產(chǎn)品推行ERP系統(tǒng)，對(duì)于市場(chǎng)引力小、利潤(rùn)低、收入也低的產(chǎn)品，無(wú)論內(nèi)部實(shí)力如何都不可推行ERP系統(tǒng)。

    3.1.2 ERP軟件選擇的適宜性。ERP選型應(yīng)能夠與企業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)組織形式、企業(yè)規(guī)模相適應(yīng)¨1。具體應(yīng)考察：(1)軟件開(kāi)發(fā)商信譽(yù)�？赏ㄟ^(guò)其國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率、國(guó)際市場(chǎng)占有率、ERP應(yīng)用企業(yè)的使用狀況來(lái)綜合評(píng)判；(2)軟件產(chǎn)品成熟度。反映了軟件技術(shù)實(shí)施的可靠性程度，如果軟件技術(shù)不成熟，將難以駕馭整個(gè)生命周期過(guò)程。(3)軟件所適用的企業(yè)規(guī)模。一般來(lái)說(shuō)，每個(gè)軟件所針對(duì)的企業(yè)客戶類型甚至同一軟件的不同版本都不一樣，所以企業(yè)應(yīng)考慮開(kāi)發(fā)商軟件是否與本企業(yè)規(guī)模相一致；(4)軟件功能與業(yè)務(wù)需求的匹配性指標(biāo)，應(yīng)考察軟件功能是否能滿足關(guān)鍵業(yè)務(wù)需求、滿足所有業(yè)務(wù)需求的功能占多大比例，可用軟件功能一次滿足程度來(lái)衡量。如果軟件內(nèi)已有報(bào)表不能滿足企業(yè)80％以上對(duì)報(bào)表的需要時(shí)，則意味著二次開(kāi)發(fā)的工作量很大。(5)軟件選擇時(shí)還應(yīng)考慮企業(yè)特點(diǎn)如企業(yè)生產(chǎn)組織方式、生產(chǎn)類型、工藝流程等的影響，盡量使軟件版本與企業(yè)特點(diǎn)相匹配。

    3.1.3 ERP顧問(wèn)選擇的適宜性。ERP顧問(wèn)公司的選擇對(duì)ERP實(shí)施效果影響也很大。具體應(yīng)考察：(1)從事ERP項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)�？捎帽就涟咐龑�(shí)施總數(shù)量、實(shí)施成功案例的數(shù)量、實(shí)施與本企業(yè)生產(chǎn)類型和產(chǎn)品類型相一致的案例的數(shù)量等來(lái)綜合衡量；(2)從事ERP的咨詢時(shí)問(wèn)，也能在一定程度上反映ERP顧問(wèn)的素質(zhì)；(3)對(duì)客戶管理水平的診斷能力，要求ERP顧問(wèn)要對(duì)客戶的業(yè)務(wù)流程改進(jìn)或重組狀況、組織體制的變革、崗位設(shè)計(jì)及由此導(dǎo)致的利益分配關(guān)系的變化等，進(jìn)行深入指導(dǎo)并提出有效的措施；(4)企業(yè)流程知識(shí)庫(kù)建設(shè)水平。要求ERP顧問(wèn)應(yīng)有能力參與和推進(jìn)企業(yè)流程重組，目前一些國(guó)際知名的顧問(wèn)公司都在傾力建設(shè)自身的企業(yè)流程知識(shí)庫(kù)模型；(5)實(shí)施企業(yè)還應(yīng)考察ERP顧問(wèn)在所實(shí)施項(xiàng)目中主要的貢獻(xiàn)及與軟件商的合作協(xié)商能力，這對(duì)簽定實(shí)施合同目標(biāo)、三方的責(zé)任劃分很有必要。

    3.1.4 企業(yè)實(shí)施能力基礎(chǔ)。企業(yè)實(shí)施能力基礎(chǔ)應(yīng)從資金實(shí)力、信息化基礎(chǔ)、業(yè)務(wù)流程、組織模式、企業(yè)文化等角度考察與ERP系統(tǒng)要求存在哪些差距，并在分析差距的基礎(chǔ)上，在實(shí)施之前進(jìn)行改進(jìn)。(1)資金支持能力。必須結(jié)合ERP的選型，對(duì)實(shí)施ERP系統(tǒng)所需的各項(xiàng)可能花費(fèi)進(jìn)行全面估算，一般來(lái)說(shuō)，ERP實(shí)施費(fèi)用應(yīng)包括：軟硬件購(gòu)置費(fèi)用、數(shù)據(jù)分析費(fèi)用、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換費(fèi)用(由原系統(tǒng)向ERP系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的費(fèi)用)、培訓(xùn)費(fèi)用、咨詢費(fèi)用、其它費(fèi)用(如為成功實(shí)施ERP所需的人力資源招聘、建立新激勵(lì)機(jī)制等所需費(fèi)用等)”1。(2)業(yè)務(wù)流程的適應(yīng)性。ERP的實(shí)施重點(diǎn)是將優(yōu)化后的企業(yè)最佳業(yè)務(wù)流程方案以信息技術(shù)的方式體現(xiàn)出來(lái)，因此ERP的成功應(yīng)用伴隨著企業(yè)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化及由此而帶來(lái)的組織。人事、利益分配機(jī)制等一系列調(diào)整和變革。對(duì)于管理基礎(chǔ)強(qiáng)、資源充裕的企業(yè)，可以在實(shí)施之前，也可以在實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組及組織變革。但對(duì)于那些管理基礎(chǔ)薄弱、資金不充分、應(yīng)變能力差的企業(yè)來(lái)說(shuō)，在實(shí)施過(guò)程中重構(gòu)業(yè)務(wù)流程、變革組織體制，將會(huì)使組織難以適應(yīng)劇烈的變動(dòng)而導(dǎo)致ERP失敗。(3)信息化基礎(chǔ)。對(duì)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)需要基于信息系統(tǒng)的支持，如果沒(méi)有流程的合理化去應(yīng)用信息技術(shù)，或不是根基于信息技術(shù)而進(jìn)行業(yè)務(wù)流程調(diào)整，這兩種做法都不會(huì)使企業(yè)實(shí)現(xiàn)預(yù)期效益。(4)企業(yè)文化的支持。企業(yè)文化對(duì)ERP實(shí)施也會(huì)產(chǎn)生較大影響。國(guó)外開(kāi)始關(guān)注企業(yè)文化對(duì)ERP實(shí)施的影響，因?yàn)槠髽I(yè)文化對(duì)ERP的影響是持久的。

3.2 實(shí)施過(guò)程測(cè)評(píng)指標(biāo)

    實(shí)施過(guò)程測(cè)評(píng)是要說(shuō)明事前制定的計(jì)劃能否得到執(zhí)行、計(jì)劃目標(biāo)能否得以實(shí)現(xiàn)。本文參考了ERP的先驅(qū)者0liverwight制定的ABcD考評(píng)表，結(jié)合我國(guó)企業(yè)在實(shí)施中所普遍存在的問(wèn)題，構(gòu)建了對(duì)我國(guó)企業(yè)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行測(cè)評(píng)的指標(biāo)體系：即從過(guò)程進(jìn)度控制、過(guò)程質(zhì)量控制及系統(tǒng)并行狀況三個(gè)方面進(jìn)行測(cè)評(píng)。

    3.2.1 過(guò)程進(jìn)度控制。過(guò)程進(jìn)度控制主要考察實(shí)施總進(jìn)度、分階段工作進(jìn)度及達(dá)成目標(biāo)所需資源等，具體包括：有無(wú)明確性實(shí)施目標(biāo)、有無(wú)明確階段性目標(biāo)、計(jì)劃目標(biāo)達(dá)成率、進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行狀況(主要考察階段性目標(biāo)、分項(xiàng)計(jì)劃執(zhí)行情況)、費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行狀況等。

    3.2.2 過(guò)程質(zhì)量控制。采用過(guò)程質(zhì)量控制指標(biāo)是要用ERP系統(tǒng)的要求去控制項(xiàng)目具體的實(shí)施過(guò)程，使之符合ERP成功應(yīng)用的條件。具體包括：(1)集成的客戶訂單輸入和承諾。應(yīng)使陸續(xù)到達(dá)的客戶訂單輸入和承諾與企業(yè)主生產(chǎn)計(jì)劃(MPS)及數(shù)據(jù)庫(kù)集成起來(lái)，并具有處理需求變更和中止的能力。(2)物料結(jié)構(gòu)清單(BOM)的完整性和準(zhǔn)確性。BOM所需輸入的各種數(shù)據(jù)如產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、各層零部件的提前期、最底層零部件的物料編碼等都必須準(zhǔn)確無(wú)誤。(3)庫(kù)存文件的完整性和準(zhǔn)確性。庫(kù)存文件包含了當(dāng)期庫(kù)存量、計(jì)劃入庫(kù)量、提前期、訂購(gòu)批量及安全庫(kù)存量等，企業(yè)應(yīng)有一套有效的庫(kù)存控制流程，以保證提供準(zhǔn)確的庫(kù)存數(shù)據(jù)。(4)數(shù)據(jù)回報(bào)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。如果錄入數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確或不及時(shí)，將直接造成計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的混亂。(5)主生產(chǎn)計(jì)劃和營(yíng)銷計(jì)劃編制上的一致性。是為了確保ERP在計(jì)劃的穩(wěn)定性和應(yīng)變能力之問(wèn)的平衡。(6)主生產(chǎn)計(jì)劃業(yè)績(jī)。應(yīng)按照主生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行效果的責(zé)任指標(biāo)和考核方法進(jìn)行評(píng)價(jià)。(7)供應(yīng)商交貨業(yè)績(jī)。將直接影響外購(gòu)件的提前期，因此，考察供應(yīng)商交貨業(yè)績(jī)應(yīng)關(guān)注交貨期長(zhǎng)短和交貨準(zhǔn)時(shí)率指標(biāo)。

3.2.3 系統(tǒng)并行狀況。系統(tǒng)并行是在各模塊功能模擬的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)所有模塊的同時(shí)運(yùn)行，即實(shí)現(xiàn)各模塊對(duì)物流、資金流、信息流的一體化集成，只有實(shí)現(xiàn)了集成一體化運(yùn)行，才有可能達(dá)到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益。為此，本文給出了系統(tǒng)集成實(shí)現(xiàn)程度、業(yè)務(wù)流程調(diào)整或重構(gòu)的有效性、組織重構(gòu)的有效性指標(biāo)予以測(cè)評(píng)。通過(guò)系統(tǒng)并行，可以檢驗(yàn)調(diào)整后的業(yè)務(wù)流程和組織體制是否有效、存在哪些問(wèn)題以及應(yīng)如何改進(jìn)p，。

3.3 實(shí)施效果測(cè)評(píng)

    實(shí)施效果是ERP并行結(jié)束交付使用后，系統(tǒng)的正常運(yùn)行能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)的效益，這種效益可從直接效果和間接效果兩方面進(jìn)行測(cè)評(píng)。

    3.3.1 直接效果。直接效果是ERP項(xiàng)目實(shí)施能夠直接為企業(yè)帶來(lái)的好處，具體可采用產(chǎn)品成本降低率、交貨周期縮短率、庫(kù)存降低率和交貨準(zhǔn)時(shí)提高率指標(biāo)。其中，交貨準(zhǔn)時(shí)率則反映一定時(shí)期內(nèi)，ERP實(shí)施企業(yè)按時(shí)按需向客戶交貨次數(shù)占總交貨次數(shù)的比例，采用ERP系統(tǒng)要求企業(yè)對(duì)外購(gòu)件和自制件的提前期加以嚴(yán)格控制，因此，ERP的實(shí)施應(yīng)有助于上述各項(xiàng)指標(biāo)的提高。

    3.3.2 間接效果。間接效果是從經(jīng)濟(jì)效益角度衡量ERP實(shí)施為企業(yè)帶來(lái)的好處，主要包括：凈現(xiàn)值增長(zhǎng)率、內(nèi)部收益率增長(zhǎng)率、成本利潤(rùn)降低率、人均利潤(rùn)增長(zhǎng)率指標(biāo)。(1)凈現(xiàn)值增長(zhǎng)率：指應(yīng)用了ERP的項(xiàng)目的凈現(xiàn)值較應(yīng)用前的增長(zhǎng)狀況。其所服務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)壽命，對(duì)凈現(xiàn)盆流量的計(jì)氯已實(shí)施的年份采用實(shí)際數(shù)據(jù)，未來(lái)年份采用預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，ERP項(xiàng)目的投資對(duì)應(yīng)于項(xiàng)目并行結(jié)束、正常運(yùn)行開(kāi)始之前的所有費(fèi)用，即包括軟件、硬件購(gòu)置費(fèi)用、數(shù)據(jù)分析費(fèi)用、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換費(fèi)用、咨詢費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用及其它實(shí)施費(fèi)用。需要注意的是，ERP項(xiàng)目的現(xiàn)金流入對(duì)應(yīng)項(xiàng)目所服務(wù)產(chǎn)品的收益，現(xiàn)金流出對(duì)應(yīng)正常運(yùn)行后的年經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，包括財(cái)務(wù)費(fèi)用、庫(kù)存管理費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用、采購(gòu)費(fèi)用、人工費(fèi)用、ERP項(xiàng)目日常維護(hù)費(fèi)用、生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)費(fèi)及其它不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)等。(2)內(nèi)部收益率增長(zhǎng)率：指應(yīng)用了ERP的項(xiàng)目?jī)?nèi)部收益率較應(yīng)用前的增長(zhǎng)狀況。有關(guān)計(jì)算期、各年凈現(xiàn)金流量的含義及計(jì)算同凈現(xiàn)值，有增長(zhǎng)說(shuō)明ERP系統(tǒng)的投入提高了單位資金的收益。(3)成本利潤(rùn)增長(zhǎng)率：反映正式運(yùn)行后ERP所服務(wù)產(chǎn)品的成本利潤(rùn)率較實(shí)施前同一產(chǎn)品成本利潤(rùn)率增長(zhǎng)情況。(4)人均利潤(rùn)增長(zhǎng)率：反映因?qū)嵤〦RP之后人均利潤(rùn)較實(shí)施前的增長(zhǎng)情況。

4 關(guān)于測(cè)評(píng)方法的選擇

    對(duì)ERP實(shí)施績(jī)效進(jìn)行測(cè)評(píng)的方法與通常的多指標(biāo)綜合評(píng)價(jià)方法存在本質(zhì)不同，因?yàn)槎嘀笜?biāo)綜合評(píng)價(jià)方法如模糊綜合評(píng)價(jià)法、數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)法、灰色綜合評(píng)價(jià)法等，都是基于對(duì)多方案進(jìn)行選擇決策而進(jìn)行的評(píng)價(jià)；而對(duì)ERP實(shí)施績(jī)效進(jìn)行測(cè)評(píng)多是基于實(shí)施企業(yè)自身而進(jìn)行的，并不涉及方案優(yōu)劣的選擇問(wèn)題，所以測(cè)評(píng)方法應(yīng)針對(duì)ERP實(shí)施系統(tǒng)特性來(lái)選擇。

    鑒于ERP實(shí)施具有項(xiàng)目管理的大多數(shù)特征，因此，基于項(xiàng)目管理理論的增量分析法更適于對(duì)ERP實(shí)施績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，具體又可采用以下兩種方法：(1)借鑒項(xiàng)目評(píng)價(jià)中的“前后法”，即通過(guò)比較每一指標(biāo)在ERP項(xiàng)目實(shí)施后較實(shí)施前的增量，用實(shí)施ERP后的數(shù)據(jù)減去實(shí)施前的數(shù)據(jù)，即可清楚地反映出ERP構(gòu)實(shí)施較不實(shí)施所帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)和績(jī)效，這種方法適合于對(duì)原有系統(tǒng)引入ERP系統(tǒng)的測(cè)評(píng)；(2)通過(guò)比較每一指標(biāo)在ERP項(xiàng)目實(shí)施后的實(shí)際狀況較預(yù)期目標(biāo)值或預(yù)期效果的差異，可反映出ERP的實(shí)施是否達(dá)到了預(yù)期效果以及達(dá)到預(yù)期效果的程度，這種方法既適合于對(duì)已有系統(tǒng)引入ERP、也適合于與新系統(tǒng)同步上馬的ERP項(xiàng)目的測(cè)評(píng)。

    需要注意的是如果評(píng)價(jià)目的是為了進(jìn)行橫向?qū)Ρ�，即比較ERP企業(yè)與同行業(yè)中ERP實(shí)施企業(yè)的相對(duì)優(yōu)劣，此時(shí)綜合評(píng)價(jià)法成為最適宜的選擇。

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本文標(biāo)題：ERP績(jī)效測(cè)評(píng)指標(biāo)體系構(gòu)建及方法分析

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