近年來(lái)，隨著各類(lèi)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)速度迅猛發(fā)展，信息化技術(shù)人員的數(shù)量、維護(hù)能力和知識(shí)水平日顯不足，在實(shí)際工作中只能等到設(shè)備及應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題造成故障時(shí)才進(jìn)行維護(hù)，并且IT設(shè)備和信息系統(tǒng)多而復(fù)雜關(guān)聯(lián)性日益增強(qiáng)。運(yùn)維人員有效地降低系統(tǒng)運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)，主動(dòng)的發(fā)現(xiàn)并及時(shí)解決系統(tǒng)運(yùn)行故障，這些都給企業(yè)IT運(yùn)維服務(wù)管理水平提出了更高的要求，也是當(dāng)前IT系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)管理普遍面臨的巨大挑戰(zhàn)。面對(duì)如此高的要求和壓力，目前的信息化應(yīng)用平臺(tái)單靠人工管理已經(jīng)變得不現(xiàn)實(shí)， 因此，通過(guò)采取IT運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)來(lái)輔助信息部門(mén)進(jìn)行半自動(dòng)化管理，使信息系統(tǒng)更加適應(yīng)業(yè)務(wù)持續(xù)變化的需求。
本篇文章將就國(guó)內(nèi)領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及解決方案供應(yīng)商銳捷網(wǎng)絡(luò)的IT運(yùn)維產(chǎn)品線進(jìn)行逐一介紹，希望通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先IT運(yùn)維廠商的產(chǎn)品線進(jìn)行梳理，加深企業(yè)管理人員對(duì)企業(yè)IT運(yùn)維的理解，實(shí)現(xiàn)IT系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的統(tǒng)一與融合。
目前，銳捷網(wǎng)絡(luò)IT運(yùn)維產(chǎn)品線共有7大產(chǎn)品，其中6款為基礎(chǔ)架構(gòu)監(jiān)控產(chǎn)品，1款為IT服務(wù)管理產(chǎn)品。6款基礎(chǔ)架構(gòu)監(jiān)控產(chǎn)品包括RIIL-IMC實(shí)時(shí)化基礎(chǔ)架構(gòu)管理中心、RIIL-BMC關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控中心、RIIL-IEMC機(jī)房環(huán)境管理中心、RIIL-NFA流量分析中心、RIIL-Smart靈動(dòng)監(jiān)控管理系統(tǒng)和RIIL V6.0 IT綜合運(yùn)維管理平臺(tái)；1款I(lǐng)T服務(wù)管理產(chǎn)品為RIIL-RMC服務(wù)請(qǐng)求管理中心。
本篇文章將重點(diǎn)介紹RIIL-IMC實(shí)時(shí)化基礎(chǔ)架構(gòu)管理中心。這是一款基于IT基礎(chǔ)架構(gòu)的監(jiān)控軟件，能實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)、終端、中間件等在內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施的實(shí)施運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控。
一、產(chǎn)品特征
1.一鍵發(fā)現(xiàn)復(fù)雜異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)
先進(jìn)的多線程多協(xié)議智能發(fā)現(xiàn)算法，能夠通過(guò)多種私有協(xié)議兼容各種復(fù)雜異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，最大限度的提高發(fā)現(xiàn)速度和準(zhǔn)確率，使網(wǎng)絡(luò)模型構(gòu)建工作輕松、簡(jiǎn)單�？勺詣�(dòng)化發(fā)現(xiàn)的IT資源包括：
●網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控：路由器、交換機(jī)、安全設(shè)備、無(wú)線設(shè)備等網(wǎng)絡(luò)相關(guān)設(shè)備
●主機(jī)及服務(wù)器設(shè)備監(jiān)控：Windows、IBM AIX、Linux、HP-UX、SCO-UNIX等各種操作系統(tǒng)主機(jī)
●數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控：Oracle、Sysbase、SQL Server、Mysql、DB2等多種數(shù)據(jù)庫(kù)
●中間件監(jiān)控管理：J2EE（WebSphere、Weblogic、TOMCAT）、JBOSS、Tuxedo、Apache、Resin等中間件
●應(yīng)用系統(tǒng)監(jiān)控：提供WEB服務(wù)的Apache Server、IIS、Tomcat的服務(wù)狀態(tài)和應(yīng)用系統(tǒng)的狀態(tài)
2.全面IT資產(chǎn)管理
RIIL-IMC將自動(dòng)發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)IT資源自動(dòng)的加入IT資產(chǎn)庫(kù)，通過(guò)IT資產(chǎn)庫(kù)可以從資產(chǎn)類(lèi)別、廠商、自定義分組等不同視角來(lái)查詢IT資產(chǎn)的情況，在IT資產(chǎn)詳細(xì)信息頁(yè)面，IT運(yùn)維人員可以對(duì)IT資產(chǎn)信息進(jìn)行單獨(dú)或批量修改，并能實(shí)時(shí)查詢資產(chǎn)的動(dòng)態(tài)運(yùn)行信息，有效解決IT運(yùn)維過(guò)程中遇到的各種資產(chǎn)管理問(wèn)題。
3.多協(xié)議應(yīng)用監(jiān)控管理
多協(xié)議應(yīng)用監(jiān)控管理，能夠基于應(yīng)用層協(xié)議模擬管理員日常工作行為。通過(guò)SNMP、CLI、JMX、JMS、JDBC、Oracle、Tomcat、WMI等多種協(xié)議監(jiān)控方式實(shí)現(xiàn)對(duì)各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)、業(yè)務(wù)應(yīng)用的全面7x24小時(shí)監(jiān)控，極大提升監(jiān)控準(zhǔn)確率和及時(shí)率。
4.多視角網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涔芾?/strong>
多視角網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涔芾砉δ埽軌蛱峁┒�、三層網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洹⑦壿嬐負(fù)�、地圖拓?fù)洹?D拓?fù)�、機(jī)房機(jī)架拓?fù)�，全方位多視角、�?shí)時(shí)展示拓?fù)溥\(yùn)行狀態(tài)，通過(guò)拓?fù)淇蓪?shí)時(shí)顯示設(shè)備、鏈路等基本信息和CPU、鏈路流量等性能信息，IT運(yùn)維人員可以在拓?fù)浣缑嬷兄庇^地對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的設(shè)備以及相關(guān)鏈路進(jìn)行監(jiān)視，拓?fù)渖咸峁┝顺Ｓ玫腜ing、Telnet、TraceRoute、打開(kāi)設(shè)備Web網(wǎng)管等常用操作和相關(guān)鏈接，徹底擺脫枯燥的CLI設(shè)備管理模式，幫助IT運(yùn)維人員清晰快速地分析網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)。
5.精細(xì)化智能告警管理
7級(jí)的業(yè)務(wù)故障級(jí)別，能夠精準(zhǔn)地反映故障的演化趨勢(shì)，增加更多的告警處理動(dòng)作，使故障的內(nèi)容更具準(zhǔn)確性，故障的處理更具針對(duì)性。支持各種標(biāo)準(zhǔn)的通知方式，如發(fā)送電子郵件、短信、記錄工單，使用戶隨時(shí)隨處就可以獲得告警信息，從而能夠及時(shí)地解決問(wèn)題。RIIL-IMC用不同的顏色來(lái)表示不同重要度的警報(bào)，讓管理人員一目了然，快速掌握整個(gè)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)的情況。IT運(yùn)維人員還可以對(duì)告警的解決方案進(jìn)行登記，并形成知識(shí)庫(kù)，為今后的同類(lèi)故障處理提供參考。
6.智能故障分析診斷管理
內(nèi)置強(qiáng)大的事件管理規(guī)則引擎，能夠通過(guò)靈活的配置功能實(shí)現(xiàn)復(fù)雜故障信息的過(guò)濾和提煉，實(shí)現(xiàn)智能的故障分析診斷，使常見(jiàn)故障能夠自動(dòng)關(guān)聯(lián)識(shí)別，支持重復(fù)、閃斷、未知事件自動(dòng)關(guān)聯(lián)識(shí)別；支持自定義事件過(guò)濾規(guī)則、自定義告警生成規(guī)則。實(shí)現(xiàn)重復(fù)告警識(shí)別過(guò)濾、突發(fā)事件告警識(shí)別過(guò)濾、未知告警識(shí)別過(guò)濾和用戶自定義規(guī)則識(shí)別過(guò)濾功能，可以有效壓縮“風(fēng)暴式”網(wǎng)絡(luò)告警，使得IT運(yùn)維人員直接關(guān)注真正的IT故障，并通過(guò)智能事件-告警關(guān)聯(lián)分析技術(shù)，自動(dòng)過(guò)濾各種干擾信息，在產(chǎn)生告警的同時(shí)自動(dòng)匹配知識(shí)庫(kù)生成根本原因分析，協(xié)助管理人員對(duì)故障進(jìn)行處理，減少了故障時(shí)間，大幅度提高運(yùn)維工作中的故障診斷效率。
二、技術(shù)參數(shù)
1.網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)
RIIL平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)和管理技術(shù)，借鑒和發(fā)展了國(guó)內(nèi)外最新的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋭?dòng)態(tài)發(fā)現(xiàn)和跟蹤技術(shù)，支持拓?fù)浠�技術(shù)，通過(guò)銳捷網(wǎng)絡(luò)TLOD智能拓?fù)渌惴?zhǔn)確地展現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)的當(dāng)前拓?fù)淝闆r。并支持全球廣泛使用的SNMP 協(xié)議(簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議)，并全面支持SNMP V1、SNMP V2、SNMP V3 三個(gè)不同的版本，充分考慮和規(guī)劃了SNMP協(xié)議的安全性、穩(wěn)定性和兼容性原則。
RIIL平臺(tái)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)參數(shù)配置能根據(jù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議應(yīng)用情況，有針對(duì)性的配置發(fā)現(xiàn)協(xié)議、并發(fā)進(jìn)程、管理域、種子節(jié)點(diǎn)和區(qū)域、屏蔽設(shè)備和網(wǎng)段等參數(shù)信息，這些參數(shù)直接影響著系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)、運(yùn)行和更新的性能。 通過(guò)360度雷達(dá)掃描視圖，用戶能夠快速了解RIIL平臺(tái)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)設(shè)備的統(tǒng)計(jì)信息，并能夠?qū)崟r(shí)觀測(cè)到RIIL平臺(tái)后臺(tái)的掃描和發(fā)現(xiàn)進(jìn)程，增加對(duì)網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)情況的掌握。
2.網(wǎng)絡(luò)故障監(jiān)控
根據(jù)預(yù)先設(shè)定的運(yùn)行監(jiān)測(cè)參數(shù)持續(xù)地監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的各項(xiàng)運(yùn)行參數(shù)，跟蹤網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涞淖兓�，一旦網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障或者拓?fù)浒l(fā)生變化就可以迅速的通過(guò)前臺(tái)拓?fù)鋱D反映出來(lái)，能夠展現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障事件、重要網(wǎng)絡(luò)鏈路故障事件、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議故障事件等。出現(xiàn)的故障可以在網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D上通過(guò)節(jié)點(diǎn)告警的形式表現(xiàn)給用戶，并且故障和報(bào)警事件顯示在統(tǒng)一的告警控制臺(tái)中，根據(jù)報(bào)警事件的重要級(jí)別、優(yōu)先級(jí)、重復(fù)次數(shù)、資源名稱、告警地址等信息，用戶可以直觀、快速地了解報(bào)警事件的緊要性。以幫助管理人員深入了解告警事件。用戶可以設(shè)定報(bào)警過(guò)濾器和排列順序，用來(lái)重點(diǎn)關(guān)注重要的網(wǎng)絡(luò)報(bào)警事件，網(wǎng)絡(luò)管理人員能夠看到與每一個(gè)報(bào)警有關(guān)的所有事件。系統(tǒng)支持通過(guò)聲音、郵件、短信等方式提示及時(shí)告警，起到準(zhǔn)確預(yù)警和定位故障的作用，為用戶發(fā)現(xiàn)和處理事件提供數(shù)據(jù)信息支持。
3.網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)控
支持網(wǎng)絡(luò)性能實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，監(jiān)測(cè)到網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器的端口流量、丟包率、錯(cuò)包率、Ping延時(shí)和丟包、CPU利用率、內(nèi)存利用率、磁盤(pán)利用率等運(yùn)行參數(shù)，超過(guò)預(yù)設(shè)閥值時(shí)能在拓?fù)鋱D上根據(jù)用戶定義閥值以醒目顏色顯示，并能夠根據(jù)設(shè)定閥值以不同顏色、不同粗細(xì)顯示線路運(yùn)行狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶網(wǎng)絡(luò)的通暢率、流量的監(jiān)測(cè)，當(dāng)鏈路出現(xiàn)異常，自動(dòng)告警。提供對(duì)歷史性能數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析功能。
4.網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涔芾?/strong>
RIIL平臺(tái)提供的多樣化，層次化展現(xiàn)拓?fù)鋱D，可以幫助管理員輕松的做好運(yùn)維工作，包括：
●在拓?fù)鋱D上展現(xiàn)設(shè)備狀態(tài)、鏈路帶寬流量、告警故障的展現(xiàn)；使用不同顏色、粗細(xì)、圖標(biāo)表示被管理對(duì)象的狀態(tài)信息；
●提供快速查找和定位設(shè)備功能，可以通過(guò)設(shè)備名稱、IP地址等信息，在拓?fù)鋱D上準(zhǔn)確定位設(shè)備，并顯示出此設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)連接信息；
●便捷的浮動(dòng)信息顯示，浮動(dòng)顯示各類(lèi)設(shè)備和鏈路的關(guān)鍵信息；
●豐富的右鍵管理菜單；
●集成一些常用管理工具，如ping、traceroute、telnet等
●拓?fù)鋱D大小滑動(dòng)式縮放縮放、全屏顯示以及背景圖設(shè)置。
●手工修改網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的鏈路和配置信息。
RIIL平臺(tái)針對(duì)大型和特大型網(wǎng)絡(luò)，提供有網(wǎng)絡(luò)分層管理功能，通過(guò)將大型網(wǎng)絡(luò)通過(guò)按照地域、部門(mén)等劃分成多個(gè)相對(duì)較小的子網(wǎng)實(shí)現(xiàn)分級(jí)管理、提供遠(yuǎn)程管理工具輔助用戶對(duì)大型網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行監(jiān)控和管理。用戶可以根據(jù)自己的使用習(xí)慣選擇合適的拓?fù)湟晥D加以監(jiān)控。RIIL還可以更具網(wǎng)絡(luò)分層設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)，將網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋭澐譃楹诵膶油負(fù)洹⒐歉涉溌吠負(fù)�、支干鏈路拓�(fù)涞榷喾N展現(xiàn)手段和形式，以應(yīng)對(duì)大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)的分級(jí)、分層管理需求，同時(shí)為了防范安全和管理風(fēng)險(xiǎn)，RIIL支持針對(duì)用戶組或單個(gè)用戶進(jìn)行拓?fù)�、分層拓�(fù)涞臑g覽和管理授權(quán)，做到“誰(shuí)維護(hù)、誰(shuí)管理”的工作模式和理念。
5.服務(wù)器管理
RIIL平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)Windows、IBM AIX、Linux、HP-UNIX、SCO-UNIX等各種操作系統(tǒng)的主機(jī)的關(guān)鍵資源的自動(dòng)監(jiān)控，幫助管理員及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障和故障隱患。采用集中非代理式監(jiān)測(cè)，無(wú)需在被監(jiān)控對(duì)象上安裝任何代理軟件，對(duì)原有系統(tǒng)不產(chǎn)生任何影響。
6.數(shù)據(jù)庫(kù)管理
RIIL數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)監(jiān)控模塊能夠根據(jù)預(yù)定義的監(jiān)控項(xiàng)目對(duì)Oracle、Sysbase、SQL Server 、Mysql 、DB2等多種數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行監(jiān)控，按照屬性相關(guān)性分為數(shù)據(jù)庫(kù)工作狀態(tài)、數(shù)據(jù)庫(kù)表空間的利用情況、數(shù)據(jù)文件和數(shù)據(jù)設(shè)備的讀寫(xiě)命中率、數(shù)據(jù)碎片的情況、數(shù)據(jù)庫(kù)的進(jìn)程狀態(tài)、數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)存利用狀態(tài)等屬性監(jiān)控組，每個(gè)屬性組包含一個(gè)或多都多個(gè)預(yù)先定義的監(jiān)控項(xiàng)目，可以直接使用相關(guān)的監(jiān)控參數(shù)和項(xiàng)目，也支持自定義或者修改。
7.中間件管理
支持市場(chǎng)主流的各類(lèi)中間件進(jìn)行性能、狀態(tài)和故障信息的監(jiān)測(cè)，包括有J2EE（WebSphere、Weblogic、TOMCAT）、JBOSS、Tuxedo、Apache、Resin等中間件的監(jiān)控。
8.應(yīng)用服務(wù)管理
●Apache
基本負(fù)載監(jiān)測(cè)：監(jiān)測(cè)服務(wù)器是否連接,采集CPU負(fù)載、正常運(yùn)行時(shí)間、響應(yīng)時(shí)間、累計(jì)訪問(wèn)數(shù)、累計(jì)訪問(wèn)數(shù)據(jù)處理、每秒請(qǐng)求數(shù)、每秒處理字節(jié)數(shù)、每請(qǐng)求處理字節(jié)、忙作業(yè)數(shù)、空閑作業(yè)數(shù)等指標(biāo),可設(shè)定告警閾值。
●WEB
HTTP URL：監(jiān)測(cè)http服務(wù)器是否連接以及是否正常運(yùn)行，可以監(jiān)測(cè)指定http的URL路徑是否包含或者不包含指定內(nèi)容。
HTTPS URL：監(jiān)測(cè)httpd是否連接以及是否正常運(yùn)行，可以監(jiān)測(cè)指定https的URL路徑是否包含或者不包含指定內(nèi)容。
Web Service：通過(guò)調(diào)用Web Service提供的方法，監(jiān)測(cè)Web Service服務(wù)器是否正常運(yùn)行。
●標(biāo)準(zhǔn)郵件服務(wù)器
POP3服務(wù)：監(jiān)測(cè)pop3郵件服務(wù)器是否連接以及是否正常運(yùn)行，可以監(jiān)測(cè)具體的郵箱的郵件數(shù)以及郵箱使用量，并且可以設(shè)置告警閾值。
SMTP服務(wù)：監(jiān)測(cè)STMP郵件服務(wù)器是否連接以及是否正常運(yùn)行，可以設(shè)置楊影時(shí)間的告警閾值。
●基礎(chǔ)服務(wù)
DNS服務(wù)：監(jiān)測(cè)DNS服務(wù)器是否連接以及是否正常運(yùn)行，可以監(jiān)測(cè)指定域名是否正確解析。
三、產(chǎn)品點(diǎn)評(píng)
RIIL-IMC實(shí)時(shí)化基礎(chǔ)架構(gòu)管理中心是一款基礎(chǔ)架構(gòu)級(jí)監(jiān)控軟件，能實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施的狀態(tài)監(jiān)控，并實(shí)現(xiàn)IT基礎(chǔ)設(shè)施管理的可視化和自動(dòng)化，大幅降低了企業(yè)IT運(yùn)維難度。對(duì)IT基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)行設(shè)備狀態(tài)和性能的監(jiān)控是實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維自動(dòng)化的第一步，也是關(guān)鍵一步。銳捷網(wǎng)絡(luò)作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及解決方案供應(yīng)商，對(duì)IT軟硬件都有著非常深刻的理解。近年來(lái)，通過(guò)將ITIL理念融入到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，推出了基于自身實(shí)踐的RIIL系列IT運(yùn)維產(chǎn)品，廣受市場(chǎng)好評(píng)。
核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺(tái)是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。
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本文標(biāo)題：國(guó)內(nèi)IT運(yùn)維產(chǎn)品點(diǎn)評(píng)之銳捷篇（一）
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