隨著信息化的推進(jìn)，打印機(jī)已成為醫(yī)療工作中必不可少的辦公設(shè)備。特別是激光打印機(jī)，每個(gè)科室都配有2臺以上，我院打印機(jī)總量已達(dá)100臺左右，全年耗材費(fèi)用高達(dá)數(shù)六萬元以上，維修費(fèi)用2~3萬元，昂貴的使用成本難以下降。為降低使用成本，我院曾選擇硒鼓加粉，但其效果不理想，經(jīng)常出現(xiàn)漏粉、打印半邊黑等現(xiàn)象，嚴(yán)重時(shí)還損壞打印機(jī)，有的設(shè)備出了故障還得不到及時(shí)維修，嚴(yán)重影響工作的正常開展。為使信息科人員集中精力維護(hù)醫(yī)院信息管理軟件，我院自2011年1月與杭州弘正電子技術(shù)有限公司簽定“弘正打印機(jī)服務(wù)外包”托管模式以來，收到了良好的效果。各項(xiàng)打印設(shè)備運(yùn)行正常，大大降低了打印機(jī)使用成本的同時(shí)還提高了工作效率，特別是打印機(jī)維修速度得到大大提高。

1 耗材分析（黑白激光打印機(jī)使用成本）

    使用醫(yī)療系統(tǒng)專用的環(huán)保硒鼓，其打印效果好、性能穩(wěn)定、使用成本低。HPQ2612A標(biāo)準(zhǔn)打印張數(shù)在5％的覆蓋率基礎(chǔ)上為2000頁，醫(yī)療系統(tǒng)專用鼓為2200頁，見表1。

表1成本對比表

2 2011年度打印機(jī)耗材使用情況

    2011年1月至2011年9月本院打印機(jī)耗材總費(fèi)用為4．415萬元，其中激光打印機(jī)為3．4萬元；噴墨打印機(jī)為250元；針式打印機(jī)為0．12萬元；復(fù)印機(jī)0．6萬元，具體分布詳見圖1。

圖1 2011年數(shù)據(jù)

3 歷史同期數(shù)據(jù)對比

    2010年1月至2010年9月本院打印機(jī)耗材及設(shè)備維修總費(fèi)用為74690元，其中激光打印機(jī)為39440；噴墨打印機(jī)為550元；針式打印機(jī)為2500元；復(fù)印機(jī)8500元；維修費(fèi)為23700元，詳見圖2、3。

    根據(jù)圖2、3數(shù)據(jù)引進(jìn)“弘正IT托管服務(wù)”，同期打印機(jī)耗材及設(shè)備維修總費(fèi)用下降44．5％，其中維修費(fèi)降幅達(dá)100％。

圖2 2010年同期數(shù)據(jù)

圖3 同期數(shù)據(jù)項(xiàng)目對比

4 打印機(jī)外包服務(wù)帶來的優(yōu)勢

    優(yōu)勢主要有：①節(jié)省開支。對中小單位來講，計(jì)算機(jī)數(shù)量不多，招專職工程師需要支付相應(yīng)的工資、福利和保險(xiǎn)等費(fèi)用，而維護(hù)工作量又不大，因而支出會顯得較高。而采用外包服務(wù)，可以大大降低因維護(hù)而造成的相關(guān)費(fèi)用，節(jié)約開支。②經(jīng)驗(yàn)豐富。外包服務(wù)的企業(yè)能提供功能強(qiáng)大服務(wù)，他們的工程師不僅經(jīng)驗(yàn)豐富，而且隨時(shí)能獲得IT設(shè)備相應(yīng)公司強(qiáng)大的技術(shù)支持，保障用戶能正常運(yùn)行。③技術(shù)全面。外包服務(wù)的企業(yè)有全面的技術(shù)背景、有能力為客戶提供如維護(hù)、安裝、檢測等全面的技術(shù)服務(wù)。④服務(wù)穩(wěn)定。外包服務(wù)的企業(yè)都有相應(yīng)的管理制度和真誠為客戶服務(wù)的理念，能最大程度地確保用戶打印機(jī)的工作穩(wěn)定，為用戶正常運(yùn)作提供有力保障。⑤更方便進(jìn)行預(yù)算。外包服務(wù)的企業(yè)一般按耗材或每月收取固定費(fèi)用，使預(yù)算更方便、更明確。⑥改進(jìn)科室滿意度。通過使用托管服務(wù)使打印機(jī)維修速度得到較大提高，基本做到報(bào)修后3小時(shí)到位。通過提高效率，托管服務(wù)也有助于改進(jìn)科室的滿意度。

    醫(yī)院信息系統(tǒng)如HIS、LIS、PACS已經(jīng)廣泛應(yīng)用于醫(yī)院臨床，隨著醫(yī)院技術(shù)發(fā)展，管理人員水平的提高，對信息軟件需求不斷增加，對醫(yī)院的信息科提出了更高的要求，而醫(yī)院信息化又面臨繁雜系統(tǒng)維護(hù)、工作站打印耗材的更換，隨著矛盾日漸突出，主要表現(xiàn)：①任務(wù)要求不斷增加，編制人員不能無限增加；②日常系統(tǒng)維護(hù)與軟件開發(fā)應(yīng)用的矛盾；③日常系統(tǒng)維護(hù)工作的突發(fā)性，對時(shí)效要求高。為使信息技術(shù)人員集中精力維護(hù)醫(yī)院信息管理軟件，也可通過打印機(jī)服務(wù)外包的模式，對醫(yī)院所有的信息服務(wù)逐步實(shí)行IT外包服務(wù)。在信息服務(wù)領(lǐng)域的外包是一次有意義的嘗試，從中我們可以積累豐富的經(jīng)驗(yàn)，從而可以在其他領(lǐng)域進(jìn)行更多的嘗試，比如在大型設(shè)備的維護(hù)維修等方面。

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本文標(biāo)題：基于打印機(jī)服務(wù)外包的IT服務(wù)管理模式探討

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