1 引言
Web2. 0企業(yè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)利用Web2. 0進(jìn)行信息化改革的一部分。德勤中國科技、傳媒和電信行業(yè)的負(fù)責(zé)人周錦昌認(rèn)為,允許用戶創(chuàng)建及修改內(nèi)容的、各種各樣的溝通形式,都可以是企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)(ESN,也可一叫做企業(yè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò))的一種。例如,企業(yè)Wiki、內(nèi)部博客、Fac,ebook ,Twitter , Youtube ,IM(即時(shí)通訊)等Web2. 0技術(shù)工具。從技術(shù)產(chǎn)品最初市場定位來看:Blob;最初定位是“個(gè)體交互”,Wiki最初定位是“群間交互”,SNS最初定位是“社會(huì)交互”,IM最初定位是“實(shí)時(shí)交互”,RSS最初定位是“延時(shí)交互”等。因此,依據(jù)Web2. 0技術(shù)工具的最初市場定位將Web2. 0企業(yè)知識(shí)共享的類型分為以下幾種:“個(gè)體交互”網(wǎng)絡(luò)下的企業(yè)知識(shí)共享、“群間交互”網(wǎng)絡(luò)下的企業(yè)知識(shí)共享、“社會(huì)交互”網(wǎng)絡(luò)下的企業(yè)知識(shí)共享、“實(shí)時(shí)交互”網(wǎng)絡(luò)下的企業(yè)知識(shí)共享、“延時(shí)交互”網(wǎng)絡(luò)下的企業(yè)知識(shí)共享。
實(shí)時(shí)交互網(wǎng)絡(luò)是一種重要的Web2. 0企業(yè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。在國內(nèi),最流行的IM軟件是騰訊公司的QQ。QQ群是騰訊公司推出的多人聊天交流服務(wù),群主在創(chuàng)建群以后,可以邀請朋友或者有共同興趣愛好的人到一個(gè)群里面聊天。在群內(nèi)除了聊天,騰訊還提供了群空間服務(wù),在群空間中,用戶可以使用群BBS、相冊、共享文件等多種方式進(jìn)行交流。企業(yè)QQ群指企業(yè)組織為了實(shí)現(xiàn)各個(gè)成員之間的即時(shí)通信等目的而開設(shè)和使用的群組。企業(yè)QQ群為企業(yè)成員相互即時(shí)交流提供了便利的平臺(tái)。眾所周知,知識(shí)共享的本質(zhì)是信息的相互交流,因此對信息交流痕跡進(jìn)行量化分析可以揭示知識(shí)共享的特征和規(guī)律。QQ聊天記錄的獨(dú)到之處是將交流內(nèi)容和社會(huì)關(guān)系記錄了下來,并且數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)比較齊整。從企業(yè)角度來講,企業(yè)QQ群聊天記錄是組織知識(shí)共享的一種“數(shù)字映像”,對其進(jìn)行交流內(nèi)容和社會(huì)關(guān)系的分析可揭示企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享的特征和規(guī)律。
2 實(shí)時(shí)交互網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)知識(shí)共享
2.1 國內(nèi)外研究綜述
目前國內(nèi)外沒有明確提出實(shí)時(shí)交互網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)知識(shí)共享方面的研究成果,而關(guān)于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)知識(shí)共享方面的研究已比較深入,其主要內(nèi)容如下,一是從傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)出發(fā)探討社會(huì)網(wǎng)絡(luò)與知識(shí)共享。例如,楊瑞明等、王篙等、吳勝男等和姜鑫均是從傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)出發(fā),通過社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析法對組織內(nèi)部的正式網(wǎng)絡(luò)(正式組織關(guān)系網(wǎng)絡(luò))或非正式網(wǎng)絡(luò)(情感網(wǎng)絡(luò)、咨詢網(wǎng)絡(luò)等)進(jìn)行分析從而探索企業(yè)知識(shí)共享的機(jī)制和特點(diǎn)。二是從新型的組織結(jié)構(gòu)—虛擬團(tuán)隊(duì)出發(fā)研究。例如,王學(xué)東等、趙文軍、Sutaut。等和王青從虛擬團(tuán)隊(duì)出發(fā),探討了社會(huì)網(wǎng)絡(luò)視角下虛擬團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享的機(jī)制和特點(diǎn)。以上研究成果的數(shù)據(jù)源均是通過問卷調(diào)查法獲得,帶有一定的主觀性,且其社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析視角本質(zhì)上仍是傳統(tǒng)視角。此外,也有研究者使用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析法對不同類型的Weh2. 0社會(huì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分析,比如張明等以博客為例探測并分析了學(xué)術(shù)交流網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)和特點(diǎn),F(xiàn)orkosh-Baruch等以若干Facebook和Twine:用戶為樣本分析其學(xué)術(shù)交流網(wǎng)絡(luò),周濤以Wiki為例對學(xué)生Wiki社群虛擬網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分析以及陳萌等以某專業(yè)碩士QQ群為例,分析虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)。不過,以上研究者雖然從Web2. 0社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析視角出發(fā),但是研究內(nèi)容與企業(yè)知識(shí)共享不相關(guān)。本文則是從Web2. 0社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析視角出發(fā),選取Web2. 0的一種典型技術(shù)工具—IM為切容易點(diǎn),確定客觀性較強(qiáng)的企業(yè)QQ群聊記錄作為數(shù)據(jù)源,進(jìn)而來分析企業(yè)知識(shí)共享的機(jī)制和特點(diǎn)。
2. 2基于實(shí)時(shí)交互網(wǎng)絡(luò)企業(yè)知識(shí)共享的特點(diǎn)和機(jī)制
IM(即時(shí)通訊)工具具有顯著的即時(shí)性特征,為企業(yè)成員相互即時(shí)交流提供了便利的平臺(tái)因此,在企業(yè)環(huán)境中,“實(shí)時(shí)交互”網(wǎng)絡(luò)下的企業(yè)知識(shí)共享具有以下特點(diǎn):知識(shí)共享對象廣泛,知識(shí)共享主體是整個(gè)群體,即時(shí)性強(qiáng)等。
IM視角下,企業(yè)知識(shí)共享的內(nèi)容是各企業(yè)成員即時(shí)發(fā)布的信息,共享的途徑是各企業(yè)成員之間相互交流形成的企業(yè)知識(shí)共享網(wǎng)絡(luò)。具體到騰訊公司的QQ群,知識(shí)共享的內(nèi)容主要是QQ群的使用情況信息,包括成員登陸QQ的頻率、查看QQ群消息的頻率、共享文件數(shù)量、聊天記錄頻次等,知識(shí)共享的途徑是各個(gè)體成員的相互交流形成的社會(huì)網(wǎng)絡(luò),還可以通過以下社會(huì)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行衡量:熟悉的QQ昵稱、熟悉的真實(shí)姓名、經(jīng)常瀏覽誰的QQ空間以及經(jīng)常和誰討論等問題。從深層次講,也可以選擇企業(yè)QQ群的某一具體方面(如QQ群聊天記錄)進(jìn)行企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)以及企業(yè)知識(shí)共享的深度挖掘。本案例就是選擇國內(nèi)某企業(yè)QQ群的聊天記錄作為研究對象,使用Ucinet 6, Netdraw和Excel等工具探測分析實(shí)時(shí)交互網(wǎng)絡(luò),并在此基礎(chǔ)上總結(jié)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享的特征和規(guī)律。
3 案例數(shù)據(jù)獲取與基本分析
3. 1案例數(shù)據(jù)獲取
“中國平煤神馬能源化工集團(tuán)有限責(zé)任公司”(簡稱“中平能化”)是一家以能源化工為主導(dǎo)的國有特大型企業(yè)集團(tuán),旗下?lián)碛衅矫汗煞莺蜕耨R股份兩家上市公司,居2010年中國企業(yè)500強(qiáng)第75位。“中平能化集團(tuán)信息通信技術(shù)開發(fā)公司”(簡稱“中信通”)是中平能化的下屬子公司,公司職工大約300人,公司主營業(yè)務(wù)是中平能化的計(jì)算機(jī)軟硬件、寬帶、網(wǎng)頁、電話網(wǎng)絡(luò)、電視網(wǎng)絡(luò)的研發(fā)和維護(hù),公司共有軟件部、系統(tǒng)集成部、系統(tǒng)保障部、市場部四個(gè)部門其中軟件部共有20名職工:經(jīng)理、副經(jīng)理各1名,技術(shù)主管3名,15個(gè)普通職員。
企業(yè)組織中存在著多種網(wǎng)絡(luò)關(guān)系,最常見的是正式組織網(wǎng)絡(luò)和非正式組織網(wǎng)絡(luò)。正式組織網(wǎng)絡(luò)指由企業(yè)任務(wù)約束和驅(qū)動(dòng)而形成的網(wǎng)絡(luò),是組織架構(gòu)的具體反映,通常是可以被管理的。非正式網(wǎng)絡(luò)指指企業(yè)正式組織結(jié)構(gòu)之外或任務(wù)約束之外的由員工自發(fā)形成的網(wǎng)絡(luò),沒有固定的組織形式,結(jié)構(gòu)松散,形式多樣,不易管理。此外,也存在一些半正式組織網(wǎng)絡(luò),主要指介于兩者性質(zhì)之間的網(wǎng)絡(luò)。訪問調(diào)查中,筆者發(fā)現(xiàn)該公司的QQ群主要有三種:某一部門群、某一部門各項(xiàng)目小組群和每年新員工群等。因此,采用簡單分層抽樣方法,選擇與軟件部相關(guān)的三個(gè)組織性質(zhì)差異明顯QQ群作為研究樣本:軟件部的QQ群(群A)、軟件部某項(xiàng)目組的QQ群(群B),2011年新職工QQ群(群C)。群A由正式組織開設(shè),群B由半正式組織開設(shè),群C由非正式組織開設(shè)。數(shù)據(jù)對象是群A,B,C從2011年10月至2012年2月的聊天記錄,由各QQ群上線時(shí)間較長的成員提供(保證數(shù)據(jù)的完整性),將末發(fā)言的成員、無效記錄和重復(fù)記錄篩選后,各QQ群的大致情況如下(為了保護(hù)企業(yè)成員隱私,本文已用數(shù)字代替各成員)。
從表1可以看出三個(gè)QQ群之間有一定聯(lián)系:“群B”中有5個(gè)成員也是“群A”的成員;“群B”中有3個(gè)成員是“群C”的成員;“群A”中有4個(gè)成員是“群C”的成員。值得提出的是,成員1,2,3,4,5成員分別為軟件部的經(jīng)理、副經(jīng)理和技術(shù)主管,成員19是某軟件開發(fā)公司駐軟件部的技術(shù)指導(dǎo)。
3. 2案例數(shù)據(jù)的基本分析
單條QQ群聊天記錄的結(jié)構(gòu)為由日期、時(shí)間、QQ昵稱和QQ號(或郵箱地址)組成第一行,由聊天記錄內(nèi)容組成第二行(表2)QQ群的聊天多是圍繞某一主題展開,針對這一主題可能有多條聊天記錄,因此,從更高層次上講,QQ群聊天記錄由若干個(gè)主題討論組成。
經(jīng)過數(shù)據(jù)處理,得到三個(gè)QQ群聊天記錄的條數(shù)統(tǒng)計(jì)情況,出于成圖需要,文中在數(shù)字代號前加了英文字母“d”(圖1一圖3)。QQ群成員聊天記錄條數(shù)的數(shù)量可以在一定程度上反映各成員的知識(shí)共享強(qiáng)度,但是從聊天主題層次來講,參與不同主題討論的次數(shù)能從更高層次上衡量QQ群成員的知識(shí)共享強(qiáng)度。要衡量成員參與主題討論的次數(shù),首先需要對QQ群記錄進(jìn)行主題分割。某一主題討論的發(fā)起和結(jié)束會(huì)持續(xù)一段時(shí)間,因此本文將通過記錄時(shí)間對聊天記錄進(jìn)行分段,將聊天記錄中間隔時(shí)間超過30分鐘作為每段討論的分割界限,即認(rèn)為如果在一段討論的最后一句話后半個(gè)小時(shí)內(nèi)沒有人發(fā)言,那么這些記錄為一段討論,以此種分割方法共得到N段討論按以上方法可將群A,B,C的聊天記錄分別分割為41 ,131和41段主題討論(群A中成員6只有兩條聊天記錄,且并末與群中其他成員交流,考慮到成員6是該群中唯一的女性故本文將其保留,其聊天記錄算作一次自我主題討論)QQ群成員參與主題討論的次數(shù)統(tǒng)計(jì)如下(圖1一圖3)。
表1 三個(gè)QQ群概況
表2 聊天記錄格式
圖1 群A各成員聊天條數(shù)和參與主題次數(shù)
圖2 群B各成員聊天條數(shù)和參與主題次數(shù)
圖3 群c各成員聊天條數(shù)和參與主題次數(shù)
群A中聊天條數(shù)居前五名的成員是7,1,10,14和3,參與主題次數(shù)居前五名的成員是1,7,10,14和3,這表明群A中這五名成員的活躍程度最高“發(fā)言數(shù)”與“參與主題數(shù)”兩條折線的整體趨勢幾乎一致,只是在成員7,8,12和16處出現(xiàn)略微下降;不過“參與主題數(shù)”折線比較平緩,說明將聊天條數(shù)按主題進(jìn)行分割具有一定的公平意義,即聊天條數(shù)不多不代表參與主題討論少。
群B中聊天條數(shù)的排名先后是成員14,19,16,15 ,17和18,參與主題次數(shù)的排名先后是成員14,19,15,16,17和18“發(fā)言數(shù)”與“參與主題數(shù)”兩條折線的整體趨勢幾乎一致,只是在成員16處出現(xiàn)略微下降成員14和19發(fā)言和參與主題討論次數(shù)最多,遠(yuǎn)超過其他成員不過“參與主題數(shù)”折線比較平緩,同樣說明聊天條數(shù)不多不代表參與主題討論少與群A相比,群B的聊天條數(shù)和參與主題次數(shù)都多出很多,說明群B的知識(shí)交流和共享較為充分。
群C中聊天條數(shù)居前六名的成員是31 ,23 ,22 ,20 ,32和34,參與主題次數(shù)居前六名的成員是22,23 ,34 ,31 ,28 ,20和25(與20并列),這表明群C中成員23,22,32,34和20的活躍程度最高“發(fā)言數(shù)”與“參與主題數(shù)”兩條折線的整體趨勢仍趨于一致,不過與群A,群B相比折線中的下降點(diǎn)較多,尤其是成員32,有33條發(fā)言卻只參與了3次主題討論;然而“參與主題數(shù)”折線依舊比較平緩,再次說明聊天條數(shù)不多不代表參與主題討論少。
通過對群A,B和C的聊天記錄時(shí)間進(jìn)行合并處理,得到三個(gè)群的聊天記錄在一天中的分布圖(見圖4)從圖4可知,群A有兩個(gè)聊天時(shí)間峰值:上午9一12點(diǎn)、下午15一18點(diǎn)群B有三個(gè)聊天時(shí)間峰值:上午9一13點(diǎn)、下午=14-18點(diǎn)、夜間20點(diǎn)到凌晨1點(diǎn)。群C有三個(gè)聊天時(shí)間峰值:上午9-12點(diǎn)、下午=14-18點(diǎn)、夜間20一0點(diǎn)整體上看,三個(gè)群的白天聊天時(shí)間占多數(shù),0-8點(diǎn)基本沒有發(fā)生聊天(群B除外),因此三個(gè)群的活動(dòng)時(shí)間基本是處于正常的作息時(shí)間段不過,群C的波動(dòng)點(diǎn)最多,而群A和群B在白天的最高峰值點(diǎn)幾乎相同這表明群A與群B的工作性質(zhì)較為相似,與國企的企業(yè)性質(zhì)相符;不過群B在晚上會(huì)有一個(gè)聊天波峰,說明其具有一定的非正式特征;而群C的時(shí)間波峰隨意性較強(qiáng),一以看出其非正式性最強(qiáng)企業(yè)知識(shí)共享網(wǎng)絡(luò)與共享內(nèi)容分析。
4. 1企業(yè)知識(shí)共享網(wǎng)絡(luò)的分析
統(tǒng)計(jì)QQ群成員聊天記錄條數(shù)的數(shù)量以及參與不同主題討論的次數(shù)可以衡量QQ群成員的知識(shí)共享強(qiáng)度但是,企業(yè)中知識(shí)共享的實(shí)現(xiàn)本質(zhì)上依靠的是隱藏在信息交流當(dāng)中的社會(huì)網(wǎng)絡(luò),因此可以挖掘隱藏其中的社會(huì)網(wǎng)絡(luò),借助社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的理論和工具進(jìn)一步分析成員之間的知識(shí)共享強(qiáng)度社會(huì)學(xué)中在分析人與人之間的關(guān)系時(shí)通常會(huì)采用一種測度方法來確定標(biāo)準(zhǔn)量,然后在此基礎(chǔ)上構(gòu)建矩陣進(jìn)行分析本文將依據(jù)C. A. Hidalgo發(fā)表在《Science上一篇論文中的國家緊密度模型:。
圖4 群A,B,C聊天記錄在24小時(shí)分布情況
交流φ的設(shè)定是基于在第少段對話中,如果用戶i出現(xiàn)時(shí),用戶J也出現(xiàn),取他們兩人中說話次數(shù)較小的那個(gè)數(shù),然后將所有他倆共同出現(xiàn)的對話段數(shù)中的聊天較小的數(shù)加總,即可得到用戶i和用戶j之間的共享強(qiáng)度共享強(qiáng)度的設(shè)定是基于如果他們對討論的話題都感興趣或兩者比較熟絡(luò),那么他們在對方出現(xiàn)發(fā)言時(shí),也同時(shí)會(huì)出現(xiàn),這說明他們交流的可能性會(huì)很大或會(huì)增加他們的共享強(qiáng)度這種計(jì)算方法更多注重參與的次數(shù),而不是發(fā)言的頻次,可以將那些每次對話說特別多,但是對話參與度很低的用戶過濾掉。其實(shí),該模型與作者共被引分析( author co-citation analysis , ACA)本質(zhì)上相同,均是通過統(tǒng)計(jì)對象兩兩出現(xiàn)的次數(shù)來衡量其親密關(guān)系。
首先,根據(jù)以上知識(shí)共享強(qiáng)度模型構(gòu)建QQ群矩陣本文使用自行編寫的VBA程序?qū)γ總(gè)QQ群的聊天記錄進(jìn)行處理生成各QQ群的一模矩陣(關(guān)系與關(guān)系模式)由于三個(gè)QQ群之間有一定聯(lián)系,本文將三個(gè)QQ群的聊天記錄匯總,依舊使用VBA程序處理生成一個(gè)包括所有成員在內(nèi)的一模矩陣然后,將以上四個(gè)矩陣輸入到Ucinet中進(jìn)行分析,并用Netdraw中的彈簧算法(Netdraw— LavoutGraph-Theoretic Layout— Spring embedding)繪出四個(gè)矩陣的知識(shí)共享網(wǎng)絡(luò)關(guān)系圖(圖5一圖8)。圖中每個(gè)圓點(diǎn)表不某位成員,圓點(diǎn)的大小表不他們在該網(wǎng)絡(luò)中的程度中心度(Degree )情況(該成員與其他成員的相聯(lián)結(jié)程度),圓點(diǎn)之間的連線粗細(xì)表不成員之間知識(shí)共享強(qiáng)度的大小,圓點(diǎn)之間連線的長短可一在一定程度上表不各成員之間的密切程度,圓點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)的中心或邊緣位置表明他在該網(wǎng)絡(luò)中角色;另外,作者顏色的不同可用于區(qū)分不同的成員分組情況(通過K-core分析獲得)
4.1.1正式網(wǎng)絡(luò)關(guān)系分析
群A網(wǎng)絡(luò)中各成員的中心度(Degree)整體上平衡,只有成員6沒有與其他人進(jìn)行相互知識(shí)交流,其中心度也遠(yuǎn)低于其他成員,現(xiàn)實(shí)中成員6是該部門唯一的女性,或許是性別的過度失衡使之與其他成員的交流很少成員4與成員14,7,1,成員7與10相互之間的連線顏色較粗,即他們的知識(shí)共享強(qiáng)度相對較高成員1 ,2,3 ,4 ,5是現(xiàn)實(shí)中的部門領(lǐng)導(dǎo),成員2 ,3 ,4 ,5位于網(wǎng)絡(luò)中央,擔(dān)當(dāng)知識(shí)共享的中心角色,而部門最高領(lǐng)導(dǎo)1卻位于網(wǎng)絡(luò)邊緣,反而成為一個(gè)邊緣角色此外,從圓點(diǎn)的顏色可以看出,成員1和成員6自成一組,說明成員1和成員6確實(shí)與其他成員的知識(shí)交流存在一定問題從圖1中可知,成員1的發(fā)言數(shù)和參與主題討論次數(shù)均居于前列,反而被邊緣化,可能是成員1的發(fā)言多為任務(wù)書或日常辦公通知,其他成員多是做出工作方面回應(yīng)而沒有進(jìn)行其他方面的交流總之,群A網(wǎng)絡(luò)具有正式組織的特征。
圖5 正式網(wǎng)絡(luò)關(guān)系圖
4.1.2半正式網(wǎng)絡(luò)關(guān)系分析
群B網(wǎng)絡(luò)中各成員的中心度(Degree)整體上平衡,各成員平衡分布于網(wǎng)絡(luò)中,說明群B的知識(shí)共享情況較好成員14與成員19之間的連線顏色最粗說明二者的知識(shí)共享強(qiáng)度最高;成員14與成員15 ,16 ,17之間的連線顏色較粗,他們之間知識(shí)共享強(qiáng)度也較高;而成員18與其他成員的連線顏色均比較細(xì),說明他與其他成員的知識(shí)交流較少各圓點(diǎn)的位置與中心度一樣,也是整體均衡,說明彼此之間的交流關(guān)系很平等此外,圓點(diǎn)的顏色都一樣,進(jìn)一步說明該網(wǎng)絡(luò)關(guān)系平衡總之,群B網(wǎng)絡(luò)比群A網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)平衡,知識(shí)共享氛圍也比較好,是比較理想的知識(shí)共享網(wǎng)絡(luò)模型。
4.1.3非正式網(wǎng)絡(luò)關(guān)系分析
群C網(wǎng)絡(luò)中各成員的中心度(Degree)差異性較大,各成員的知識(shí)交流差別明顯成員18與成員31 ,32 ,20,成員31與成員18 ,32 ,21,成員23與成員34 ,26等相互之間的連線顏色較粗,即他們的知識(shí)共享強(qiáng)度相對較高成員17 ,29 ,13和35位于網(wǎng)絡(luò)的邊緣,與其他成員溝通較少此外,從圓點(diǎn)的顏色可以看出,網(wǎng)絡(luò)中有五個(gè)小組,不同小組之間的知識(shí)交流強(qiáng)度差別很大,說明該組織結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜,知識(shí)共享的氛圍不夠好。
圖6 半正式網(wǎng)絡(luò)關(guān)系圖
圖7 非正式網(wǎng)絡(luò)關(guān)系圖
核心關(guān)注:拓步ERP系統(tǒng)平臺(tái)是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用,蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想,集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念,功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理,全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域,是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。
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本文標(biāo)題:基于實(shí)時(shí)交互網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)知識(shí)共享案例分析(上)
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