4.1.4完整網(wǎng)絡(luò)關(guān)系分析
在研究過(guò)程中,本文將上述三種組織關(guān)系網(wǎng)絡(luò)融合在一起,擬合出完整網(wǎng)絡(luò),從整體角度探索企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享的特征和規(guī)律完整網(wǎng)絡(luò)關(guān)系如圖8所示。
完整網(wǎng)絡(luò)中,成員16和18的中心度最高,因?yàn)樗麄兪侨篈,B,C中的共同成員,與所有其他成員的連接數(shù)較多整體上看,圖右邊的網(wǎng)絡(luò)群的圓點(diǎn)緊湊度和連線緊密度均高于圖左邊,說(shuō)明“軟件部”的知識(shí)共享強(qiáng)度要高于“2011年新職工”;成員19比較特殊,與右邊網(wǎng)絡(luò)群的距離較遠(yuǎn),因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)中他是某軟件開(kāi)發(fā)公司駐軟件部的技術(shù)指導(dǎo),并不屬于軟件部;同時(shí)成員1也應(yīng)注意與本部門(mén)的其他成員保持更多的互動(dòng)性的知識(shí)交流,進(jìn)一步促進(jìn)本部門(mén)的知識(shí)共享氛圍此外,圖中分為9個(gè)小組,成員1,6 ,35 ,29都是單個(gè)成一組,與其他成員的知識(shí)共享程度低。
1)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)密度與企業(yè)知識(shí)共享
在Ucinet軟件中,對(duì)NetDraw進(jìn)行相應(yīng)操作可以間接獲得某個(gè)知識(shí)共享網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模完整網(wǎng)絡(luò)是其他三種網(wǎng)絡(luò)的整合,因此其規(guī)模必然大于其他網(wǎng)絡(luò)對(duì)于其他三種網(wǎng)絡(luò)而言,半正式網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模最小,正式網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模最大,非正式網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模居中,如表3所示。
表3 網(wǎng)絡(luò)規(guī)律
表3中,半正式網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)共享效果最理想,因?yàn)槠涔?jié)點(diǎn)間的連線數(shù)達(dá)到了理論上的最大值,即網(wǎng)絡(luò)密度為1;正式網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)共享效果也很好,因?yàn)槠涔?jié)點(diǎn)間的連線數(shù)接近理論上最大值的87 %;非正式網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)共享效果一般,因?yàn)閷?duì)于21個(gè)節(jié)點(diǎn)的社會(huì)網(wǎng)絡(luò),理論上網(wǎng)絡(luò)規(guī)模最大值可以達(dá)到420(對(duì)于無(wú)向網(wǎng)絡(luò)),其網(wǎng)絡(luò)密度只有0. 371。
2)中心點(diǎn)位置與企業(yè)知識(shí)共享
在Ucinet軟件中,通過(guò)“Network— Centrality—Closeness、Degree、Betweenness或Eigenvector等”來(lái)衡量,這里僅討論Closeness, Degree和Betweenness三種。
中介中心性(betweenness centrality)指一個(gè)行動(dòng)者通過(guò)在其他行動(dòng)者之間相連的最短路徑上占據(jù)中間人的位置,從而為其他行動(dòng)者充當(dāng)潛在的“中介”角色的程度接近中心性(closeness centrality )越高,意味著一個(gè)行動(dòng)者可以接觸到網(wǎng)絡(luò)中的許多其他行動(dòng)者,并因此相對(duì)不受其他行動(dòng)者的控制程度中心性(degree centrality)指一個(gè)行動(dòng)者在某一網(wǎng)絡(luò)中所擁有的聯(lián)結(jié)的數(shù)目。表4中成員18 ,16 ,31 ,32,17在三種中心性的衡量中均進(jìn)人前十名,在整體網(wǎng)絡(luò)中占據(jù)著中心位置就處于中心點(diǎn)位置的成員來(lái)說(shuō),位于該位置的成員接觸的其他成員比較多,具備較好的知識(shí)共享環(huán)境,可以在網(wǎng)絡(luò)中很快地獲得自身所需要的資源和知識(shí),從而豐富網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部共享的知識(shí)另外核心位置的成員還口f以影響其他成員之間資源的間接流動(dòng),擁有“中介人”的特殊權(quán)利。
圖8 完整網(wǎng)絡(luò)關(guān)系圖
表4完整網(wǎng)絡(luò)中各成員的中心性(排名前10)
3)結(jié)構(gòu)洞位置與企業(yè)知識(shí)共享在Ucinet軟件中,通過(guò)“Network-Centralitv-Freeman Betweenness-Node Betweenness”和Networks-Ego Networks一Structural Holes”兩種方法進(jìn)行檢測(cè)。
表5完整網(wǎng)絡(luò)中的結(jié)構(gòu)洞檢測(cè)
從表6可知,兩種結(jié)構(gòu)洞檢測(cè)方法的結(jié)果比較一致,其共同結(jié)果為成員18,16,13和17,他們?cè)谕暾W(wǎng)絡(luò)中充當(dāng)著知識(shí)共享的“中介”,從現(xiàn)實(shí)來(lái)看,以上四個(gè)成員均為2011年新人職工,他們是群A和群C的共同成員,這一現(xiàn)實(shí)與理論上的檢測(cè)結(jié)果一致對(duì)于成員14和31來(lái)說(shuō),理論上他們應(yīng)該是所在網(wǎng)絡(luò)中的重要成員,占據(jù)著結(jié)構(gòu)洞的位置,從圖1和圖3中可知,兩位成員的聊天記錄數(shù)和參與話題討論數(shù)均位于前列,也驗(yàn)證了他們有能力占據(jù)結(jié)構(gòu)洞的位置。占據(jù)結(jié)構(gòu)洞位置的成員控制著完整網(wǎng)絡(luò)中的知識(shí)流動(dòng)的“閥門(mén)”,對(duì)整體網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)共享起著至關(guān)重要的作用。
4. 2企業(yè)知識(shí)共享內(nèi)容的分析
根據(jù)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的不同層次,知識(shí)可以分為個(gè)人知識(shí)、團(tuán)隊(duì)知識(shí)以及組織知識(shí)個(gè)體知識(shí)指存在于個(gè)人的頭腦中的,通過(guò)工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)或?qū)W習(xí)形成的指導(dǎo)日常工作的知識(shí),表現(xiàn)為工作技能,它是企業(yè)智力資源的基礎(chǔ)構(gòu)成單位團(tuán)隊(duì)知識(shí)主要體現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)、部門(mén)制定的各類(lèi)制度、規(guī)范等或在日常工作流程中形成的各種指導(dǎo)工作的知識(shí)。組織知識(shí)主要是指組織的制度、文化、戰(zhàn)略、價(jià)值觀念以及組織成員可共享的技巧、思維模式等。
由前文可知,群A,B,C的聊天記錄分別被分割為41 ,131和41段主題討論。本文認(rèn)為不同成員參與一次對(duì)話即可看作參與一次企業(yè)知識(shí)共享,每段主題討論的內(nèi)容可看作是企業(yè)知識(shí)。接下來(lái)本文將使用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析法分析企業(yè)知識(shí)共享的內(nèi)容以及相應(yīng)特征。首先,構(gòu)建初級(jí)二模矩陣,即每一個(gè)QQ群的萬(wàn)段主題討論與該群的M為成員對(duì)應(yīng)生成一個(gè)N*M的二模矩陣(關(guān)系與事件模式),其中N是矩陣的列,M是矩陣的行其次,對(duì)各QQ群的主題討論進(jìn)行主題標(biāo)注。根據(jù)以上企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的分類(lèi),本文將不同的主題討論劃分為以下三類(lèi):工作技能、公司制度和業(yè)務(wù)流程。在分析各對(duì)話的內(nèi)容時(shí),本文根據(jù)實(shí)際情況又加人了三個(gè)類(lèi):群聚活動(dòng)、休閑娛樂(lè)和生活求助。因此,所有主題討論按照以下六個(gè)主題歸類(lèi):工作技能、公司制度、業(yè)務(wù)流程、群聚活動(dòng)、休閑娛樂(lè)和生活求助。群A,B,C主題討論的歸類(lèi)結(jié)果如表6所示。再次,按照歸類(lèi)的結(jié)果對(duì)初級(jí)二模矩陣進(jìn)行聚合改造,形成新的矩陣,然后將矩陣輸人到Ucinet中進(jìn)行分析,并用Netdraw中的彈簧算法繪出三個(gè)矩陣的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系圖(圖9一圖11)。圖中每個(gè)圓點(diǎn)代表知識(shí)共享的內(nèi)容,方框表不某位成員,圖形的大小表不他們?cè)谠摼W(wǎng)絡(luò)中的程度中心度(Degree )情況,圓點(diǎn)與方框之間的連線粗細(xì)表示成員貢獻(xiàn)或者共享企業(yè)知識(shí)量的多少。
4. 2.1正式網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)共享內(nèi)容分析
群A網(wǎng)絡(luò)中圓點(diǎn)“公司制度”、“業(yè)務(wù)流程”和“工作技能”的中心度較高而“生活求助”的中心度最低,說(shuō)明群A的知識(shí)共享具有很強(qiáng)的正式性,知識(shí)共享的內(nèi)容主要是企業(yè)自身的知識(shí),還有員工自身的“工作技能”共享也比較多成員7,1的中心度最高,說(shuō)明其參與的知識(shí)貢獻(xiàn)和共享最多圓點(diǎn)與成員之間的連線中,與“公司制度”連線最粗的成員7 ,1和10貢獻(xiàn)或共享的“公司制度”知識(shí)最多此外,成員7,1擁有最多的箭頭,他們參與所有類(lèi)型知識(shí)的貢獻(xiàn)與共享。
4. 2. 2半正式網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)共享內(nèi)容分析
群B網(wǎng)絡(luò)中圓點(diǎn)和方框的中心度很均衡,說(shuō)明該群整體上知識(shí)貢獻(xiàn)和共享的氛圍很好,還有該群知識(shí)共享的內(nèi)容最為廣泛,涵蓋了前文中的所有主題討論分類(lèi)圓點(diǎn)與方框之間的連線中,“業(yè)務(wù)流程”、“工作技能”和“休閑娛樂(lè)”與方框的連線最粗,說(shuō)明該群在知識(shí)共享方面比較平衡,具有半正式組織的性質(zhì)此外,各方框的箭頭數(shù)也比較平衡,說(shuō)明他們積極參與各類(lèi)型知識(shí)的貢獻(xiàn)與共享。
4.2. 3非正式網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)共享內(nèi)容分析
群C網(wǎng)絡(luò)中圓點(diǎn)“公司制度”、“休閑娛樂(lè)”和“群聚活動(dòng)”的中心度較高而“生活求助”的中心度最低,現(xiàn)實(shí)中群C由新人職的員工組成,“公司制度”方面的知識(shí)共享最多在情理之中,除此之外,該群的知識(shí)共享多與工作無(wú)關(guān),具有很強(qiáng)的非正式特征圓點(diǎn)與方框之間的連線中,“休閑娛樂(lè)”具有的連線最多最粗說(shuō)明該群的氛圍比較輕松,有利于企業(yè)外部知識(shí)的融入。
表6 各QQ群知識(shí)共享內(nèi)容歸類(lèi)結(jié)果
圖9 正式網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)共享內(nèi)容分析圖
圖10 半正式網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)共享內(nèi)容分析圖
圖11 非正式網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)共享內(nèi)容分析圖
5 結(jié)論
經(jīng)過(guò)以上案例分析,本文發(fā)現(xiàn)實(shí)時(shí)交互網(wǎng)絡(luò)下的企業(yè)知識(shí)共享具有知識(shí)共享對(duì)象廣泛、共享方式即時(shí)快捷以及群體參與度高的特點(diǎn)具體如下:
一是知識(shí)共享客體比較廣泛。QQ群成員可以隨時(shí)討論個(gè)人對(duì)工作的體會(huì)和見(jiàn)解等,相當(dāng)于把“存在于個(gè)人頭腦中的知識(shí)”展現(xiàn)出來(lái),具有鮮明的個(gè)人特征;同時(shí),群組成員也可以發(fā)起某一話題,比如企業(yè)任務(wù)流程中遇到的問(wèn)題等,相當(dāng)于“業(yè)務(wù)流程中的知識(shí)”,甚至“固化在企業(yè)組織制度、管理形式、企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略中的知識(shí)”,如企業(yè)的年終獎(jiǎng)勵(lì)制度。案例中群A中的知識(shí)共享對(duì)象既有公司制度、員工個(gè)人工作技能,還有業(yè)務(wù)流程中的知識(shí)以及個(gè)人生活求助信息等。二是知識(shí)共享主體是整個(gè)群體。任何企業(yè)成員都可成為話題的發(fā)起者,任何成員都可以在傾聽(tīng)其他成員的發(fā)言的同時(shí)即時(shí)發(fā)表自己的意見(jiàn),直至問(wèn)題的解決。三是知識(shí)共享方式即時(shí)快捷:任何企業(yè)成員都可隨時(shí)提出某一話題,且其他成員可根據(jù)自己的立場(chǎng)和理解即時(shí)發(fā)表自己的意見(jiàn),使問(wèn)題得到盡快解決,即使在家里或者在外出差,依舊可以進(jìn)行問(wèn)題討論或提供建議在傳統(tǒng)環(huán)境下,企業(yè)知識(shí)共享的形式多是通過(guò)會(huì)議、電子郵件或者PPT等方式進(jìn)行,效率較低或者員工參與度不夠,時(shí)空限制比較大Web2. 0環(huán)境下,企業(yè)知識(shí)共享變得更加開(kāi)放、平坦,互動(dòng)性也更強(qiáng),同時(shí)也克服了時(shí)空的限制。
在正式網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中,知識(shí)共享網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)較強(qiáng)的正式組織特性,如圖5中成員1(部門(mén)經(jīng)理)獨(dú)自成為一組,與其他成員呈現(xiàn)一種交流上的層級(jí)差異,還有圖9中知識(shí)共享的內(nèi)容最多的是公司制度,其次才是企業(yè)流程知識(shí)和個(gè)人工作技能等,也體現(xiàn)了正式組織的特性整體上來(lái)看,案例中群A的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和密度的關(guān)系比較合理,知識(shí)共享氛圍較好。
在半正式網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中,知識(shí)共享網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)一定的正式組織特性,如圖10中知識(shí)共享的內(nèi)容包括公司制度、企業(yè)流程知識(shí)、個(gè)人工作技能、個(gè)人求助信息、休閑娛樂(lè)以及群聚活動(dòng)等,各項(xiàng)內(nèi)容的多少也比較平衡整體上看,案例中群B的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和密度的關(guān)系符合理論上的理想值,知識(shí)共享氛圍最好。
在非正式網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中,知識(shí)網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)明顯的非正式性,如圖7中成員的知識(shí)共享網(wǎng)絡(luò)比較復(fù)雜,還有圖11中知識(shí)共享的內(nèi)容公司制度、個(gè)人求助信息、休閑娛樂(lè)以及群聚活動(dòng),沒(méi)有涉及具體工作中內(nèi)容整體上看,案例中群C的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和密度較小,知識(shí)共享氛圍一般。
在完整網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中,以上三個(gè)群的界限仍比較分明,其中成員18,16,13和17在完整網(wǎng)絡(luò)中充當(dāng)著知識(shí)共享的“中介”,他們將三個(gè)群聯(lián)系在了一起成員14和31分別為群A和群C網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)共享中介如果他們六人能保持著良好的知識(shí)交流習(xí)慣,完整網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)共享氛圍將會(huì)更好。
總之,公司管理層應(yīng)重視實(shí)時(shí)交互知識(shí)共享網(wǎng)絡(luò)中的核心節(jié)點(diǎn)、邊緣節(jié)點(diǎn)和孤立節(jié)點(diǎn)以及網(wǎng)絡(luò)中的結(jié)構(gòu)洞和小群體,還要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和員工之間以及員工和員工之間的溝通交流,同時(shí)根據(jù)案例分析中的出現(xiàn)的問(wèn)題作出相應(yīng)的人員分工調(diào)整,以促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享具體來(lái)講。從以下方面展開(kāi):加強(qiáng)企業(yè)知識(shí)共享關(guān)系建設(shè),優(yōu)化組織結(jié)構(gòu);繪制企業(yè)知識(shí)共享地圖,建立知識(shí)共享組織;運(yùn)用SNA分析方法考核知識(shí)績(jī)效,實(shí)施公平激勵(lì)措施;加強(qiáng)員工之間的信任,創(chuàng)建信任的企業(yè)氛圍,建立開(kāi)放的知識(shí)共享環(huán)境;培養(yǎng)員工共同的知識(shí)共享價(jià)值觀,形成良好的企業(yè)文化氛圍。
以上結(jié)論也印證了社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析是一種有效的分析方法,它以定量化和可視化的方式去探究企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享,能夠診斷知識(shí)共享狀態(tài),也能夠引導(dǎo)知識(shí)共享過(guò)程。同時(shí)也驗(yàn)證了文中構(gòu)建的知識(shí)共享強(qiáng)度數(shù)學(xué)模型具有較強(qiáng)的合理性。
6 不足與展望
本文采用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析法對(duì)企業(yè)QQ群聊天記錄進(jìn)行分析進(jìn)而探索實(shí)時(shí)交互網(wǎng)絡(luò)下企業(yè)知識(shí)共享的特征和規(guī)律,具有一定的現(xiàn)實(shí)意義和創(chuàng)新之處。但是,企業(yè)QQ群網(wǎng)絡(luò)只是企業(yè)知識(shí)共享網(wǎng)絡(luò)的一部分,只能從一定程度上診斷企業(yè)知識(shí)共享的狀態(tài)和發(fā)現(xiàn)其規(guī)律,研究視角有限。如果能研究盡量多的企業(yè)知識(shí)共享網(wǎng)絡(luò)(如企業(yè)Blob;網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)Wiki網(wǎng)絡(luò)等),將會(huì)對(duì)企業(yè)知識(shí)共享有更全面的認(rèn)識(shí)和更有益的收獲。
核心關(guān)注:拓步ERP系統(tǒng)平臺(tái)是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用,蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想,集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念,功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理,全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域,是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。
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本文標(biāo)題:基于實(shí)時(shí)交互網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)知識(shí)共享案例分析(下)
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