信息技術(shù)對(duì)企業(yè)的重要性與日俱增,CIO也被推向聚光燈下,成為力挽狂瀾,拯救企業(yè)于危局的英雄。盛名之下,預(yù)算控制、業(yè)績壓力、需求管理、新技術(shù)采用和業(yè)務(wù)創(chuàng)新等各種挑戰(zhàn)也接踵而至。面對(duì)這些,CIO要如何恰當(dāng)定位,在幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)飛躍的同時(shí),保證自身立于不敗之地?
近期我們采訪了廣汽菲亞特集團(tuán)信息化部部長張京生先生,請(qǐng)他就上述問題,談?wù)勛约旱乃伎己腕w會(huì)。以下內(nèi)容為張部長訪談內(nèi)容整理所得。
突破IT本位
企業(yè)IT的本質(zhì),是準(zhǔn)確全面地將生產(chǎn)和銷售等業(yè)務(wù)活動(dòng)中的事實(shí)記錄下來,以提供準(zhǔn)確的事實(shí)為手段,幫助企業(yè)提高生產(chǎn)力,贏得市場(chǎng)先機(jī)。CIO要帶領(lǐng)IT人員了解業(yè)務(wù)事實(shí)的本質(zhì),不斷地提高系統(tǒng)中事實(shí)的真實(shí)性。為了完成這種使命,CIO不能為了信息化而信息化,要突破本位,以業(yè)務(wù)部門的需求為中心進(jìn)行戰(zhàn)略決策,并將其貫徹到預(yù)算管理、用戶需求、和業(yè)務(wù)創(chuàng)新工作中。
作為IT部門的領(lǐng)導(dǎo)者,CIO肩負(fù)著雙向溝通的重任,要在技術(shù)方案和業(yè)務(wù)需求之間搭建溝通的橋梁;CIO要利用IT部門的專業(yè)知識(shí),幫助企業(yè)把好項(xiàng)目關(guān),確定哪些技術(shù)是企業(yè)真正需要的、必須購買的產(chǎn)品或服務(wù),以及何種購買組合能夠事半功倍,以最小的投入滿足企業(yè)的需求。
CIO和IT部門扮演"甲方"的作用,在企業(yè)信息化建設(shè)中不可或缺。這正是IT外包無法取代企業(yè)IT的原因所在:IT技能的專業(yè)性,信息化所涉及的核心管理思想和業(yè)務(wù)流程,以及IT部門憑借自身技術(shù)能力,代表企業(yè)行使的話語權(quán)和議價(jià)能力,都是他們的核心價(jià)值所在。
主動(dòng)瘦身化解預(yù)算難題
預(yù)算管理是CIO的重要職責(zé)。一個(gè)企業(yè),倒底多少預(yù)算是合適的?預(yù)算應(yīng)該如何控制?預(yù)算不足時(shí)如何做好IT?諸如此類的問題,往往是大家討論的熱點(diǎn)。
的確,沒有預(yù)算做不了事,但是預(yù)算多了,也未必就能做好IT。在當(dāng)前國內(nèi)企業(yè)中,預(yù)算問題不是最嚴(yán)重的問題,預(yù)算問題叫苦之聲高過實(shí)際困難。多數(shù)CIO面臨的問題,并不是錢不夠花,而是花錢做什么的問題。
企業(yè)的預(yù)算規(guī)模一般取決于企業(yè)自身的IT業(yè)務(wù)水平和業(yè)界水平。企業(yè)對(duì)IT的依賴程度越高,預(yù)算就越有保證,之所以現(xiàn)在大家的呼聲很高,在一定程度上也受到市場(chǎng)因素的影響。
企業(yè)性質(zhì)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)決定預(yù)算CIO的預(yù)算投入。影響CIO預(yù)算制定的因素,包括宏觀經(jīng)濟(jì)、行業(yè)景氣、企業(yè)性質(zhì)和IT水平。業(yè)務(wù)發(fā)展必需的,要積極投入;錦上添花的東西盡量不要有。廣汽菲亞特這種生產(chǎn)銷售一體化的企業(yè),ERP、MES、DMS是不可或缺的,企業(yè)建設(shè)初期,以基礎(chǔ)系統(tǒng)為主,在公司發(fā)展過程中在逐步考慮更新、修改等改進(jìn)。
目前,IT成熟較高的國際企業(yè),近年來又受到金融危機(jī)的影響,在預(yù)算投入方面更多突出的是"少花錢,多辦事"的基調(diào),項(xiàng)目選擇往往是傾向于能夠節(jié)省費(fèi)用的類型,包括虛擬化、云計(jì)算和老舊系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化和整合等等。
在新項(xiàng)目的規(guī)劃上,IT部門要把好上馬關(guān)。要清楚IT建設(shè)是一種手段,而不是最終目標(biāo)。在確定項(xiàng)目投資時(shí),IT部門首先要回答三個(gè)問題,一是這個(gè)項(xiàng)目能不能不上,二是能不能少上,三是能不能晚上;卮鹆诉@三個(gè)問題,才可以做出理性的決策。
IT系統(tǒng)是一個(gè)不斷發(fā)展的過程,不會(huì)有一成不變的東西,因?yàn)镮T技術(shù)在變化。新技術(shù)不能很好利用,企業(yè)的效益就無法提高,管理成本也降不下來。這些方面有時(shí)要增加一些投資。同時(shí),對(duì)于新出現(xiàn)各種技術(shù)熱點(diǎn),也要冷靜對(duì)待,尋找最有利的時(shí)機(jī)加以利用。在當(dāng)前大數(shù)據(jù)、微博營銷、云計(jì)算和移動(dòng)計(jì)算等技術(shù)中,手機(jī)已經(jīng)深入大家的生活,人們對(duì)它的依賴不斷增強(qiáng);基于手機(jī)的身份認(rèn)證和移動(dòng)支付功能也不斷擴(kuò)展,值得企業(yè)加以嘗試。
甄別需求支持業(yè)務(wù)發(fā)展
用戶到底需要什么系統(tǒng)?這始終是一個(gè)問題,是CIO永遠(yuǎn)要面對(duì)的挑戰(zhàn):在眾多業(yè)務(wù)需求中,到底哪些比較可行?IT部門究竟如何才能發(fā)現(xiàn)和過濾出用戶的真正需求,找到能夠幫助用戶提高效率的地方?怎么能夠培訓(xùn)和說服用戶,與用戶達(dá)成妥協(xié),才能夠保證系統(tǒng)的推進(jìn)。
IT系統(tǒng)是為業(yè)務(wù)用戶開發(fā),用來存放和處理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的,有沒有用,好用不好用,最終是由業(yè)務(wù)用戶來評(píng)價(jià)。在企業(yè)內(nèi)部,業(yè)務(wù)部門也是IT的客戶,是IT預(yù)算的受益者。業(yè)務(wù)和IT之間的溝通需要一定的技巧,CIO必須靈活掌握。
CIO和IT部門需要在系統(tǒng)設(shè)計(jì)和開發(fā)之前,與業(yè)務(wù)用戶進(jìn)行充分的溝通,了解未來的系統(tǒng)中,哪些是核心功能,哪些是附加功能,還有哪些是用戶現(xiàn)在沒有考慮到,但有可能需要的東西。這種溝通有時(shí)很困難,因?yàn)樾枨蟊砻嫔嫌蓸I(yè)務(wù)部門提出,但實(shí)際上由于業(yè)務(wù)人員缺少必備的IT知識(shí),有些需求他們以為很簡單,實(shí)際上很難完成,反之他們認(rèn)為很難得事,卻是比較容易的。CIO必須耐心細(xì)致地與業(yè)務(wù)部門反復(fù)溝通,幫助他們界定自己的真正需求,確定最佳解決方案。
要完成這一使命,CIO及其IT團(tuán)隊(duì)首先要有足夠的技術(shù)實(shí)力,既了解IT技術(shù)背景;又了解業(yè)務(wù)部門的需求;還要有很好的溝通能力,可以深入淺出地對(duì)比各種解決方案的差異。面對(duì)不同的溝通對(duì)象,需要的使用溝通技巧也不同。最理想的方法是培養(yǎng)業(yè)務(wù)部門的用戶,讓他們具備一定的IT知識(shí);另外,還可以用自己過去的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),向大家說明為什么要這么做。除了絕不能與業(yè)務(wù)部門搞僵關(guān)系之外,CIO可以采取多種渠道,內(nèi)外結(jié)合地采用各種不同手段影響業(yè)務(wù)用戶。
需求管理中另一個(gè)重要的問題,是如何應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)需求的快速變化:現(xiàn)有系統(tǒng)剛建好,還未充分利用,業(yè)務(wù)部門可能又開始要求建立新系統(tǒng)。這是很多企業(yè)中的常見問題之一。CIO和IT部門對(duì)此要有充分的認(rèn)識(shí),要在一個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的不同階段,做好溝通和教育工作,消除大家對(duì)新項(xiàng)目不切實(shí)際的期望,用好現(xiàn)有系統(tǒng)和應(yīng)用。培訓(xùn)和教育過程要反復(fù)進(jìn)行,直到業(yè)務(wù)部門的用戶充分了解并能熟練運(yùn)用現(xiàn)有的應(yīng)用系統(tǒng)。
踐行業(yè)務(wù)創(chuàng)新
最近一段時(shí)間大家都在講業(yè)務(wù)創(chuàng)新,似乎傳統(tǒng)的信息化和業(yè)務(wù)創(chuàng)新是不同的東西,其實(shí)兩者是一回事。對(duì)一個(gè)銷售而言,要見哪些客戶,見多少次,通過系統(tǒng)去查詢;會(huì)見過程中用戶有什么反饋,又記錄到系統(tǒng)中:一款車型,有的客戶喜歡白色外觀,有的喜歡黑色,有的則喜歡自動(dòng)檔,這就是業(yè)務(wù)。
信息化建設(shè)借助IT手段,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)過程的標(biāo)準(zhǔn)化。將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)記錄到系統(tǒng)里,增強(qiáng)了業(yè)務(wù)處理能力,F(xiàn)在大家所談到的業(yè)務(wù)創(chuàng)新,從本質(zhì)上來講:無非是將過去沒有用系統(tǒng)做的事,經(jīng)過分析整理,建立清晰地邏輯關(guān)系,用系統(tǒng)來管理;過去已經(jīng)用系統(tǒng)做的事,繼續(xù)改進(jìn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、提高效率和友好程度,不斷更新系統(tǒng),僅此而已。
要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),對(duì)CIO和IT部門有更高的要求:IT要更加理解企業(yè)未來的核心業(yè)務(wù),以及如何在現(xiàn)在的基礎(chǔ)上對(duì)信息化建設(shè)的成果加以鞏固和改進(jìn)。類似于任何系統(tǒng)建設(shè),創(chuàng)新同樣要要付出代價(jià),如果項(xiàng)目不成功,系統(tǒng)不好用,反倒會(huì)產(chǎn)生負(fù)面的影響。CIO的職責(zé)之一,是在出現(xiàn)這種情況之前,采取措施,確保項(xiàng)目建設(shè)的愿望和結(jié)果相一致。另外,CIO需要更多與業(yè)務(wù)部門進(jìn)行溝通,在業(yè)務(wù)戰(zhàn)略等更高的層面達(dá)成一致。
迎接"氧時(shí)代"的幕后英雄
在不遠(yuǎn)的將來,企業(yè)IT將進(jìn)入一個(gè)"氧時(shí)代":以提高溝通效率為目的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展,經(jīng)過了"有形"到現(xiàn)在的"有形+無形"的階段,很快會(huì)進(jìn)入"無形"階段,這也代表著企業(yè)IT的未來。
IT技術(shù)的有形時(shí)代,可以說是"星時(shí)代",IT技術(shù)表現(xiàn)為有形的實(shí)體:確定的IP地址,明確的主機(jī);需要多次輸入用戶名和密碼來進(jìn)行驗(yàn)證;需要努力查找所需的內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)不容易聯(lián)接,只有少數(shù)人或一部分人能夠登錄。
接下來我們進(jìn)入了"云時(shí)代",也就是IT部分有形,部分無形的時(shí)代:可以利用內(nèi)容進(jìn)行連接,用戶和密碼驗(yàn)證的數(shù)量在減少;利用移動(dòng)設(shè)備方便地得到各種數(shù)據(jù)服務(wù)。信息已經(jīng)很容易得到,大多數(shù)人都可以享受到IT科技的成果;同時(shí)也有人可以離開這個(gè)網(wǎng)絡(luò)正常地生活。
未來我們要進(jìn)入的"氧時(shí)代",是一個(gè)IT無形的時(shí)代:IT應(yīng)用每時(shí)每刻給人們的生活帶來好處,大家在在日常的工作和生活中感覺不到身份確認(rèn)等過程,甚至?xí)麵T的存在,事實(shí)上又無法離開IT,無法離開IT提供的服務(wù)而正常生活。到那時(shí),人們已經(jīng)不需要關(guān)注IT的重要性,就像多數(shù)人不需要關(guān)注氧氣是否存在一樣(盡管氧氣對(duì)每個(gè)人都非常重要);大家離不開IT就像人們大家離不開氧氣,但平時(shí)又感覺不到它的存在。
同樣,企業(yè)的信息化也將逐步進(jìn)入"氧時(shí)代":隨著IT系統(tǒng)的進(jìn)一步普及,大家不再關(guān)注它的存在;反過來,任何地方都有IT存在,離開它就寸步難行。到那時(shí),CIO肩頭的重?fù)?dān)和周圍的光環(huán)可能也會(huì)漸漸散去,成為企業(yè)中的幕后英雄。
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本文標(biāo)題:張京生:CIO突破預(yù)算和需求的屏障
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