在過去的許多年中，中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，眾多企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)出來，為中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展增添了活力。然而，眾多企業(yè)在追求迅速發(fā)展的同時(shí)，往往忽略了自身管理的重要性。冗亂復(fù)雜的內(nèi)部管理模式往往直接造成生產(chǎn)效率低下，BPM的出現(xiàn)有效地改善了這一情況。越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)并選擇了BPM來為他們解決問題。那么中國(guó)BPM現(xiàn)今的影響力到底怎樣？BPM對(duì)于企業(yè)又有多大的幫助？針對(duì)這些疑問，我們對(duì)供應(yīng)商和企業(yè)用戶進(jìn)行了采訪，讓我們跟更深入地了解中國(guó)廠商和企業(yè)用戶眼中的BPM。
中國(guó)企業(yè)眼中的BPM
在此次采訪中，幾乎所有的廠商和企業(yè)都認(rèn)同流程管理對(duì)于企業(yè)來說是必不可少的。這其實(shí)也并不令人意外。“任何企業(yè)都有許多制度和流程，但是即便如此，企業(yè)信息化未落地的傳統(tǒng)的方式下員工仍然不清楚該找哪些領(lǐng)導(dǎo)簽字、也不清楚領(lǐng)導(dǎo)簽字的順序。”南山集團(tuán)信息中心主任，張建平先生感嘆到。張建平先生表示：BPM很好地解決了這一問題。通過BPM進(jìn)行流程梳理工作，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)管理流程的落地，優(yōu)化企業(yè)現(xiàn)有辦公及業(yè)務(wù)流程，使制度得到更好的執(zhí)行。領(lǐng)導(dǎo)也可利用一套系統(tǒng)審批所有事務(wù)。在企業(yè)想要實(shí)施SOA、ESB，但尚未在企業(yè)得到充分落地之前，BPM的落實(shí)也可以起到承上啟下、打通各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和信息孤島的作用。時(shí)至今日，已有越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)并了解到了BPM這一理念以及它對(duì)于企業(yè)的幫助。
BPM對(duì)于企業(yè)的重要性已經(jīng)是公認(rèn)的事實(shí)，越來越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)了其中的價(jià)值而更加關(guān)注流程管理的相關(guān)事宜。在BPM廠商眼中，越發(fā)看清BPM對(duì)于企業(yè)的幫助，也催生了他們不斷向BPM市場(chǎng)投入的動(dòng)力。北京炎黃盈動(dòng)科技發(fā)展有限責(zé)任公司總裁劉金柱先生認(rèn)為，對(duì)于BPM對(duì)于企業(yè)的價(jià)值的分析要從應(yīng)用的實(shí)效性和成效方面這兩個(gè)方面去理解，實(shí)效性可以為企業(yè)帶來立竿見影的好處，顯著提高企業(yè)效率，規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過程，而成效方面則是可以給企業(yè)帶來管理能力機(jī)制上的提升。應(yīng)用BPM企業(yè)可顯著提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)的敏捷性。企業(yè)運(yùn)營(yíng)的敏捷性對(duì)于企業(yè)來說是至關(guān)重要的，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的沖擊下，也讓許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)了快速響應(yīng)外部市場(chǎng)變化的重要性。
BPM中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀
由于BPM應(yīng)用可以為企業(yè)帶來的諸多益處，自BPM進(jìn)入中國(guó)以來，已經(jīng)得到了廣泛的關(guān)注。然而BPM在中國(guó)的普及現(xiàn)狀顯然并不夠樂觀。目前國(guó)內(nèi)只有少數(shù)的大型企業(yè)做的相對(duì)不錯(cuò)，多數(shù)企業(yè)還并沒有投入實(shí)施。
“企業(yè)肯定是需要這個(gè)工具的，但目前整體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不好，很多企業(yè)都在掙扎，對(duì)BPM心有余而力不足。也有很多企業(yè)上馬，但執(zhí)行落地的情況在市場(chǎng)上還沒有形成好的口碑。BPM廠商的咨詢水平也有待進(jìn)一步提高”蘇州金宏氣體股份有限公司的IT經(jīng)理陳留志這樣認(rèn)為。
事實(shí)上在中國(guó)BPM發(fā)展至今也的確如此，有些企業(yè)流程經(jīng)理甚至并不認(rèn)為當(dāng)前中國(guó)市場(chǎng)上存在真正的BPM，不存在能同時(shí)打通業(yè)務(wù)與技術(shù)的BPM。當(dāng)前市場(chǎng)上的BPM，尤其是國(guó)內(nèi)廠商號(hào)稱的BPM，其實(shí)很多是在工作流軟件基礎(chǔ)上的升級(jí)，加了一些流程監(jiān)控報(bào)表，可以設(shè)計(jì)單個(gè)的流程�；局荒苡糜谝恍┞毮芰鞒�。這種說法也并不是毫無根據(jù)，但是國(guó)內(nèi)BPM仍然有非常大的進(jìn)步空間。雖然對(duì)于目前國(guó)內(nèi)的BPM市場(chǎng)，企業(yè)似乎都抱著“試水”的態(tài)度，多數(shù)處在觀望階段，但是對(duì)于BPM市場(chǎng)都表示出相當(dāng)關(guān)注對(duì)于BPM對(duì)企業(yè)的重要性也表示出一致的贊同。
BPM未來發(fā)展的幾大展望：
1.BPM市場(chǎng)前景猶被看好
“BPM究竟如何定位自己。BPM需要咨詢廠商+流程廠商+ERP廠商的整合，需要行業(yè)化的，定制化的個(gè)性平臺(tái)。另外BPM包含OA的內(nèi)容，對(duì)OA廠商估計(jì)也會(huì)有所沖擊。 現(xiàn)在OA廠商也都開始推出自己的BPM，對(duì)現(xiàn)有的BPM廠商也是一個(gè)挑戰(zhàn)。”陳留志經(jīng)理這樣說。在企業(yè)眼中，BPM未來市場(chǎng)仍舊充滿無限的可能。
對(duì)于BPM未來市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，劉金柱先生也談到了他的看法。劉金柱先生認(rèn)為目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)布局已初步形成，未來三年會(huì)形成梯隊(duì)。在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境劇烈的市場(chǎng)格局中，管理提升變得非常迫切。企業(yè)需要進(jìn)行管理創(chuàng)新。對(duì)于BPM廠商來說，現(xiàn)今正是很好的市場(chǎng)機(jī)遇。未來在中國(guó)，BPM第一輪會(huì)在大中型企業(yè)得到普及，但這一過程仍然需要時(shí)間。對(duì)于企業(yè)來說是一個(gè)機(jī)遇，同時(shí)也是一個(gè)挑戰(zhàn)。
盡管對(duì)于BPM的認(rèn)識(shí)和現(xiàn)狀的理解都仍各存己見，但是我們發(fā)現(xiàn)，不管是在供應(yīng)商還是在企業(yè)用戶眼中，無論他們對(duì)當(dāng)今BPM市場(chǎng)的看法如何，BPM未來市場(chǎng)的龐大需求仍是毋庸置疑。在如此龐大的市場(chǎng)需求帶領(lǐng)下，相信更多的廠商會(huì)投入到BPM這一領(lǐng)域?qū)で笊虣C(jī)。BPM未來市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)相信也將更加激烈，中國(guó)市場(chǎng)這一領(lǐng)域的發(fā)展將也更加迅速。
2.企業(yè)用戶寄托新希望
企業(yè)究竟需要怎樣的BPM？這一問題不僅擺在國(guó)內(nèi)眾多BPM廠商面前，也擺在眾多企業(yè)用戶面前。認(rèn)清需求是改善現(xiàn)狀的第一步，也是廠商拔得頭籌的先機(jī)。相信每一個(gè)企業(yè)用戶都對(duì)BPM抱有不同的需求和期望。“企業(yè)未來需要更多的是業(yè)務(wù)流程而不僅僅是辦公流程。”張建平先生這樣說。“現(xiàn)在的市場(chǎng)已經(jīng)由幾年前的以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行�，BPM產(chǎn)品最重要的是如何能更好地抓住業(yè)務(wù)部門和IT部門的需求和心理。比如對(duì)于業(yè)務(wù)部門來說系統(tǒng)要足夠簡(jiǎn)單方便使用，但要盡可能滿足用戶的需求和習(xí)慣。多年前OA辦公的觀念深入人心，BPM產(chǎn)品要考慮以處理流程為基礎(chǔ)適當(dāng)增加一些OA的功能，而不僅僅是一套單一的流程系統(tǒng)，至少要能夠集成企業(yè)現(xiàn)有的一些辦公平臺(tái)，例如郵箱、門戶、論壇、知識(shí)庫(kù)、文檔管理、通知等；對(duì)于IT部門來說，系統(tǒng)要足夠靈活，除滿足基本的流程業(yè)務(wù)外，還需要具有與國(guó)內(nèi)外主流軟件廠商的適配器，以便能夠方便的對(duì)接其他的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，打通信息孤島。”張建平先生表達(dá)了他對(duì)于BPM的需求和期望。企業(yè)用戶是BPM發(fā)展的核心，在中國(guó)對(duì)于BPM不能“生搬硬套”，要針對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的特點(diǎn)和企業(yè)特點(diǎn)發(fā)展出獨(dú)特的管理系統(tǒng)，企業(yè)對(duì)BPM的未來也抱有很大的期望。因此，對(duì)于企業(yè)的需求，BPM廠商應(yīng)當(dāng)更加重視。
3.BPM的云時(shí)代
云計(jì)算成為近幾年炙手可熱的話題，云計(jì)算為IT界帶來了新鮮的領(lǐng)域，隨之而來的也是無限的商機(jī)。云計(jì)算這股風(fēng)潮當(dāng)然也吹到了BPM領(lǐng)域，BPM與云計(jì)算結(jié)合很可能會(huì)為BPM在中國(guó)的普及起到至關(guān)重要的作用。BPM與云計(jì)算的結(jié)合也在企業(yè)之間引起了極大的關(guān)注。張建平先生也表示出了對(duì)BPM與云計(jì)算結(jié)合這一新趨勢(shì)的無限期待：“目前BPM產(chǎn)品已經(jīng)開始在往大數(shù)據(jù)方向努力，但是對(duì)于用戶來說更希望這片云不會(huì)一直飄在天空然后被一陣風(fēng)吹走，而是希望它能夠做到隨風(fēng)潛入夜,潤(rùn)物細(xì)無聲。 ”雖然BPM廠商如何把云計(jì)算和BPM結(jié)合起來，還有很多的問題需要探討，比如數(shù)據(jù)，安全性，流程平臺(tái)等等。但是相信隨著云計(jì)算與BPM的不斷發(fā)展，這些問題都會(huì)迎刃而解，開啟中國(guó)BPM的新時(shí)代。
對(duì)于BPM與云計(jì)算的結(jié)合，不僅企業(yè)用戶對(duì)此充滿了期待，廠商也表現(xiàn)出了極大的興趣。廠商如何應(yīng)對(duì)這嶄新的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變？“BPM本身并不是某一種技術(shù)定義，這是我們談話的前提，但是它無時(shí)無刻不在擁抱新技術(shù)。”劉金柱先生說。BPM不斷與新技術(shù)結(jié)合才能推進(jìn)它的不斷發(fā)展和進(jìn)步。面對(duì)云計(jì)算，廠商主要從SaaS和PaaS兩方面進(jìn)行創(chuàng)新和突破。PaaS 對(duì)快速發(fā)展的中型企業(yè)會(huì)有顯著幫助。BPM與PaaS結(jié)合可以充分實(shí)現(xiàn)流程的可定制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的復(fù)雜性化。而與多數(shù)人所熟悉的SaaS結(jié)合，面向小型企業(yè)即買即用，更多的實(shí)現(xiàn)了節(jié)縮開支的作用。由于中國(guó)市場(chǎng)的復(fù)雜特性，小型企業(yè)仍然占領(lǐng)主流位置。從受眾的用戶群體來說SaaS的市場(chǎng)也顯得更加廣泛些。
總而言之，BPM的發(fā)展和在中國(guó)的普及都值得我們更加關(guān)注和期待。相信終有一日BPM會(huì)成功的成為企業(yè)管理的必備設(shè)施，為中國(guó)企業(yè)創(chuàng)造更高效的管理和更高的利益回報(bào)。
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