企業(yè)流程管理能力作為一種適應(yīng)市場變化的產(chǎn)物，強(qiáng)調(diào)企業(yè)運(yùn)行模式的優(yōu)化，節(jié)約企業(yè)運(yùn)作成本，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)，因而成為增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力的有利途徑。

一、企業(yè)流程管理的現(xiàn)狀

    在市場經(jīng)濟(jì)的沖擊下，結(jié)合資源緊缺的現(xiàn)狀，企業(yè)管理方面的創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)的以資源為主向現(xiàn)在的以管理為主的轉(zhuǎn)變。企業(yè)流程管理的水平在很大程度上已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的決定因素，因此，企業(yè)的流程管理能力成為衡量是否企業(yè)規(guī)范化和企業(yè)市場競爭力的重要標(biāo)志。

    目前，我國國內(nèi)企業(yè)的流程管理能力存在很大的不足，主要表現(xiàn)在：

    （一）缺乏完整系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程體系；（二）企業(yè)內(nèi)部組織之間的責(zé)任劃分不清晰，職責(zé)不明確，部門之間的關(guān)系不明了；（三）流程繁瑣，工作之間的銜接不順暢，工作和貨物的流轉(zhuǎn)周期較長，效率不高；（四）監(jiān)管無力，沒有對流程管理進(jìn)行實(shí)時(shí)控制。

二、企業(yè)流程管理的特征

    按照企業(yè)流程管理的目的性和企業(yè)發(fā)展的需求性，可以歸結(jié)為九個(gè)特征：

    （一）強(qiáng)調(diào)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的中心在于服務(wù)于客戶；（二）強(qiáng)調(diào)管理雙方地位的平等；（三）強(qiáng)調(diào)內(nèi)部職責(zé)分工明確；（四）強(qiáng)調(diào)企業(yè)自身是一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)，而非散亂型的組織；（五）強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作的重要性，打破部門間的等級制度；（六）強(qiáng)調(diào)企業(yè)活動(dòng)的目的性，明確企業(yè)發(fā)展目標(biāo)；（七）強(qiáng)調(diào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的可變性，推進(jìn)企業(yè)內(nèi)部競爭意識；（八）強(qiáng)調(diào)獎(jiǎng)勵(lì)制度的可行性和作用；（九）強(qiáng)調(diào)企業(yè)管理的簡化。

三、企業(yè)流程管理的原則

    企業(yè)流程管理規(guī)則的制定和系統(tǒng)的形成要遵循以下原則：

    （一）導(dǎo)向性原則：針對企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展方向，制度管理規(guī)則要立足目標(biāo)結(jié)構(gòu)，堅(jiān)持導(dǎo)向原則；（二）倒推原則：從最終的結(jié)果出發(fā)，一步一步倒推出活動(dòng)程序的組織和分工；（三）現(xiàn)場原則：對企業(yè)活動(dòng)相關(guān)信息的處理要立足實(shí)際情況；（四）集中性原則：在企業(yè)活動(dòng)中，充分利用企業(yè)的自身資源，簡單高效地完成活動(dòng)目標(biāo)；（五）統(tǒng)帥原則：發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)集體的統(tǒng)帥作用，企業(yè)高層堅(jiān)持以身作則，一切以企業(yè)效益為中心；（六）指令原則：企業(yè)活動(dòng)中堅(jiān)持以客戶為主，流程下游向上游發(fā)指令；（七）平等原則：堅(jiān)持企業(yè)活動(dòng)中員工關(guān)系的平等性，激發(fā)員工的工作熱情；（八）責(zé)任無極化原則：將責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)方面，使所有員工都有危機(jī)意識。

四、企業(yè)活動(dòng)中的流程分析

    所謂流程，根據(jù)字面上的含義，可以簡單概括為為達(dá)到某種目的而實(shí)行的一系列的活動(dòng)。企業(yè)在發(fā)展和正常運(yùn)營的過程中，基本都會(huì)包含以下三個(gè)流程：

    （一）經(jīng)營流程：指包括企業(yè)的長期的戰(zhàn)略目標(biāo)、產(chǎn)品的自主定位、資源的有效配置、基本活動(dòng)流程的確定以及對企業(yè)內(nèi)部人員進(jìn)行考核和評定的政策和原則等多個(gè)方面的企業(yè)活動(dòng)。

    （二）業(yè)務(wù)流程：指包括產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)流程、生產(chǎn)制造流程、質(zhì)量監(jiān)管流程、儲(chǔ)備運(yùn)輸流程、市場營銷流程、財(cái)務(wù)管理流程以及產(chǎn)品或服務(wù)的售后服務(wù)流程在內(nèi)的整個(gè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)的過程。

    （三）管理流程：指包括人力資源管理、技術(shù)和設(shè)備管理、產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量管理、企業(yè)財(cái)務(wù)管理、績效管理等一系列管理流程的活動(dòng)。

    企業(yè)的流程管理能力決定著企業(yè)的競爭能力，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)決定了流程管理的方向，企業(yè)資源支撐著企業(yè)工作和活動(dòng)的進(jìn)行，好的流程管理系統(tǒng)可以克服企業(yè)在資源上的不利地位，幫助企業(yè)沖出困境，實(shí)行快速發(fā)展。

    明確的分工可以使工作更加透明化和簡潔化，有利于企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展，但是另一方面，企業(yè)運(yùn)營的成本在很大程度上消耗在不同崗位和部門的協(xié)調(diào)運(yùn)作上。過于復(fù)雜的部門分工和運(yùn)作方式導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)行速度緩慢，工作效率低下，是企業(yè)管理流程建設(shè)和實(shí)現(xiàn)中的主要缺陷。針對這種情況，要將企業(yè)流程管理進(jìn)行精細(xì)分工，使各個(gè)部門在共同目標(biāo)的引領(lǐng)下協(xié)同工作，提高工作效率，推動(dòng)企業(yè)形成規(guī)范的管理制度。

五、提高企業(yè)流程管理能力的有效措施

    實(shí)現(xiàn)企業(yè)的流程管理，通過合理有效的企業(yè)管理制度，克服以資源為主的傳統(tǒng)經(jīng)營模式帶來的局限性，在資源日漸匱乏的今天已經(jīng)刻不容緩。而要真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)的流程化管理，就要按照一定的程序去逐步完成。

    （一）收集相應(yīng)信息

    在針對原有模式進(jìn)行改變和優(yōu)化時(shí)，其首要條件就是對原有模式的了解，因此，要收集關(guān)于原有流程和模式的相關(guān)信息，對信息進(jìn)行分析和整理，去其糟粕，取其精華，并更具企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)充和修正，形成更加完善的管理流程。

    （二）對企業(yè)流程充分識別

    多數(shù)企業(yè)在流程改進(jìn)和優(yōu)化之前，對部門的管理都是以職能為依據(jù)，在改進(jìn)現(xiàn)有流程和制度前，要對現(xiàn)有的流程和發(fā)展模式進(jìn)行識別，并且描述出來，進(jìn)而針對其進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)流程中存在的問題，使新的流程可以避免類似的缺陷，更加完美。

    （三）抓住重點(diǎn)和關(guān)鍵流程

    企業(yè)運(yùn)營活動(dòng)中的流程是多種多樣的，根據(jù)其相應(yīng)的功能，可以大致進(jìn)行劃分：一種是單個(gè)部門自主運(yùn)轉(zhuǎn)，在部門內(nèi)部進(jìn)行投入和產(chǎn)出，圍繞職能運(yùn)轉(zhuǎn)的子流程；另一種是多個(gè)部門共同負(fù)責(zé)，共同協(xié)作的跨職能流程。很顯然，我們所應(yīng)該選擇的流程是更為重要的第二種。

    （四）針對關(guān)鍵流程的不足進(jìn)行改進(jìn)

    企業(yè)管理中的關(guān)鍵流程也是很多的，但并不是所有流程都需要改進(jìn)，應(yīng)該選擇相對更為重要和存在問題更加嚴(yán)重的流程進(jìn)行優(yōu)先處理。企業(yè)管理流程的優(yōu)化和改進(jìn)并不是一個(gè)可以簡單解決的問題，需要企業(yè)結(jié)合自身的情況，吸收成功個(gè)例的經(jīng)驗(yàn)，不斷探索，不斷改良，進(jìn)而形成有自身特色的企業(yè)流程管理模式。

六、結(jié)語：

    綜上所述，在市場經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，企業(yè)的流程管理能力成為提高企業(yè)市場競爭力的重要手段，企業(yè)必須通過更加有效高速的運(yùn)作系統(tǒng)，提高自身對于市場變化的適應(yīng)力和應(yīng)變力，保持企業(yè)的平穩(wěn)、快速以及靈活發(fā)展。因此，企業(yè)的流程管理能力的提高和改進(jìn)，必然會(huì)成為決定企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵因素。

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本文標(biāo)題：企業(yè)各個(gè)組織的流程管理能力以及有效性措施分析

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