蘇寧電器是我國商界的知名品牌，2013年2月20日，蘇寧電器正式改名為蘇寧云商，新模式、新組織、新形象成為蘇寧最大的變革，以“專衍、云融、開放、引領(lǐng)”為發(fā)展主題，標(biāo)志著蘇寧革命性“云商”零售模式全面落地。業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，打造虛實(shí)融合云商新模式；組織變革，創(chuàng)新管理跨越發(fā)展新蘇寧，引領(lǐng)全球零售變革。

一．什么是蘇寧云商模式？

圖1 蘇寧云商模式

    1．蘇寧云商模式的本質(zhì)

    線上線下無縫融合，創(chuàng)造消費(fèi)全新體驗(yàn)；融合實(shí)體與虛擬，開放前端與后臺(tái)；拓展全品類經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)新全客群服務(wù)；不論何時(shí)，不論何地，借助蘇寧云商模式，人人可以享受線上線下融為一體、自由、舒適的購物新體驗(yàn)，享受零售新時(shí)代。

    2．蘇寧云商的基本內(nèi)涵

    蘇寧云商模式可概括為“店商+電商+零售服務(wù)商”，它的核心是以云技術(shù)為基礎(chǔ)，整合前臺(tái)后臺(tái)、融合線上線下，服務(wù)全產(chǎn)業(yè)，服務(wù)全客群。云商模式不僅是蘇寧跨越發(fā)展的新方向，也必將成為中國零售行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的新趨勢(shì)。

    放眼互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的全球零售業(yè)，近年來正面臨深刻變化：需求個(gè)性化、商品多樣化、時(shí)間碎片化、服務(wù)智慧化；空間扁平化、渠道復(fù)合化。中國作為全球增速最快和未來世界最大的零售市場(chǎng)，蘇寧云商模式具有全球行業(yè)示范效應(yīng)，將引領(lǐng)世界零售業(yè)的模式創(chuàng)新。

    全力打造連鎖店面和電子商務(wù)兩大開放平臺(tái)，線上線下虛實(shí)融合，全品類拓展，全面轉(zhuǎn)型云商新模式，以云技術(shù)為支撐，以開放平臺(tái)為架構(gòu)，全面整合，各類實(shí)體產(chǎn)品、內(nèi)容產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品，服務(wù)供應(yīng)商（生產(chǎn)商、批發(fā)商和零售商），服務(wù)消費(fèi)者（個(gè)人、家庭、企事業(yè)組織），與平臺(tái)合作伙伴緊密合作。

    蘇寧新的組織架構(gòu)將更有效的整合內(nèi)外部各種資源，最大化調(diào)動(dòng)和發(fā)掘各業(yè)務(wù)單元的經(jīng)營(yíng)主動(dòng)性、積極性，構(gòu)建“虛實(shí)平臺(tái)融合、全品類拓展的新型零售生態(tài)系統(tǒng)”，助推蘇寧云商模式的價(jià)值實(shí)現(xiàn)。

    連鎖店面平臺(tái)+電子商務(wù)平臺(tái)；多樣化的平臺(tái)類型、多樣化的消費(fèi)渠道，實(shí)現(xiàn)客群全面覆蓋，創(chuàng)造便捷高效的購物體驗(yàn)。

    豐富多樣的產(chǎn)品組合，為消費(fèi)者提供衣、食、住、享、用的一站式服務(wù)；為開放平臺(tái)商戶提供供應(yīng)鏈全流程的專業(yè)服務(wù)。

    3．開放共享，扁平自主

    蘇寧云商業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)型固化，最終要落實(shí)到組織架構(gòu)、運(yùn)行流程和人員配置。圍繞云商模式，蘇寧對(duì)組織架構(gòu)進(jìn)行全面系統(tǒng)變革。專業(yè)、垂直、開放、融合、扁平、自主是此次蘇寧組織調(diào)整的關(guān)鍵詞，最大的變化是從原有的矩陣式組織轉(zhuǎn)變?yōu)槭聵I(yè)群組織。

    4．蘇寧連鎖平臺(tái)經(jīng)營(yíng)總部整體組織框架

圖2 蘇寧云商集團(tuán)整體組織框架

    連鎖店平臺(tái)經(jīng)營(yíng)總部負(fù)責(zé)蘇寧所有線下實(shí)體店面平臺(tái)經(jīng)營(yíng)管理；平臺(tái)類型：旗艦店、超級(jí)店、生活廣場(chǎng)、廣場(chǎng)；蘇寧和樂購仕雙品牌運(yùn)作；電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)總部負(fù)責(zé)電子商務(wù)平臺(tái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理；業(yè)務(wù)類型：實(shí)體商品經(jīng)營(yíng)、生活服務(wù)、云服務(wù)、金融服務(wù)；物流事業(yè)部納入電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)總部管理，以便有效支持小件商品全國快遞服務(wù)；商品經(jīng)營(yíng)總部負(fù)責(zé)各類商品的經(jīng)營(yíng)管理；商品分類：電器、百貨、日用品、圖書、綜合服務(wù)；線上線下采銷全面整合，統(tǒng)一管理。

    5．信息體系：技術(shù)平臺(tái)，業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新

    信息要以技術(shù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，以業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新獲得企業(yè)跨越式發(fā)展。在蘇寧戰(zhàn)略的指引下，從組織優(yōu)化、技術(shù)架構(gòu)升級(jí)、產(chǎn)品研發(fā)策略等方面制定明確的計(jì)劃，并有力的進(jìn)行推進(jìn)。積極配合實(shí)現(xiàn)蘇寧虛實(shí)結(jié)合的商業(yè)模式落地，以及蘇寧易購的行業(yè)地位奠定；在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、金融等領(lǐng)域大膽創(chuàng)新、積極探索，成功打開全新的局面。信息團(tuán)隊(duì)必須以行業(yè)領(lǐng)先者的標(biāo)準(zhǔn)來全面建設(shè)信息體系。

    此外，云商模式還包括：蘇寧連鎖店面平臺(tái)建設(shè)、蘇寧電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)、“實(shí)體產(chǎn)品+內(nèi)容產(chǎn)品+服務(wù)產(chǎn)品”等。

二、蘇寧云商模式的深層次變革

    蘇寧云商模式將分為：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、020、C2B、B282C等電子商務(wù)模式，全面涵蓋目前電子商務(wù)的全部經(jīng)營(yíng)方式，并將創(chuàng)造更新的盈利模式。這是蘇寧云商的強(qiáng)大生命力。

    蘇寧云商模式提供網(wǎng)上交易和管理等全過程服務(wù)，具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子帳戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理等各項(xiàng)功能，可以增強(qiáng)顧客的親身體驗(yàn)，刺激新的消費(fèi)需求，開展定制服務(wù)，為消費(fèi)者量身定做最滿意的商品。

    1．廣告宣傳

    電子商務(wù)可憑借企業(yè)的Web服務(wù)器和客戶的瀏覽，在Intenet上發(fā)播各類商業(yè)信息。客戶可借助網(wǎng)上的檢索工具(Search)迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網(wǎng)上主頁(Home Page)和電子郵件(E-mail)在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富精準(zhǔn)。

    2．咨詢洽談

    電子商務(wù)可借助非實(shí)時(shí)的電子郵件(E-mail)，新聞組(NewsGroup)和實(shí)時(shí)的討論組(Chat)來了解市場(chǎng)和商品信息、洽談交易事務(wù)，如有進(jìn)一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會(huì)議( WhitebOArdConference)來交流即時(shí)的圖形信息。網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對(duì)面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。

    3．網(wǎng)上訂購

    電子商務(wù)可借助Web中的郵件交互傳送實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的訂購。網(wǎng)上的訂購?fù)ǔ６际窃诋a(chǎn)品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當(dāng)客戶填完訂購單后，通常系統(tǒng)會(huì)回復(fù)確認(rèn)信息單來保證訂購信息的收悉。訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會(huì)泄漏。

    4．網(wǎng)上支付

    客戶和商家采用信用卡帳號(hào)進(jìn)行支付。在網(wǎng)上直接采用電子支付手段，將可省略交易中很多人員的開銷。網(wǎng)上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。

    5．電子帳戶

    網(wǎng)上的支付必需要有電子金融來支持，即銀行或信用卡公司及保險(xiǎn)公司等金融單位要為金融服務(wù)提供網(wǎng)上操作的服務(wù)。而電子帳戶管理是其基本的組成部分。信用卡號(hào)或銀行帳號(hào)都是電子帳戶的一種標(biāo)志。而其可信度需配以必要技術(shù)措施來保證。如數(shù)字證書、數(shù)字簽名、加密等手段的應(yīng)用提供了電子帳戶操作的安全性。

    6．服務(wù)傳遞

    對(duì)于已付了款的客戶應(yīng)將其訂購的貨物盡快地傳遞到手中。而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行物流的調(diào)配。而最適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物是信息產(chǎn)品。如軟件、電子讀物、信息服務(wù)等。它能直接從電子倉庫中將貨物發(fā)到用戶端。

    7．意見征詢

    電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁上的選擇、填空等格式文件來收集用戶對(duì)銷售服務(wù)的反饋意見。企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)能形成一個(gè)封閉的回路�？蛻舻姆答佉庖娞岣呤酆蠓�務(wù)的水平，企業(yè)獲得改進(jìn)產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的商業(yè)機(jī)會(huì)。

    8．交易管理

    交易管理將涉及到人、財(cái)、物多個(gè)方面，企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。因此，交易管理是涉及商務(wù)活動(dòng)全過程的管理。電子商務(wù)的發(fā)展，將會(huì)提一個(gè)良好的交易管理的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及多種多樣的應(yīng)用服務(wù)體系，更好的保障電子商務(wù)獲得更廣泛的應(yīng)用。

    9．蘇寧云商模式進(jìn)入智慧電子商務(wù)階段

    2011年，互聯(lián)網(wǎng)信息碎片化以及云計(jì)算技術(shù)愈發(fā)成熟，主動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式出現(xiàn)，i- Commerce(individual Commerce)順勢(shì)而出，電子商務(wù)擺脫傳統(tǒng)銷售模式生搬上互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)狀，以主動(dòng)、互動(dòng)、用
戶關(guān)懷等多角度與用戶進(jìn)行深層次溝通。其中以IZP科技蘇寧提出的ICE最具有代表性。

    10．蘇寧1700家實(shí)體店的融合

    蘇寧云商模式將電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)與實(shí)體店內(nèi)在的、無縫的、本質(zhì)的融合，打造虛實(shí)融合的新商業(yè)模式。23年來蘇寧最大的優(yōu)勢(shì)就是在全球擁有1700家實(shí)體店，國內(nèi)市場(chǎng)上牢牢站穩(wěn)一級(jí)市場(chǎng)，正在全面滲透二三四級(jí)市場(chǎng)，香港市場(chǎng)和日本市場(chǎng)也呈現(xiàn)良好的發(fā)展勢(shì)頭。蘇寧云商模式的誕生，不僅沒有取消實(shí)體店，而是將1700家實(shí)體店全面融合電子商務(wù)之中，成為蘇寧未來最強(qiáng)大的根基。這是目前其他電子商務(wù)企業(yè)根本不具備的天然優(yōu)勢(shì)，單純的網(wǎng)絡(luò)銷售已經(jīng)沒有出路，單純的實(shí)體店模式也沒有出路，唯有將電子商務(wù)與實(shí)體店融合，形成新的商業(yè)模式，在大數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)揮新的功能。

三、未來零售業(yè)的模式一定是“云商模式”

    中國零售業(yè)有數(shù)百萬家從業(yè)企業(yè)，從業(yè)人員上億，電子商務(wù)是零售業(yè)的一個(gè)新的、重要的組成部分，電子子商務(wù)與實(shí)體店面是“互補(bǔ)關(guān)系”而非“替代關(guān)系”。未來的零售企業(yè)一定是線上線下的融合，未來的商業(yè)模式一定是云商模式。

    電子商務(wù)發(fā)展將以更加務(wù)實(shí)的“供應(yīng)鏈管理”或“提供第三方平臺(tái)服務(wù)”的方式看好連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)，并得到進(jìn)一步的發(fā)展。連鎖經(jīng)營(yíng)作為工業(yè)化思維方式的產(chǎn)物，與信息化時(shí)代的電子商務(wù)呈現(xiàn)歷史差異性，如果連鎖經(jīng)營(yíng)不能順利的與電子商務(wù)嫁接，將會(huì)面臨著一場(chǎng)顛覆性的革命。在這一歷史背景下，蘇寧云商模式是一個(gè)大膽的嘗試，線上線下虛實(shí)融合，發(fā)揮連鎖經(jīng)營(yíng)的“落地優(yōu)勢(shì)”，又發(fā)揮電子商務(wù)的“空天優(yōu)勢(shì)”，構(gòu)成實(shí)體經(jīng)營(yíng)與虛擬經(jīng)營(yíng)的內(nèi)在契合，開創(chuàng)“多維度、全流程、全客群、全品類、全時(shí)段”的商業(yè)模式，在大數(shù)據(jù)時(shí)代煥發(fā)連鎖經(jīng)營(yíng)和電子商務(wù)的融合優(yōu)勢(shì)。

    蘇寧云商模式就是“店商+電商+零售服務(wù)商”，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，以云技術(shù)為支撐，開展云計(jì)算，提供云服務(wù)，以開放平臺(tái)為架構(gòu)，全面整合各類實(shí)體產(chǎn)品、內(nèi)容產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品，融合開放線上線下渠道，服務(wù)全產(chǎn)業(yè)，服務(wù)全客群。通過新技術(shù)的運(yùn)用、新模式的實(shí)踐，改變傳統(tǒng)零售業(yè)的低效率、分?jǐn)?shù)化、高物耗、低效益等問題，建立多維度、全流程、大協(xié)同的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)鏈，全面提升我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的整體水平。 

核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺(tái)是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。

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本文標(biāo)題：蘇寧：改名背后的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

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